<div class="support-note success primary">Примечание: Электронные подписи являются одной из многих полезных функций расширенных и выше тарифов Pipedrive.</div>
Когда вы общаетесь с контактами вашего аккаунта Pipedrive, ценно предоставить им наиболее полную информацию о вас, вашей компании и о том, как лучше связаться с вами для получения дополнительной информации.
Для эффективной работы с этим, Pipedrive предлагает создать специфическую электронную подпись в функции синхронизации электронной почты, чтобы каждый клиент получал необходимую информацию для закрытия сделки.
Узнайте больше о том, как оставить правильное впечатление с настраиваемой электронной подписью в <a href="https://www.pipedrive.com/blog/pipedrive-customizable-email-signature" target="_blank" rel="noreferrer noopener">нашем блоге</a>.<hr><h2>Создание вашей подписи<a name="Создание вашей подписи"></a></h2>
Для создания электронной подписи в Pipedrive у вас есть два способа:
<h3>Настройки синхронизации электронной почты<a name="Настройки синхронизации электронной почты"></a></h3>
Перейдите к Личные настройки &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронизация почты</a> &gt; Подписи. Затем нажмите “+ Добавить подпись”.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.05.08.png" alt=""></figure>
Вам нужно добавить название подписи, так как вы можете добавить несколько электронных подписей.
Вам будет предложено написать подпись. После того, как вы закончите настройку подписи, сохраните изменения. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2017.49.13.png" alt=""></figure>
<h3>Составитель электронной почты<a name="Составитель электронной почты"></a></h3>
<ul>
<li>Перейдите к любой форме “Написать письмо” в Pipedrive. Это можно сделать на вкладке почты или из функции “Отправить электронное письмо” просмотра деталей сделки или контакта.</li>
<li>Нажмите на кнопку “Выбрать подпись”, затем “Управление подписями электронной почты”</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.31.35.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>Вас перенесут к Личным настройкам &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронизация почты</a> &gt; Подписи. Затем нажмите “+ Добавить подпись”.</li>
</ul>
<div class="support-note warning">Примечание: Мы рекомендуем создавать подписи непосредственно в Pipedrive, чтобы избежать ошибок. Если вы создадите подпись внешне и скопируете ее в Pipedrive, это может создать несоответствия в HTML.</div><hr><h2>Добавить несколько электронных подписей<a name="Добавить несколько электронных подписей"></a></h2>
Вы можете добавить до десяти подписей для разных целей. Для этого перейдите в Личные настройки &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронизация электронной почты</a> &gt; Подписи. Затем нажмите «+ Добавить подпись» под ранее созданными подписями.
Затем вы увидите список всех созданных подписей. Первая подпись, которую вы создаете, всегда будет установлена в качестве стандартной, но вы можете изменить ее, выбрав другую подпись в раскрывающемся списке стандартной подписи учетной записи. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2017.58.07.png" alt=""></figure>
Чтобы отредактировать подпись, наведите курсор на выбранную подпись и нажмите «Редактировать».
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2018.00.53.png" alt=""></figure>
Чтобы удалить подпись, нажмите на нее, а затем на кнопку «Удалить».
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/delete%20signature.png" alt=""></figure><hr><h2>Использование вашей подписи<a name="Использование вашей подписи"></a></h2>
Когда ваша подпись успешно настроена, стандартная подпись автоматически появится в каждом диалоговом окне Создать письмо в Pipedrive.
Любые изменения, внесенные в подпись, будут применяться только к этому конкретному электронному письму, если эти изменения не будут внесены в поле подписи электронной почты. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2012.47.57.png" alt=""></figure>
После настройки новой подписи электронной почты вам нужно только написать текст письма и отправить его получателю. Pipedrive убедится, что получатель увидит всю предоставленную вами информацию о подписи. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2012.50.26.png" alt=""></figure>
Чтобы выбрать другую подпись, отличную от стандартной, в окне создания электронного письма щелкните по кнопке подписи, и затем вы увидите список ранее созданных вами подписей.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.47.43.png" alt=""></figure>

