<div class="support-note success primary">Nota: La función de sincronización de correo electrónico es una de las muchas funciones útiles de los planes Avanzado y superiores de Pipedrive. Aprende cómo cambiar de plan en <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artículo</a>.</div>
Las plantillas de correo electrónico son una de las formas más sencillas de ahorrar tiempo como vendedor al agilizar el proceso de envío de correos electrónicos a los clientes.
Las plantillas están disponibles para los <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener" >usuarios que han configurado la sincronización de correo electrónico.</a> Para agregar y personalizar plantillas, ve a <a href="https://app.pipedrive.com/mail/inbox" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Correo electrónico</a> de tu cuenta en Pipedrive y haz clic en Redactar &gt; Eligir una plantilla debajo del asunto del correo electrónico. Las plantillas de correo electrónico también se pueden enviar o editar desde el aviso Enviar correo electrónico de cualquier vista de detalles en los tratos y contactos. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:638px;max-width:638px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.29.12%20PM.png" width="638" height="397" alt=""></figure>
Además de las plantillas de muestra de Pipedrive, puedes crear las tuyas al escribir un correo electrónico en el redactor y hacer clic en "Seleccionar plantilla" y "Guardar borrador como plantilla".
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:704px;max-width:704px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.27.58%20PM.png" width="704" height="511" alt=""></figure>
<div class="support-note warning">Nota:Te recomendamos crear plantillas directamente en Pipedrive para evitar errores. Si creas una plantilla externamente y la copias en Pipedrive, es posible que se generen inconsistencias en el HTML.</div>
Si haces clic en el botón "Administrar plantillas" puedes editar plantillas existentes y ajustar el orden en el que aparecen en el menú desplegable de las plantillas. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:759px;max-width:759px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.30.46%20PM.png" width="759" height="413" alt=""></figure>
Tus plantillas de correo electrónico están configuradas para la cuenta de Pipedrive de tu empresa, lo que significa que pueden configurarse como privadas o compartidas en tu empresa. En la ventana Administrar plantillas de correo electrónico, un candado junto al nombre de una plantilla de correo electrónico significa que se ha configurado como privada.
<div class="support-note success primary">Nota: Añade imágenes en línea y archivos adjuntos a tus plantillas para brindarles a tus clientes la información más relevante y eficaz. Haz clic en el ícono de imagen para añadir una imagen a tus plantillas de correo electrónico, o haz clic en el botón "Adjuntar" cuando edites las plantillas para incluir archivos adjuntos. </div>
Fusionar campos 
Las plantillas de correo electrónico pueden usar la información específica asociada con tus tratos, contactos y organizaciones para completar automáticamente la información de campo específica al enviar tus correos electrónicos con plantilla. Haz clic en "Insertar campo" en el aviso Enviar correo electrónico y selecciona el campo de Pipedrive que deseas insertar, como nombre o propietario, para insertar ese valor en tu correo electrónico. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:736px;max-width:736px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-03-16%20at%2008-23-01.gif" width="736" height="569" alt=""></figure>
Todo <a href="https://support.pipedrive.com/article/custom-fields" target="_blank" rel="noreferrer noopener">campo personalizado</a> que hayas creado en la cuenta de Pipedrive de tu empresa también aparecerá como campos que se pueden insertar en tus correos electrónicos.
Para que Pipedrive proporcione información de un campo de persona de contacto u organización, el correo electrónico debe enviarse a una persona u organización existente en tu cuenta de Pipedrive.
Del mismo modo, para que Pipedrive proporcione la información correcta del campo del trato, el correo electrónico debe estar asociado con un trato existente antes de enviar el correo electrónico.
<div class="support-note success primary">Nota: Si estás a punto de enviar un correo electrónico que estuviste redactando durante algún tiempo, haz clic en la opción "Actualizar valores autocompletados" en el menú desplegable Insertar campos para actualizar la información que hayas cambiado. </div>

