<div class="support-note success primary">Примітка: Підписи у електронній пошті - одна з багатьох корисних функцій розширених та вищих планів Pipedrive.</div>
Коли ви звертаєтеся до контактів свого облікового запису Pipedrive, цінно надати їм найбільше інформації про себе, вашу компанію та найкращий спосіб зв'язку з вами для отримання додаткової інформації.
Для ефективної роботи з цим, Pipedrive рекомендує створювати конкретний підпис у функції синхронізації електронної пошти, щоб кожен клієнт отримував інформацію, необхідну для допомоги вам у закритті угоди. 
Дізнайтеся більше про створення правильного враження за допомогою настроюваного підпису у електронній пошті в <a href="https://www.pipedrive.com/blog/pipedrive-customizable-email-signature" target="_blank" rel="noreferrer noopener">нашому блозі</a>.
<hr>
<h2>Створення вашого підпису<a name="Створення вашого підпису"></a></h2>
Для створення вашого електронного підпису в Pipedrive у вас є два способи:
<h3>Налаштування синхронізації електронної пошти<a name="Налаштування синхронізації електронної пошти"></a></h3>
Перейдіть до Особисті налаштування &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронізація електронної пошти</a> &gt; Підписи. Потім натисніть “+ Додати підпис”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.05.08.png" alt=""></figure>
Вам потрібно додати назву підпису, оскільки ви можете додати декілька підписів електронної пошти.
З’явиться вікно створення підпису. Після налаштування підпису збережіть зміни. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2017.49.13.png" alt=""></figure>
<h3>Створення електронного листа<a name="Створення електронного листа"></a></h3>
<ul>
<li>Перейдіть до будь-якого запиту “Створити листа” у Pipedrive. Це можна зробити з вкладки пошта або за допомогою функції "Надіслати листа" у детальному перегляді угоди чи контакту. </li>
<li>Натисніть на кнопку “Вибрати підпис”, а потім “Керування підписами електронної пошти”</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.31.35.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>Вас буде перенаправлено до Особисті налаштування &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронізація електронної пошти</a> &gt; Підписи. Потім натисніть “+ Додати підпис”.</li>
</ul>
<div class="support-note warning">Примітка: Рекомендуємо створювати підписи безпосередньо в Pipedrive, щоб уникнути помилок. Якщо ви створите підпис зовнішньо та скопіюєте його в Pipedrive, це може спричинити проблеми з HTML.</div>
<hr>
<h2>Додати кілька підписів для електронної пошти<a name="Додати кілька підписів для електронної пошти"></a></h2>
Ви можете додати до десяти підписів для різних цілей. Щоб зробити це, перейдіть до Особисті налаштування &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронізація електронної пошти</a> &gt; Підписи. Потім натисніть “+ Додати підпис” під попередніми створеними підписами. 
Після цього ви побачите список усіх створених підписів. Перший створений підпис завжди буде підписом за замовчуванням, але ви можете змінити його, вибравши інший підпис у випадаючому списку Підпис акаунта за замовчуванням.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2017.58.07.png" alt=""></figure>
Щоб редагувати підпис, наведіть курсор на потрібний підпис та натисніть “Редагувати”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2018.00.53.png" alt=""></figure>
Щоб видалити підпис, натисніть на нього, а потім на кнопку “Видалити”. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/delete%20signature.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2>Використання вашого підпису<a name="Використання вашого підпису"></a></h2>
Коли ваш підпис успішно налаштований, типовий підпис автоматично з'явиться в кожному вікні Створити лист в Pipedrive.
Будь-які зміни, внесені до підпису, застосовуватимуться лише до цієї конкретної електронної пошти, якщо ці зміни не були внесені у поле підпису в електронному листі. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2012.47.57.png" alt=""></figure>
Після налаштування нового підпису електронної пошти вам залишиться лише написати текст листа та надіслати його одержувачу. Pipedrive гарантує, що одержувач побачить усю надану вами інформацію підпису. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2012.50.26.png" alt=""></figure>
Щоб вибрати інший підпис, ніж типовий у композиторі електронної пошти, клацніть на кнопці підпису, після чого ви побачите список із раніше створеними підписами.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.47.43.png" alt=""></figure>