Email signature

Создание вашей подписи

Настройки синхронизации электронной почты

Составитель электронной почты

Добавить несколько электронных подписей

Использование вашей подписи

Email подпись

<div class="support-note success primary">Примечание: Функция синхронизации электронной почты является одной из многих полезных функций продвинутых и более высоких тарифов Pipedrive. Узнайте, как переключаться на другие тарифы в <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ru/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.</div>
Шаблоны электронной почты - один из самых простых способов экономии времени для продавца, оптимизирующий процесс электронной почты с клиентами.
Шаблоны доступны для <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">пользователей, которые настроили синхронизацию электронной почты.</a> Чтобы добавить и настроить шаблоны, перейдите на вкладку <a href="https://app.pipedrive.com/mail/inbox" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Email</a> в вашем аккаунте Pipedrive и нажмите Создать &gt; Выбрать шаблон под темой электронной почты. Шаблоны электронной почты также можно отправить или отредактировать из окна Отправить электронное письмо любого виде деталей в ваших сделках и контактах. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:638px;max-width:638px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.29.12%20PM.png" width="638" height="397" alt=""></figure>
В дополнение к образцам шаблонов Pipedrive вы можете создать свой собственный, набрав электронное письмо в композиторе и нажав "Выбрать шаблоны" и "Сохранить черновик как шаблон".
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:704px;max-width:704px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.27.58%20PM.png" width="704" height="511" alt=""></figure>
<div class="support-note warning">Примечание: Мы рекомендуем создавать шаблоны непосредственно в Pipedrive, чтобы избежать ошибок. Если вы создаете шаблон вне Pipedrive и копируете его в Pipedrive, это может привести к несоответствию HTML.</div>
Нажав на кнопку "Управление шаблонами", вы сможете редактировать любые существующие шаблоны и корректировать порядок, в котором они появляются в выпадающем списке шаблонов. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:759px;max-width:759px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.30.46%20PM.png" width="759" height="413" alt=""></figure>
Ваши шаблоны электронной почты задаются для аккаунта вашей компании в Pipedrive, что означает, что они могут быть установлены как приватные или общие в вашей компании. В окне Управление шаблонами электронной почты замок рядом с именем шаблона электронной почты означает, что он был сделан приватным.
<div class="support-note success primary">Примечание: Добавьте встроенные изображения и вложения в ваши шаблоны, чтобы предоставить клиентам наиболее актуальную и эффективную информацию. Нажмите на иконку изображения, чтобы добавить изображение в ваши шаблоны электронной почты, или нажмите кнопку "Прикрепить", при редактировании шаблонов, чтобы добавить файлы вложений. </div>
Поля для слияния 
В шаблоны электронной почты можно вставить конкретную информацию, связанную с вашими сделками, контактами и организациями, чтобы автоматически заполнить определенную информацию в поля при отправке ваших шаблонов электронной почты. Щелкните кнопку "Вставить поле" в окне Отправить электронное письмо, и выберите поле Pipedrive, которое вы хотите вставить - например, Имя или Владелец - чтобы вставить это значение в вашу электронную почту. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:736px;max-width:736px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-03-16%20at%2008-23-01.gif" width="736" height="569" alt=""></figure>
Любые <a href="https://support.pipedrive.com/article/custom-fields" target="_blank" rel="noreferrer noopener">пользовательские поля</a>, которые вы создали в аккаунте вашей компании в Pipedrive, также появятся как поля, которые можно вставить в ваши электронные письма.
Чтобы Pipedrive мог предоставить информацию о поле контактного лица или организации, электронное письмо должно быть отправлено существующему лицу или организации в вашем аккаунте в Pipedrive.
Аналогично, чтобы Pipedrive мог предоставить правильную информацию о поле сделки, электронное письмо должно быть связано с существующей сделкой перед отправкой электронного письма.
<div class="support-note success primary">Примечание: Если вы собираетесь отправить электронное письмо, которое вы готовите уже какое-то время, нажмите на опцию "Обновить автозаполненные значения" в выпадающем меню Вставить поля, чтобы обновить любую изменившуюся информацию. </div>