Email templates

Plantillas de correo electrónico

<div class="support-note success primary">Nota: Las firmas por correo electrónico son una de las muchas funciones útiles de los planes Avanzado y superiores de Pipedrive.</div>
Cuando te comunicas con los contactos de tu cuenta en Pipedrive, es valioso brindarles la mayor información sobre ti, tu empresa y la mejor manera de contactarte para obtener más información.
Para gestionar esto con eficiencia, Pipedrive sugiere crear una firma de correo electrónico específica en nuestra función de sincronización de correo electrónico de manera que todos los clientes reciban la información necesaria que te va a ayudar a cerrar la venta. 
Obtén más información sobre cómo dejar una buena impresión con una firma de correo electrónico personalizable en <a href="https://www.pipedrive.com/blog/pipedrive-customizable-email-signature" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> nuestro blog</a>.
<hr>
<h2>Cómo crear tu firma<a name="c-mo-crear-tu-firma"></a></h2>
Hay dos formas de crear tu firma de correo electrónico en Pipedrive:
<h3>Configuración de la sincronización de correo electrónico.<a name="configuraci-n-de-la-sincronizaci-n-de-correo-electr-nico"></a></h3>
Ve a Preferencias personales &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sincronización de correo electrónico</a> &gt; Firmas. Luego, haz clic en “+ Añadir firma”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.05.08.png" alt=""></figure>
Debes agregarle un nombre a la firma, ya que puedes agregar varias firmas de correo electrónico.
Se te solicitará redactar tu firma. Una vez que termines de configurar tu firma, guarda los cambios. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2017.49.13.png" alt=""></figure>
<h3>Redactar correo electrónico<a name="redactar-correo-electr-nico"></a></h3>
<ul>
<li>Ve a cualquier aviso que diga "Redactar correo electrónico" en Pipedrive. Esto puede hacerse desde la pestaña Correo o desde la función "Enviar correo electrónico" de la vista de detalles de un trato o contacto. </li>
<li>Haz clic en el botón “Seleccionar firma” y luego en “Administrar firmas de correo electrónico”.</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.31.35.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>Accederás a Preferencias personales &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sincronización de correo electrónico</a> &gt; Firmas. Luego, haz clic en “+ Añadir firma”.</li>
</ul>
<div class="support-note warning">Nota: Te recomendamos crear firmas directamente en Pipedrive para evitar errores. Si creas una firma de manera externa y la copias en Pipedrive, podría crear inconsistencias de HTML.</div>
<hr>
<h2>Agregar varias firmas de correo electrónico<a name="agregar-varias-firmas-de-correo-electr-nico"></a></h2>
Puedes agregar hasta diez firmas para diferentes propósitos. Para hacerlo, ve a Preferencias personales &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sincronización de correo electrónico</a> &gt; Firmas. Luego, haga clic en “+ Añadir firma” debajo de las firmas anteriores que creaste. 
Luego verás una lista de todas las firmas creadas. La primera firma que crees siempre será la predeterminada, pero puedes cambiarla al seleccionar otra firma en el menú desplegable firma predeterminada de la cuenta.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2017.58.07.png" alt=""></figure>
Para editar una firma, coloca el cursor sobre la firma proporcionada y haz clic en “Editar”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2018.00.53.png" alt=""></figure>
Para eliminar una firma, haz clic en ella y luego en el botón “Eliminar”. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/delete%20signature.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2>Cómo usar tu firma<a name="c-mo-usar-tu-firma"></a></h2>
Cuando tu firma se haya configurado correctamente, la firma predeterminada aparecerá automáticamente en cada mensaje de Redactar correo en Pipedrive.
Cualquier cambio realizado en la firma únicamente se aplicará a ese correo electrónico específico a menos que esos cambios se realicen en el cuadro de firma de correo electrónico. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2012.47.57.png" alt=""></figure>
Con tu nueva firma programada, solo tienes que escribir el cuerpo del correo electrónico y enviarlo a tu destinatario. Pipedrive se asegura de que el destinatario vea toda la información que pusiste en la firma. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2012.50.26.png" alt=""></figure>
Para seleccionar una firma diferente a la predeterminada en redactar correo electrónico, haz clic en el botón de firma y luego verás la lista con las firmas creadas anteriormente.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.47.43.png" alt=""></figure>

Email signature

c-mo-crear-tu-firma

configuraci-n-de-la-sincronizaci-n-de-correo-electr-nico

Configuración de la sincronización de correo electrónico.