Email signature

Створення вашого підпису

Налаштування синхронізації електронної пошти

Створення електронного листа

Додати кілька підписів для електронної пошти

Використання вашого підпису

Підпис у Email

<div class="support-note success primary">Примітка: Функція <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронізації електронної пошти</a> доступна на тарифі Growth і вище. Відвідайте наш вебінар <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Як працює синхронізація електронної пошти в Pipedrive</a>, щоб переглянути демонстрацію наживо та взяти участь у сесії запитань і відповідей.</div>
Шаблони електронних листів дають змогу зберігати в Pipedrive заздалегідь підготовлені листи, щоб вам не доводилося щоразу писати те саме повідомлення з нуля. Вони корисні для повторюваних повідомлень, як-от представлень, подальших листів або підтверджень зустрічей.
Ви можете знаходити й використовувати свої шаблони щоразу, коли створюєте електронний лист у Вхідних продажів або в детальних переглядах. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Налаштування шаблонів електронних листів <a name="Налаштування шаблонів електронних листів"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Примітка: перш ніж створювати шаблони електронних листів, вам потрібно <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">налаштувати синхронізацію електронної пошти</a>. Рекомендуємо створювати шаблони безпосередньо в Pipedrive, а не копіювати їх із зовнішнього джерела. Скопійовані шаблони можуть спричиняти невідповідності HTML.</div>
У Pipedrive є кілька готових до використання прикладів шаблонів. Щоб отримати доступ до шаблонів, спершу відкрийте редактор електронного листа:
<ul><li>У Вхідних продажів натисніть «+ Новий електронний лист»</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailtemplates1.png" alt=""></figure>
<ul><li>У детальному перегляді угоди, ліда, проєкту, контактної особи або організації відкрийте вкладку електронної пошти</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailtemplates2.png" alt=""></figure>
<h3>Додавання шаблонів<a name="Додавання шаблонів"></a></h3>
Ви можете створити чернетку електронного листа безпосередньо в редакторі й перетворити її на шаблон. Для цього натисніть Вибрати шаблон &gt; Зберегти чернетку як шаблон.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailtemplates4.png" alt=""></figure>
Якщо ви хочете відкрити редактор шаблонів напряму, перейдіть до Вибрати шаблон &gt; Керувати шаблонами і натисніть «Додати новий шаблон». 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailtemplates3.gif" alt=""></figure>
Ви також можете вибирати й налаштовувати інші шаблони зі списку.
<h3>Зміна порядку та видалення шаблонів<a name="Зміна порядку та видалення шаблонів"></a></h3>
Щоб швидше знаходити шаблони, можна змінити їхній порядок, розмістивши найактуальніші вгорі. Перейдіть до Вибрати шаблон &gt; Керувати шаблонами і перетягніть шаблони відповідно до вашого пріоритету.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailtemplates10.gif" alt=""></figure>
Коли шаблон більше не потрібен, натисніть значок кошика, щоб видалити його.
<hr>
<h2>Редагування шаблонів електронних листів<a name="Редагування шаблонів електронних листів"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Примітка: звичайні користувачі можуть редагувати лише шаблони, які створили самі. Щоб використати спільний шаблон, створений кимось іншим, виберіть його, внесіть зміни, а потім збережіть як новий шаблон.</div>
У редакторі шаблонів спершу налаштуйте таке:
<ul><li>Назва шаблону – назва, яка допоможе знайти шаблон у списку </li><li>Видимість – установіть значення приватний або спільний </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailtemplates5.png" alt=""></figure>
Далі додайте рядок теми і напишіть текст електронного листа. Редактор шаблонів містить стандартні інструменти форматування тексту, як-от шрифт, розмір, жирний шрифт і курсив. Ви також можете додавати файли, наприклад PDF-брошуру або електронну таблицю, щоб надати шаблону більше контексту. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailtemplates6.png" alt=""></figure>
