<div class="support-note success primary">註記： <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">電子郵件同步</a> 僅在 Growth 及以上方案可用。 注意： <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">電子郵件同步</a> 僅適用於 Growth 及以上方案。參加我們的線上研討會「<a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pipedrive 中的電子郵件同步如何運作</a>」，以獲得由我們支援團隊提供的現場示範與問答（Q&amp;A）。</div>
<a href="https://www.pipedrive.com/products/sales/email-and-communications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">電子郵件追蹤</a> 會顯示某人何時開啟你從 Pipedrive 發送的郵件或點擊郵件內的連結。這可協助你了解互動情況，並在適當時機跟進。 這能幫助您了解互動情況，並在適當時機跟進。 
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/PPZzzMKA3Gw3mXojTsZgsn.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">追蹤運作方式<a name="追蹤運作方式"></a></h2>
當啟用追蹤時，Pipedrive 會在您的電子郵件中加入一個小而隱形的像素。當收件人打開郵件時，此像素會載入。 當收件人開啟郵件時，追蹤像素會載入。 
您可以選擇預設追蹤所有電子郵件，或為單封郵件啟用追蹤。
<div class="support-note warning">註記：如果收件人的郵件用戶端封鎖圖片，追蹤像素無法載入，開啟追蹤將不會被記錄。 連結追蹤仍然有效，因為它不依賴圖片。 如需了解可能影響追蹤準確性的其他情況，請參閱本文稍後的 <a href="https://support.pipedrive.com/en/article/email-tracking#tracking-limitations" target="_blank" rel="noreferrer noopener">追蹤限制</a> 小節。 </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">設定預設與手動電子郵件追蹤<a name="設定預設與手動電子郵件追蹤"></a></h2>
<div class="support-note success primary">註記：如果您尚未連接電子郵件帳號，請先連接。 注意：如果您尚未連接電子郵件帳戶，請先連接。您可以依照本篇文章中的步驟：<a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">this article</a>。 </div>
在右上角打開 帳戶選單 並前往 個人偏好設定 &gt; 電子郵件同步 &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">帳戶</a>。
捲動至 進階設定，並開啟您想要作為預設使用的追蹤選項：
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202025-08-01%20at%2018.04.04.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>在收件人開啟電子郵件時追蹤 – 紀錄電子郵件何時被開啟</li>
<li>在收件人點擊電子郵件中的連結時追蹤 – 紀錄電子郵件中任何連結何時被點擊</li>
<li>在 Pipedrive 中接收電子郵件追蹤活動通知 – 當發生開啟或點擊時會發送<a href="https://support.pipedrive.com/article/notifications" target="_blank" rel="noreferrer noopener">通知</a></li>
</ul>
<h3 style="text-align: justify">追蹤個別電子郵件 <a name="追蹤個別電子郵件"></a></h3>
啟用開啟與連結追蹤後，您可以在電子郵件撰寫器看到兩個新圖示：
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/realemail2.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">注意：如果在您的<a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">電子郵件設定</a>中停用追蹤，圖示不會出現在撰寫器中。 </div>
<ul>
<li>眼睛圖示 – 開啟追蹤</li>
<li>游標圖示 – 連結追蹤</li>
</ul>
點擊任一圖示以為該封郵件開啟或關閉追蹤。 在撰寫視窗所做的變更不會更新您的預設設定。
<div class="support-note success primary">注意：若要追蹤電子郵件的開啟或連結點擊，請確保在寄出電子郵件之前已啟用追蹤。追蹤僅適用於從 Pipedrive 寄出的電子郵件。 追蹤僅適用於從 Pipedrive 發送的電子郵件。</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">檢視電子郵件追蹤統計<a name="檢視電子郵件追蹤統計"></a></h2>
