<div class="support-note success primary">Merknad: <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">E-postsynkronisering</a> er kun tilgjengelig på Growth og høyere planer. Delta på webinaret «<a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Slik fungerer e-postsynkronisering i Pipedrive</a>» for en direkte demonstrasjon og spørsmål og svar fra støtteteamet vårt.</div>
<a href="https://www.pipedrive.com/products/sales/email-and-communications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">E-postsporing</a> viser deg når noen åpner en e-post du har sendt fra Pipedrive, eller klikker en lenke i den. Dette hjelper deg å forstå engasjement og følge opp på riktig tidspunkt. 
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/PPZzzMKA3Gw3mXojTsZgsn.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Hvordan sporing fungerer<a name="hvordan-sporing-fungerer"></a></h2>
Når sporing er aktivert, legger Pipedrive til en liten, usynlig piksel i e-posten din. Pikselen lastes når mottakeren åpner meldingen. 
Du kan velge å spore alle e-poster som standard, eller slå på sporing for enkelte meldinger.
<div class="support-note warning">Merknad: Hvis mottakerens e-postprogram blokkerer bilder, kan ikke sporingspikselen lastes, og åpning av e-post vil ikke bli registrert. Lenkesporing fungerer fortsatt fordi den ikke er avhengig av bilder. For flere forhold som kan påvirke sporingsnøyaktigheten, se avsnittet om <a href="https://support.pipedrive.com/en/article/email-tracking#tracking-limitations" target="_blank" rel="noreferrer noopener">begrensninger i sporing</a> senere i denne artikkelen. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Angi standard og manuell e-postsporing<a name="angi-standard-og-manuell-e-postsporing"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Merknad: Hvis du ikke har koblet til en e-postkonto ennå, koble den til først. Du kan følge trinnene i <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">denne artikkelen</a>. </div>
Åpne kontomenyen øverst til høyre og gå til Personlige innstillinger &gt; E-postsynkronisering &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Konto</a>.
Bla ned til avanserte innstillinger og slå på sporingsalternativene du vil bruke som standard:
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202025-08-01%20at%2018.04.04.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>Spor når mottakere åpner e-poster – registrerer når e-posten blir åpnet</li>
<li>Spor når mottakere klikker på lenker i e-poster – registrerer når noen lenker i e-posten blir klikket</li>
<li>Få varsler i Pipedrive for e-postsporingsaktiviteter – sender <a href="https://support.pipedrive.com/article/notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">varsler</a> når åpninger eller klikk skjer</li>
</ul>
<h3 style="text-align: justify">Spor enkeltvise e-poster <a name="spor-enkeltvise-e-poster"></a></h3>
Etter at du har aktivert åpne- og lenkesporing, ser du to nye ikoner i e-postvinduet:
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/realemail2.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Merk: Hvis sporing er deaktivert i <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">E-postinnstillingene</a> dine, vil ikke ikonene vises i e-postvinduet. </div>
<ul>
<li>Øyeikon – sporing av åpninger</li>
<li>Markørikon – lenkesporing</li>
</ul>
Klikk på et av ikonene for å slå sporing på eller av for den aktuelle e-posten. Endringer gjort i e-postredigereren oppdaterer ikke standardinnstillingene dine.
<div class="support-note success primary">Merknad: For å spore e-poståpninger eller klikk på lenker, sørg for at sporing er aktivert før du sender e-posten. Sporing gjelder bare for e-poster sendt fra Pipedrive.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Se statistikk for e-postsporing<a name="se-statistikk-for-e-postsporing"></a></h2>
Hvis du har aktivert innstillingen “Get alerts in Pipedrive for email tracking activities” i din E-postinnstillinger, vil du motta en varsling hver gang en sporet e-post åpnes eller en lenke klikkes.
Du kan se dem i Varslingspanelet, markert med lyspæreikonet øverst til høyre i Pipedrive.
