<div class="support-note primary">
Merk: Denne funksjonen er kun tilgjengelig på avanserte og høyere planer. </div>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/PPZzzMKA3Gw3mXojTsZgsn.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="hva-er-e-postsporing"></a>Hva er e-postsporing?</h2>
<a href="https://www.pipedrive.com/products/sales/email-and-communications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">E-postsporingsfunksjoner</a> brukes av selskaper som ønsker å vite når deres sendte e-poster eller lenker ble åpnet av kundene. E-postsporing lar deg se når en e-post eller lenke sendt fra Pipedrive ble åpnet av en mottaker.
Dette gjøres ved å legge til et sporingspixel i hver e-post der sporing er aktivert, som vil registrere når en e-post har blitt åpnet av mottakeren og om linker i den e-posten har blitt klikket.
<div class="support-note primary">
Merk: Hvis en kontakt du sender e-post til har bilder deaktivert i e-postklienten sin – eller hvis e-posten er satt til ren tekst (i stedet for HTML) – vil ikke sporingspixel fungere, og e-poståpninger vil ikke bli sporet. Lenke-sporing vil fortsatt fungere som forventet. </div><hr>```html
<h2 style="text-align: justify">
<a name="hvordan-aktivere-e-postsporing"></a> Hvordan aktivere e-postsporing</h2>
<div class="support-note success primary">Merk: Hvis du ikke har koblet til en e-postkonto, kan du lære hvordan du gjør det <a href="https://support.pipedrive.com/nb/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">i denne artikkelen.</a> </div>
For å aktivere e-postsporing i Pipedrive-kontoen din, gå til Personlige preferanser &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">E-postsynkronisering</a>. Hvis du har koblet til en e-postkonto gjennom e-postsynkroniseringsfunksjonen i Advanced-planen, vil du finne alternativer for e-postsporing oppført der. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:686px;max-width:686px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.12.19%20AM.png" width="686" height="170" alt=""></figure>
<ul>
<li>
Åpningssporing informasjon om når mottakeren åpner din sendte e-post.</li>
<li>
Lenkesporing informasjon om når eventuelle lenker innebygd i e-postene dine klikkes av mottakeren.</li>
<li>
Varsler for sporingsaktiviteter informasjon om de ovennevnte sporingsdataene gjennom varsellampen i Pipedrive-appen.</li>
</ul>
Lær mer om <a href="https://www.pipedrive.com/en/products/sales/customer-tracking-software">programvare for kundesporing</a>
```<hr>```html
<h2 style="text-align: justify">
<a name="bruke-e-postsporingsfunksjonen"></a> Bruke e-postsporingsfunksjonen</h2>
Når disse alternativene er aktivert, vil dine send mail funksjoner – i Mail fanen og detaljvisninger – ha ikonene for å aktivere sporingalternativene.
For å aktivere sporing for e-posten du er i ferd med å sende, klikk på “Track link opening” eller “Track email opening” alternativene i området for send e-post. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:328px;max-width:328px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.18.38%20AM.png" width="328" height="146" alt=""></figure>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:325px;max-width:325px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.18.48%20AM.png" width="325" height="149" alt=""></figure>
<div class="support-note primary">Merk: For å spore e-poståpninger eller klikkede lenker, må disse alternativene klikkes før e-posten sendes. E-postsporing vil bare fungere på e-poster sendt fra Pipedrive.</div>
Når du har sendt en e-post, vil sporingsinnstillingene bli lagret og satt som standard for fremtidige e-poster inntil de endres. E-postsporingsinformasjon er kun tilgjengelig per bruker og kan ikke deles med andre brukere.
