<div class="support-note success primary">Примітка: Підписи у електронній пошті - одна з багатьох корисних функцій розширених та вищих планів Pipedrive.</div>
Коли ви звертаєтеся до контактів свого облікового запису Pipedrive, цінно надати їм найбільше інформації про себе, вашу компанію та найкращий спосіб зв'язку з вами для отримання додаткової інформації.
Для ефективної роботи з цим, Pipedrive рекомендує створювати конкретний підпис у функції синхронізації електронної пошти, щоб кожен клієнт отримував інформацію, необхідну для допомоги вам у закритті угоди.
Дізнайтеся більше про створення правильного враження за допомогою настроюваного підпису у електронній пошті в <a href="https://www.pipedrive.com/blog/pipedrive-customizable-email-signature" target="_blank" rel="noreferrer noopener">нашому блозі</a>.<hr><h2>Створення вашого підпису<a name="Створення вашого підпису"></a></h2>
Для створення вашого електронного підпису в Pipedrive у вас є два способи:
<h3>Налаштування синхронізації електронної пошти<a name="Налаштування синхронізації електронної пошти"></a></h3>
Перейдіть до Особисті налаштування &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронізація електронної пошти</a> &gt; Підписи. Потім натисніть “+ Додати підпис”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.05.08.png" alt=""></figure>
Вам потрібно додати назву підпису, оскільки ви можете додати декілька підписів електронної пошти.
Вам буде запропоновано засіб для створення підпису. Коли ви закінчите його налаштування, збережіть зміни. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2017.49.13.png" alt=""></figure>
<h3>Створення електронного листа<a name="Створення електронного листа"></a></h3>
<ul>
<li>Перейдіть до будь-якого вікна “Створити лист” у Pipedrive. Це можна зробити на вкладці пошта або за допомогою функції “Надіслати лист” у детальному перегляді угоди чи контакту.</li>
<li>Натисніть на кнопку “Вибрати підпис”, а потім “Керування підписами електронної пошти”</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.31.35.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>Вас перенаправить до Особисті налаштування &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронізація електронної пошти</a> &gt; Підписи. Потім натисніть “+ Додати підпис”.</li>
</ul>
<div class="support-note warning">Примітка: Ми рекомендуємо створювати підписи безпосередньо в Pipedrive, щоб уникнути помилок. Якщо ви створите підпис зовнішньо і скопіюєте його в Pipedrive, це може призвести до розбіжностей в HTML.</div><hr><h2>Додати кілька підписів для електронної пошти<a name="Додати кілька підписів для електронної пошти"></a></h2>
Ви можете додати до десяти підписів для різних цілей. Для цього перейдіть до Особисті вподобання &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Email Sync</a> &gt; Підписи. Потім натисніть "Добавити підпис" під попередніми підписами, які ви створили.
Після цього ви побачите список усіх створених підписів. Перший створений підпис завжди буде за замовчуванням, але ви можете змінити його, вибравши інший підпис у випадаючому списку підпису облікового запису за замовчуванням.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2017.58.07.png" alt=""></figure>
Щоб редагувати підпис, наведіть курсор на потрібний підпис та натисніть “Редагувати”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2018.00.53.png" alt=""></figure>
Щоб видалити підпис, натисніть на нього, а потім на кнопку “Видалити”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/delete%20signature.png" alt=""></figure><hr><h2>Використання вашого підпису<a name="Використання вашого підпису"></a></h2>
Коли ваш підпис успішно налаштований, типовий підпис автоматично з'явиться в кожному вікні Створити лист в Pipedrive.
Будь-які зміни, внесені до підпису, застосовуватимуться лише до цієї конкретної електронної пошти, якщо ці зміни не були внесені у поле підпису в електронному листі. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2012.47.57.png" alt=""></figure>
З налаштованим новим підписом в електронному листі вам потрібно лише ввести текст електронного листа та надіслати його отримувачеві. Pipedrive переконається, що отримувач побачить всю надану вам інформацію про підпис. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2012.50.26.png" alt=""></figure>
Щоб вибрати інший підпис, ніж типовий у композиторі електронної пошти, клацніть на кнопці підпису, після чого ви побачите список із раніше створеними підписами.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.47.43.png" alt=""></figure>