Åpne panelet for å se dine siste varsler, inkludert e-postsporingsaktivitet.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/trackingstats.png" alt=""></figure>
Du kan også se sporingsinformasjon fra to steder i Pipedrive: Sales Inbox og detaljvisningene av tilknyttede elementer.
<h3 style="text-align: justify">Salgsinnboks<a name="salgsinnboks"></a></h3>
Du kan filtrere innboksen for å bare vise sporede e-poster. For å gjøre dette, klikk «Filtre» og velg «Sporte e-poster» fra rullegardinmenyen.
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px auto 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/filter%20tracked%20emails.png" alt=""></figure>
Åpne en samtale og hold musepekeren over ikonene ved siden av en sporet e-post:
<ul><li>Det øyet-ikonet viser om e-posten ble åpnet</li><li>Det markørikonet viser om en lenke ble klikket</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/unopenedemail.gif" alt=""></figure>
Når en sporet aktivitet er registrert, blir ikonet helfarget. Hold musepekeren over det for å se nøyaktig tidspunkt for når åpningen eller klikket skjedde.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/openedemail.gif" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Detaljvisninger av tilknyttede elementer<a name="detaljvisninger-av-tilknyttede-elementer"></a></h3>
E-postsporingsstatistikk vises også i detaljvisningene for den tilknyttede deal, lead, project, person eller organization.
Disse statistikkene er synlige for:
<ul><li>Brukeren som eier e-posten</li><li>Brukere som har innsyn i alle tilknyttede elementer (for eksempel deal, person og organization)</li></ul>
Hvis e-postens <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-view-or-adjust-email-visibility" target="_blank" rel="noreferrer noopener">synlighet</a> er satt til shared, vil kolleger med tilgang til de tilknyttede elementene også se sporingsaktiviteten i sine respektive detaljvisninger.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/visibilitycheck.gif" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Begrensninger for sporing<a name="begrensninger-for-sporing"></a></h2>
Det finnes visse forhold hvor Pipedrive kanskje ikke kan spore åpninger eller lenkeklikk nøyaktig. Dette kan skje når:
<ul>
<li>Du sender en tom e-post uten innhold</li>
<li>Du videresender e-posten flere ganger</li>
<li>Mottakerens e-postklient blokkerer sporingspiksler eller sporing av lenker</li>
</ul>
Hvis e-posten din er sendt til flere mottakere, kan Pipedrive kun vise at e-posten ble åpnet eller at lenker ble klikket. Den kan imidlertid ikke identifisere hvilken bestemt mottaker som utførte handlingen.
Sporing gjelder bare for de opprinnelige mottakerne av e-posten – kontaktene du adresserte i feltene Til, Kopi eller Blindkopi da du sendte fra Pipedrive. 
Hvis den sporede e-posten senere videresendes til noen andre, vil deres åpninger eller klikk ikke bli sporet.
<div class="support-note warning">Merknad: Sporingspikselen kan gi et falskt åpningssignal hvis du ser e-posten i din egen Sendt-mappe i ditt eksterne e-postprogram. For å unngå falske åpningsvarsler, sjekk sporede e-poster kun i Pipedrive.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">E-postsporing og GDPR-samsvar<a name="e-postsporing-og-gdpr-samsvar"></a></h2>
Hvis virksomheten din er basert i EU eller i stor grad har kunder i EU, må du huske at den må overholde kravene i EUs lover.
EUs <a href="http://ec.europa.eu/justice/data-protection/reform/files/regulation_oj_en.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">personvernforordning (GDPR)</a> beskytter enkeltpersoners personvern og pålegger ansvar for alle som samler inn, bruker, lagrer eller på annen måte behandler personopplysninger.
Europeiske databeskyttelsesmyndigheter har <a href="http://ec.europa.eu/justice/article-29/documentation/opinion-recommendation/files/2006/wp118_en.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">avgitt en uttalelse</a> om at e-postsporing krever at mottakere gir samtykke til innsamling av sporingsdata.
Selv om slike uttalelser ikke har samme vekt som selve GDPR, blir de ofte tatt i betraktning ved løsning av tvister.
Sørg for å gjennomgå GDPR-kravene. Om nødvendig, rådfør deg med en jurist for å sikre etterlevelse.

