<div class="support-note success primary">Примечание: Электронные подписи являются одной из многих полезных функций расширенных и выше тарифов Pipedrive.</div>
Когда вы общаетесь с контактами вашего аккаунта Pipedrive, ценно предоставить им наиболее полную информацию о вас, вашей компании и о том, как лучше связаться с вами для получения дополнительной информации.
Для эффективной работы с этим, Pipedrive предлагает создать специфическую электронную подпись в функции синхронизации электронной почты, чтобы каждый клиент получал необходимую информацию для закрытия сделки. 
Узнайте больше о том, как оставить правильное впечатление с настраиваемой электронной подписью в <a href="https://www.pipedrive.com/blog/pipedrive-customizable-email-signature" target="_blank" rel="noreferrer noopener">нашем блоге</a>.
<hr>
<h2>Создание вашей подписи<a name="Создание вашей подписи"></a></h2>
Для создания электронной подписи в Pipedrive у вас есть два способа:
<h3>Настройки синхронизации электронной почты<a name="Настройки синхронизации электронной почты"></a></h3>
Перейдите к Личные настройки &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронизация почты</a> &gt; Подписи. Затем нажмите “+ Добавить подпись”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.05.08.png" alt=""></figure>
Вам нужно добавить название подписи, так как вы можете добавить несколько электронных подписей.
Вам будет предложено написать подпись. После того, как вы закончите настройку подписи, сохраните изменения. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2017.49.13.png" alt=""></figure>
<h3>Составитель электронной почты<a name="Составитель электронной почты"></a></h3>
<ul>
<li>Перейдите к любой форме “Написать письмо” в Pipedrive. Это можно сделать на вкладке почты или из функции “Отправить электронное письмо” просмотра деталей сделки или контакта. </li>
<li>Нажмите на кнопку “Выбрать подпись”, затем “Управление подписями электронной почты”</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.31.35.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>Вас перенесут к Личным настройкам &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронизация почты</a> &gt; Подписи. Затем нажмите “+ Добавить подпись”.</li>
</ul>
<div class="support-note warning">Примечание: Мы рекомендуем создавать подписи непосредственно в Pipedrive, чтобы избежать ошибок. Если вы создадите подпись внешне и скопируете ее в Pipedrive, это может создать несоответствия в HTML.</div>
<hr>
<h2>Добавить несколько электронных подписей<a name="Добавить несколько электронных подписей"></a></h2>
Вы можете добавить до десяти подписей для разных целей. Для этого перейдите в Личные настройки &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронизация электронной почты</a> &gt; Подписи. Затем нажмите «+ Добавить подпись» под ранее созданными подписями. 
Затем вы увидите список всех созданных подписей. Первая подпись, которую вы создаете, всегда будет установлена в качестве стандартной, но вы можете изменить ее, выбрав другую подпись в раскрывающемся списке стандартной подписи учетной записи.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2017.58.07.png" alt=""></figure>
Чтобы отредактировать подпись, наведите курсор на выбранную подпись и нажмите «Редактировать».
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2018.00.53.png" alt=""></figure>
Чтобы удалить подпись, нажмите на нее, а затем на кнопку «Удалить». 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/delete%20signature.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2>Использование вашей подписи<a name="Использование вашей подписи"></a></h2>
Когда ваша подпись успешно настроена, стандартная подпись автоматически появится в каждом диалоговом окне Создать письмо в Pipedrive.
Любые изменения, внесенные в подпись, будут применяться только к этому конкретному электронному письму, если эти изменения не будут внесены в поле подписи электронной почты. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2012.47.57.png" alt=""></figure>
После настройки новой подписи электронной почты вам нужно только написать текст письма и отправить его получателю. Pipedrive убедится, что получатель увидит всю предоставленную вами информацию о подписи. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2012.50.26.png" alt=""></figure>
Чтобы выбрать другую подпись, отличную от стандартной, в окне создания электронного письма щелкните по кнопке подписи, и затем вы увидите список ранее созданных вами подписей.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.47.43.png" alt=""></figure>