Дві опції виходять за межі звичайного форматування електронних листів: поля злиття і посилання планувальника зустрічей.
<h3 dir="ltr">Додавання полів злиття<a name="Додавання полів злиття"></a></h3>
Поля злиття автоматично підтягують дані з ваших угод, лідів, проєктів, контактних осіб і організацій, тож вам не потрібно щоразу заповнювати повторювану інформацію вручну. Ви можете використовувати їх у тексті електронного листа, рядку теми або всередині гіперпосилань — наприклад, щоб персоналізувати посилання для бронювання за іменем контакту.
Щоб поля злиття працювали належним чином, пам’ятайте про таке:
<table><thead><tr><th scope="col">Категорія поля</th><th scope="col">Вимога для заповнення</th></tr></thead><tbody><tr><td>Поля угоди, ліда, проєкту, контактної особи й організації</td><td>Електронний лист має бути пов’язаний із конкретними наявними елементами в Pipedrive</td></tr><tr><td>Будь-яке поле злиття</td><td>Поле має бути заповнене. Якщо воно порожнє, ви побачите попередження.</td></tr><tr><td>Поля угоди, коли контакт має більше ніж одну угоду</td><td>Надішліть електронний лист із детального перегляду конкретної угоди або пов’яжіть його у Вхідних продажів</td></tr><tr><td>Інші поля (наприклад, електронна адреса відправника, ім’я відправника або назва компанії)</td><td>Заповнюються автоматично</td></tr></tbody></table>
<div class="support-note warning">Примітка: поля злиття не працюють для міток або полів, створених під час синхронізації контактів, як-от посада чи день народження. </div>
Щоб додати поля злиття, натисніть «Вставити поле» і виберіть поле елемента, яке хочете використати. Наприклад, персоналізуйте електронний лист для одержувачів, додавши в шаблон поле імені контактної особи. Усі <a href="https://support.pipedrive.com/article/custom-fields" target="_blank" rel="noreferrer noopener">користувацькі поля</a>, створені вашою компанією, також відображаються в цьому списку. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailtemplates7.png" alt=""></figure>
Ви також можете використовувати поле злиття як призначення гіперпосилання. Виділіть будь-який текст у шаблоні й натисніть «Посилання». У спливному вікні, що відкриється, натисніть «Вставити поле» і виберіть поле, яке містить URL, наприклад користувацьке поле для вебсайту. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailtemplates11.gif" alt=""></figure>
Якщо ви використовуєте змінні посилання, розміщені в одному домені, але з різними шляхами, можна також додати частину посилання й вставити поле в кінці, щоб завершити його. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailtemplates12.gif" alt=""></figure>
<h3 dir="ltr">Додавання посилання планувальника зустрічей<a name="Додавання посилання планувальника зустрічей"></a></h3>
Щоб уникнути довгого узгодження в листуванні, ви можете додати посилання <a href="https://support.pipedrive.com/article/scheduler" target="_blank" rel="noreferrer noopener">планувальника зустрічей</a>, щоб одержувачі могли забронювати час із вами безпосередньо з електронного листа. Натисніть «Планувальник зустрічей» у редакторі шаблонів, щоб вставити посилання для бронювання. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailtemplates8.png" alt=""></figure>
Коли шаблон буде готовий, натисніть «Зберегти».
<hr>
<h2>Використання шаблонів електронних листів<a name="Використання шаблонів електронних листів"></a></h2>
Щоб надіслати окремий електронний лист за допомогою шаблону — з Вхідних продажів або детальних переглядів — натисніть «Вибрати шаблон» і виберіть потрібний шаблон. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailtemplates9.png" alt=""></figure>
Ви також можете використовувати шаблони під час надсилання <a href="https://support.pipedrive.com/article/group-emailing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">групових електронних листів</a> або <a href="https://support.pipedrive.com/article/automations-emails" target="_blank" rel="noreferrer noopener">автоматизованих електронних листів</a>.