Email tracking

hvordan-sporing-fungerer

Hvordan sporing fungerer

angi-standard-og-manuell-e-postsporing

spor-enkeltvise-e-poster

Spor enkeltvise e-poster

Angi standard og manuell e-postsporing

se-statistikk-for-e-postsporing

salgsinnboks

Salgsinnboks

detaljvisninger-av-tilknyttede-elementer

Detaljvisninger av tilknyttede elementer

Se statistikk for e-postsporing

begrensninger-for-sporing

Begrensninger for sporing

e-postsporing-og-gdpr-samsvar

E-postsporing og GDPR-samsvar

E-postsporing

<div class="support-note success primary">Merk: Funksjonen e-postsynkronisering er en av de mange nyttige funksjonene i Pipedrives avanserte og høyere planer. Lær hvordan du bytter planer i <a href="https://support.pipedrive.com/hc/nb/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">denne artikkelen</a>.</div>
E-postmaler er en av de enkleste måtene å spare tid som selger ved å strømlinjeforme prosessen med å sende e-poster til kunder.
Malene er tilgjengelige for <a href="https://support.pipedrive.com/nb/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">brukere som har satt opp e-postsynkronisering.</a> For å legge til og tilpasse maler, gå til <a href="https://app.pipedrive.com/mail/inbox" target="_blank" rel="noreferrer noopener">E-post</a>-fanen i Pipedrive-kontoen din og klikk Opprett &gt; Velg mal under e-postens emne. E-postmaler kan også sendes eller redigeres fra Send e-post-prompten i hvilken som helst detaljvisning i avtalene og kontaktene dine. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:638px;max-width:638px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.29.12%20PM.png" width="638" height="397" alt=""></figure>
I tillegg til Pipedrives eksempelmaler, kan du lage dine egne ved å skrive en e-post i komposisjonen og klikke på “Velg maler” og “Lagre utkast som mal.”
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:704px;max-width:704px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.27.58%20PM.png" width="704" height="511" alt=""></figure>
<div class="support-note warning">Merk: Vi anbefaler å lage maler direkte i Pipedrive for å unngå feil. Hvis du lager en mal eksternt og kopierer den inn i Pipedrive, kan det skape HTML-inkonsistenser.</div>
Å klikke på knappen "Administrer maler" vil tillate deg å redigere eksisterende maler og justere rekkefølgen de vises i nedtrekkslisten for maler. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:759px;max-width:759px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.30.46%20PM.png" width="759" height="413" alt=""></figure>
E-postmalene dine er satt for din Pipedrive-konto, noe som betyr at de kan settes som private eller delte i selskapet ditt. I vinduet Administrer e-postmaler betyr et låsikon ved siden av navnet på en mal at den er gjort privat.
<div class="support-note success primary">Merk: Legg til bilder og vedlegg i malene dine for å gi kunder eller klienter den mest relevante og effektive informasjonen. Klikk på bildeikonet for å legge til et bilde i e-postmalene dine, eller klikk på “Legg ved”-knappen når du redigerer maler for å legge ved filer. </div>
Flettede felt 
E-postmaler kan bruke spesifikk informasjon knyttet til avtalene, kontaktene og organisasjonene dine for automatisk å fylle ut spesifikke feltinformasjon når du sender e-postmalene dine. Klikk på “Sett inn felt”-knappen i Send e-post-promoten, og velg Pipedrive-feltet du ønsker å sette inn – som Navn eller Eier – for å sette inn den verdien i e-posten din. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:736px;max-width:736px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-03-16%20at%2008-23-01.gif" width="736" height="569" alt=""></figure>
Eventuelle <a href="https://support.pipedrive.com/article/custom-fields" target="_blank" rel="noreferrer noopener">tilpassede felt</a> du har opprettet i din Pipedrive-konto vil også vises som felt som kan settes inn i e-postene dine.
For at Pipedrive skal kunne gi kontaktperson- eller organisasjonsfeltinformasjon, må e-posten sendes til en eksisterende person eller organisasjon i Pipedrive-kontoen din.
På samme måte, for at Pipedrive skal kunne gi korrekt avtale-feltinformasjon, må e-posten være knyttet til en eksisterende avtale før e-posten sendes.
<div class="support-note success primary">Merk: Hvis du er i ferd med å sende en e-post du har utarbeidet i lang tid, klikk på “Oppdater autofylte verdier”-alternativet i nedtrekkslisten Sett inn felt for å oppdatere informasjon som har endret seg. </div>

