<div class="support-note success primary">Poznámka: E-mailové podpisy jsou jednou z mnoha užitečných funkcí pokročilých a vyšších plánů Pipedrive.</div>
Když oslovujete kontakty ve svém účtu Pipedrive, je cenné poskytnout jim co nejvíce informací o sobě, své společnosti a nejlepším způsobem, jak se s vámi spojit pro další informace.
Abyste to mohli efektivně zpracovávat, Pipedrive navrhuje vytvořit konkrétní e-mailový podpis pomocí funkce synchronizace e-mailů, aby každý zákazník obdržel potřebné informace k uzavření prodeje. 
Dozvědět se více o tom, jak zanechat správný dojem s přizpůsobitelným e-mailovým podpisem v <a href="https://www.pipedrive.com/blog/pipedrive-customizable-email-signature" target="_blank" rel="noreferrer noopener">našem blogu</a>.
<hr>
<h2>Vytváření vaší podpisu<a name="vytv-en-va-podpisu"></a></h2>
Pro vytvoření e-mailového podpisu v Pipedrive máte dvě možnosti:
<h3>Nastavení synchronizace e-mailů<a name="nastaven-synchronizace-e-mail"></a></h3>
Jděte na Osobní preference &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Synchronizace e-mailu</a> &gt; Signatury. Poté klikněte na „+ Přidat signaturu“.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.05.08.png" alt=""></figure>
Musíte přidat název podpisu, jelikož můžete přidat více e-mailových podpisů.
Otevře se okno pro vytváření signatury. Po dokončení nastavení signatury uložte změny. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2017.49.13.png" alt=""></figure>
<h3>Editor e-mailů<a name="editor-e-mail"></a></h3>
<ul>
<li>Přejděte na libovolnou výzvu „Napsat e-mail“ v Pipedrive. Toto lze provést z karty mail nebo z funkce „Odeslat e-mail“ v detailním zobrazení dealu nebo kontaktu. </li>
<li>Klikněte na tlačítko „Vybrat podpis“, poté na „Spravovat e-mailové podpisy“</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.31.35.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>Budete přesměrováni na Osobní preference &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Synchronizace e-mailu</a> &gt; Signatury. Poté klikněte na „+ Přidat signaturu“.</li>
</ul>
<div class="support-note warning">Poznámka: Doporučujeme vytvářet signatury přímo v Pipedrive, abyste předešli chybám. Pokud vytvoříte signaturu mimo Pipedrive a zkopírujete ji do Pipedrive, může to způsobit nekonzistence v HTML.</div>
<hr>
<h2>Přidejte více e-mailových podpisů<a name="p-idejte-v-ce-e-mailov-ch-podpis"></a></h2>
Můžete přidat až deset signatur pro různé účely. Chcete-li to provést, jděte na Osobní preference &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Synchronizace e-mailu</a> &gt; Signatury. Poté klikněte na „+ Přidat signaturu“ pod dříve vytvořenými signaturami. 
Poté se zobrazí seznam všech vytvořených signatur. První signatura, kterou vytvoříte, bude vždy výchozí, ale můžete ji změnit výběrem jiné signatury v rozbalovacím poli výchozí signatura účtu.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2017.58.07.png" alt=""></figure>
Chcete-li upravit podpis, přejděte myší nad daný podpis a klikněte na „Upravit“.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2018.00.53.png" alt=""></figure>
Chcete-li smazat podpis, klikněte na něj a poté na tlačítko „Smazat“. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/delete%20signature.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2>Použití vaší podpisové značky<a name="pou-it-va-podpisov-zna-ky"></a></h2>
Když je vaše podpisová značka úspěšně nakonfigurována, výchozí podpis se automaticky zobrazí ve všech oknech pro Sestavení e-mailu v Pipedrive.
Jakékoli změny provedené v podpisu se budou vztahovat pouze na daný e-mail, pokud nejsou provedeny v poli e-mailový podpis. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2012.47.57.png" alt=""></figure>
Jakmile budete mít nastavenou novou e-mailovou signaturu, stačí napsat text e-mailu a odeslat jej příjemci. Pipedrive zajistí, že příjemce uvidí všechny vámi uvedené informace v signatuře. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2012.50.26.png" alt=""></figure>
Chcete-li vybrat jiný podpis než výchozí v e-mailovém kompozitoru, klikněte na tlačítko podpisu a zobrazí se vám seznam vašich dříve vytvořených podpisů.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.47.43.png" alt=""></figure>

