<div class="support-note success primary">Nota: Le firme email sono una delle tante funzionalità utili dei piani Advanced e superiori di Pipedrive.</div>
Quando ti stai mettendo in contatto con i contatti del tuo account Pipedrive, è prezioso fornire loro il maggior numero di informazioni su di te, sulla tua azienda e su come contattarti per ulteriori informazioni.
Per gestire questo in modo efficiente, Pipedrive suggerisce di creare una firma email specifica nella nostra funzione di sincronizzazione email in modo che ogni cliente riceva le informazioni necessarie per aiutarti a chiudere la vendita.
Scopri di più su come lasciare la giusta impressione con una firma email personalizzabile nel <a href="https://www.pipedrive.com/blog/pipedrive-customizable-email-signature" target="_blank" rel="noreferrer noopener">nostro blog</a>.<hr><h2>Creazione della tua firma<a name="creazione-della-tua-firma"></a></h2>
Per creare la tua firma email in Pipedrive hai due modi:
<h3>Impostazioni di sincronizzazione email<a name="impostazioni-di-sincronizzazione-email"></a></h3>
Vai su Preferenze personali &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sincronizzazione email</a> &gt; Firme. Quindi, clicca su “+ Aggiungi firma”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.05.08.png" alt=""></figure>
Devi aggiungere un nome firma, poiché puoi aggiungere più firme email.
Ti verrà chiesto di comporre la firma. Una volta terminata la configurazione della tua firma, salva le modifiche. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2017.49.13.png" alt=""></figure>
<h3>Compositore email<a name="compositore-email"></a></h3>
<ul>
<li>Vai a qualsiasi prompt “Scrivi email” in Pipedrive. Questo può essere fatto dalla scheda email o dalla funzione “Invia email” della vista dettagli di un affare o contatto.</li>
<li>Clicca sul pulsante “Seleziona firma”, poi “Gestisci firme email”</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.31.35.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>Sarai portato su Preferenze personali &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sincronizzazione email</a> &gt; Firme. Quindi, clicca su “+ Aggiungi firma”.</li>
</ul>
<div class="support-note warning">Nota: Si consiglia di creare le firme direttamente in Pipedrive per evitare errori. Se crei una firma esternamente e la copi in Pipedrive, potresti creare inconsistenze HTML.</div><hr><h2>Aggiungi firme email multiple<a name="aggiungi-firme-email-multiple"></a></h2>
Puoi aggiungere fino a dieci firme per scopi diversi. Per farlo, vai su Preferenze personali &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sincronizzazione email</a> &gt; Firme. Quindi, clicca su “+ Aggiungi firma” sotto le firme precedentemente create.
Vedrai quindi un elenco di tutte le firme create. La prima firma che creerai sarà sempre quella predefinita, ma puoi cambiarla selezionando un'altra firma nel menu a discesa firma dell'account predefinito.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2017.58.07.png" alt=""></figure>
Per modificare una firma, posiziona il cursore sulla firma data e clicca su “Modifica”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2018.00.53.png" alt=""></figure>
Per eliminare una firma, clicca su di essa e poi sul pulsante “Elimina”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/delete%20signature.png" alt=""></figure><hr><h2>Utilizzo della tua firma<a name="utilizzo-della-tua-firma"></a></h2>
Quando la tua firma è stata configurata con successo, la firma predefinita apparirà automaticamente in ogni prompt Scrivi messaggio in Pipedrive.
Le modifiche apportate alla firma verranno applicate solo a quella email specifica a meno che non vengano apportate all'interno del campo firma email. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2012.47.57.png" alt=""></figure>
Con la tua nuova firma email configurata, devi solo scrivere il corpo della tua email e inviarla al destinatario. Pipedrive si assicurerà che il destinatario veda tutte le informazioni fornite nella firma. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2012.50.26.png" alt=""></figure>
Per selezionare una firma diversa rispetto a quella predefinita nel compositore di email, fai clic sul pulsante firma e vedrai l'elenco con le firme precedentemente create.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.47.43.png" alt=""></figure>