如果您在 電子郵件設定 中啟用了 「在 Pipedrive 收到電子郵件追蹤活動提醒」 設定，當已追蹤的電子郵件被開啟或連結被點擊時，您會收到通知。
您可以在 Pipedrive 右上角以燈泡圖示表示的 通知面板 中查看這些通知。
打開該面板以查看您的近期通知，包含電子郵件追蹤活動。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/trackingstats.png" alt=""></figure>
您也可以在 Pipedrive 的兩個地方查看追蹤資訊：銷售收件匣 和連結項目的 詳細檢視。
<h3 style="text-align: justify">銷售收件匣<a name="銷售收件匣"></a></h3>
您可以篩選收件匣以僅查看已追蹤的電子郵件。 為此，點選 「篩選器」，並從下拉選單中選擇 「已追蹤的電子郵件」。
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px auto 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/filter%20tracked%20emails.png" alt=""></figure>
打開對話，將滑鼠移至已追蹤電子郵件旁的圖示上：
<ul><li>眼睛圖示 顯示該電子郵件是否已被開啟</li><li>游標圖示 顯示是否有連結被點擊</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/unopenedemail.gif" alt=""></figure>
一旦已記錄追蹤活動，圖示會變為實心。 將滑鼠移到其上方以查看開啟或點擊發生的精確時間。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/openedemail.gif" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">連結項目的詳細檢視<a name="連結項目的詳細檢視"></a></h3>
電子郵件追蹤統計也會顯示在連結的 交易、潛在客戶、專案、聯絡人 或 組織 的詳細檢視中。
這些統計數據對以下使用者可見：
<ul><li>擁有該電子郵件的使用者</li><li>對 所有連結項目 具有可見權限的使用者（例如：交易、聯絡人與組織）</li></ul>
如果您的電子郵件的 <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-view-or-adjust-email-visibility" target="_blank" rel="noreferrer noopener">可見性</a> 被設定為 共用，有權存取連結項目的隊友也會在他們各自的詳細檢視中看到追蹤活動。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/visibilitycheck.gif" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">追蹤限制<a name="追蹤限制"></a></h2>
在某些情況下，Pipedrive 可能無法準確追蹤開啟或連結點擊。 可能發生在以下情況：
<ul>
<li>您寄出內容為空白的電子郵件</li>
<li>您將電子郵件多次轉寄</li>
<li>收件人的電子郵件用戶端阻擋追蹤像素或連結追蹤</li>
</ul>
如果您的電子郵件寄送給多位收件人，Pipedrive 只能顯示該郵件已被開啟或連結被點擊。 但無法辨識哪一位特定收件人執行該操作。
追蹤僅適用於電子郵件的原始收件人 — 即您從 Pipedrive 發送時在收件人、副本或密件副本欄位中指定的聯絡人。 
如果受追蹤的電子郵件之後被轉寄給其他人，他們的開啟或點擊將不會被追蹤。
<div class="support-note warning">注意： 如果您在外部郵件用戶端的寄件匣中檢視郵件，追蹤像素可能會觸發錯誤的開啟紀錄。為避免誤報開啟，請僅在 Pipedrive 內查看受追蹤的郵件。 為避免錯誤的開啟通知，請僅在 Pipedrive 內檢視已追蹤的電子郵件。</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">電子郵件追蹤與 GDPR 合規<a name="gdpr"></a></h2>
如果您的公司設在歐盟境內或與歐盟客戶有大量往來，請注意您必須遵守歐盟法律的相關規定。
The <a href="http://ec.europa.eu/justice/data-protection/reform/files/regulation_oj_en.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">歐盟通用資料保護規則（GDPR）</a>保護個人隱私，並對任何收集、使用、儲存或以其他方式處理個人資料的人，施加責任。
歐洲資料保護主管機關已<a href="http://ec.europa.eu/justice/article-29/documentation/opinion-recommendation/files/2006/wp118_en.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">發表意見</a>，認為電子郵件追蹤要求收件人事先同意蒐集追蹤資料。
雖然這些意見並非與 GDPR 本身具有同等的法律層級，但在解決爭議時常被採納作為參考。
請務必檢視 GDPR 要求。 如有需要，請諮詢法律專業人士以確保合規。