Når du har sendt en e-post med disse alternativene aktivert, vil du kunne sjekke denne informasjonen innen den sendte e-posten selv i Mail fanen. Avsenderen kan også se informasjonen i detaljvisningen ved å sveve musen over de tilknyttede åpne og lenkekonene. Du vil også motta en varsling i <a href="https://support.pipedrive.com/nb/article/sales-assistant" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sales Assistant</a>.
Når en e-post er åpnet eller en lenke er klikket, vil ikonet bli uigennomsiktig, og sveving over ikonet vil gi informasjon om når e-posten ble åpnet eller når lenken ble klikket. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:737px;max-width:737px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202023-03-23%20at%2008.30.45.png" width="737" height="158" alt=""></figure>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:559px;max-width:559px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202023-03-23%20at%2008.31.44.png" width="559" height="118" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Merk: E-poster med tomme innhold vil ikke bli sporet, da sporingspiksel er gjengitt i e-postens innhold.</div>
Sales Assistant vil også vise et varsel som informerer deg om at e-posten har blitt sett og om lenken ble klikket. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:375px;max-width:375px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.35.26%20AM.png" width="375" height="398" alt=""></figure>
Pipedrive vil ikke være i stand til å gi noen sporingsinformasjon for e-poster hvis kundene dine har innstillinger i e-postklienten sine som hindrer sporing av e-poståpninger og klikk på lenker. Hvis en e-post sendes til flere mottakere – for eksempel, gjennom cc'ing eller videresending – vil ikke Pipedrive kunne fortelle deg hvilken mottaker som åpnet e-posten, men vil fortsatt informere deg om at e-posten ble åpnet på en spesifikk dato og tid.
Dette vil la deg spore om en e-post ble åpnet av flere mottakere, men det er verdt å merke seg at det kun gjelder de opprinnelige mottakerne. Hvis e-posten deretter videresendes, vil ikke dette bli sporet.
<div class="support-note primary">
Merk: Sporingspikselen kan utilsiktet bli utløst av åpningen av en sporet e-post gjennom Sendt mappen til e-postklienten din. For å unngå å utløse et falskt åpningsvarsel, hold deg innen Pipedrive for formålene med å sende og åpne dine sporings-e-poster. Å åpne e-posten fra Sendt mappen til e-postklienten din vil også utløse den sporingspikselen.</div>
```<hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="filtrering"></a> Filtrering </h2>
Du kan filtrere etter sporede e-poster mens du er i Mail-fanen i Pipedrive-kontoen din. 
For å filtrere etter e-poster med sporing aktivert, gå til Mail-fanen, klikk på “Filter”-knappen og velg “Sporede e-poster”-alternativet. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:424px;max-width:424px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.52.43%20AM.png" width="424" height="473" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="e-postsporing-og-gdpr"></a> E-postsporing og GDPR</h2>
Hvis selskapet ditt er basert i EU – eller i stor grad har med EU-kunder å gjøre – husk at du må oppfylle kravene i EU-lovgivningen. Den <a href="http://ec.europa.eu/justice/data-protection/reform/files/regulation_oj_en.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">generelle personvernsforordningen (GDPR)</a> beskytter folks personvern og pålegger ansvar til alle som samler inn, bruker, lagrer eller på annen måte behandler personopplysninger. Europeiske databeskyttelsesmyndigheter har uttrykt <a href="http://ec.europa.eu/justice/article-29/documentation/opinion-recommendation/files/2006/wp118_en.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">meninger</a> om at e-postsporing krever at mottakere har samtykket til innsamlingen av sporingsdata. Selv om de ikke har samme vekt som GDPR selv, tas slike meninger ofte i betraktning når tvister løses.
Pipedrive anbefaler at du forstår kravene i GDPR og konsulterer en profesjonell, om nødvendig.

