<div class="support-note success primary">Remarque : la Synchronisation des e-mails fait partie des nombreuses fonctionnalités pratiques incluses dans les abonnements Pipedrive Avancé et au-delà. Apprenez comment changer d'abonnement dans <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.</div>
Les modèles d'e-mails constituent pour les vendeurs l'une des façons les plus simples de gagner du temps, en leur permettant de rationaliser le processus d'envoi d'e-mails aux clients.
Les modèles sont disponibles pour les <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">utilisateurs ayant installé la synchronisation e-mail</a>. Pour ajouter et personnaliser des modèles, allez dans l'onglet <a href="https://app.pipedrive.com/mail/inbox" target="_blank" rel="noreferrer noopener">e-mail</a> de votre compte Pipedrive et cliquez sur Composer &gt; Choisir un modèle sous le champ Objet de l'e-mail. Les modèles d'e-mails peuvent également être envoyés ou modifiés à partir de la commande Envoyer un e-mail dans n'importe quelle vue détaillée de vos affaires ou de vos contacts. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:638px;max-width:638px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.29.12%20PM.png" width="638" height="397" alt=""></figure>
En plus du choix de modèles proposé par Pipedrive, vous pouvez créer vos propres modèles en tapant un message dans l'outil de composition et en cliquant sur « Choisir des modèles », puis sur « Enregistrer le brouillon comme modèle ».
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:704px;max-width:704px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.27.58%20PM.png" width="704" height="511" alt=""></figure>
<div class="support-note warning">Remarque : Nous vous recommandons de créer vos modèles directement dans Pipedrive, pour éviter les erreurs. Si vous créez un modèle de façon externe et que vous le copiez dans Pipedrive, cela risque de créer des incohérences HTML.</div>
Si vous cliquez sur le bouton « Gérer les modèles », vous pourrez modifier n'importe lequel des modèles existants, mais aussi modifier l'ordre dans lequel ils apparaissent dans la liste déroulante des modèles. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:759px;max-width:759px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.30.46%20PM.png" width="759" height="413" alt=""></figure>
Vos modèles d'e-mails sont configurés pour votre compte d'entreprise Pipedrive, ce qui signifie qu'ils peuvent être marqués comme privés ou partagés dans l'entreprise. Dans la fenêtre Gérer les modèles d'e-mails, un verrou situé à côté d'un e-mail enregistré comme modèle signifie que ce dernier a été rendu privé.
<div class="support-note success primary">Remarque : Ajoutez des images en ligne et des pièces jointes à vos modèles afin de fournir à vos clients ou acheteurs les informations les plus pertinentes et les plus efficaces. Cliquez sur l'icône d'image pour ajouter une image à vos modèles d'e-mails, ou cliquez sur le bouton Joindre, lorsque vous modifiez vos modèles, pour y ajouter une pièce jointe. </div>
Champs de fusion 
Les modèles d'e-mails peuvent utiliser les informations spécifiquement attachées à vos affaires, contacts et organisations pour remplir automatiquement les informations des champs correspondants lors de l'envoi de vos mails. Cliquez sur le bouton « Insérer un champ » dans la commande « Envoyer un e-mail » et sélectionnez le champ Pipedrive que vous souhaitez insérer, par exemple Nom, ou Propriétaire, pour insérer cette valeur dans votre e-mail. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:736px;max-width:736px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-03-16%20at%2008-23-01.gif" width="736" height="569" alt=""></figure>
Tous les <a href="https://support.pipedrive.com/article/custom-fields" target="_blank" rel="noreferrer noopener">champs personnalisés</a> que vous avez créés dans votre compte d'entreprise Pipedrive figureront également dans la liste des champs susceptible d'être insérés dans vos mails.
Pour que Pipedrive puisse fournir l'information du champ de la personne ou de l'organisation de contact, il est nécessaire que votre e-mail soit adressé à une personne ou à une organisation existant dans votre compte Pipedrive.
De même, pour que Pipedrive fournisse l'information d'un champ correspondant à une affaire, l'e-mail doit avoir été associé à une affaire existante avant d'être envoyé.
<div class="support-note success primary">Remarque : Si vous vous apprêtez à envoyer un e-mail que vous avez rédigé depuis un certain temps, nous vous conseillons de cliquer sur l'option « Mettre à jour les valeurs insérées automatiquement » du bouton Insérer des champs pour mettre à jour toute information qui aurait évolué. </div>