Email signature

Создание вашей подписи

Настройки синхронизации электронной почты

Составитель электронной почты

Добавить несколько электронных подписей

Использование вашей подписи

Email подпись

<div class="support-note success primary">Примечание: Функция <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронизации эл. почты</a> доступна на тарифных планах Growth и выше. Посетите наш вебинар <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Как работает синхронизация эл. почты в Pipedrive</a>, чтобы увидеть демонстрацию в реальном времени и задать вопросы.</div>
Шаблоны писем позволяют сохранять в Pipedrive заранее подготовленные письма, чтобы вам не приходилось каждый раз писать одно и то же сообщение с нуля. Они удобны для повторяющихся сообщений, например приветственных писем, последующих обращений или подтверждений встреч.
Вы можете находить и использовать свои шаблоны в любой момент, когда составляете письмо в Почте продаж или в подробных представлениях. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Настройка шаблонов писем <a name="Настройка шаблонов писем"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Примечание: Прежде чем создавать шаблоны писем, необходимо <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">настроить синхронизацию эл. почты</a>. Рекомендуем создавать шаблоны прямо в Pipedrive, а не копировать их из внешнего источника. Шаблоны, скопированные из внешних источников, могут вызывать несоответствия в HTML.</div>
В Pipedrive уже есть несколько готовых примеров шаблонов. Чтобы перейти к своим шаблонам, сначала откройте редактор письма:
<ul><li>В Почте продаж нажмите «+ Новое письмо»</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailtemplates1.png" alt=""></figure>
<ul><li>В подробном представлении сделки, лида, проекта, контакта или организации откройте вкладку Письмо</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailtemplates2.png" alt=""></figure>
<h3>Добавление шаблонов<a name="Добавление шаблонов"></a></h3>
Вы можете написать письмо прямо в редакторе и превратить его в шаблон. Для этого нажмите Выбрать шаблон &gt; Сохранить черновик как шаблон.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailtemplates4.png" alt=""></figure>
Если хотите сразу открыть редактор шаблонов, перейдите в Выбрать шаблон &gt; Управлять шаблонами и нажмите «Добавить новый шаблон». 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailtemplates3.gif" alt=""></figure>
Можно также выбрать другие шаблоны из списка и настроить их.
<h3>Изменение порядка и удаление шаблонов<a name="Изменение порядка и удаление шаблонов"></a></h3>
Чтобы быстрее находить шаблоны, измените их порядок, разместив самые актуальные вверху списка. Перейдите в Выбрать шаблон &gt; Управлять шаблонами и перетащите шаблоны в нужном порядке.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailtemplates10.gif" alt=""></figure>
Если шаблон больше не нужен, нажмите значок корзины, чтобы удалить его.
<hr>
<h2>Редактирование шаблонов писем<a name="Редактирование шаблонов писем"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Примечание: Обычные пользователи могут редактировать только шаблоны, которые создали сами. Чтобы использовать общий шаблон, созданный другим пользователем, выберите его, внесите изменения и сохраните как новый шаблон.</div>
В редакторе шаблонов сначала задайте следующие параметры:
<ul><li>Название шаблона – название, которое помогает найти шаблон в списке </li><li>Видимость – установите значение личный или общий </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailtemplates5.png" alt=""></figure>
Затем добавьте строку темы и напишите текст письма. В редакторе шаблонов есть стандартные инструменты форматирования текста: шрифт, размер, полужирный и курсив. Также можно прикреплять файлы, например PDF-брошюру или электронную таблицу, чтобы добавить шаблону больше контекста. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailtemplates6.png" alt=""></figure>
Две возможности выходят за рамки обычного форматирования писем: поля слияния и ссылка планировщика встреч.
<h3 dir="ltr">Добавление полей слияния<a name="Добавление полей слияния"></a></h3>
Поля слияния автоматически подставляют данные из ваших сделок, лидов, проектов, контактов и организаций, чтобы вам не приходилось вручную вводить повторяющуюся информацию. Их можно использовать в тексте письма, строке темы или внутри гиперссылок — например, чтобы персонализировать ссылку для бронирования с именем контакта.
Чтобы поля слияния работали как ожидается, учитывайте следующее:
<table><thead><tr><th scope="col">Категория поля</th><th scope="col">Условие для заполнения</th></tr></thead><tbody><tr><td>Поля сделки, лида, проекта, контакта и организации</td><td>Письмо должно быть связано с конкретными существующими элементами в Pipedrive</td></tr><tr><td>Любое поле слияния</td><td>Поле должно быть заполнено. Если поле оставить пустым, вы увидите предупреждение.</td></tr><tr><td>Поля сделки, если у контакта больше одной сделки</td><td>Отправьте письмо из подробного представления конкретной сделки или привяжите его в Почте продаж</td></tr><tr><td>Другие поля (например, адрес эл. почты отправителя, имя отправителя или название компании)</td><td>Заполняются автоматически</td></tr></tbody></table>
<div class="support-note warning">Примечание: Поля слияния не работают с метками или полями, созданными при синхронизации контактов, например должностью или днем рождения. </div>
Чтобы добавить поля слияния, нажмите «Вставить поле» и выберите поле элемента, которое хотите использовать. Например, персонализируйте письмо для получателей, добавив в шаблон поле контакта Имя. Все <a href="https://support.pipedrive.com/article/custom-fields" target="_blank" rel="noreferrer noopener">настраиваемые поля</a>, созданные вашей компанией, также отображаются в этом списке. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailtemplates7.png" alt=""></figure>
Поле слияния также можно использовать как адрес гиперссылки. Выделите любой текст в шаблоне и нажмите «Ссылка». В открывшемся всплывающем окне нажмите «Вставить поле» и выберите поле, которое содержит URL, например настраиваемое поле для веб-сайта. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailtemplates11.gif" alt=""></figure>
Если вы используете переменные ссылки на одном домене, но с разными путями, можно добавить часть ссылки и вставить поле в конце, чтобы завершить ее. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailtemplates12.gif" alt=""></figure>
<h3 dir="ltr">Добавление ссылки планировщика встреч<a name="Добавление ссылки планировщика встреч"></a></h3>
Чтобы избежать длительной переписки, можно добавить ссылки <a href="https://support.pipedrive.com/article/scheduler" target="_blank" rel="noreferrer noopener">планировщика встреч</a>, чтобы получатели могли забронировать время с вами прямо из письма. Нажмите «Планировщик встреч» в редакторе шаблонов, чтобы вставить ссылку для бронирования. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailtemplates8.png" alt=""></figure>
Когда шаблон будет готов, нажмите «Сохранить».
<hr>
<h2>Использование шаблонов писем<a name="Использование шаблонов писем"></a></h2>
Чтобы отправить отдельное письмо по шаблону из Почты продаж или подробных представлений, нажмите «Выбрать шаблон» и выберите нужный шаблон. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailtemplates9.png" alt=""></figure>
Также можно использовать шаблоны при отправке <a href="https://support.pipedrive.com/article/group-emailing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">групповых писем</a> или <a href="https://support.pipedrive.com/article/automations-emails" target="_blank" rel="noreferrer noopener">автоматических писем</a>.