Email signature

Створення вашого підпису

Налаштування синхронізації електронної пошти

Створення електронного листа

Додати кілька підписів для електронної пошти

Використання вашого підпису

<div class="support-note success primary">Примітка: Функція синхронізації електронної пошти є однією з багатьох корисних функцій в пакетах Advanced і вищих від Pipedrive. Дізнайтеся, як перейти на інший план у <a href="https://support.pipedrive.com/hc/uk/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій статті</a>.</div>
Шаблони електронних листів - це один з найпростіших способів заощадити час менеджера з продажу, спрощуючи процес надсилання листів клієнтам.
Шаблони доступні для <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">користувачів, які налаштували синхронізацію електронної пошти.</a> Щоб додати та налаштувати шаблони, перейдіть до вкладки <a href="https://app.pipedrive.com/mail/inbox" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Електронна пошта</a> у вашому обліковому запису Pipedrive та натисніть Створити &gt; Вибрати шаблон під електронною темою. Шаблони електронних листів також можна надсилати або редагувати з вікна Надіслати електронний лист будь-якого деталізованого перегляду у ваших угодах та контактах. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:638px;max-width:638px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.29.12%20PM.png" width="638" height="397" alt=""></figure>
Крім прикладних шаблонів Pipedrive, ви можете створити свої власні, введення електронного листа в редакторі та натиснувши “Вибрати шаблони” та “Зберегти чернетку як шаблон”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:704px;max-width:704px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.27.58%20PM.png" width="704" height="511" alt=""></figure>
<div class="support-note warning">Примітка: Ми рекомендуємо створювати шаблони безпосередньо в Pipedrive, щоб уникнути помилок. Якщо ви створите шаблон за межами системи та скопіюєте його в Pipedrive, це може спричинити невідповідності HTML.</div>
Натиснувши на кнопку "Керувати шаблонами", ви зможете відредагувати будь-які існуючі шаблони та налаштувати порядок, в якому вони відображаються в випадаючому меню шаблонів. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:759px;max-width:759px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.30.46%20PM.png" width="759" height="413" alt=""></figure>
Ваші шаблони електронної пошти встановлені для вашого корпоративного облікового запису Pipedrive, що означає, що вони можуть бути приватними або спільними у вашій компанії. У вікні Керування шаблонами електронної пошти, замок поряд з назвою шаблону електронної пошти означає, що він був зроблений приватним.
<div class="support-note success primary">Примітка: Додавайте зображення в текст і вкладення до ваших шаблонов, щоб надати клієнтам або замовникам найбільш актуальну та ефективну інформацію. Натисніть на значок зображення, щоб додати зображення до ваших шаблонних електронних листів, або натисніть кнопку “Прикріпити”, коли редагуєте шаблони, щоб надати вкладення файлів. </div>
Злиття полів 
У шаблонах електронних листів можна використовувати конкретну інформацію, пов'язану з вашими угодами, контактами та організаціями, щоб автоматично заповнити конкретну інформацію в полі при надсиланні ваших шаблонних електронних листів. Натисніть на кнопку “Вставити поле” у промо Надіслати електронний лист, та виберіть поле Pipedrive, яке ви хочете вставити - як Ім'я або Власник - щоб вставити це значення у ваш електронний лист. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:736px;max-width:736px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-03-16%20at%2008-23-01.gif" width="736" height="569" alt=""></figure>
Будь-які <a href="https://support.pipedrive.com/article/custom-fields" target="_blank" rel="noreferrer noopener">спеціальні поля</a>, які ви створили у своєму корпоративному обліковому запису Pipedrive, також з'являться як поля, які можна вставити в листи.
Щоб Pipedrive міг надати інформацію полів контактної особи або організації, електронний лист повинен бути відправлений існуючій особі або організації у вашему обліковому запису Pipedrive.
Аналогічно, для того, щоб Pipedrive забезпечував вірну інформацію полів угоди, електронний лист повинен бути пов'язаний з існуючою угодою до відправки листа.
<div class="support-note success primary">Примітка: Якщо ви збираєтеся надіслати лист, який ви склали протягом деякого часу, натисніть на опцію “Оновити автоматично заповнювані значення” у випадаючому меню Вставити поля, щоб оновити будь-яку інформацію, яка змінилась. </div>