Email templates

Налаштування шаблонів електронних листів

Додавання шаблонів

Зміна порядку та видалення шаблонів

Редагування шаблонів електронних листів

Додавання полів злиття

Додавання посилання планувальника зустрічей

Використання шаблонів електронних листів

Шаблони електронної пошти

<div class="support-note success primary">Нотатка: <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронізація електронної пошти</a> доступна лише у планах Growth та вище. Візьміть участь у нашому вебінарі <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Як працює синхронізація електронної пошти в Pipedrive</a> для живої демонстрації та питань і відповідей від нашої служби підтримки.</div>
<a href="https://www.pipedrive.com/products/sales/email-and-communications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Відстеження електронної пошти</a> показує, коли хтось відкриває електронний лист, відправлений із Pipedrive, або натискає посилання в ньому. Це допомагає зрозуміти залученість і вчасно здійснити подальші дії. 
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/PPZzzMKA3Gw3mXojTsZgsn.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Як працює відстеження<a name="Як працює відстеження"></a></h2>
Коли відстеження увімкнено, Pipedrive додає до вашого листа невеликий невидимий піксель. Піксель завантажується, коли отримувач відкриває повідомлення. 
Ви можете вибрати відстеження всіх листів за замовчуванням або увімкнути відстеження для окремих повідомлень.
<div class="support-note warning">Нотатка: Якщо поштовий клієнт отримувача блокує зображення, піксель відстеження не завантажиться, і відстеження відкриттів не зареєструється. Відстеження посилань все ще працює, оскільки воно не залежить від зображень. Для отримання інформації про додаткові умови, які можуть вплинути на точність відстеження, див. розділ <a href="https://support.pipedrive.com/en/article/email-tracking#tracking-limitations" target="_blank" rel="noreferrer noopener">обмеження відстеження</a> пізніше в цій статті. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Налаштуйте відстеження електронної пошти за замовчуванням та вручну<a name="Налаштуйте відстеження електронної пошти за замовчуванням та вручну"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Нотатка: Якщо ви ще не підключили обліковий запис електронної пошти, підключіть його спочатку. Ви можете виконати кроки, описані в <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій статті</a>. </div>
Відкрийте меню облікового запису у верхньому правому куті та перейдіть до Особисті налаштування &gt; Синхронізація електронної пошти &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Обліковий запис</a>.
Прокрутіть до розширених налаштувань та увімкніть параметри відстеження, які хочете використовувати за замовчуванням:
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202025-08-01%20at%2018.04.04.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>Відстежувати, коли одержувачі відкривають електронні листи – фіксує, коли лист відкрито</li>
<li>Відстежувати, коли одержувачі натискають посилання в листах – фіксує, коли будь-які посилання в листі натискають</li>
<li>Отримувати сповіщення в Pipedrive про активність відстеження електронної пошти – надсилає <a href="https://support.pipedrive.com/article/notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">сповіщення</a>, коли відбуваються відкриття або кліки</li>
</ul>
<h3 style="text-align: justify">Відстеження окремих листів <a name="Відстеження окремих листів"></a></h3>
Після увімкнення відстеження відкриттів і посилань ви побачите два нові значки в редакторі електронної пошти:
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/realemail2.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Примітка: Якщо відстеження вимкнено в ваших <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">налаштуваннях електронної пошти</a>, значки не з’являться в редакторі. </div>
<ul>
<li>Іконка ока – відстеження відкриттів</li>
<li>Іконка курсора – відстеження посилань</li>
</ul>
Клацніть будь-який із значків, щоб увімкнути або вимкнути відстеження для конкретного електронного листа. Зміни, внесені в редакторі повідомлення, не оновлюють ваші налаштування за замовчуванням.
<div class="support-note success primary">Нотатка: Щоб відстежувати відкриття електронних листів або натискання посилань, переконайтеся, що відстеження ввімкнено перед відправленням листа. Відстеження застосовується лише до електронних листів, надісланих з Pipedrive.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Переглянути статистику відстеження електронної пошти<a name="Переглянути статистику відстеження електронної пошти"></a></h2>
Якщо ви ввімкнули налаштування “Отримувати сповіщення в Pipedrive про дії відстеження електронної пошти” у своїх Налаштуваннях електронної пошти, ви будете отримувати сповіщення щоразу, коли відстежений лист буде відкритий або буде натиснуто посилання.
Ви можете переглянути їх у панелі повідомлень, позначеній піктограмою лампочки у верхньому правому куті Pipedrive.
Відкрийте панель, щоб переглянути останні сповіщення, включно з активністю відстеження електронної пошти.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/trackingstats.png" alt=""></figure>
