<div class="support-note primary">
Notera: Denna funktion är endast tillgänglig på avancerade och högre planer. </div>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/PPZzzMKA3Gw3mXojTsZgsn.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="vad-r-e-postsp-rning"></a>Vad är e-postspårning?</h2>
<a href="https://www.pipedrive.com/products/sales/email-and-communications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">E-postspårningsfunktioner</a> används av företag som vill veta när deras skickade e-postmeddelanden eller länkar öppnades av deras kunder. E-postspårning gör det möjligt för dig att se när ett e-postmeddelande eller en länk som skickats från Pipedrive öppnades av en mottagare.
Detta görs genom att lägga till en spårningspixel i varje e-postmeddelande där spårning har aktiverats, vilket registrerar när ett e-postmeddelande har öppnats av mottagaren och om länkar i det e-postmeddelandet har klickats.
<div class="support-note primary">
Notera: Om en kontakt du skickar e-post till har bilder inaktiverade i sin e-postklient – eller om e-postmeddelandet är inställt på platt text (istället för HTML) – kommer spårningspixeln inte att fungera, och e-postöppningar kommer inte att spåras. Länkspårning kommer fortfarande att fungera som förväntat. </div><hr>```html
<h2 style="text-align: justify">
<a name="hur-man-aktiverar-e-postsp-rning"></a> Hur man aktiverar e-postspårning</h2>
<div class="support-note success primary">Observera: Om du inte har kopplat ett e-postkonto kan du lära dig hur du gör det <a href="https://support.pipedrive.com/sv/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">i den här artikeln.</a> </div>
För att aktivera e-postspårning i ditt Pipedrive-konto, gå till Personliga inställningar &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">E-postsynk</a>. Om du har kopplat ett e-postkonto genom e-postsynk-funktionen i den avancerade planen, kommer du att hitta e-postspårning alternativ listade där. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:686px;max-width:686px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.12.19%20AM.png" width="686" height="170" alt=""></figure>
<ul>
<li>
Öppningsspårning information om när mottagaren öppnar ditt skickade e-postmeddelande.</li>
<li>
Länkspårning information om när några länkar som är inbäddade i dina e-postmeddelanden klickas av mottagaren.</li>
<li>
Notifikationer för spårningsaktiviteter information om ovanstående spårningsdata genom notifikationsklockan i Pipedrive-appen.</li>
</ul>
Lär dig mer om <a href="https://www.pipedrive.com/en/products/sales/customer-tracking-software">kundspårningsprogramvara</a>
```<hr>```html
<h2 style="text-align: justify">
<a name="anv-nda-e-postsp-rningsfunktionen"></a> Använda e-postspårningsfunktionen</h2>
När dessa alternativ är aktiverade, kommer dina skicka e-post funktioner – i fliken Mail och detaljvyer – att ha ikoner för att aktivera spårningsalternativen.
För att aktivera spårning för det e-postmeddelande du är på väg att skicka, klicka på “Spåra länköppning” eller “Spåra e-postöppning” alternativ i området för skicka e-post. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:328px;max-width:328px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.18.38%20AM.png" width="328" height="146" alt=""></figure>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:325px;max-width:325px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.18.48%20AM.png" width="325" height="149" alt=""></figure>
<div class="support-note primary">Obs: För att spåra e-postöppningar eller klickade länkar, måste dessa alternativ klickas innan du skickar e-postmeddelandet. E-postspårning kommer endast att fungera på e-postmeddelanden som skickas från Pipedrive.</div>
När du har skickat en e-post, kommer spårningsinställningarna att sparas och ställas in som standard för framtida e-postmeddelanden tills de ändras. E-postspårningsinformation är endast tillgänglig per användare och kan inte delas med andra användare.
När du har skickat ett e-postmeddelande med dessa alternativ aktiverade, kommer du att kunna kontrollera denna information inom det skickade e-postmeddelandet i fliken Mail. Avsändaren kan också se informationen i detaljvyn genom att hålla muspekaren över de associerade öppna och länkikonerna. Du kommer också att få en avisering i <a href="https://support.pipedrive.com/sv/article/sales-assistant" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sales Assistant</a>.