Email templates

Modèles de courriel

<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: les signatures d'e-mails sont l'une des nombreuses fonctionnalités utiles proposées avec les abonnements Pipedrive Avancé et au-delà.</div>
Lorsque vous communiquez avec les contacts de votre compte Pipedrive, il est intéressant de leur fournir un maximum d'informations sur vous, votre entreprise et la meilleure façon de vous contacter pour obtenir des informations complémentaires.
Pour traiter cela efficacement, Pipedrive vous suggère de créer une signature d'e-mail spécifique dans notre outil de synchronisation des e-mails, de façon à ce que tous vos clients reçoivent l'information nécessaire pour vous aider à conclure vos ventes. 
Pour en savoir plus sur la façon de faire bonne impression au moyen d'une signature e-mail personnalisable, consultez <a href="https://www.pipedrive.com/blog/pipedrive-customizable-email-signature" target="_blank" rel="noreferrer noopener">notre blog</a>.
<hr>
<h2>Créez votre signature<a name="cr-ez-votre-signature"></a></h2>
Pour créer votre signature e-mail dans Pipedrive, deux façons s'offrent à vous&nbsp;:
<h3>Paramètres de la synchronisation des e-mails<a name="param-tres-de-la-synchronisation-des-e-mails"></a></h3>
Allez dans Préférences personnelles &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Synchronisation des e-mails</a> &gt; Signatures. Cliquez ensuite sur «&nbsp;+ Ajouter une signature&nbsp;».
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.05.08.png" alt=""></figure>
Vous devrez préciser un nom de signature, étant donné que vous pouvez ajouter plusieurs signatures d'e-mails.
Vous verrez alors s'ouvrir l'éditeur de signature. Une fois la configuration de votre signature terminée, enregistrez les modifications. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2017.49.13.png" alt=""></figure>
<h3>Éditeur d'e-mail<a name="diteur-d-e-mail"></a></h3>
<ul>
<li>Utilisez la composition d'e-mail dans Pipedrive. Vous pouvez le faire depuis l’onglet E-mail ou la fonction Envoyer e-mail dans la vue détaillée d'une affaire ou d'un contact. </li>
<li>Cliquez sur le bouton «&nbsp;Sélectionner une signature&nbsp;», puis sur «&nbsp;Gérer les signatures d'e-mails&nbsp;».</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.31.35.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>Vous serez redirigé vers Préférences personnelles &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Synchronisation des e-mails</a> &gt; Signatures. Cliquez alors sur «&nbsp;+ Ajouter une signature&nbsp;».</li>
</ul>
<div class="support-note warning">Remarque&nbsp;: Nous vous recommandons de créer vos signatures directement dans Pipedrive, pour éviter les erreurs. Si vous créez une signature de façon externe et que vous la copiez dans Pipedrive, cela risque de créer des incohérences HTML.</div>
<hr>
<h2>Ajouter plusieurs signatures d'e-mails<a name="ajouter-plusieurs-signatures-d-e-mails"></a></h2>
Vous pouvez ajouter jusqu'à dix signatures à employer dans divers contextes. Pour cela, allez dans Préférences personnelles &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Synchronisation des e-mails</a> &gt; Signatures. Cliquez alors sur «&nbsp;+ Ajouter une signature&nbsp;» sous les signatures que vous avez déjà créées. 
Vous verrez une liste de toutes les signatures déjà créées. La première signature que vous avez créée sera toujours la signature par défaut, mais vous pouvez changer cela en en sélectionnant une autre dans le menu déroulant de signature par défaut pour le compte&nbsp;».
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2017.58.07.png" alt=""></figure>
Pour modifier une signature, passez le curseur sur celle-ci et cliquez sur «&nbsp;Modifier&nbsp;».
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2018.00.53.png" alt=""></figure>
Pour supprimer une signature, cliquez sur celle-ci puis sur le bouton «&nbsp;Supprimer&nbsp;». 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/delete%20signature.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2>Utilisez votre signature<a name="utilisez-votre-signature"></a></h2>
Une fois que votre signature a été correctement configurée, la signature par défaut apparaîtra automatiquement dans chaque invite Composer un mail dans Pipedrive.
Toutes les modifications apportées à la signature ne s'appliqueront qu'à ce message spécifique, à moins que les modifications soient effectuées dans la boîte signature e-mail. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2012.47.57.png" alt=""></figure>
Une fois votre nouvelle signature d'e-mail configurée, il vous suffira d'écrire le corps de vos messages et de les envoyer à vos destinataires. Pipedrive s'assurera que le destinataire voie l'ensemble des informations présentes dans la signature. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2012.50.26.png" alt=""></figure>
Pour sélectionner une signature autre que la signature par défaut dans l'éditeur d'e-mails, cliquez sur le bouton de signature pour voir s'afficher une liste de toutes les signatures que vous avez précédemment créées.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.47.43.png" alt=""></figure>