Email templates

Настройка шаблонов писем

Добавление шаблонов

Изменение порядка и удаление шаблонов

Редактирование шаблонов писем

Добавление полей слияния

Добавление ссылки планировщика встреч

Использование шаблонов писем

Шаблоны электронной почты

<div class="support-note success primary">Примечание: <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронизация электронной почты</a> доступна только в тарифах Growth и выше. Посетите наш вебинар “<a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Как работает синхронизация электронной почты в Pipedrive</a>” для живой демонстрации и сессии вопросов и ответов от нашей службы поддержки.</div>
<a href="https://www.pipedrive.com/products/sales/email-and-communications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Отслеживание электронной почты</a> показывает, когда кто‑то открывает письмо, отправленное вами из Pipedrive, или кликает по ссылке в нём. Это помогает понять вовлечённость и связаться в нужный момент. 
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/PPZzzMKA3Gw3mXojTsZgsn.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Как работает отслеживание<a name="Как работает отслеживание"></a></h2>
Когда отслеживание включено, Pipedrive добавляет в ваше письмо небольшой невидимый пиксель. Пиксель загружается, когда получатель открывает сообщение. 
Вы можете выбрать отслеживание всех писем по умолчанию или включать отслеживание для отдельных сообщений.
<div class="support-note warning">Примечание: Если почтовый клиент получателя блокирует изображения, пиксель отслеживания не сможет загрузиться, и открытие письма не зарегистрируется. Отслеживание ссылок по-прежнему работает, поскольку не зависит от изображений. Для дополнительных условий, которые могут повлиять на точность отслеживания, см. раздел <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/email-tracking#tracking-limitations" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ограничения отслеживания</a> далее в этой статье. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Настройте отслеживание писем по умолчанию и вручную<a name="Настройте отслеживание писем по умолчанию и вручную"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Примечание: Если вы ещё не подключили учётную запись электронной почты, подключите её сначала. Следуйте инструкциям в <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>. </div>
Откройте меню аккаунта в правом верхнем углу и перейдите в Личные настройки &gt; Синхронизация почты &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Аккаунт</a>.
Пролистайте до дополнительных настроек и включите параметры отслеживания, которые вы хотите использовать по умолчанию:
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202025-08-01%20at%2018.04.04.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>Отслеживать, когда получатели открывают письма — регистрирует момент открытия письма</li>
<li>Отслеживать, когда получатели кликают по ссылкам в письме — регистрирует клики по любым ссылкам в письме</li>
<li>Получать оповещения в Pipedrive о действиях по отслеживанию писем — отправляет <a href="https://support.pipedrive.com/article/notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">уведомления</a>, когда происходят открытия или клики</li>
</ul>
<h3 style="text-align: justify">Отслеживание отдельных писем <a name="Отслеживание отдельных писем"></a></h3>
После включения отслеживания открытий и кликов по ссылкам вы увидите два новых значка в окне создания письма:
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/realemail2.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Примечание: Если отслеживание отключено в ваших <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">настройках электронной почты</a>, значки не появятся в окне создания письма. </div>
<ul>
<li>Значок глаза — отслеживание открытий</li>
<li>Значок курсора — отслеживание ссылок</li>
</ul>
Нажмите на любой из значков, чтобы включить или выключить отслеживание для конкретного письма. Изменения, внесённые в окне создания письма, не изменяют ваши настройки по умолчанию.
<div class="support-note success primary">Примечание: Чтобы отслеживать открытия писем или клики по ссылкам, убедитесь, что отслеживание включено до отправки письма. Отслеживание применяется только к письмам, отправленным из Pipedrive.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Просмотр статистики отслеживания писем<a name="Просмотр статистики отслеживания писем"></a></h2>
Если вы включили настройку «Получать оповещения в Pipedrive о действиях по отслеживанию писем» в ваших Настройках электронной почты, вы будете получать уведомление каждый раз, когда отслеживаемое письмо открывается или по ссылке в нём кликают.
Вы можете просмотреть их в панели уведомлений, обозначенной значком лампочки в правом верхнем углу Pipedrive.
Откройте панель, чтобы просмотреть последние уведомления, включая действия по отслеживанию писем.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/trackingstats.png" alt=""></figure>
Вы также можете просмотреть информацию об отслеживании в двух местах Pipedrive: в Sales Inbox и в детальных представлениях связанных элементов.