Email tracking

追蹤運作方式

設定預設與手動電子郵件追蹤

追蹤個別電子郵件

檢視電子郵件追蹤統計

銷售收件匣

連結項目的詳細檢視

追蹤限制

gdpr

電子郵件追蹤與 GDPR 合規

電子郵件追蹤

<div class="support-note success primary">注意： 電子郵件同步 功能是 Pipedrive 進階及以上計劃中眾多實用功能之一。了解如何在 <a href="https://support.pipedrive.com/hc/zh-hant/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">這篇文章</a> 中切換計劃。</div>
電子郵件範本 是銷售人員節省時間的最簡單方法之一，通過簡化發送客戶電子郵件的過程。
範本可供 <a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">已設置電子郵件同步的用戶使用。</a> 要添加和自定義範本，請轉到您的 Pipedrive 帳戶的 <a href="https://app.pipedrive.com/mail/inbox" target="_blank" rel="noreferrer noopener">電子郵件</a> 標籤，然後在電子郵件 主題 下單擊 撰寫 &gt; 選擇範本。 電子郵件範本也可以從您的交易和聯絡人的任何 詳細視圖 的 發送電子郵件 提示中發送或編輯。 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:638px;max-width:638px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.29.12%20PM.png" width="638" height="397" alt=""></figure>
除了 Pipedrive 的範本，您還可以通過在撰寫器中輸入電子郵件並單擊“選擇範本”和“將草稿另存為範本”來創建自己的範本。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:704px;max-width:704px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.27.58%20PM.png" width="704" height="511" alt=""></figure>
<div class="support-note warning">注意： 我們建議直接在 Pipedrive 中創建範本以避免錯誤。如果您在外部創建範本並將其複製到 Pipedrive，可能會產生 HTML 不一致的情況。</div>
單擊“管理範本”按鈕將允許您編輯任何現有範本並調整它們在範本下拉列表中的顯示順序。 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:759px;max-width:759px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-13%20at%202.30.46%20PM.png" width="759" height="413" alt=""></figure>
您的電子郵件範本是為您的公司 Pipedrive 帳戶設置的，這意味著它們可以設置為私有或在您的公司中共享。在 管理電子郵件範本 窗口中，範本電子郵件名稱旁邊的鎖定圖標表示它已被設置為私有。
<div class="support-note success primary">注意： 在您的範本中添加內聯圖像和附件，以向客戶或客戶提供最相關和有效的信息。單擊 圖片圖標 以將圖像添加到您的範本電子郵件中，或在編輯範本時單擊“附加”按鈕以提供文件附件。 </div>
合併欄位
電子郵件範本可以使用與您的交易、聯絡人和組織相關的具體信息，在發送範本電子郵件時自動填充特定欄位信息。 單擊 發送電子郵件 提示中的“插入欄位”按鈕，然後選擇您希望插入的 Pipedrive 欄位，例如 姓名 或 擁有者，將該值插入到您的電子郵件中。 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:736px;max-width:736px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-03-16%20at%2008-23-01.gif" width="736" height="569" alt=""></figure>
您在公司 Pipedrive 帳戶中創建的任何 <a href="https://support.pipedrive.com/article/custom-fields" target="_blank" rel="noreferrer noopener">自定義欄位</a> 也將顯示為可以插入到電子郵件中的欄位。
為了讓 Pipedrive 提供聯絡人或組織的欄位信息，電子郵件必須發送給您 Pipedrive 帳戶中已存在的人或組織。
同樣，為了讓 Pipedrive 提供正確的交易欄位信息，電子郵件必須在發送之前與現有交易相關聯。
<div class="support-note success primary">注意： 如果您即將發送一封已草擬了一段時間的電子郵件，請在 插入欄位 下拉列表中單擊“更新自動填充值”選項，以更新任何已更改的信息。 </div>