Email signature

vytv-en-va-podpisu

nastaven-synchronizace-e-mail

Nastavení synchronizace e-mailů

editor-e-mail

Editor e-mailů

Vytváření vaší podpisu

p-idejte-v-ce-e-mailov-ch-podpis

Přidejte více e-mailových podpisů

pou-it-va-podpisov-zna-ky

Použití vaší podpisové značky

Email podpis

<div class="support-note success primary">Poznámka: Funkce <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">synchronizace e-mailů</a> je dostupná v tarifech Growth a vyšších. Zúčastněte se našeho webináře <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Jak funguje synchronizace e-mailů v Pipedrive</a>, kde uvidíte živou ukázku a prostor pro otázky a odpovědi.</div>
E-mailové šablony umožňují ukládat si v Pipedrive předem napsané e-maily, takže nemusíte pokaždé psát stejnou zprávu od začátku. Hodí se pro opakované zprávy, například úvodní e-maily, následné zprávy nebo potvrzení schůzek.
Své šablony můžete najít a použít kdykoli při psaní e-mailu v Sales Inbox nebo v detailních zobrazeních. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Nastavení e-mailových šablon <a name="nastaven-e-mailov-ch-ablon"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Poznámka: Než budete moct vytvářet e-mailové šablony, musíte nejprve <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">nastavit synchronizaci e-mailů</a>. Doporučujeme vytvářet šablony přímo v Pipedrive, místo abyste je kopírovali z externího zdroje. Zkopírované šablony mohou způsobit nekonzistence v HTML.</div>
Pipedrive obsahuje několik ukázkových šablon připravených k použití. Abyste se ke svým šablonám dostali, nejprve otevřete editor e-mailu:
<ul><li>V Sales Inbox klikněte na „+ Nový e-mail“</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailtemplates1.png" alt=""></figure>
<ul><li>V detailním zobrazení dealu, leadu, projektu, osoby nebo organizace otevřete kartu e-mail</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailtemplates2.png" alt=""></figure>
<h3>Přidání šablon<a name="p-id-n-ablon"></a></h3>
E-mail můžete napsat přímo v editoru a převést ho na šablonu. Uděláte to kliknutím na Vybrat šablonu &gt; Uložit koncept jako šablonu.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailtemplates4.png" alt=""></figure>
Pokud chcete otevřít editor šablon přímo, přejděte na Vybrat šablonu &gt; Spravovat šablony a klikněte na „Přidat novou šablonu“. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailtemplates3.gif" alt=""></figure>
Ze seznamu si také můžete vybrat jiné šablony a upravit si je.
<h3>Změna pořadí a mazání šablon<a name="zm-na-po-ad-a-maz-n-ablon"></a></h3>
Abyste šablony našli rychleji, můžete změnit jejich pořadí a ty nejdůležitější ponechat nahoře. Přejděte na Vybrat šablonu &gt; Spravovat šablony a přetáhněte je podle své priority.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailtemplates10.gif" alt=""></figure>
Když už šablonu nepotřebujete, smažete ji kliknutím na ikonu koše.
<hr>
<h2>Úprava e-mailových šablon<a name="prava-e-mailov-ch-ablon"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Poznámka: Běžní uživatelé mohou upravovat jen šablony, které sami vytvořili. Chcete-li použít sdílenou šablonu vytvořenou někým jiným, vyberte ji, proveďte změny a potom ji uložte jako novou šablonu.</div>
V editoru šablon nejprve nastavte následující:
<ul><li>Název šablony – název, který vám pomůže najít šablonu v seznamu </li><li>Viditelnost – nastavte ji jako soukromou nebo sdílenou </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailtemplates5.png" alt=""></figure>
Potom přidejte řádek předmětu a napište tělo e-mailu. Editor šablon obsahuje standardní nástroje pro formátování textu, jako je písmo, velikost, tučné písmo a kurzíva. Můžete také připojit soubory, například brožuru ve formátu PDF nebo tabulku, a dodat tak šabloně více kontextu. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailtemplates6.png" alt=""></figure>