Email templates

E-postmaler

<div class="support-note success primary">Merk: E-postsignaturer er en av de mange nyttige funksjonene i Pipedrive sine Avanserte og høyere planer.</div>
Når du kontakter kontaktene i din Pipedrive-konto, er det verdifullt å gi dem så mye informasjon som mulig om deg, ditt selskap og hvordan de kan kontakte deg for mer informasjon.
For å håndtere dette effektivt, foreslår Pipedrive å opprette en spesifikk e-postsignatur i vår e-postsynkroniseringsfunksjon slik at hver kunde mottar den nødvendige informasjonen for å hjelpe deg med å lukke salget.
Lær mer om å etterlate riktig inntrykk med en tilpassbar e-postsignatur på <a href="https://www.pipedrive.com/blog/pipedrive-customizable-email-signature" target="_blank" rel="noreferrer noopener">bloggen vår</a>.<hr><h2>Opprett signaturen din<a name="opprett-signaturen-din"></a></h2>
For å opprette e-postsignaturen din i Pipedrive har du to alternativer:
<h3>E-postsynkroniseringsinnstillinger<a name="e-postsynkroniseringsinnstillinger"></a></h3>
Gå til Personlige innstillinger &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">E-postsynkronisering</a> &gt; Signaturer. Klikk deretter på “+ Legg til signatur”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.05.08.png" alt=""></figure>
Du må legge til et signaturnavn, siden du kan legge til flere e-postsignaturer.
Du vil få oppsignaturkomponisten. Når du er ferdig med å konfigurere signaturen din, lagre endringene. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2017.49.13.png" alt=""></figure>
<h3>E-postkomponist<a name="e-postkomponist"></a></h3>
<ul>
<li>Gå til hvilken som helst “Forfatte e-post”-forespørsel i Pipedrive. Dette kan gjøres fra e-post-fanen eller fra “Send e-post”-funksjonen i detaljvisningen av en avtale eller kontakt.</li>
<li>Klikk på knappen “Velg signatur”, deretter “Administrer e-postsignaturer”</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.31.35.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>Du vil bli tatt til Personlige innstillinger &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">E-postsynkronisering</a> &gt; Signaturer. Deretter klikker du på “+ Legg til signatur”.</li>
</ul>
<div class="support-note warning">Merk: Vi anbefaler å opprette signaturene direkte i Pipedrive for å unngå feil. Hvis du oppretter en signatur eksternt og kopierer den inn i Pipedrive, kan det oppstå HTML-inkonsekvenser.</div><hr><h2>Legg til flere e-postsignaturer<a name="legg-til-flere-e-postsignaturer"></a></h2>
Du kan legge til opptil ti signaturer for ulike formål. For å gjøre dette, gå til Personlige preferanser &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">E-postsynkronisering</a> &gt; Signaturer. Deretter klikker du på “+ Legg til signatur” under de tidligere opprettede signaturer. 
Du vil da se en liste over alle opprettede signaturer. Den første signaturen du oppretter vil alltid være standard, men du kan endre den ved å velge en annen signatur i nedtrekksmenyen standard kontosignatur.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2017.58.07.png" alt=""></figure>
For å redigere en signatur, hover over den gitte signaturen og klikk “Rediger”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2018.00.53.png" alt=""></figure>
For å slette en signatur, klikk på den og deretter “Slett” -knappen. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/delete%20signature.png" alt=""></figure><hr><h2>Bruk av signaturen din<a name="bruk-av-signaturen-din"></a></h2>
Når signaturen din er konfigurert vellykket, vil standard signaturen automatisk vises i hver Opprett e-post dialogboks i Pipedrive.
Endringer gjort i signaturen vil bare gjelde for den spesifikke e-posten med mindre endringene gjøres i e-postsignatur-boksen. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2012.47.57.png" alt=""></figure>
Med den nye e-postsignaturen satt opp, trenger du bare å skrive selve e-postteksten og sende den til mottakeren din. Pipedrive vil sørge for at mottakeren ser all den oppgitte signaturinformasjonen. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2012.50.26.png" alt=""></figure>
For å velge en annen signatur enn standard i e-postredigeringsprogrammet, klikker du på signaturknappen og så vil du se listen med tidligere opprettede signaturer.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.47.43.png" alt=""></figure>

Email signature

opprett-signaturen-din

e-postsynkroniseringsinnstillinger

E-postsynkroniseringsinnstillinger

e-postkomponist

E-postkomponist

Opprett signaturen din

legg-til-flere-e-postsignaturer

Legg til flere e-postsignaturer

bruk-av-signaturen-din

Bruk av signaturen din

E-post signatur

Når du setter opp kontaktnavne-flettefeltet for personene i dine <a href="https://support.pipedrive.com/nb/article/email-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">e-postmaler</a>, vil du ha muligheten til å trekke inn etternavn-feltet, fornavn-feltet og fullt navn-feltet. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" width="299" height="180"></figure>
 Hvis du har mer enn bare et fornavn og etternavn for dine kontakter, vil flettesystemet splitte opp navnefeltet som følger: 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" width="501" height="205"></figure>
 
Det siste ordet i navnet vil alltid bli satt inn i etternavn-feltet, og hvert ord før det siste ordet vil bli satt inn i fornavn-feltet. Hvis det bare er ett ord i kontaktpersonens navn, vil det bli trukket inn i fornavn-feltet samt i eventuelle fullt navn-felt. 
 Kontaktnavn: Jenny Smith 
Fornavn: Jenny
Etternavn: Smith
Fullt navn: Jenny Smith
 Kontaktnavn: Jenny Julie Smith
Fornavn: Jenny Julie
Etternavn: Smith
Fullt navn: Jenny Julie Smith
 Kontaktnavn: Jenny
Fornavn: Jenny
Etternavn: (tom)
Fullt navn: Jenny

How are first and last names separated in email template merge fields?

Hvordan er fornavn og etternavn separert i e-postmal-flettefelter?

Kunnskapsbase

Salgsinnboks

Har du spørsmål?