<h3 style="text-align: justify">Интегрированный почтовый ящик<a name="Интегрированный почтовый ящик"></a></h3>
Вы можете отфильтровать входящие, чтобы просматривать только отслеживаемые письма. Для этого нажмите «Фильтры» и выберите «Отслеживаемые письма» в выпадающем списке.
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px auto 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/filter%20tracked%20emails.png" alt=""></figure>
Откройте переписку и наведите курсор на значки рядом с отслеживаемым письмом:
<ul><li>Значок глаза показывает, было ли письмо открыто</li><li>Значок курсора показывает, была ли нажата ссылка</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/unopenedemail.gif" alt=""></figure>
Как только отслеживаемое действие фиксируется, значок становится заполненным. Наведите на него курсор, чтобы увидеть точное время открытия или клика.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/openedemail.gif" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Детальные представления связанных элементов<a name="Детальные представления связанных элементов"></a></h3>
Статистика отслеживания писем также отображается в детальных представлениях связанных сделки, лида, проекта, контакта или организации.
Эти статистические данные видны:
<ul><li>Пользователю — владельцу письма</li><li>Пользователям, у которых есть видимость над всеми связанными элементами (например, сделка, контакт и организация)</li></ul>
Если <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-view-or-adjust-email-visibility" target="_blank" rel="noreferrer noopener">видимость</a> вашего письма установлена как общая, коллеги с доступом к связанным элементам также увидят активность отслеживания в соответствующих представлениях деталей.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/visibilitycheck.gif" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Ограничения отслеживания<a name="Ограничения отслеживания"></a></h2>
Существуют условия, при которых Pipedrive может не суметь точно отследить открытия писем или клики по ссылкам. Это может происходить, когда:
<ul>
<li>Вы отправляете пустое письмо без содержимого</li>
<li>Вы несколько раз пересылаете письмо</li>
<li>Почтовый клиент получателя блокирует пиксели отслеживания или отслеживание ссылок</li>
</ul>
Если ваше письмо отправлено нескольким получателям, Pipedrive может лишь показать, что письмо было открыто или по ссылкам был выполнен клик. Однако он не может определить, какой конкретно получатель выполнил действие.
Отслеживание применяется только к первоначальным получателям письма — контактам, которым вы адресовали письмо в полях To, Cc или Bcc при отправке из Pipedrive. 
Если такое отслеживаемое письмо впоследствии будет переслано другому человеку, его открытия или клики не будут отслеживаться.
<div class="support-note warning">Примечание: Пиксель отслеживания может сработать как ложное открытие, если вы просматриваете письмо в своей папке Отправленные во внешнем почтовом клиенте. Чтобы избежать ложных уведомлений об открытии, просматривайте отслеживаемые письма только в Pipedrive.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Отслеживание электронной почты и соответствие требованиям GDPR<a name="gdpr"></a></h2>
Если ваша компания базируется в ЕС или активно работает с клиентами из ЕС, имейте в виду, что вы обязаны соблюдать требования законодательства ЕС.
The <a href="http://ec.europa.eu/justice/data-protection/reform/files/regulation_oj_en.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR)</a> защищает частную жизнь людей и возлагает обязанности на всех, кто собирает, использует, хранит или иным образом обрабатывает персональные данные. 
В рамках GDPR, когда вы используете сервис Pipedrive для обработки данных о своих контактах, лидах и других лицах, Pipedrive выступает в роли обработчика данных, как подробнее описано в <a href="https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa">Дополнении Pipedrive об обработке данных (DPA)</a>. 
Как контролер данных, вы несете ответственность за определение того, требуется ли согласие в вашем конкретном случае использования, а также за его получение там, где это необходимо.
Европейские органы по защите данных <a href="http://ec.europa.eu/justice/article-29/documentation/opinion-recommendation/files/2006/wp118_en.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">выпустили заключение</a>, согласно которому для отслеживания электронной почты необходимо согласие получателей на сбор данных отслеживания. Французский орган по защите данных (CNIL) в своей <a href="https://www.cnil.fr/fr/recommandation-pixel-suivi-courriels">рекомендации по пикселям отслеживания в электронных письмах</a> и итальянский орган по защите данных (Garante) в своих <a href="https://www.garanteprivacy.it/web/guest/home/docweb/-/docweb-display/docweb/10241943">рекомендациях по использованию пикселей отслеживания</a> выпустили разъяснения, подтверждающие это требование.
Такие заключения часто учитываются при разрешении споров. Вы можете управлять тем, когда отслеживание активно, с помощью настроек отслеживания по умолчанию и ручного отслеживания, описанных выше в этой статье.
Обязательно изучите требования GDPR. При необходимости проконсультируйтесь с юристом, чтобы обеспечить соблюдение.