När ett e-postmeddelande har öppnats eller en länk har klickats, kommer ikonen att bli ogenomskinlig och att hålla muspekaren över ikonen kommer att ge information om när e-posten öppnades eller när länken klickades. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:737px;max-width:737px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202023-03-23%20at%2008.30.45.png" width="737" height="158" alt=""></figure>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:559px;max-width:559px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202023-03-23%20at%2008.31.44.png" width="559" height="118" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Obs: E-postmeddelanden med tomma kroppar kommer inte att spåras, eftersom spårningspixeln renderas i e-postens kropp.</div>
Sales Assistant kommer också att visa en avisering som informerar dig om att e-postmeddelandet har visats och om länken klickades. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:375px;max-width:375px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.35.26%20AM.png" width="375" height="398" alt=""></figure>
Pipedrive kommer inte att kunna ge någon spårningsinformation för e-postmeddelanden om dina kunder har inställningar inom sin e-postklient som förhindrar spårning av e-postöppningar och länk-klickande. Om ett e-postmeddelande skickas till flera mottagare – till exempel genom att cc:a eller vidarebefordra – kommer Pipedrive inte att kunna säga vilken mottagare som öppnade e-postmeddelandet men kommer fortfarande att informera dig om att e-postmeddelandet öppnades på ett specifikt datum och tid.
Detta gör att du kan spåra om ett e-postmeddelande öppnades av flera mottagare, men det är värt att notera att det endast gäller de ursprungliga mottagarna. Om e-postmeddelandet sedan vidarebefordras, kommer detta inte att spåras.
<div class="support-note primary">
Obs: Spårningspixeln kan oavsiktligt aktiveras av att ett spårat e-postmeddelande öppnas genom Skickat mappen i din e-postklient. För att undvika att utlösa en falsk öppningsavisering, stanna inom Pipedrive för syftet att skicka och öppna dina spårade e-postmeddelanden. Att öppna e-postmeddelandet från Skickat mappen i din e-postklient kommer också att utlösa den spårningspixeln.</div>
```<hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="filtrering"></a> Filtrering </h2>
Du kan filtrera efter spårade e-postmeddelanden medan du är i fliken Mail i ditt Pipedrive-konto. 
För att filtrera efter e-post med spårning aktiverad, gå till fliken Mail, klicka på knappen “Filter” och välj alternativet “Spårade e-postmeddelanden”. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:424px;max-width:424px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.52.43%20AM.png" width="424" height="473" alt=""></figure><hr>```html
<h2 style="text-align: justify">
<a name="e-postsp-rning-och-gdpr"></a> E-postspårning och GDPR</h2>
Om ditt företag är baserat i EU – eller har omfattande affärer med EU-kunder – kom ihåg att du måste uppfylla kraven i EU-lagar. Den <a href="http://ec.europa.eu/justice/data-protection/reform/files/regulation_oj_en.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR)</a> skyddar människors privatliv och lägger ansvar på alla som samlar in, använder, lagrar eller på annat sätt behandlar personuppgifter. Europeiska dataskyddsmyndigheter har uttryckt sin <a href="http://ec.europa.eu/justice/article-29/documentation/opinion-recommendation/files/2006/wp118_en.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">åsikt</a> att e-postspårning kräver att mottagarna har valt att delta i insamlingen av spårningsdata. Även om dessa åsikter inte har samma nivå som GDPR i sig, beaktas de ofta vid lösning av tvister.
Pipedrive rekommenderar att du förstår kraven i GDPR och konsulterar en professionell, om det behövs.
```

Email tracking

vad-r-e-postsp-rning

Vad är e-postspårning?

hur-man-aktiverar-e-postsp-rning

Hur man aktiverar e-postspårning

anv-nda-e-postsp-rningsfunktionen

Använda e-postspårningsfunktionen

filtrering

Filtrering

e-postsp-rning-och-gdpr

E-postspårning och GDPR

E-postspårning

```html
<div class="support-note success primary">Obs: Funktionen e-postsynkronisering är en av många användbara funktioner i Pipedrives avancerade och högre planer. Läs hur du byter planer i <a href="https://support.pipedrive.com/hc/sv/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">denna artikel</a>.</div>
E-postmallar är ett av de enklaste sätten att spara tid som säljare genom att effektivisera processen för att mejla kunder.
Mallar är tillgängliga för <a href="https://support.pipedrive.com/sv/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">användare som har ställt in e-postsynkronisering.</a> För att lägga till och anpassa mallar, gå till <a href="https://app.pipedrive.com/mail/inbox" target="_blank" rel="noreferrer noopener">E-post</a>-fliken i ditt Pipedrive-konto och klicka på Komponera &gt; Välj malla under e-postens ämnesrad. E-postmallar kan också skickas eller redigeras från Skicka e-post-kommandot i vilken detaljvy som helst i dina affärer och kontakter. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:638px;max-width:638px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.29.12%20PM.png" width="638" height="397" alt=""></figure>
Förutom Pipedrives exempelmallar kan du skapa dina egna genom att skriva ett e-postmeddelande i kompositorn och klicka på “Välj mallar” och “Spara utkast som mall.”
