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Si les activités ne s'affichent pas
Si votre synchronisation de calendrier ne fonctionne que dans une direction
Si des activités sont dupliquées
Problèmes dans le rapatriement de vos calendriers
Problèmes d'autorisations insuffisantes

Dépanner la fonctionnalité Synchronisation de calendrier

JT
Jenny Takahara, 16 mars 2022

Lorsque vous utilisez la fonctionnalité Synchronisation de calendrier dans Pipedrive, vous pouvez être confronté à certains problèmes techniques. Nous vous recommandons de bien vous assurer que la fonctionnalité Synchronisation de calendrier soit activée avant de suivre les étapes décrites dans cet article.


Si les activités ne s'affichent pas

  • Vérifiez la présence d'éventuels filtres. Vérifiez la vue en liste sous votre onglet Activités pour voir si des filtres sont appliqués. Pour supprimer tous les filtres existants, rendez-vous dans Propriétaires > Tous sous les boutons de filtrage dans le coin supérieur droit.

    Screen_Shot_2019-05-20_at_3.35.25_PM.png

    Pour supprimer tous les filtres de type activité, cliquez sur TOUS dans le coin supérieur gauche.

    Screen_Shot_2019-05-17_at_3.16.49_PM.png

  • Créez une activité test chez votre fournisseur externe de calendrier et regardez si elle est importée dans Pipedrive, et vice-versa. Seules les activités nouvelles et les activités mises à jour sont concernées par la fonctionnalité Synchronisation de calendrier : cela signifie que toutes les activités qui ont été créées avant l'activation de la synchronisation ne seront pas synchronisées.
  • Vérifiez les paramètres de votre Synchronisation de calendrier. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre dans Préférences personnelles > Synchronisation de calendrier. Il est recommandé de confirmer que le calendrier, le type de synchronisation et l'activité synchronisée soient correctement renseignés, pour que l'information correcte soit transférée vers et/ou depuis votre calendrier chez le fournisseur extérieur.

  • Videz le cache et effacez les cookies de votre navigateur. Pour savoir comment faire, cliquez ici.
  • Déconnectez et reconnectez votre synchronisation de calendrier. Pour cela, rendez-vous dans Préférences personnelles > Synchronisation de calendrier, et cliquez sur le bouton Arrêter la synchronisation. Lorsque vous rétablissez la connexion, cliquez sur Ajouter un nouveau compte plutôt que sur Reconnecter. Il vous sera nécessaire pour cela de redonner les identifiants de votre compte, et ainsi d'authentifier de nouveau votre connexion. Vous verrez alors apparaître la fenêtre vous permettant d'installer la synchronisation de calendrier avec les paramètres de votre choix.

    Screen_Shot_2019-05-20_at_4.25.25_PM.png


Si votre synchronisation de calendrier ne fonctionne que dans une direction

  • Vérifiez les paramètres de votre synchronisation de calendrier. Pour cela, rendez-vous dans Préférences personnelles > Synchronisation de calendrier, puis vérifiez la direction de synchronisation sous Sélectionner le type de synchronisation.

    Screen_Shot_2019-05-20_at_5.22.10_PM.png


Si des activités sont dupliquées

  • Si des doublons sont créés pour toutes les activités synchronisées depuis votre fournisseur externe de calendrier, déconnectez votre synchronisation de calendrier en vous rendant dans Outils et applis > Synchronisation de calendrier et en cliquant sur le bouton Stopper la synchronisation, puis contactez l'assistance en suivant ces instructions.


Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec la synchronisation de vos calendriers, contactez l'assistance Pipedrive pour obtenir une aide supplémentaire en suivant le lien ici.
Tous les incidents en cours seront postés sur la page de statut Pipedrive, que vous pouvez trouver ici.


Problèmes dans le rapatriement de vos calendriers

Si vous utilisez Microsoft Exchange pour votre synchronisation de calendrier et que vous avez activé la fonctionnalité d'authentification à deux facteurs (A2F), il est possible que vous rencontriez ce genre de problème lorsque vous essayez de configurer notre synchronisation de calendrier.

calendar sync error

Pour régler ce problème, vous aurez besoin de générer un mot de passe d'appli spécifique pour la synchronisation de calendrier dans Pipedrive. Connectez-vous sur votre compte Microsoft et rendez-vous dans Sécurité > Options avancées de sécurité.

microsoft advanced security options

Sélectionnez Créer un nouveau mot de passe d'appli.

microsoft app passwords

Copiez le mot de passe d'appli généré dans la section « Ajouter un compte » de la page des paramètres de la synchronisation de calendrier de Pipedrive.

generate app password

Problèmes d'autorisations insuffisantes

Il se peut que vous rencontriez des problèmes vous empêchant de synchroniser votre calendrier externe avec Pipedrive si les autorisations nécessaires ne sont pas sélectionnées durant les étapes d'authentification, ou si votre administrateur IT a désactivé les autorisations lire/écrire sur le compte de votre calendrier d'entreprise.


Vous pouvez résoudre ce problème en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Assurez-vous d'avoir bien donné à Pipedrive l'autorisation d'accès à votre calendrier durant les étapes de la connexion. Dans Google, par exemple, vous pouvez cocher la case de l'autorisation.

  2. Si vous utilisez un compte Google, retirez toutes vos autorisations Pipedrive du compte Google lié (https://myaccount.google.com/permissions) pour recommencer à zéro. Retournez à la page des paramètres de votre synchronisation de calendrier Pipedrive et recommencez le processus de connexion en cliquant sur Ajouter un nouveau compte.

  3. Si l'erreur persiste, il vous faudra contacter l'administrateur e-mail/IT de votre organisation. Il se peut qu'il existe sur Google ou Microsoft des autorisations spécifiques ne permettant pas aux applis externes (comme Pipedrive) de lire ou de mettre à jour le calendrier. Demandez à votre administrateur de désactiver ces autorisations.

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