Email templates

Шаблони електронних листів

<div class="support-note primary">
Примітка: Ця функція доступна лише на передових і вищих планах. </div>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/PPZzzMKA3Gw3mXojTsZgsn.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Що таке відстеження електронної пошти?"></a>Що таке відстеження електронної пошти?</h2>
<a href="https://www.pipedrive.com/products/sales/email-and-communications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Функції відстеження електронної пошти</a> використовуються компаніями, які хочуть знати, коли їхні відправлені електронні листи або посилання були відкриті їхніми клієнтами. Відстеження електронної пошти дозволяє вам бачити, коли будь-який електронний лист або посилання, відправлене зсередини Pipedrive, було відкрито одержувачем.
Це виконується шляхом додавання пікселя відстеження до кожного електронного листа, де було ввімкнено відстеження, який зареєструє, коли електронний лист був відкритий одержувачем, і якщо посилання в цьому листі були клікнуті.
<div class="support-note primary">
Примітка: Якщо у контакта, якому ви надсилаєте електронні листи, вимкнені зображення у клієнті електронної пошти або якщо електронний лист встановлено у звичайний текст (замість HTML), піксель відстеження не буде працювати, і відкриття електронної пошти не буде відстежено. Відстеження посилань все одно буде працювати так, як очікується. </div><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Як увімкнути відстеження електронної пошти"></a> Як увімкнути відстеження електронної пошти</h2>
<div class="support-note success primary">Примітка: Якщо ви ще не підключили обліковий запис електронної пошти, ви можете дізнатися, як це зробити <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">у цій статті.</a> </div>
Щоб увімкнути відстеження електронної пошти у своєму обліковому записі Pipedrive, перейдіть до Особисті налаштування &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Синхронізація електронної пошти</a>. Якщо ви підключили обліковий запис електронної пошти за допомогою функції синхронізації електронної пошти платного тарифу «Advanced», ви знайдете там параметри відстеження електронної пошти. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:686px;max-width:686px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.12.19%20AM.png" width="686" height="170" alt=""></figure>
<ul>
<li>
Інформація про відстеження відкриття час відкриття вашого відправленого листа отримувачем.</li>
<li>
Інформація про відстеження посилань час відкриття будь-яких посилань, вбудованих у ваші листи, отримувачем.</li>
<li>
Сповіщення про відстеження дій інформація про вказані вище дані відстеження через дзвіночок сповіщень додатка Pipedrive.</li>
</ul>
Дізнайтеся більше про <a href="https://www.pipedrive.com/en/products/sales/customer-tracking-software">програмне забезпечення відстеження клієнтів</a><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Використання функції відстеження електронної пошти"></a> Використання функції відстеження електронної пошти</h2>
Коли ці опції включені, ваші функції надсилання пошти – на вкладці Пошта та у детальному перегляді – будуть мати значки для включення опцій відстеження.
Щоб активувати відстеження для електронної пошти, яку ви збираєтесь надіслати, клацніть на опції " Відстежити відкриття посилання" або "Відстежити відкриття електронної пошти" в області надсилання електронних листів. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:328px;max-width:328px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.18.38%20AM.png" width="328" height="146" alt=""></figure>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:325px;max-width:325px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.18.48%20AM.png" width="325" height="149" alt=""></figure>
<div class="support-note primary">Примітка: Щоб відстежувати відкриття електронної пошти або натиснуті посилання, ці параметри потрібно вибрати перед відправкою електронної пошти. Відстеження буде працювати тільки для електронних листів, відправлених з Pipedrive.</div>
Як тільки ви відправите електронний лист, параметри відстеження будуть збережені та встановлені за замовчуванням для майбутніх листів до тих пір, поки вони не будуть змінені. Інформація про відстеження доступна лише за користувачем та не може бути поділена з іншими користувачами.
Після відправки електронної пошти з цими активованими параметрами ви зможете перевірити цю інформацію самі у відправленій електронній пошті на вкладці Пошта. Відправник також може переглянути інформацію в детальному перегляді, наведівши мишу на відповідні іконки відкриття та посилання. Ви також отримаєте сповіщення в <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/sales-assistant" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sales Assistant</a>. 
Одразу після відкриття електронної пошти або натиску на посилання іконка стане непрозорою, а наведення на неї мишею дозволить отримати інформацію про те, коли було відкрито електронний лист або натиснуте посилання. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:737px;max-width:737px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202023-03-23%20at%2008.30.45.png" width="737" height="158" alt=""></figure>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:559px;max-width:559px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202023-03-23%20at%2008.31.44.png" width="559" height="118" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Примітка: Електронні листи з порожніми текстами не будуть відстежуватися, оскільки піксель відстеження відображається в тілі електронної пошти. </div>
Sales Assistant також відобразить сповіщення, що інформує вас про перегляд електронного листа та натиснення на посилання. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:375px;max-width:375px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.35.26%20AM.png" width="375" height="398" alt=""></figure>
Pipedrive не зможе надати інформацію про відстеження електронних листів, якщо ваших клієнтів налаштування в їхньому поштовому клієнті перешкоджають відстеженню відкриття електронної пошти та натиску на посилання. Якщо електронний лист надіслано декільком отримувачам – наприклад, з допомогою копій та пересилання – Pipedrive не зможе сказати вам, який отримувач відкрив електронний лист, але все ж повідомить вам, що електронний лист був відкритий в конкретний день та час.
Це дозволить вам відстежувати, якщо електронний лист було відкрито декількома отримувачами, але варто зауважити, що це стосується тільки оригінальних отримувачів. Якщо електронний лист потім буде перенаправлений, це не буде відстежуватися.
<div class="support-note primary">
Примітка: Піксель відстеження може бути несвідомо активований відкриттям відслідкованого електронного листа через папку Відправлені вашого поштового клієнта. Щоб уникнути породження ложного сповіщення про відкриття, залишайтеся в Pipedrive для цілей відправки та відкриття ваших відслідкованих електронних листів. Відкриття електронного листа з папки Відправлені вашого поштового клієнта також активує цей піксель відстеження.</div><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Фільтрація"></a> Фільтрація </h2>
Ви можете фільтрувати відстежені електронні листи під час перебування на вкладці Пошта вашого облікового запису Pipedrive. 
Для фільтрації електронних листів із включеним відстеженням перейдіть на вкладку Пошта, натисніть кнопку "Фільтр" та оберіть опцію "Відстежені електронні листи". 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:424px;max-width:424px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.52.43%20AM.png" width="424" height="473" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Відстеження електронної пошти та ЗДЗТ"></a> Відстеження електронної пошти та ЗДЗТ</h2>
Якщо ваша компанія базується в ЄС - або має справу із європейськими клієнтами - пам'ятайте, що ви повинні відповідати вимогам європейського законодавства. <a href="http://ec.europa.eu/justice/data-protection/reform/files/regulation_oj_en.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Загальний регламент ЄС про захист даних (ЗДЗТ)</a> захищає приватність людей і покладає відповідальність на тих, хто збирає, використовує, зберігає або іншим чином обробляє персональні дані. Європейські органи із захисту даних висловили <a href="http://ec.europa.eu/justice/article-29/documentation/opinion-recommendation/files/2006/wp118_en.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">думку</a>, що відстеження електронної пошти передбачає, що одержувачі повинні підписатися на збір даних відстеження. Хоча такі думки не мають такого ж рівня, як сам ЗДЗТ, їх часто беруть до уваги при вирішенні суперечок.
Компанія Pipedrive рекомендує вам зрозуміти вимоги ЗДЗТ та, за необхідності, проконсультуватися з професіоналом.

