Base de connaissances

Si un employé a quitté votre entreprise ou n'a tout simplement plus besoin d'accès, vous pouvez le désactiver de votre compte d’entreprise Pipedrive. Lorsqu’un un utilisateur est désactivé, toutes les affaires et contacts qu’il possédait demeurent dans le compte mais restent également en sa possession.

Avant de désactiver un utilisateur de votre compte Pipedrive, nous vous conseillons de vérifier s’il existe des affaires ou contacts en sa possession.

Pour ce faire, filtrer les éléments possédés par cet utilisateur et utilisez notre fonction de modification en masse pour modifier le propriétaire de ces éléments. Si vous avez déjà désactivé un utilisateur alors que des éléments sont encore susceptibles d'être rattachés à son compte d'utilisateur,

vous pouvez voir et réattribuer à un autre utilisateur de votre compte la propriété de ces éléments en suivant les indications données dans cet article.

Désactiver un utilisateur

Pour désactiver un utilisateur Pipedrive, rendez-vous dans Paramètres> Gérer les utilisateurs > Utilisateurs et accès. À droite de chaque utilisateur, vous verrez un « … ». Cliquez sur l'option « Désactiver » pour désactiver l'utilisateur que vous souhaitez retirer de votre compte Pipedrive.

Lorsque vous désactivez un utilisateur, vous aurez un aperçu des données lui appartenant et que vous pouvez réattribuer à d'autres utilisateurs si nécessaire. Il vous sera également rappelé de supprimer les éventuels postes inutilisés.

Supprimer des postes inutilisés

Si vous choisissez de supprimer les postes inutilisés lorsque vous désactivez des utilisateurs, vous aurez à confirmer ces modifications sur la page de validation de la facturation.

Pour connaître la différence entre un poste facturé et un utilisateur Pipedrive, consultez cet article.

• Si vous supprimez ce poste inutilisé, vous n'aurez plus de poste actif à attribuer à un utilisateur. Vous serez facturé selon la quantité réduite de postes à partir de votre prochaine facture. Pour connaître la différence entre un poste facturé et un utilisateur Pipedrive, consultez cet article.
• Si vous ne supprimez pas ce poste inutilisé, ce poste existera toujours dans votre compte et votre facturation demeurera inchangée. Cela vous permettra d’ajouter facilement un autre utilisateur à la place de celui qui a été désactivé, sans avoir à passer par plusieurs étapes de facturation.

Réactiver un utilisateur

Tout utilisateur désactivé peut être réactivé en vous rendant dans l'onglet Désactivés et en cliquant sur « Réactiver » à côté de l'utilisateur concerné.

Changement dans le nombre de postes actifs :

• S'il existe un poste libre, les utilisateurs réactivés y seront affectés sans que cela n'affecte la facturation
• Si la réactivation d'un utilisateur ajoute un nouveau poste à votre compte, votre nombre de postes facturés augmentera, et ce nouveau poste sera immédiatement facturé

Pour en savoir plus sur ce processus de facturation, lisez cet article.

Supprimer un utilisateur

Si vous avez besoin de supprimer le nom et l'adresse mail d'un utilisateur désactivé, vous avez la possibilité de le supprimer définitivement.

Pour supprimer un utilisateur, allez dans l'onglet Désactivés et cliquez sur « Supprimer l'utilisateur » à côté de l'utilisateur concerné.

Après suppression d'un utilisateur :

• Le nom, l'adresse e-mail et la photo figurant dans le profil de l'utilisateur sont définitivement supprimés de votre compte d'entreprise. À la place, vous verrez le nom (utilisateur supprimé) ou (utilisateur supprimé, IDxxxxxxxx).
• Tous les prospects, affaires et contacts possédés par l'utilisateur supprimé restent dans votre compte d'entreprise et demeurent affectés à l'utilisateur supprimé, à moins que la propriété ait été transférée durant la suppression.

Pour en savoir plus sur les autres éléments auxquels l'utilisateur supprimé peut être associé, lisez cet article.