Dvě možnosti přesahují běžné formátování e-mailů: slučovací pole a odkaz Plánovače termínů.
<h3 dir="ltr">Přidání slučovacích polí<a name="p-id-n-slu-ovac-ch-pol"></a></h3>
Slučovací pole automaticky doplňují údaje z vašich dealů, leadů, projektů, osob a organizací, takže nemusíte opakované informace vyplňovat ručně. Můžete je použít v těle e-mailu, v řádku předmětu nebo uvnitř hypertextových odkazů – například k přizpůsobení rezervačního odkazu jménem kontaktu.
Aby slučovací pole fungovala podle očekávání, mějte na paměti následující:
<table><thead><tr><th scope="col">Kategorie pole</th><th scope="col">Požadavek na vyplnění</th></tr></thead><tbody><tr><td>Pole dealu, leadu, projektu, osoby a organizace</td><td>E-mail musí být propojen s konkrétními existujícími položkami v Pipedrive</td></tr><tr><td>Libovolné slučovací pole</td><td>Pole musí být vyplněné. Pokud zůstane prázdné, zobrazí se upozornění.</td></tr><tr><td>Pole dealu, když má kontakt více než jeden deal</td><td>Odešlete e-mail z detailního zobrazení konkrétního dealu nebo ho propojte v Sales Inbox</td></tr><tr><td>Další pole (například e-mail odesílatele, jméno odesílatele nebo název společnosti)</td><td>Vyplní se automaticky</td></tr></tbody></table>
<div class="support-note warning">Poznámka: Slučovací pole nefungují pro štítky ani pole vytvořená ze synchronizace kontaktů, například pracovní pozice nebo narozeniny. </div>
Slučovací pole přidáte kliknutím na „Vložit pole“ a výběrem pole položky, které chcete použít. E-mail pro příjemce si můžete přizpůsobit například přidáním pole osoby jméno do šablony. V tomto seznamu se zobrazí také všechna <a href="https://support.pipedrive.com/article/custom-fields" target="_blank" rel="noreferrer noopener">vlastní pole</a>, která vaše společnost vytvořila. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailtemplates7.png" alt=""></figure>
Slučovací pole můžete použít také jako cíl hypertextového odkazu. Zvýrazněte libovolný text v šabloně a klikněte na „Odkaz“. Ve vyskakovacím okně, které se otevře, klikněte na „Vložit pole“ a vyberte pole obsahující URL, například vlastní pole pro web. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailtemplates11.gif" alt=""></figure>
Pokud používáte proměnlivé odkazy hostované na stejné doméně, ale s různými umístěními, můžete také přidat část odkazu a na konec vložit pole, které ho doplní. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailtemplates12.gif" alt=""></figure>
<h3 dir="ltr">Přidání odkazu Plánovače termínů<a name="p-id-n-odkazu-pl-nova-e-term-n"></a></h3>
Abyste se vyhnuli zdlouhavé výměně zpráv, můžete přidat odkazy <a href="https://support.pipedrive.com/article/scheduler" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Plánovače termínů</a>, díky kterým si příjemci mohou rezervovat čas přímo z e-mailu. Kliknutím na „Plánovač termínů“ v editoru šablon vložíte rezervační odkaz. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailtemplates8.png" alt=""></figure>
Až budete se šablonou spokojeni, klikněte na „Uložit“.
<hr>
<h2>Používání e-mailových šablon<a name="pou-v-n-e-mailov-ch-ablon"></a></h2>
Pokud chcete odeslat jeden e-mail pomocí šablony, ať už ze Sales Inbox nebo z detailních zobrazení, klikněte na „Vybrat šablonu“ a vyberte šablonu, kterou chcete použít. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailtemplates9.png" alt=""></figure>
Své šablony můžete použít také při odesílání <a href="https://support.pipedrive.com/article/group-emailing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hromadných e-mailů</a> nebo <a href="https://support.pipedrive.com/article/automations-emails" target="_blank" rel="noreferrer noopener">automatizovaných e-mailů</a>.