Email templates

Шаблоны электронной почты

<div class="support-note primary">
Примечание: Эта функция доступна только на расширенных и более высоких планах. </div>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/PPZzzMKA3Gw3mXojTsZgsn.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Что такое отслеживание электронной почты?"></a>Что такое отслеживание электронной почты?</h2>
<a href="https://www.pipedrive.com/products/sales/email-and-communications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Функции отслеживания электронной почты</a> используются компаниями, которые хотят знать, когда их отправленные электронные письма или ссылки были открыты получателями. Отслеживание электронной почты позволяет видеть, когда получатель открыл любое электронное письмо или ссылку, отправленную из Pipedrive.
Это достигается путем добавления трекингового пикселя в каждое электронное письмо, где отслеживание было включено, который зарегистрирует открытие письма получателем и если ссылки в этом письме были нажаты.
<div class="support-note primary">
Примечание: Если у контакта, которому вы отправляете электронное письмо, отключены изображения в их почтовом клиенте, или если электронное письмо установлено в виде обычного текста (а не HTML), трекинговый пиксель не сработает, и открытия электронной почты не будут отслеживаться. Однако отслеживание ссылок будет работать как ожидается. </div><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Как включить отслеживание электронной почты"></a> Как включить отслеживание электронной почты</h2>
<div class="support-note success primary">Примечание: Если у вас нет подключенного почтового аккаунта, вы можете узнать, как это сделать <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">в этой статье.</a> </div>
Чтобы включить отслеживание электронной почты в вашей учетной записи Pipedrive, перейдите в раздел Личные настройки &gt; <a href="/settings/personal/email-sync">Синхронизация электронной почты</a>. Если у вас подключен почтовый аккаунт через функцию синхронизации электронной почты плана Advanced, вы найдете опции отслеживания электронной почты там. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:686px;max-width:686px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.12.19%20AM.png" width="686" height="170" alt=""></figure>
<ul>
<li>
Информация о просмотре о том, когда получатель открывает ваше отправленное письмо.</li>
<li>
Отслеживание ссылок информация о том, когда получатель нажимает на любые ссылки в ваших письмах.</li>
<li>
Уведомления об отслеживаемых действиях информация о вышеуказанных данных отслеживания через колокольчик уведомлений приложения Pipedrive.</li>
</ul>
Узнайте больше о <a href="https://www.pipedrive.com/en/products/sales/customer-tracking-software">программном обеспечении для отслеживания клиентов</a><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Использование функции отслеживания электронной почты"></a> Использование функции отслеживания электронной почты</h2>
Когда эти опции включены, ваши функции отправка почты - на вкладке Почта и в подробных представлениях - будут содержать значки для включения опций отслеживания.
Чтобы включить отслеживание для отправляемого вами письма, щелкните по опциям «Отслеживание открытия ссылки» или «Отслеживание открытия электронной почты» на панели отправка письма. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:328px;max-width:328px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.18.38%20AM.png" width="328" height="146" alt=""></figure>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:325px;max-width:325px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.18.48%20AM.png" width="325" height="149" alt=""></figure>
<div class="support-note primary">Примечание: Чтобы отслеживать открытие электронной почты или клики по ссылкам, необходимо выбрать эти опции перед отправкой письма. Отслеживание будет работать только для писем, отправленных из Pipedrive.</div>
После того как вы отправили письмо, настройки отслеживания будут сохранены и установлены по умолчанию для будущих писем до тех пор, пока их не изменят. Информация об отслеживании почты доступна только для каждого пользователя и не может быть поделена с другими пользователями.
 После отправки письма с включенными опциями вы сможете проверить эту информацию в самом отправленном письме на вкладке Почта. Отправитель также может просмотреть информацию в подробном представлении, наведя курсор на связанные иконки открытия и ссылки. Вы также получите уведомление в <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/sales-assistant" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Продавца-помощника</a>. 
Когда письмо открывается или нажимается ссылка, значок становится непрозрачным, и при наведении на значок будет предоставлена информация о времени открытия электронной почты или нажатия на ссылку. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:737px;max-width:737px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202023-03-23%20at%2008.30.45.png" width="737" height="158" alt=""></figure>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:559px;max-width:559px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%202023-03-23%20at%2008.31.44.png" width="559" height="118" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Примечание: Письма с пустыми телами не будут отслеживаться, поскольку пиксель отслеживания отображается в теле сообщения. </div>
Продавец-помощник также выведет уведомление, информирующее вас о том, что электронное письмо было просмотрено, и была ли кликнута ссылка. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:375px;max-width:375px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.35.26%20AM.png" width="375" height="398" alt=""></figure>
Pipedrive не сможет предоставить информацию об отслеживании для электронных писем, если у ваших клиентов в клиенте электронной почты установлены настройки, предотвращающие отслеживание открытия электронной почты и клика по ссылкам. Если письмо отправляется нескольким получателям - например, через отправку копии или пересылку - Pipedrive не сможет сообщить вам, какой получатель открыл письмо, но все равно сообщит вам, что письмо было открыто в определенную дату и время.
Это позволит вам отслеживать, открывалось ли письмо несколькими получателями, но стоит отметить, что это относится только к первоначальным получателям. Если письмо затем будет перенаправлено, это не будет отслеживаться.
<div class="support-note primary">
Примечание: Пиксель отслеживания может быть случайно активирован при открытии отслеживаемого письма через папку Отправленные вашего клиента электронной почты. Чтобы избежать срабатывания ложного сигнала об открытии, оставайтесь в Pipedrive для отправки и открытия отслеживаемых писем. Открытие письма из папки Отправленные вашего клиента электронной почты также активирует пиксель отслеживания.</div><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Фильтрация"></a> Фильтрация </h2>
Вы можете фильтровать отслеживаемые электронные письма на вкладке Почта вашей учетной записи Pipedrive. 
Чтобы отфильтровать электронные письма с включенным отслеживанием, перейдите на вкладку Почта, нажмите кнопку " Фильтр " и выберите опцию " Отслеживаемые электронные письма ". 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:424px;max-width:424px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-23%20at%208.52.43%20AM.png" width="424" height="473" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="gdpr"></a> Отслеживание электронной почты и GDPR</h2>
Если ваша компания находится в ЕС, или ведет широкую деятельность с клиентами из ЕС, помните, что вы должны соответствовать требованиям законов ЕС. <a href="http://ec.europa.eu/justice/data-protection/reform/files/regulation_oj_en.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Общий регламент по защите данных (GDPR) ЕС</a> защищает конфиденциальность людей и возлагает обязанности на тех, кто собирает, использует, хранит или иным образом обрабатывает персональные данные. Европейские органы по защите данных выразили <a href="http://ec.europa.eu/justice/article-29/documentation/opinion-recommendation/files/2006/wp118_en.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">мнение</a>, что отслеживание электронной почты требует, чтобы получатели дали согласие на сбор данных отслеживания. Хотя такие мнения не имеют того же уровня, что и сам GDPR, такие мнения часто учитываются при урегулировании споров.
Pipedrive рекомендует вам понимать требования GDPR и, если необходимо, проконсультироваться с профессионалом.