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:704px;max-width:704px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.27.58%20PM.png" width="704" height="511" alt=""></figure>
<div class="support-note warning">Obs: Vi rekommenderar att skapa mallar direkt i Pipedrive för att undvika fel. Om du skapar en mall externt och kopierar den till Pipedrive kan det skapa HTML-inkonsistenser.</div>
Att klicka på knappen "Hantera mallar" gör att du kan redigera befintliga mallar och justera den ordning de visas i rullgardinsmenyn för mallar. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:759px;max-width:759px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.30.46%20PM.png" width="759" height="413" alt=""></figure>
Dina e-postmallar ställs in för ditt företags Pipedrive-konto, vilket betyder att de kan ställas in som privata eller delade inom ditt företag. I fönstret Hantera e-postmallar betyder en lås bredvid namnet på en mall att den har gjorts privat.
<div class="support-note success primary">Obs: Lägg till inline-bilder och bilagor i dina mallar för att ge kunder eller klienter den mest relevanta och effektiva informationen. Klicka på bildikonen för att lägga till en bild i dina mall-e-postmeddelanden, eller klicka på “Bifoga”-knappen när du redigerar mallar för att ge filbilagor. </div>
Sammanfoga fält 
E-postmallar kan använda den specifika informationen som är kopplad till dina affärer, kontakter och organisationer för att automatiskt fylla i specifik fältinformation när du skickar dina mallade e-postmeddelanden. Klicka på “Infoga fält”-knappen i Skicka e-post-prompten, och välj Pipedrive-fältet du vill infoga – som Namn eller Ägare – för att infoga det värdet i din e-post. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:736px;max-width:736px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-03-16%20at%2008-23-01.gif" width="736" height="569" alt=""></figure>
Alla <a href="https://support.pipedrive.com/article/custom-fields" target="_blank" rel="noreferrer noopener">anpassade fält</a> du har skapat i ditt företags Pipedrive-konto kommer också att visas som fält som kan infogas i dina e-postmeddelanden.
För att Pipedrive ska kunna tillhandahålla kontaktperson eller organisations fältinformation måste e-posten skickas till en befintlig person eller organisation i ditt Pipedrive-konto.
På samma sätt, för att Pipedrive ska kunna tillhandahålla korrekt affärsfältinformation måste e-posten vara kopplad till en befintlig affär innan e-posten skickas.
<div class="support-note success primary">Obs: Om du är på väg att skicka ett e-postmeddelande som du har utarbetat under en tid, klicka på alternativet “Uppdatera automatiskt ifyllda värden” i rullgardinsmenyn Infoga fält för att uppdatera all information som har ändrats. </div>
```

Email templates

E-postmallar

<div class="support-note success primary">Notering: E-postsignaturer är en av de många användbara funktionerna i Pipedrives Avancerade och högre planer.</div>
När du når ut till kontakterna i ditt Pipedrive-konto är det värdefullt att ge dem så mycket information om dig, ditt företag och hur man bäst kontaktar dig för mer information.
För att hantera detta effektivt föreslår Pipedrive att skapa en specifik e-postsignatur i vår e-postsynkfunktion så att varje kund får den information som behövs för att hjälpa dig att avsluta försäljningen.
Läs mer om att lämna rätt intryck med en anpassningsbar e-postsignatur i <a href="https://www.pipedrive.com/blog/pipedrive-customizable-email-signature" target="_blank" rel="noreferrer noopener">vår blogg</a>.<hr><h2>Skapa din signatur<a name="skapa-din-signatur"></a></h2>
För att skapa din e-postsignatur i Pipedrive har du två sätt:
<h3>E-postsynkroniseringsinställningar<a name="e-postsynkroniseringsinst-llningar"></a></h3>
Gå till Personliga inställningar &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">E-postsynkronisering</a> &gt; Signature. Klicka sedan på “+ Lägg till signatur”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.05.08.png" alt=""></figure>
Du behöver lägga till ett signaturnamn, eftersom du kan lägga till flera e-postsignaturer.