Також ви можете переглянути інформацію про відстеження у двох місцях в Pipedrive: у Sales Inbox та у детальних переглядах пов’язаних елементів.
<h3 style="text-align: justify">Інтегрована поштова скринька<a name="Інтегрована поштова скринька"></a></h3>
Ви можете відфільтрувати папку "Вхідні", щоб переглядати лише відстежені електронні листи. Для цього натисніть "Фільтри" і виберіть у випадаючому списку "Відстежені електронні листи".
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px auto 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/filter%20tracked%20emails.png" alt=""></figure>
Відкрийте розмову та наведіть курсор на піктограми поруч із відстеженим листом:
<ul><li>Піктограма ока показує, чи лист було відкрито</li><li>Піктограма курсора показує, чи було натиснуто посилання</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/unopenedemail.gif" alt=""></figure>
Коли зафіксовано відстежену активність, значок стає суцільним. Наведіть курсор на нього, щоб побачити точний час, коли сталося відкриття або натискання.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/openedemail.gif" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Детальні перегляди пов’язаних елементів<a name="Детальні перегляди пов’язаних елементів"></a></h3>
Статистика відстеження електронної пошти також відображається в детальних переглядах пов’язаних deal, lead, project, person або organization.
Ця статистика видима для:
<ul><li>Користувача, який є власником листа</li><li>Користувачів, які мають видимість усіх пов'язаних елементів (наприклад, deal, person та organization)</li></ul>
Якщо <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-view-or-adjust-email-visibility" target="_blank" rel="noreferrer noopener">видимість</a> вашого листа встановлена як shared, колеги з доступом до пов’язаних елементів також побачать активність відстеження у своїх відповідних детальних переглядах.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/visibilitycheck.gif" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Обмеження відстеження<a name="Обмеження відстеження"></a></h2>
Існують певні умови, за яких Pipedrive може не змогти точно відстежити відкриття або натискання посилань. Це може статися, коли:
<ul>
<li>Ви надсилаєте порожній лист без тексту в тілі</li>
<li>Ви пересилаєте лист кілька разів</li>
<li>Поштовий клієнт отримувача блокує пікселі відстеження або відстеження посилань</li>
</ul>
Якщо ваш електронний лист надіслано кільком отримувачам, Pipedrive може лише показати, що лист було відкрито або що посилання було натиснуто. Однак воно не може визначити, який саме отримувач виконав дію.
Відстеження застосовується лише до оригінальних одержувачів листа – контактів, яких ви вказали в полях Кому, Копія або Прихована копія під час відправлення з Pipedrive. 
Якщо відстежуваний лист пізніше буде пересланий комусь іншому, їхні відкриття або кліки не відстежуватимуться.
<div class="support-note warning">Нотатка: Піксель відстеження може спровокувати хибне відстеження відкриття, якщо ви переглядаєте лист у власній папці Надіслані у зовнішньому поштовому клієнті. Щоб уникнути хибних сповіщень про відкриття, переглядайте відстежені електронні листи лише в Pipedrive.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Відстеження електронної пошти та відповідність вимогам GDPR<a name="gdpr"></a></h2>
Якщо ваша компанія зареєстрована в ЄС або активно взаємодіє з клієнтами з ЄС, пам’ятайте, що ви повинні дотримуватися вимог законодавства ЄС.
The <a href="http://ec.europa.eu/justice/data-protection/reform/files/regulation_oj_en.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Загальний регламент захисту даних ЄС (GDPR)</a> захищає приватність людей і покладає обов’язки на будь-кого, хто збирає, використовує, зберігає або іншим чином обробляє персональні дані. 
У межах GDPR, коли ви використовуєте сервіс Pipedrive для обробки даних про свої контакти, ліди та інших осіб, Pipedrive виступає обробником даних, як докладніше описано в<a href="https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa"> Додатку Pipedrive про обробку даних (DPA)</a>. 
Як контролер даних, ви відповідаєте за визначення того, чи потрібна згода для вашого конкретного сценарію використання, а також за її отримання там, де це необхідно.
Європейські органи із захисту даних <a href="http://ec.europa.eu/justice/article-29/documentation/opinion-recommendation/files/2006/wp118_en.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">видали висновок</a> про те, що для відстеження електронних листів одержувачі мають надати згоду на збирання даних відстеження. Французький орган із захисту даних (CNIL) у своїй<a href="https://www.cnil.fr/fr/recommandation-pixel-suivi-courriels"> рекомендації щодо пікселів відстеження в електронних листах</a> та італійський орган із захисту даних (Garante) у своїх<a href="https://www.garanteprivacy.it/web/guest/home/docweb/-/docweb-display/docweb/10241943"> настановах щодо використання пікселів відстеження</a> видали рекомендації, які підтверджують це очікування.
Такі висновки часто враховуються під час вирішення спорів. Ви можете керувати тим, коли відстеження активне, за допомогою стандартних і ручних налаштувань відстеження, описаних вище в цій статті.
Обов’язково ознайомтеся з вимогами GDPR. За потреби проконсультуйтеся з юристом, щоб забезпечити дотримання вимог.