Email tracking

hva-er-e-postsporing

Hva er e-postsporing?

hvordan-aktivere-e-postsporing

Hvordan aktivere e-postsporing

bruke-e-postsporingsfunksjonen

Bruke e-postsporingsfunksjonen

filtrering

Filtrering

e-postsporing-og-gdpr

E-postsporing og GDPR

Epost sporing

<div class="support-note success primary">Merk: Funksjonen e-poster synkronisering er en av de mange nyttige funksjonene i Pipedrives avanserte og høyere planer. Lær hvordan du bytter planer i <a href="https://support.pipedrive.com/hc/nb/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">denne artikkelen</a>.</div>
E-postmaler er en av de enkleste måtene å spare tid som selger ved å strømlinjeforme prosessen med å sende e-post til kunder.
Malene er tilgjengelige for <a href="https://support.pipedrive.com/nb/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">brukere som har satt opp e-postsynkronisering.</a> For å legge til og tilpasse maler, gå til <a href="https://app.pipedrive.com/mail/inbox" target="_blank" rel="noreferrer noopener">E-post</a>-fanen på Pipedrive-kontoen din og klikk Opprett &gt; Velg mal under e-postens emne. E-postmaler kan også sendes eller redigeres fra Send e-post-meldingen i enhver detaljvisning i dine avtaler og kontakter. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:638px;max-width:638px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.29.12%20PM.png" width="638" height="397" alt=""></figure>
I tillegg til Pipedrives tidligere maler, kan du lage dine egne ved å skrive en e-post i kompositøren og klikke på “Velg maler” og “Lagre utkast som en mal.”
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:704px;max-width:704px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.27.58%20PM.png" width="704" height="511" alt=""></figure>
<div class="support-note warning">Merk: Vi anbefaler å opprette maler direkte i Pipedrive for å unngå feil. Hvis du oppretter en mal eksternt og kopierer den inn i Pipedrive, kan det skape HTML-inkonsistenser.</div>
Ved å klikke på "Administrer maler"-knappen kan du redigere eksisterende maler og justere rekkefølgen de vises i malnedtrekksmenyen. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:759px;max-width:759px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.30.46%20PM.png" width="759" height="413" alt=""></figure>
Dine e-postmaler er satt for din Pipedrive-konto for bedriften din, noe som betyr at de kan settes som private eller delte i selskapet ditt. I vinduet Administrer e-postmaler betyr et låsikon ved siden av navnet på en malte e-post at den har blitt gjort privat.
<div class="support-note success primary">Merk: Legg til bilder og vedlegg i malen din for å gi kundene eller klientene den mest relevante og effektive informasjonen. Klikk på bildeikonet for å legge til et bilde i e-postmalene dine, eller klikk på “Legg ved”-knappen når du redigerer maler for å legge til filvedlegg. </div>
Sammenslåingsfelter 
E-postmaler kan bruke spesifikk informasjon knyttet til dine avtaler, kontakter og organisasjoner for automatisk å fylle ut spesifikke feltinformasjon når du sender e-poster basert på maler. Klikk på “Sett inn felt”-knappen i Send e-post-meldingen, og velg Pipedrive-feltet du ønsker å sette inn – som Navn eller Eier – for å sette inn den verdien i e-posten din. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:736px;max-width:736px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-03-16%20at%2008-23-01.gif" width="736" height="569" alt=""></figure>
Eventuelle <a href="https://support.pipedrive.com/article/custom-fields" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tilpassede felter</a> du har opprettet i din Pipedrive-konto for bedriften din vil også vises som felt som kan settes inn i e-postene dine.
For at Pipedrive skal kunne gi kontaktperson- eller organisasjonsfeltinformasjon, må e-posten sendes til en eksisterende person eller organisasjon i din Pipedrive-konto.
Tilsvarende, for at Pipedrive skal kunne gi korrekt avtale-feltinformasjon, må e-posten være knyttet til en eksisterende avtale før e-posten sendes.
<div class="support-note success primary">Merk: Hvis du er i ferd med å sende en e-post du har utarbeidet for en stund, klikk på “Oppdater autofylte verdier” alternativet i Sett inn felt nedtrekksmenyen for å oppdatere informasjon som har endret seg. </div>