Du kommer att uppmanas att skapa din signatur. När du har konfigurerat din signatur, spara ändringarna. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2017.49.13.png" alt=""></figure>
<h3>E-postkompositör<a name="e-postkomposit-r"></a></h3>
<ul>
<li>Gå till valfri “Skriv e-post”-prompt i Pipedrive. Detta kan göras från fliken mail eller från funktionen “Skicka e-post” i detaljvyn av en affär eller kontakt.</li>
<li>Klicka på knappen “Välj signatur”, sedan “Hantera e-postsignaturer”</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.31.35.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>Du kommer att tas till Personliga inställningar &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">E-postsynkronisering</a> &gt; Signaturer. Klicka sedan på “+ Lägg till signatur”.</li>
</ul>
<div class="support-note warning">Obs: Vi rekommenderar att du skapar signaturer direkt i Pipedrive för att undvika fel. Om du skapar en signatur externt och kopierar den till Pipedrive kan det skapa HTML-inkonsekvenser.</div><hr><h2>Lägg till flera e-postsignaturer<a name="l-gg-till-flera-e-postsignaturer"></a></h2>
Du kan lägga till upp till tio signaturer för olika ändamål. Gå till Personliga inställningar &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">E-postsynk</a> &gt; Signaturer. Klicka sedan på “+ Lägg till signatur” under de tidigare skapade signaturerna. 
Du kommer sedan att se en lista över alla skapade signaturer. Den första signatur du skapar blir alltid standard, men du kan ändra den genom att välja en annan signatur i dropdown-menyn standardkontosignatur.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2017.58.07.png" alt=""></figure>
För att redigera en signatur, hovra över den angivna signaturen och klicka på “Redigera”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2018.00.53.png" alt=""></figure>
För att ta bort en signatur, klicka på den och sedan på knappen “Ta bort”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/delete%20signature.png" alt=""></figure><hr><h2>Använda din signatur<a name="anv-nda-din-signatur"></a></h2>
När din signatur har konfigurerats framgångsrikt kommer standardsignaturen automatiskt att visas i varje Skapa e-post-fönster i Pipedrive.
Eventuella ändringar som görs i signaturen kommer endast att tillämpas på den specifika e-posten såvida inte ändringarna görs i rutan e-postsignatur. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2012.47.57.png" alt=""></figure>
Med din nya e-postsignatur konfigurerad behöver du bara skriva ut brödtexten i ditt e-brev och skicka det till mottagaren. Pipedrive ser till att mottagaren ser all information i din tillhandahållna signatur. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2012.50.26.png" alt=""></figure>
För att välja en annan signatur än standard i e-postkompositören, klicka på signaturknappen och då kommer du att se listan med dina tidigare skapade signaturer.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.47.43.png" alt=""></figure>

Email signature

skapa-din-signatur

e-postsynkroniseringsinst-llningar

E-postsynkroniseringsinställningar

e-postkomposit-r

E-postkompositör

Skapa din signatur

l-gg-till-flera-e-postsignaturer

Lägg till flera e-postsignaturer

anv-nda-din-signatur

Använda din signatur

E-postsignatur

När du ställer in fältet för sammanfogning av personkontaktens namn i dina <a href="https://support.pipedrive.com/sv/article/email-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">e-postmallar</a> kommer du att ha möjlighet att hämta efternamnsfältet, förnamnsfältet och fullständigt namnfält. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" width="299" height="180"></figure>
 Om du har mer än bara ett förnamn och ett efternamn för dina personkontakter, kommer sammanfogningsfältssystemet att dela upp namnfältet enligt följande: 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" width="501" height="205"></figure>
 
Det sista ordet i namnet kommer alltid att placeras i efternamnsfältet, och varje ord före det sista ordet kommer att placeras i förnamnsfältet. Om det bara finns ett ord i personkontaktens namn kommer det att hämtas in i förnamnsfältet samt i eventuella fullständiga namnfält. 
 Kontaktnamn: Jenny Smith 
Förnamn: Jenny
Efternamn: Smith
Fullständigt namn: Jenny Smith
 Kontaktnamn: Jenny Julie Smith
Förnamn: Jenny Julie
Efternamn: Smith
Fullständigt namn: Jenny Julie Smith
 Kontaktnamn: Jenny
Förnamn: Jenny
Efternamn: (tomt)
Fullständigt namn: Jenny

How are first and last names separated in email template merge fields?

Hur separeras för- och efternamn i e-postmallens sammanfogbara fält?

Försäljningsinkorg

Kunskapsbas

Försäljningsinkorg

Frågor?