Email tracking

Як працює відстеження

Налаштуйте відстеження електронної пошти за замовчуванням та вручну

Відстеження окремих листів

Переглянути статистику відстеження електронної пошти

Інтегрована поштова скринька

Детальні перегляди пов’язаних елементів

Обмеження відстеження

gdpr

Відстеження електронної пошти та відповідність вимогам GDPR

Відстеження електронної пошти

Під час налаштування поля об'єднання імені людини у ваших <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/email-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">шаблонах електронних листів</a>, ви матимете можливість витягти поля прізвище, ім'я та повне ім'я. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" width="299" height="180"></figure>
 Якщо у ваших контактах з людьми є більше, ніж просто прізвище та ім'я, система об'єднаних полів розбиватиме поле імені наступним чином: 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" width="501" height="205"></figure>
 
Останнє слово в імені завжди буде розміщене у полі прізвище, а кожне слово перед останнім буде розміщене у полі ім'я. Якщо в імені контактної особи лише одне слово, воно буде поміщене як у поле імені, так і у всі поля повного імені. 
 Ім'я контакту: Jenny Smith 
Ім'я: Jenny
Прізвище: Smith
Повне ім'я: Jenny Smith
 Ім'я контакту: Jenny Julie Smith
Ім'я: Jenny Julie
Прізвище: Smith
Повне ім'я: Jenny Julie Smith
 Ім'я контакту: Jenny
Ім'я: Jenny
Прізвище: (порожньо)
Повне ім'я: Jenny

How are first and last names separated in email template merge fields?

Як розділяються імена та прізвища в об'єднаних полях шаблону електронної пошти?

Вхідна скринька відділу продажів

База знань

Вхідна скринька відділу продажів

Маєте запитання?