redactar-correo-electr-nico

Redactar correo electrónico

Cómo crear tu firma

agregar-varias-firmas-de-correo-electr-nico

Agregar varias firmas de correo electrónico

c-mo-usar-tu-firma

Cómo usar tu firma

Firma de correo electrónico

<div class="support-note primary">
Nota: La función de rastreo de correos electrónicos es una de las numerosas funciones útiles que tienen los planes Avanzado, Profesional y Corporativo de Pipedrive. Para saber cómo cambiar los planes, consulta <a href="https://support.pipedrive.com/hc/es/articles/115005977469" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005977469">este artículo</a>.</div>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/PPZzzMKA3Gw3mXojTsZgsn.jpg" data-uuid="PPZzzMKA3Gw3mXojTsZgsn" data-v="4" data-type="inline" data-image="cxd7749mrg6h"></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="qu-es-el-rastreo-de-correos-electr-nicos"></a>¿Qué es el rastreo de correos electrónicos?</h2>
Las empresas usan las funciones de rastreo de correos electrónicos para saber cuándo un cliente abrió el correo electrónico o enlace que se les envió. El rastreo de correos electrónicos te permite ver el momento en que un destinatario abre cualquier correo electrónico o enlace enviado desde Pipedrive.
Esto se logra añadiendo un pixel de seguimiento a cada correo electrónico en el que se habilitó la opción de rastreo, el cual registra cuándo un destinatario abre un correo electrónico y si hace clic en los diferentes enlaces del correo.
<div class="support-note primary">
Nota: Si un contacto al que le envías un correo electrónico tiene deshabilitadas las imágenes en su cliente de correo, o si el correo está configurado para texto (en lugar de HTML), el pixel de seguimiento no va a funcionar y no se podrá rastrear la apertura del correo electrónico. El rastreo de enlaces sí seguirá funcionando según lo esperado. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="c-mo-habilitar-el-rastreo-de-correos-electr-nicos"></a> Cómo habilitar el rastreo de correos electrónicos</h2>
<div class="support-note success primary">Nota: Si no has conectado una cuenta de correo electrónico, puedes aprender cómo hacerlo en <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="209254449">este artículo</a>. </div>
Para habilitar el rastreo de correos electrónicos en tu cuenta de Pipedrive, ve a Preferencias personales &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Sincronización de email</a>. Si ya has conectado una cuenta de correo electrónico a través de la función de sincronización de correo electrónico del plan Avanzado, encontrarás las opciones de rastreo de correos electrónicos enumeradas allí. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 686px; max-width: 686px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.12.19%20AM.png" data-image="37421" width="686" height="170"></figure>
<ul>
<li>
El rastreo de aperturas te proporcionará información sobre cuándo el destinatario abre el correo electrónico que le enviaste.</li>
<li>
El rastreo de enlaces te proporcionará información sobre cuándo el destinatario hace clic en cualquier enlace incorporado en tus correos electrónicos.</li>
<li>
Las notificaciones para las actividades de rastreo te informarán sobre los datos de rastreo anteriores a través de la campana de notificación de la aplicación de Pipedrive.</li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="uso-de-la-funci-n-de-rastreo-de-correos-electr-nicos"></a> Uso de la función de rastreo de correos electrónicos</h2>
Cuando estas opciones están habilitadas, tus funciones de enviar correo electrónico (en la pestaña Correo y vistas de detalles) tendrán los íconos para habilitar las opciones de rastreo.
Para habilitar el rastreo del correo electrónico que estás a punto de enviar, haz clic en las opciones "Rastrea la apertura de enlaces" o "Rastrea la apertura de correos electrónicos" en el área de enviar correo electrónico. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 328px; max-width: 328px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.18.38%20AM.png" data-image="37422" width="328" height="146"></figure>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 325px; max-width: 325px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.18.48%20AM.png" data-image="37424" width="325" height="149"></figure>
<div class="support-note primary">Nota: Para rastrear las aperturas del correo electrónico o de los enlaces en los que se ha hecho clic, es necesario hacer clic en estas opciones antes de enviar el correo electrónico. Una vez que hayas enviado un correo electrónico, las configuraciones del rastreo se guardarán y se establecerán como predeterminadas para futuros correos electrónicos, hasta que se cambien. La información del rastreo de correos electrónicos solo está disponible por usuario y no se puede compartir con otros usuarios. </div>
Cuando hayas enviado un correo electrónico con estas opciones habilitadas, podrás verificar esta información dentro del correo electrónico enviado en la pestaña Correo. El remitente también puede ver la información en la vista de detalles al pasar el cursor sobre los íconos de apertura y enlace asociados. También recibirás una notificación en el <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/sales-assistant" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001842598">Asistente de ventas</a>. 
Cuando se abre un correo electrónico o se hizo clic en un enlace, el ícono se pondrá opaco y al pasar el cursor sobre el ícono tendrás la información sobre cuándo se abrió el correo o cuándo se hizo clic en el enlace. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 737px; max-width: 737px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202023-03-23%20at%2008.30.45.png" data-image="37425" width="737" height="158"></figure>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 559px; max-width: 559px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202023-03-23%20at%2008.31.44.png" data-image="37427" width="559" height="118"></figure>
<div class="support-note success primary">Nota: Los correos electrónicos con cuerpos vacíos no serán rastreados, ya que el píxel de seguimiento se presenta en el cuerpo del correo electrónico. </div>
El Asistente de ventas también mostrará un aviso para informarte que el correo electrónico se ha visto y si se hizo clic en el enlace. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 375px; max-width: 375px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.35.26%20AM.png" data-image="37428" width="375" height="398"></figure>
 Pipedrive no podrá proporcionar ninguna información sobre el rastreo de correos electrónicos si tus clientes tienen configuraciones dentro de su cliente de correo electrónico que impiden el rastreo de las aperturas de correos electrónicos y de los clics en enlaces. Si un correo electrónico se envía a varios destinatarios (por ejemplo, a través de copia o reenvío), Pipedrive no podrá decirte cuál destinatario abrió el correo electrónico, pero aún así te informará que el correo electrónico se abrió en una fecha y hora específicas.
Esto te permitirá rastrear si varios destinatarios abrieron un correo electrónico, pero vale la pena señalar que solo aplica a los destinatarios originales. Si el correo se reenvía posteriormente, no será rastreado.
<div class="support-note primary">
Nota: El píxel de seguimiento puede activarse involuntariamente al abrir un correo electrónico rastreado a través de la carpeta Enviados de tu cliente de correo electrónico. Para evitar activar una alerta de apertura falsa, permanece en Pipedrive al momento de enviar y abrir tus correos electrónicos rastreados. Abrir el correo electrónico desde la carpeta Enviados de tu cliente de correo electrónico también activará ese píxel de seguimiento.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="filtrado"></a> Filtrado </h2>
Puedes filtrar los correos electrónicos rastreados desde la pestaña Correo de tu cuenta de Pipedrive. 
Para filtrar los correos electrónicos con el rastreo habilitado, ve a la pestaña Correo, haz clic en el botón "Filtro" y selecciona la opción "Correos electrónicos rastreados". 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 424px; max-width: 424px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.52.43%20AM.png" data-image="37429" width="424" height="473"></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="rastreo-de-correos-electr-nicos-y-el-reglamento-general-de-protecci-n-de-datos-rgpd"></a> Rastreo de correos electrónicos y el Reglamento general de protección de datos (RGPD)</h2>
Si tu empresa tiene su sede en la UE, o trata ampliamente con clientes de la UE, recuerda que tienes que cumplir los requisitos de la legislación de la UE. El <a href="http://ec.europa.eu/justice/data-protection/reform/files/regulation_oj_en.pdf" target="_blank">Reglamento general de protección de datos de la UE (RGPD)</a> protege la privacidad de las personas e impone responsabilidades a cualquiera que recoja, utilice, almacene o trate de cualquier forma los datos personales. Las autoridades europeas de protección de datos han expresado su <a href="http://ec.europa.eu/justice/article-29/documentation/opinion-recommendation/files/2006/wp118_en.pdf" target="_blank">opinión</a> de que el rastreo de los correos electrónicos exige que los destinatarios hayan optado por la recolección de datos de rastreo. Aunque no sea en el mismo nivel que el Reglamento general de protección de datos, estas opiniones se suelen tener en cuenta a la hora de resolver litigios.
Pipedrive te recomienda que entiendas los requisitos del RGPD y consultes a un profesional, si es necesario.