Email tracking

Как работает отслеживание

Настройте отслеживание писем по умолчанию и вручную

Отслеживание отдельных писем

Просмотр статистики отслеживания писем

Интегрированный почтовый ящик

Детальные представления связанных элементов

Ограничения отслеживания

gdpr

Отслеживание электронной почты и соответствие требованиям GDPR

Отслеживание электронной почты

При настройке поля слияния имени контакта ваших <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/email-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">шаблонах электронной почты</a>, вы сможете выбрать поля фамилии, имени и полного имени. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" width="299" height="180"></figure>
 Если у ваших контактов есть не только имя и фамилия, система слияния полей разобьет поле имени следующим образом: 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" width="501" height="205"></figure>
 
Последнее слово в имени всегда будет помещено в поле фамилии, а каждое слово перед последним будет помещено в поле имени. Если в имени контакта только одно слово, оно также будет помещено в поле имени и в поле полного имени.
 Имя контакта: Дженни Смит 
Имя: Дженни
Фамилия: Смит
Полное имя: Дженни Смит
 Имя контакта: Дженни Джули Смит
Имя: Дженни Джули
Фамилия: Смит
Полное имя: Дженни Джули Смит
 Имя контакта: Дженни
Имя: Дженни
Фамилия: (пусто)
Полное имя: Дженни

How are first and last names separated in email template merge fields?

Как разделяются имя и фамилия в полях объединения шаблона электронной почты?

Входящие продажи

База знаний

Входящие продажи

Есть вопросы?