Email tracking

Що таке відстеження електронної пошти?

Як увімкнути відстеження електронної пошти

Використання функції відстеження електронної пошти

Фільтрація

Відстеження електронної пошти та ЗДЗТ

 Email відстеження

Під час налаштування поля об'єднання імені людини у ваших <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/email-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">шаблонах електронних листів</a>, ви матимете можливість витягти поля прізвище, ім'я та повне ім'я. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" width="299" height="180"></figure>
 Якщо у ваших контактах з людьми є більше, ніж просто прізвище та ім'я, система об'єднаних полів розбиватиме поле імені наступним чином: 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" width="501" height="205"></figure>
 
Останнє слово в імені завжди буде поміщатися у поле прізвище, а кожне слово перед останнім словом буде поміщатися у поле ім'я. Якщо у імені контактується людина є лише одне слово, воно буде витягнуте також у поле ім'я а також в будь-які поля з повним ім'ям. 
 Ім'я контакту: Jenny Smith 
Ім'я: Jenny
Прізвище: Smith
Повне ім'я: Jenny Smith
 Ім'я контакту: Jenny Julie Smith
Ім'я: Jenny Julie
Прізвище: Smith
Повне ім'я: Jenny Julie Smith
 Ім'я контакту: Jenny
Ім'я: Jenny
Прізвище: (порожньо)
Повне ім'я: Jenny

How are first and last names separated in email template merge fields?

Як розділяються імена та прізвища в об'єднаних полях шаблону електронної пошти?

Sales inbox

База знань

Sales inbox

Маєте запитання?