Email templates

電子郵件範本

<div class="support-note success primary">提示：電子郵件簽名是 Pipedrive 的高級和更高級方案中的許多有用功能之一。</div>
當您聯繫您的 Pipedrive 帳戶的聯繫人時，提供關於您、您的公司以及如何最好地與您聯絡以獲取更多信息的最多信息非常有價值。
為了有效地處理這個問題，Pipedrive 建議在我們的電子郵件同步功能中創建一個特定的電子郵件簽名，以便每位客戶都可以收到幫助您完成銷售所需的信息。
了解如何通過自訂電子郵件簽名留下良好印象在<a href="https://www.pipedrive.com/blog/pipedrive-customizable-email-signature" target="_blank" rel="noreferrer noopener">我們的博客</a>中。<hr><h2>創建您的簽名<a name="創建您的簽名"></a></h2>
在Pipedrive中創建您的電子郵件簽名有兩種方式：
<h3>電子郵件同步設置<a name="電子郵件同步設置"></a></h3>
轉到個人偏好設置 &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">電子郵件同步</a> &gt; 簽名。然後，點擊“+ 添加簽名”。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.05.08.png" alt=""></figure>
您需要添加一個簽名名稱，因為您可以添加多個電子郵件簽名。
您將被提示進入簽名編輯器。配置簽名後，保存更改。 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2017.49.13.png" alt=""></figure>
<h3>郵件編輯器<a name="郵件編輯器"></a></h3>
<ul>
<li>轉到Pipedrive中的任何“撰寫郵件”提示。可以從郵件選項卡或從交易或聯繫人的詳細信息視圖中的“發送郵件”功能進行操作。</li>
<li>點擊“選擇簽名”按鈕，然後點擊“管理電子郵件簽名”</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.31.35.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>您將被帶到個人偏好設置 &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">電子郵件同步</a> &gt; 簽名。 然後，點擊“+ 添加簽名”。</li>
</ul>
<div class="support-note warning">注意: 我們建議直接在Pipedrive中創建簽名，以避免錯誤。如果您在外部創建簽名並將其複製到Pipedrive中，可能會產生HTML不一致。</div><hr><h2>添加多个电子邮件签名<a name="添加多个电子邮件签名"></a></h2>
您可以为不同目的添加多达十个签名。要这样做，请前往个人偏好设置 &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">电子邮件同步</a> &gt; 签名。然后，单击您曾经创建的签名下方的“+ 添加签名”。
然后，您将看到所有已创建的签名列表。您创建的第一个签名总是默认的，但您可以通过在默认账户签名下拉菜单中选择另一个签名来更改它。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2017.58.07.png" alt=""></figure>
要编辑签名，请将鼠标悬停在给定签名上，然后单击“编辑”。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-02%20at%2018.00.53.png" alt=""></figure>
要删除签名，请单击该签名，然后单击“删除”按钮。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/delete%20signature.png" alt=""></figure><hr><h2>使用您的簽名<a name="使用您的簽名"></a></h2>
當您的簽名成功配置後，預設簽名將自動出現在Pipedrive中每個撰寫郵件提示中。
對簽名所做的任何更改僅適用於該特定電子郵件，除非這些更改是在電子郵件簽名框中進行的。 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2012.47.57.png" alt=""></figure>
配置您的新電子郵件簽名後，您只需撰寫郵件的內容並將其發送給收件人。Pipedrive將確保收件人看到您提供的所有簽名信息。 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-08%20at%2012.50.26.png" alt=""></figure>
要選擇在電子郵件撰寫器中使用與默認簽名不同的簽名，請點擊簽名按鈕，然後您將看到您先前創建的簽名列表。
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-05-06%20at%2016.47.43.png" alt=""></figure>

Email signature

創建您的簽名

電子郵件同步設置

郵件編輯器

添加多个电子邮件签名

使用您的簽名

在您的<a href="https://support.pipedrive.com/zh-hant/article/email-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">電子郵件範本</a>中設定人員聯絡人名稱合併欄位時，您將有選項拉入姓氏欄位、名字欄位和全名欄位。 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-06-05_at_10.17.58_PM.png" width="299" height="180"></figure>
 如果對於您的人員聯絡人有不只名和姓的資料，合併欄位系統會將名稱區分如下：
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-05-29_at_4.41.30_PM.png" width="501" height="205"></figure>
 
名稱中的最後一個字將被放入姓氏欄位，並且最後一個字之前的每個字將被放入名字欄位。 如果聯絡人的名稱只有一個字，它將被拉入名字欄位以及任何全名欄位中。
 聯絡人名稱: Jenny Smith 
名字: Jenny
姓氏: Smith
全名: Jenny Smith
 聯絡人名稱: Jenny Julie Smith
名字: Jenny Julie
姓氏: Smith
全名: Jenny Julie Smith
 聯絡人名稱: Jenny
名字: Jenny
姓氏: (空)
全名: Jenny

How are first and last names separated in email template merge fields?

在電子郵件模板合併欄位中，名字和姓氏是如何分開的？

知識庫

銷售收件匣

有任何疑問嗎？