Email signature

creazione-della-tua-firma

impostazioni-di-sincronizzazione-email

Impostazioni di sincronizzazione email

compositore-email

Compositore email

Creazione della tua firma

aggiungi-firme-email-multiple

Aggiungi firme email multiple

utilizzo-della-tua-firma

Utilizzo della tua firma

Firma email

<div class="support-note success primary">Nota: La funzione di sincronizzazione email è una delle molte funzioni utili dei piani Advanced e superiori di Pipedrive. Scopri come cambiare piano in <a href="https://support.pipedrive.com/hc/it/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">questo articolo</a>.</div>
I modelli di email sono uno dei modi più semplici per risparmiare tempo come venditore, semplificando il processo di invio di email ai clienti.
I modelli sono disponibili per gli <a href="https://support.pipedrive.com/it/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">utenti che hanno configurato la sincronizzazione email.</a> Per aggiungere e personalizzare i modelli, vai alla scheda <a href="https://app.pipedrive.com/mail/inbox" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Email</a> del tuo account Pipedrive e clicca su Comporre &gt; Scegli il template sotto l'oggetto dell'email. I modelli di email possono anche essere inviati o modificati dal prompt Invia email di qualsiasi dettaglio visualizzazione nei tuoi affari e contatti. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:638px;max-width:638px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.29.12%20PM.png" width="638" height="397" alt=""></figure>
Oltre ai modelli di esempio di Pipedrive, puoi crearne di tuoi digitando un'email nel compositore e cliccando su “Scegli templates” e “Salva bozza come modello.”
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:704px;max-width:704px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.27.58%20PM.png" width="704" height="511" alt=""></figure>
<div class="support-note warning">Nota: Consigliamo di creare i modelli direttamente in Pipedrive per evitare errori. Se crei un modello esternamente e lo copi in Pipedrive, potrebbe creare inconsistenze HTML.</div>
Cliccando sul pulsante "Gestisci modelli" potrai modificare qualsiasi modello esistente e regolare l'ordine in cui appaiono nel menu a discesa dei modelli. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:759px;max-width:759px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.30.46%20PM.png" width="759" height="413" alt=""></figure>
I tuoi modelli di email sono impostati per il tuo account aziendale Pipedrive, il che significa che possono essere impostati come privati o condivisi nella tua azienda. Nella finestra Gestisci i modelli di email, un lucchetto accanto al nome di un'email modello indica che è stato reso privato.
<div class="support-note success primary">Nota: Aggiungi immagini in linea e allegati ai tuoi modelli per fornire ai clienti o ai clienti le informazioni più rilevanti ed efficaci. Clicca sul simbolo dell'immagine per aggiungere un'immagine alle tue email modello, o clicca sul pulsante “Allega” quando modifichi i modelli per fornire allegati di file. </div>
Campi di unione 
I modelli di email possono utilizzare le informazioni specifiche associate ai tuoi affari, contatti e organizzazioni per compilare automaticamente specifiche informazioni sul campo quando invii le tue email modello. Clicca sul pulsante “Inserisci campo” nel promo Invia email, e seleziona il campo Pipedrive che desideri inserire - come Nome o Proprietario - per inserire quel valore nella tua email. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:736px;max-width:736px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-03-16%20at%2008-23-01.gif" width="736" height="569" alt=""></figure>
Qualsiasi <a href="https://support.pipedrive.com/article/custom-fields" target="_blank" rel="noreferrer noopener">campo personalizzato</a> che hai creato nel tuo account aziendale Pipedrive apparirà anche come campi che possono essere inseriti nelle tue email.
Perché Pipedrive fornisca le informazioni sul campo della persona di contatto o dell'organizzazione, l'email deve essere inviata a una persona o organizzazione esistente nel tuo account Pipedrive.
Allo stesso modo, affinché Pipedrive fornisca le corrette informazioni sul campo degli affari, l'email deve essere associata a un'affare esistente prima che l'email venga inviata.
<div class="support-note success primary">Nota: Se stai per inviare un'email che hai abbozzato da un po', clicca su “Aggiorna i valori riempiti automaticamente” nell'opzione Inserisci campi per aggiornare qualsiasi informazione che è cambiata. </div>