Email tracking

Что такое отслеживание электронной почты?

Как включить отслеживание электронной почты

Использование функции отслеживания электронной почты

Фильтрация

gdpr

Отслеживание электронной почты и GDPR

Отслеживание электронной почты

При настройке поля слияния имени контакта ваших <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/email-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">шаблонах электронной почты</a>, вы сможете выбрать поля фамилии, имени и полного имени. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" width="299" height="180"></figure>
 Если у ваших контактов есть не только имя и фамилия, система слияния полей разобьет поле имени следующим образом: 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" width="501" height="205"></figure>
 
Последнее слово в имени всегда будет помещено в поле фамилии, а каждое слово перед последним будет помещено в поле имени. Если в имени контакта только одно слово, оно также будет помещено в поле имени и в поле полного имени.
 Имя контакта: Дженни Смит 
Имя: Дженни
Фамилия: Смит
Полное имя: Дженни Смит
 Имя контакта: Дженни Джули Смит
Имя: Дженни Джули
Фамилия: Смит
Полное имя: Дженни Джули Смит
 Имя контакта: Дженни
Имя: Дженни
Фамилия: (пусто)
Полное имя: Дженни

How are first and last names separated in email template merge fields?

Как разделяются имя и фамилия в полях объединения шаблона электронной почты?

Sales Inbox

База знаний

Sales Inbox

Есть вопросы?