Email signature

cr-ez-votre-signature

param-tres-de-la-synchronisation-des-e-mails

Paramètres de la synchronisation des e-mails

diteur-d-e-mail

Éditeur d'e-mail

Créez votre signature

ajouter-plusieurs-signatures-d-e-mails

Ajouter plusieurs signatures d'e-mails

utilisez-votre-signature

Utilisez votre signature

Signature e-mail

<div class="support-note primary">
Remarque&nbsp;: Le Suivi des e-mails fait partie des nombreuses fonctionnalités incluses dans les plans Avancé, Professionnel et Entreprise de Pipedrive. Pour savoir comment changer d’abonnement, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005977469">cet article</a></div>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/PPZzzMKA3Gw3mXojTsZgsn.jpg" data-uuid="PPZzzMKA3Gw3mXojTsZgsn" data-v="4" data-type="inline" data-image="cxd7749mrg6h"></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="qu-est-ce-que-le-suivi-des-e-mails"></a>Qu’est-ce que le suivi des e-mails&nbsp;?</h2>
Les fonctions de suivi des e-mails sont utilisées par les entreprises qui souhaitent savoir quand les e-mails ou les liens qu'elles ont envoyés sont ouverts par leurs clients. Le suivi des e-mails vous permet de savoir quand un message ou un lien envoyés depuis Pipedrive ont été ouverts par un destinataire.
Cela se fait par l'ajout à chaque e-mail pour lequel le suivi a été activé d'un pixel de suivi, capable d'enregistrer le moment où l'e-mail est ouvert par le destinataire et de déterminer si ce dernier a cliqué sur les liens contenus dans cet e-mail.
<div class="support-note primary">
Remarque :&nbsp;Si vous envoyez un e-mail à un contact dont le client de messagerie a désactivé l'affichage des images — ou si l'e-mail est paramétré sur texte simple (au lieu de HTML) —, le pixel de suivi ne fonctionnera pas et le suivi de l'ouverture de l'e-mail ne sera pas possible. Cependant, la détection de l'ouverture des liens fonctionnera normalement. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="comment-activer-le-suivi-des-e-mails"></a> Comment activer le suivi des e-mails</h2>
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Si vous n'avez pas connecté un compte e-mail, vous pouvez apprendre comment le faire dans <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="209254449">cet article</a>. </div>
Pour activer le suivi des e-mails dans votre compte Pipedrive, allez dans Préférences personnelles &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Synchronisation des e-mails</a>. Si vous avez connecté un compte e-mail via la fonctionnalité de synchronisation des e-mails de l'abonnement Avancé, vous trouverez sur cette page les options de suivi des e-mails. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 686px; max-width: 686px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.12.19%20AM.png" data-image="37421" width="686" height="170"></figure>
<ul>
<li>
Suivi des ouvertures information sur le moment où le destinataire a ouvert l'e-mail que vous avez envoyé.</li>
<li>
Suivi des liens information sur le moment où le destinataire a cliqué sur l'un des liens contenus dans vos messages.</li>
<li>
Notifications pour les activités de suivi information sur les données de suivi ci-dessus, par 'intermédiaire de la cloche de notifications de l'appli Pipedrive.</li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="utiliser-le-suivi-des-e-mails"></a> Utiliser le suivi des e-mails</h2>
Lorsque ces options sont activées, vos fonctions envoyer le mail – dans l'onglet E-mails et dans l'onglet vues de détail – comporteront les icônes permettant d'activer les options de suivi.
Pour activer le suivi d'un e-mail que vous êtes sur le point d'envoyer, cliquez les options «&nbsp;Suivre l'ouverture des liens&nbsp;» ou «&nbsp;Suivre l'ouverture du mail&nbsp;» dans la zone envoyer le mail. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 328px; max-width: 328px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.18.38%20AM.png" data-image="37422" width="328" height="146"></figure>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 325px; max-width: 325px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.18.48%20AM.png" data-image="37424" width="325" height="149"></figure>
<div class="support-note primary">Remarque : Pour suivre l'ouverture des e-mails ou le clic sur les liens, ces options doivent être activées avant l'envoi de l'e-mail. Après l'envoi d'un e-mail, les paramètres de suivi seront enregistrés et définis comme paramètres par défaut pour les prochains e-mails, jusqu'à ce qu'ils soient à nouveau changés. Les informations de suivi d'e-mail ne sont disponibles que pour un utilisateur et ne peuvent être partager avec d'autres. </div>