Email templates

nastaven-e-mailov-ch-ablon

p-id-n-ablon

Přidání šablon

zm-na-po-ad-a-maz-n-ablon

Změna pořadí a mazání šablon

Nastavení e-mailových šablon

prava-e-mailov-ch-ablon

p-id-n-slu-ovac-ch-pol

Přidání slučovacích polí

p-id-n-odkazu-pl-nova-e-term-n

Přidání odkazu Plánovače termínů

Úprava e-mailových šablon

pou-v-n-e-mailov-ch-ablon

Používání e-mailových šablon

Email šablony

<div class="support-note success primary">Poznámka: <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Synchronizace e-mailů</a> je k dispozici pouze v tarifech Growth a vyšších. Zúčastněte se našeho webináře „<a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Jak funguje synchronizace e-mailů v Pipedrive</a>“ pro živou ukázku a sekci otázek a odpovědí od našeho týmu podpory.</div>
<a href="https://www.pipedrive.com/products/sales/email-and-communications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sledování e-mailů</a> vám ukáže, kdy někdo otevře e-mail, který jste odeslali z Pipedrive, nebo klikne na odkaz v něm. To vám pomůže porozumět zapojení a navázat kontakt ve správný okamžik. 
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/PPZzzMKA3Gw3mXojTsZgsn.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Jak funguje sledování<a name="jak-funguje-sledov-n"></a></h2>
Když je sledování zapnuté, Pipedrive přidá do vašeho e-mailu malý, neviditelný pixel. Pixel se načte, když příjemce otevře zprávu. 
Můžete si zvolit sledování všech e‑mailů ve výchozím nastavení nebo zapnout sledování pro jednotlivé zprávy.
<div class="support-note warning">Poznámka: Pokud e-mailový klient příjemce blokuje obrázky, sledovací pixel se nemůže načíst a sledování otevření se nezaznamená. Sledování odkazů stále funguje, protože nezávisí na obrázcích. Pro další podmínky, které mohou ovlivnit přesnost sledování, viz sekci <a href="https://support.pipedrive.com/en/article/email-tracking#tracking-limitations" target="_blank" rel="noreferrer noopener">omezení sledování</a> později v tomto článku. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Nastavení výchozího a ručního sledování e-mailů<a name="nastaven-v-choz-ho-a-ru-n-ho-sledov-n-e-mail"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Poznámka: Pokud jste dosud nepřipojili e-mailový účet, připojte jej nejprve. Můžete postupovat podle kroků v <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tomto článku</a>. </div>
Otevřete nabídku účtu v pravém horním rohu a přejděte na Osobní nastavení &gt; Synchronizace e-mailu &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Účet</a>.
Sjeďte na pokročilá nastavení a zapněte možnosti sledování, které chcete používat jako výchozí:
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202025-08-01%20at%2018.04.04.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>Sledovat, kdy příjemci otevřou e-maily – zaznamená, kdy byl e-mail otevřen</li>
<li>Sledovat, kdy příjemci kliknou na odkazy v e-mailech – zaznamená kliknutí na jakýkoli odkaz v e-mailu</li>
<li>Dostávat upozornění v Pipedrive o aktivitách sledování e-mailů – posílá <a href="https://support.pipedrive.com/article/notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">upozornění</a>, když dojde k otevření nebo kliknutí</li>
</ul>
<h3 style="text-align: justify">Sledovat jednotlivé e-maily <a name="sledovat-jednotliv-e-maily"></a></h3>
Po zapnutí sledování otevření a odkazů uvidíte v editoru e-mailu dvě nové ikony:
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/realemail2.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Poznámka: Pokud je sledování vypnuté ve vašem <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">nastavení e-mailu</a>, ikony se v editoru nezobrazí. </div>
<ul>
<li>Ikona oka – sledování otevření</li>
<li>Ikona kurzoru – sledování odkazů</li>
</ul>
Kliknutím na libovolnou ikonu zapnete nebo vypnete sledování pro daný e-mail. Změny provedené v editoru zpráv neaktualizují vaše výchozí nastavení.
<div class="support-note success primary">Poznámka: Pro sledování otevření e-mailů nebo kliknutí na odkazy se ujistěte, že je sledování povoleno před odesláním e-mailu. Sledování se vztahuje pouze na e-maily odeslané z Pipedrive.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Zobrazit statistiky sledování e-mailů<a name="zobrazit-statistiky-sledov-n-e-mail"></a></h2>
Pokud jste povolili nastavení „Dostávat upozornění v Pipedrive o aktivitách sledování e-mailů“ ve svém Nastavení e-mailu, obdržíte oznámení vždy, když bude sledovaný e-mail otevřen nebo když bude kliknuto na odkaz.
Zobrazíte je v panelu oznámení, označeném ikonou žárovky v pravém horním rohu Pipedrive.
Otevřete panel pro zobrazení vašich nedávných oznámení, včetně aktivit sledování e-mailů.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/trackingstats.png" alt=""></figure>
Informace o sledování můžete také zobrazit ze dvou míst v Pipedrive: v Prodejním inboxu a v detailních zobrazeních propojených položek.