Email templates

Modelli di email

<div class="support-note primary">
Nota: Questa funzionalità è disponibile solo nei piani Avanzato e superiori. </div>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/PPZzzMKA3Gw3mXojTsZgsn.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="cos-il-tracciamento-dell-email"></a>Cos'è il tracciamento dell'email?</h2>
<a href="https://www.pipedrive.com/products/sales/email-and-communications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Le funzioni di tracciamento dell'email</a> sono utilizzate dalle aziende che desiderano sapere quando le email inviate o i link sono stati aperti dai loro clienti. Il tracciamento dell'email ti permette di vedere quando qualsiasi email o link inviati da Pipedrive sono stati aperti da un destinatario.
Ciò avviene aggiungendo un pixel di tracciamento a ciascuna email in cui il tracciamento è abilitato, che registrerà quando un'email è stata aperta dal destinatario e se i link in quell'email sono stati cliccati.
<div class="support-note primary">
Nota: Se un contatto a cui stai inviando un'email ha immagini disabilitate nel proprio client di posta elettronica - o se l'email è impostata su testo normale (anziché HTML) - il pixel di tracciamento non funzionerà e le aperture delle email non verranno tracciate. Il tracciamento dei link funzionerà comunque come previsto. </div><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="come-abilitare-il-tracciamento-delle-email"></a> Come abilitare il tracciamento delle email</h2>
<div class="support-note success primary">Nota: Se non hai collegato un account email, puoi imparare come farlo <a href="https://support.pipedrive.com/it/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">in questo articolo.</a> </div>
Per abilitare il tracciamento delle email nel tuo account Pipedrive, vai a Preferenze personali &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Sincronizza email</a>. Se hai collegato un account email tramite la funzionalità di sincronizzazione email del piano Advanced, troverai le opzioni di tracciamento delle email elencate lì. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:686px;max-width:686px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.12.19%20AM.png" width="686" height="170" alt=""></figure>
<ul>
<li>
Tracciamento aperto informazioni su quando il destinatario apre la tua email inviata.</li>
<li>
Tracciamento dei link informazioni su quando i link incorporati nelle tue email vengono cliccati dal destinatario.</li>
<li>
Notifiche per le attività di tracciamento informazioni sui dati di tracciamento sopra attraverso la campanella di notifica dell'app Pipedrive.</li>
</ul>
Scopri di più su <a href="https://www.pipedrive.com/en/products/sales/customer-tracking-software">software di tracciamento dei clienti</a><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="utilizzo-della-funzionalit-di-tracciamento-email"></a> Utilizzo della funzionalità di tracciamento email</h2>
Quando queste opzioni sono attivate, le tue funzioni di invio email - nella scheda Mail e le viste dettagliate - avranno le icone per attivare le opzioni di tracciamento.
Per abilitare il tracciamento per l'email che stai per inviare, fai clic sulle opzioni "Traccia apertura link" o "Traccia apertura email" nell'area di invio email. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:328px;max-width:328px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.18.38%20AM.png" width="328" height="146" alt=""></figure>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:325px;max-width:325px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.18.48%20AM.png" width="325" height="149" alt=""></figure>
<div class="support-note primary">Nota: Per tracciare l'apertura delle email o i link cliccati, queste opzioni devono essere selezionate prima dell'invio dell'email. Il tracciamento delle email funzionerà solo per le email inviate da Pipedrive.</div>
Dopo aver inviato un'email, le impostazioni di tracciamento saranno salvate e impostate come predefinite per le email future fino a quando non verranno modificate. Le informazioni sul tracciamento delle email sono disponibili solo per utente e non possono essere condivise con altri utenti.
Dopo aver inviato un'email con queste opzioni attivate, potrai controllare queste informazioni all'interno della stessa email inviata nella scheda Mail. Il mittente può anche visualizzare le informazioni nella vista dettagliata tenendo il mouse sopra le icone di apertura e link associate. Riceverai anche una notifica nel <a href="https://support.pipedrive.com/it/article/sales-assistant" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sales Assistant</a>. 
Una volta che un'email è stata aperta o è stato cliccato un link, l'icona diventerà opaca e tenendo il mouse sopra l'icona verranno fornite informazioni su quando l'email è stata aperta o quando è stato cliccato il link. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:737px;max-width:737px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202023-03-23%20at%2008.30.45.png" width="737" height="158" alt=""></figure>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:559px;max-width:559px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202023-03-23%20at%2008.31.44.png" width="559" height="118" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Nota: Le email con corpi vuoti non saranno tracciate, in quanto il pixel di tracciamento viene visualizzato nel corpo dell'email. </div>
Il Sales Assistant mostrerà anche una notifica che ti informerà che l'email è stata visualizzata e se il link è stato cliccato. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:375px;max-width:375px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.35.26%20AM.png" width="375" height="398" alt=""></figure>
Pipedrive non sarà in grado di fornire alcuna informazione di tracciamento per le email se i tuoi clienti hanno impostazioni nel loro client di posta elettronica che impediscono il tracciamento dell'apertura delle email e del clic dei links. Se un'email viene inviata a più destinatari - ad esempio, attraverso la funzione cc o inoltrando - Pipedrive non sarà in grado di dirti quale destinatario ha aperto l'email ma ti informerà comunque che l'email è stata aperta in una data e ora specifica.
Ciò ti permetterà di tracciare se un'email è stata aperta da più destinatari, ma è importante notare che questo si applica solo ai destinatari originali. Se l'email viene inoltrata successivamente, questo non verrà tracciato.
<div class="support-note primary">
Nota: Il pixel di tracciamento può essere innescato inavvertitamente dall'apertura di un'email tracciata attraverso la cartella Inviati del tuo client di posta elettronica. Per evitare di innescare un falso allarme di apertura, rimani all'interno di Pipedrive per l'invio e l'apertura delle tue email tracciate. L'apertura dell'email dalla cartella Inviati del tuo client di posta elettronica attiverà anche quel pixel di tracciamento.</div><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="filtraggio"></a> Filtraggio </h2>
Puoi filtrare le email tracciate mentre sei nella scheda Mail del tuo account Pipedrive. 
Per filtrare le email con il tracciamento abilitato, vai nella scheda Mail, clicca sul pulsante "Filtro" e seleziona l'opzione "Email tracciate". 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:424px;max-width:424px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.52.43%20AM.png" width="424" height="473" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="tracciamento-email-e-il-gdpr"></a> Tracciamento email e il GDPR</h2>
Se la tua azienda è basata nell'UE - o tratta ampiamente con clienti dell'UE - ricorda che devi rispettare i requisiti delle leggi dell'UE. Il <a href="http://ec.europa.eu/justice/data-protection/reform/files/regulation_oj_en.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) dell'UE</a> protegge la privacy delle persone e pone responsabilità su chiunque raccolga, utilizzi, memorizzi o altrimenti elabori dati personali. Le autorità europee per la protezione dei dati hanno espresso il <a href="http://ec.europa.eu/justice/article-29/documentation/opinion-recommendation/files/2006/wp118_en.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">parere</a> che il tracciamento delle email richiede che i destinatari abbiano acconsentito alla raccolta dei dati di tracciamento. Anche se non allo stesso livello del GDPR stesso, tali pareri vengono spesso presi in considerazione nella risoluzione delle dispute.
Pipedrive raccomanda di comprendere i requisiti del GDPR e consultare un professionista, se necessario.