Lorsque vous avez envoyé un e-mail pour lequel ces options étaient activées, vous pourrez vérifier les informations correspondantes depuis l'e-mail envoyé, dans l'onglet E-mails. L'expéditeur peut également voir ces informations dans la vue de détail en passant le curseur sur les icônes de suivi des ouvertures et des clics. Vous recevrez également une notification dans l'<a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/sales-assistant" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001842598">assistant commercial</a>. 
Une fois qu'un e-mail a été lu ou que l'utilisateur a cliqué sur un lien, l'icône deviendra opaque et vous obtiendrez des informations sur le moment d'ouverture de l'e-mail ou de clic sur le lien. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 737px; max-width: 737px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202023-03-23%20at%2008.30.45.png" data-image="37425" width="737" height="158"></figure>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 559px; max-width: 559px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202023-03-23%20at%2008.31.44.png" data-image="37427" width="559" height="118"></figure>
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Les e-mails ayant un contenu vide ne peuvent pas être suivis, car le pixel de suivi est placé dans le contenu du message. </div>
L'assistant commercial affichera également une notification vous indiquant que l'e-mail a été lu, et si le destinataire a bien cliqué sur le lien. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 375px; max-width: 375px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.35.26%20AM.png" data-image="37428" width="375" height="398"></figure>
 Pipedrive ne sera pas en mesure de vous fournir d'informations de suivi des e-mails si vos destinataires ont paramétré leur client e-mail de façon à empêcher le suivi des ouvertures de mails et des clics sur les liens. Si un e-mail est envoyé à plusieurs destinataires – par exemple en cas de Cc ou de transfert&nbsp;–, Pipedrive ne pourra pas vous indiquer lequel de vos destinataires a ouvert l'e-mail, mais vous saurez cependant que l'e-mail a été ouvert à telle date et à telle heure.
Vous serez ainsi informé si un email a été ouvert par plusieurs destinataires. Sachez toutefois que cela ne s’applique qu’aux destinataires originaux. Si le courriel est par la suite transféré, le suivi correspondant ne sera pas assuré.
<div class="support-note primary">
Remarque&nbsp;: Le pixel de suivi peut être accidentellement déclenché par l'ouverture de l'e-mail suivi si vous l'ouvrez vous-même dans le dossier Envoyés de votre client de messagerie. Pour éviter de déclencher ainsi une fausse alerte d'ouverture, demeurez dans Pipedrive lorsque vous envoyez ou ouvrez vos messages suivis. L'ouverture de l'e-mail depuis le dossier des messages envoyés de votre client de messagerie activera aussi ce pixel de suivi.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="filtrage"></a> Filtrage </h2>
Vous pouvez filtrer les e-mails suivis dans l'onglet E-mails de votre compte Pipedrive. 
Si vous souhaitez filtrer les e-mails pour lesquels le suivi est activé, allez dans l'onglet E-mails, cliquez sur le bouton «&nbsp;Filtrer&nbsp;» et sélectionnez l'option «&nbsp;E-mails suivis&nbsp;». 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 424px; max-width: 424px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.52.43%20AM.png" data-image="37429" width="424" height="473"></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="suivi-des-e-mails-et-rgpd"></a> Suivi des e-mails et RGPD</h2>
Si votre entreprise est basée en UE – ou traite de façon importante avec des clients européens&nbsp;–, n'oubliez pas que vous devez satisfaire aux exigences de la législation européenne. Le <a href="http://ec.europa.eu/justice/data-protection/reform/files/regulation_oj_en.pdf" target="_blank">Règlement général de protection des données (RGPD)</a> protège la vie privée des personnes et confère des responsabilités à toute personne collectant, utilisant, stockant ou manipulant de quelque façon que ce soit des données personnelles. Les autorités européennes de protection des données ont émis <a href="http://ec.europa.eu/justice/article-29/documentation/opinion-recommendation/files/2006/wp118_en.pdf" target="_blank">l'avis</a> que le suivi des e-mails nécessite, de la part du destinataire, l'acceptation de la collecte d'informations de suivi. Bien qu'ils ne soient pas au même niveau que le RGPD lui-même, ces avis sont souvent pris en compte lors du règlement de différends.
Pipedrive vous recommande de bien comprendre les exigences du RGPD et, au besoin, de consulter un professionnel.