<h3 style="text-align: justify">Prodejní inbox<a name="prodejn-inbox"></a></h3>
Můžete filtrovat doručenou poštu tak, aby se zobrazovaly pouze sledované e-maily. K tomu klikněte na „Filtry“ a z rozbalovací nabídky vyberte „Sledované e-maily“.
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px auto 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/filter%20tracked%20emails.png" alt=""></figure>
Otevřete konverzaci a přesuňte kurzor nad ikony vedle sledovaného e-mailu:
<ul><li>Ikona oka ukazuje, zda byl e-mail otevřen</li><li>Ikona kurzoru ukazuje, zda na odkaz bylo kliknuto</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/unopenedemail.gif" alt=""></figure>
Jakmile je zaznamenána sledovaná aktivita, ikona se vyplní. Najetím myší na ni uvidíte přesný čas otevření nebo kliknutí.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/openedemail.gif" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Detailní zobrazení propojených položek<a name="detailn-zobrazen-propojen-ch-polo-ek"></a></h3>
Statistiky sledování e-mailů jsou také zobrazeny v detailních zobrazeních propojeného obchodu, potenciálního zákazníka, projektu, osoby nebo organizace.
Tyto statistiky jsou viditelné pro:
<ul><li>Uživatele, který je vlastníkem e-mailu</li><li>Uživatelé, kteří mají viditelnost nad všemi propojenými položkami (například deal, osoba a organizace)</li></ul>
Pokud je <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-view-or-adjust-email-visibility" target="_blank" rel="noreferrer noopener">viditelnost</a> vašeho e-mailu nastavena na sdílenou, spolupracovníci s přístupem k propojeným položkám uvidí aktivitu sledování také ve svých příslušných detailních zobrazeních.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/visibilitycheck.gif" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Omezení sledování<a name="omezen-sledov-n"></a></h2>
Existují určité podmínky, kdy Pipedrive nemusí být schopen přesně sledovat otevření nebo kliknutí na odkazy. K tomu může dojít, když:
<ul>
<li>Odešlete prázdný e‑mail bez obsahu</li>
<li>Přepošlete e-mail vícekrát</li>
<li>E-mailový klient příjemce blokuje sledovací pixely nebo sledování odkazů</li>
</ul>
Pokud je váš e-mail zaslán více příjemcům, Pipedrive může pouze zobrazit, že e-mail byl otevřen nebo že byly kliknuty odkazy. Nemůže však určit, který konkrétní příjemce akci provedl.
Sledování se vztahuje pouze na původní příjemce e-mailu – kontakty, které jste zadali do polí To, Cc nebo Bcc při odesílání z Pipedrive. 
Pokud je sledovaný e-mail později přeposlán někomu jinému, jeho otevření nebo kliknutí nebudou sledovány.
<div class="support-note warning">Poznámka: Sledovací pixel může vyvolat falešné otevření, pokud si e-mail zobrazíte ve své vlastní složce Odeslané ve vašem externím e-mailovém klientu. Aby nedocházelo k falešným upozorněním na otevření, kontrolujte sledované e-maily pouze v Pipedrive.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Sledování e-mailů a dodržování GDPR<a name="sledov-n-e-mail-a-dodr-ov-n-gdpr"></a></h2>
Pokud má vaše společnost sídlo v EU nebo rozsáhle obchoduje se zákazníky z EU, mějte na paměti, že musíte dodržovat požadavky právních předpisů EU.
The <a href="http://ec.europa.eu/justice/data-protection/reform/files/regulation_oj_en.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR)</a> chrání soukromí osob a ukládá povinnosti každému, kdo shromažďuje, používá, uchovává nebo jinak zpracovává osobní údaje. 
V rámci GDPR platí, že když službu Pipedrive používáte ke zpracování údajů o svých kontaktech, leadech a dalších osobách, Pipedrive vystupuje jako zpracovatel osobních údajů, jak je dále popsáno v<a href="https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa"> dodatku společnosti Pipedrive o zpracování osobních údajů (DPA)</a>. 
Jako správce osobních údajů odpovídáte za posouzení, zda je pro váš konkrétní způsob použití potřeba souhlas, a za jeho získání tam, kde je vyžadován.
Evropské orgány pro ochranu osobních údajů <a href="http://ec.europa.eu/justice/article-29/documentation/opinion-recommendation/files/2006/wp118_en.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">vydaly stanovisko</a>, že sledování e-mailů vyžaduje, aby příjemci udělili souhlas se shromažďováním sledovacích údajů. Francouzský orgán pro ochranu osobních údajů (CNIL) ve svém<a href="https://www.cnil.fr/fr/recommandation-pixel-suivi-courriels"> doporučení k měřicím pixelům v e-mailech</a> a italský orgán pro ochranu osobních údajů (Garante) ve svých<a href="https://www.garanteprivacy.it/web/guest/home/docweb/-/docweb-display/docweb/10241943"> pokynech k používání měřicích pixelů</a> vydaly pokyny, které toto očekávání potvrzují.
K takovým stanoviskům se při řešení sporů často přihlíží. Kdy je sledování aktivní, můžete řídit pomocí výchozího a ručního nastavení sledování popsaného výše v tomto článku.
Nezapomeňte si projít požadavky GDPR. V případě potřeby se poraďte s právním odborníkem, abyste zajistili soulad s předpisy.