Email tracking

qu-es-el-rastreo-de-correos-electr-nicos

¿Qué es el rastreo de correos electrónicos?

c-mo-habilitar-el-rastreo-de-correos-electr-nicos

Cómo habilitar el rastreo de correos electrónicos

uso-de-la-funci-n-de-rastreo-de-correos-electr-nicos

Uso de la función de rastreo de correos electrónicos

filtrado

Filtrado

rastreo-de-correos-electr-nicos-y-el-reglamento-general-de-protecci-n-de-datos-rgpd

Rastreo de correos electrónicos y el Reglamento general de protección de datos (RGPD)

Rastreo de correos electrónicos


Al configurar el campo de fusión de nombres de contactos personas en tus <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/email-templates" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115004479825">plantillas de correo</a>, tendrás la opción de recuperar los campos apellidos, nombre y nombre completo. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" width="299" height="180" data-image="mh4fgkd6e9e4"></figure>
 Si tienes más de un nombre y apellido para tus contactos personas, el sistema de fusión de campos dividirá el campo de nombre de la siguiente manera: 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" width="501" height="205" data-image="1u4tnmdpycwo"></figure>
 
La última palabra del nombre siempre se colocará en el campo apellidos, y cada palabra anterior a la última palabra se colocará en el campo nombre. Si solo hay una palabra en el nombre del contacto persona, se colocará en el campo nombre así como en todos los campos de nombre completo. 
 Nombre del contacto: Jenny Smith 
Nombre: Jenny
Apellidos: Smith
Nombre completo: Jenny Smith
 Nombre del contacto: Jenny Julie Smith
Nombre: Jenny Julie
Apellidos: Smith
Nombre completo: Jenny Julie Smith
 Nombre del contacto: Jenny
Nombre: Jenny
Apellidos: (vacío)
Nombre completo: Jenny

How are first and last names separated in email template merge fields?

¿Cómo se separan los nombres y apellidos en los campos de fusión de las plantillas de correo?

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