Email tracking

qu-est-ce-que-le-suivi-des-e-mails

Qu’est-ce que le suivi des e-mails ?

comment-activer-le-suivi-des-e-mails

Comment activer le suivi des e-mails

utiliser-le-suivi-des-e-mails

Utiliser le suivi des e-mails

filtrage

Filtrage

suivi-des-e-mails-et-rgpd

Suivi des e-mails et RGPD

Suivi des e-mails

Lorsque vous saisissez le champ de fusion correspondant au nom de votre contact dans vos <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/email-templates" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115004479825">Modèles d'e-mails</a>, vous pouvez renseigner les champs Nom, Prénom et Nom complet. <figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" width="299" height="180" data-image="mh4fgkd6e9e4"></figure>
 Si vos contacts ont plusieurs noms ou prénoms, le système de champs de fusion les organisera de cette façon: 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" width="501" height="205" data-image="1u4tnmdpycwo"></figure>
 
Le dernier nom saisi sera toujours assigné au champ Nom, et tous les prénoms ou noms précédents seront assignés au champ Prénom. Si un contact ne contient qu'un seul nom ou prénom, il sera assigné aux champs Prénom et Nom complet. 
 Nom du contact : Jennifer Leroy 
Prénom : Jennifer
Nom : Leroy
Nom complet : Jennifer Leroy
 Nom du contact : Jennifer Julie Leroy
Prénom : Jennifer Julie
Nom : Leroy
Nom complet : Jennifer Julie Leroy
 Nom du contact : Jennifer
Prénom : Jennifer
Nom : (vide)
Nom complet : Jennifer

How are first and last names separated in email template merge fields?

Comment sont séparés les noms et prénoms des champs de fusion dans les Modèles d'e-mails ?

Boîte de réception des ventes

Base de connaissances

Boîte de réception des ventes

Vous avez des questions ?