Email tracking

jak-funguje-sledov-n

Jak funguje sledování

nastaven-v-choz-ho-a-ru-n-ho-sledov-n-e-mail

sledovat-jednotliv-e-maily

Sledovat jednotlivé e-maily

Nastavení výchozího a ručního sledování e-mailů

zobrazit-statistiky-sledov-n-e-mail

prodejn-inbox

Prodejní inbox

detailn-zobrazen-propojen-ch-polo-ek

Detailní zobrazení propojených položek

Zobrazit statistiky sledování e-mailů

omezen-sledov-n

Omezení sledování

sledov-n-e-mail-a-dodr-ov-n-gdpr

Sledování e-mailů a dodržování GDPR

Sledování e-mailů

Při nastavení pole sloučení jmen osob v <a href="https://support.pipedrive.com/cs/article/email-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">e-mailových šablonách</a> budete mít možnost získat pole příjmení, pole křestního jména a pole plného jména. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" width="299" height="180"></figure>
 Pokud máte kromě křestního a příjmení pro své kontakty víc informací, systém pro sloučení polí rozdělí pole jména následovně: 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" width="501" height="205"></figure>
 
Poslední slovo ve jménu bude vždy umístěno do pole příjmení a každé slovo před posledním slovem bude umístěno do pole jméno. Pokud je ve jménu kontaktu osoby pouze jedno slovo, bude vloženo jak do pole jméno, tak do všech polí celé jméno. 
 Jméno kontaktu: Jenny Smith 
Křestní jméno: Jenny
Příjmení: Smith
Plné jméno: Jenny Smith
 Jméno kontaktu: Jenny Julie Smith
Křestní jméno: Jenny Julie
Příjmení: Smith
Plné jméno: Jenny Julie Smith
 Jméno kontaktu: Jenny
Křestní jméno: Jenny
Příjmení: (prázdné)
Plné jméno: Jenny

How are first and last names separated in email template merge fields?

Jak jsou odděleny křestní a příjmení v emailovém šablonovém spojení polí?

Prodejní schránka

Znalostní báze

Prodejní schránka

Máte nějaké otázky?