Email tracking

cos-il-tracciamento-dell-email

Cos'è il tracciamento dell'email?

come-abilitare-il-tracciamento-delle-email

Come abilitare il tracciamento delle email

utilizzo-della-funzionalit-di-tracciamento-email

Utilizzo della funzionalità di tracciamento email

filtraggio

Filtraggio

tracciamento-email-e-il-gdpr

Tracciamento email e il GDPR

Quando si imposta il campo di unione del nome delle persone nei tuoi <a href="https://support.pipedrive.com/it/article/email-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">modelli di email</a>, avrai l'opzione di estrarre il campo cognome, il campo nome e il campo nome completo. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" width="299" height="180"></figure>
 Se hai più di un nome e cognome per i tuoi contatti, il sistema dei campi di unione dividerà il campo nome come segue:
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" width="501" height="205"></figure>
 
L'ultima parola nel nome sarà sempre inserita nel campo cognome, e ogni parola precedente all'ultima parola sarà inserita nel campo nome. Se c'è solo una parola nel nome del contatto, sarà inserita anche nel campo nome e in eventuali campi nome completo.
 Nome del contatto: Jenny Smith 
Nome: Jenny
Cognome: Smith
Nome completo: Jenny Smith
 Nome del contatto: Jenny Julie Smith
Nome: Jenny Julie
Cognome: Smith
Nome completo: Jenny Julie Smith
 Nome del contatto: Jenny
Nome: Jenny
Cognome: (vuoto)
Nome completo: Jenny

How are first and last names separated in email template merge fields?

Come vengono separati i nomi e cognomi nei campi di unione del modello di email?

Sales Inbox

Base di conoscenza

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