Email templates

E-postmaler

<div class="support-note success primary">Merk: E-postsignaturer er en av de mange nyttige funksjonene i Pipedrive sine Avanserte og høyere planer.</div>
Når du kontakter kontaktene i din Pipedrive-konto, er det verdifullt å gi dem så mye informasjon som mulig om deg, ditt selskap og hvordan de kan kontakte deg for mer informasjon.
For å håndtere dette effektivt, foreslår Pipedrive å opprette en spesifikk e-postsignatur i vår e-postsynkroniseringsfunksjon slik at hver kunde mottar den nødvendige informasjonen for å hjelpe deg med å lukke salget.
Lær mer om å etterlate riktig inntrykk med en tilpassbar e-postsignatur på <a href="https://www.pipedrive.com/blog/pipedrive-customizable-email-signature" target="_blank" rel="noreferrer noopener">bloggen vår</a>.<hr><h2>Opprett signaturen din<a name="opprett-signaturen-din"></a></h2>
For å opprette e-postsignaturen din i Pipedrive har du to alternativer:
<h3>E-postsynkroniseringsinnstillinger<a name="e-postsynkroniseringsinnstillinger"></a></h3>
Gå til Personlige innstillinger &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">E-postsynkronisering</a> &gt; Signaturer. Klikk deretter på “+ Legg til signatur”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.05.08.png" alt=""></figure>
Du må legge til et signaturnavn, siden du kan legge til flere e-postsignaturer.
Du vil få oppsignaturkomponisten. Når du er ferdig med å konfigurere signaturen din, lagre endringene. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2017.49.13.png" alt=""></figure>
<h3>E-postkomponist<a name="e-postkomponist"></a></h3>
<ul>
<li>Gå til hvilken som helst “Forfatte e-post”-forespørsel i Pipedrive. Dette kan gjøres fra e-post-fanen eller fra “Send e-post”-funksjonen i detaljvisningen av en avtale eller kontakt.</li>
<li>Klikk på knappen “Velg signatur”, deretter “Administrer e-postsignaturer”</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.31.35.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>Du vil bli tatt til Personlige innstillinger &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">E-postsynkronisering</a> &gt; Signaturer. Deretter klikker du på “+ Legg til signatur”.</li>
</ul>
<div class="support-note warning">Merk: Vi anbefaler å opprette signaturene direkte i Pipedrive for å unngå feil. Hvis du oppretter en signatur eksternt og kopierer den inn i Pipedrive, kan det oppstå HTML-inkonsekvenser.</div><hr><h2>Legg til flere e-postsignaturer<a name="legg-til-flere-e-postsignaturer"></a></h2>
Du kan legge til opptil ti signaturer for ulike formål. For å gjøre dette, gå til Personlige preferanser &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">E-postsynkronisering</a> &gt; Signaturer. Deretter klikker du på “+ Legg til signatur” under de tidligere opprettede signaturer. 
Du vil da se en liste over alle opprettede signaturer. Den første signaturen du oppretter vil alltid være standard, men du kan endre den ved å velge en annen signatur i nedtrekksmenyen standard kontosignatur.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2017.58.07.png" alt=""></figure>
For å redigere en signatur, hover over den gitte signaturen og klikk “Rediger”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2018.00.53.png" alt=""></figure>
For å slette en signatur, klikk på den og deretter “Slett” -knappen. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/delete%20signature.png" alt=""></figure><hr><h2>Bruk av signaturen din<a name="bruk-av-signaturen-din"></a></h2>
Når signaturen din er konfigurert vellykket, vil standard signaturen automatisk vises i hver Opprett e-post dialogboks i Pipedrive.
Endringer gjort i signaturen vil bare gjelde for den spesifikke e-posten med mindre endringene gjøres i e-postsignatur-boksen. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2012.47.57.png" alt=""></figure>
Med den nye e-postsignaturen satt opp, trenger du bare å skrive selve e-postteksten og sende den til mottakeren din. Pipedrive vil sørge for at mottakeren ser all den oppgitte signaturinformasjonen. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2012.50.26.png" alt=""></figure>
For å velge en annen signatur enn standard i e-postredigeringsprogrammet, klikker du på signaturknappen og så vil du se listen med tidligere opprettede signaturer.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.47.43.png" alt=""></figure>

Email signature

opprett-signaturen-din

e-postsynkroniseringsinnstillinger

E-postsynkroniseringsinnstillinger

e-postkomponist

E-postkomponist

Opprett signaturen din

legg-til-flere-e-postsignaturer

Legg til flere e-postsignaturer

bruk-av-signaturen-din

Bruk av signaturen din

E-post signatur

Når du setter opp kontaktnavne-flettefeltet for personene i dine <a href="https://support.pipedrive.com/nb/article/email-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">e-postmaler</a>, vil du ha muligheten til å trekke inn etternavn-feltet, fornavn-feltet og fullt navn-feltet. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" width="299" height="180"></figure>
 Hvis du har mer enn bare et fornavn og etternavn for dine kontakter, vil flettesystemet splitte opp navnefeltet som følger: 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" width="501" height="205"></figure>
 
Det siste ordet i navnet vil alltid bli satt inn i etternavn-feltet, og hvert ord før det siste ordet vil bli satt inn i fornavn-feltet. Hvis det bare er ett ord i kontaktpersonens navn, vil det bli trukket inn i fornavn-feltet samt i eventuelle fullt navn-felt. 
 Kontaktnavn: Jenny Smith 
Fornavn: Jenny
Etternavn: Smith
Fullt navn: Jenny Smith
 Kontaktnavn: Jenny Julie Smith
Fornavn: Jenny Julie
Etternavn: Smith
Fullt navn: Jenny Julie Smith
 Kontaktnavn: Jenny
Fornavn: Jenny
Etternavn: (tom)
Fullt navn: Jenny

How are first and last names separated in email template merge fields?

Hvordan er fornavn og etternavn separert i e-postmal-flettefelter?

Salgsinnboks

Kunnskapsbase

Salgsinnboks

Har du spørsmål?