Base di conoscenza

Cos'è il tracciamento delle email?

Le funzioni di tracciamento delle email vengono utilizzate dalle aziende che desiderano sapere quando le loro email o link inviati sono stati aperti dai loro clienti. Il tracciamento delle email consente di vedere quando una qualsiasi email o link inviato da Pipedrive è stato aperto da un destinatario.

Questo avviene aggiungendo un pixel di tracciamento a ogni email in cui è stato abilitato il tracciamento, che registrerà quando un'email è stata aperta dal destinatario e se i link in quell'email sono stati cliccati.

Come abilitare il tracciamento delle email

Per abilitare il tracciamento delle email nel tuo account Pipedrive, vai in Preferenze personali > Sincronizzazione email.
Se hai collegato un account email tramite la funzione di sincronizzazione email del piano Advanced, troverai le opzioni di tracciamento delle email elencate lì.

• Tracciamento apertura informazioni su quando il destinatario apre la tua email inviata.
• Tracciamento link informazioni su quando il destinatario fa clic su qualsiasi link incorporato nelle tue email.
• Notifiche per attività di tracciamento informazioni sui dati di tracciamento sopra menzionati tramite la campanella di notifica dell'app Pipedrive.

Utilizzare la funzione di tracciamento email

Quando queste opzioni sono abilitate, le tue funzioni invia email - nella scheda Mail e nelle visualizzazioni dettagliate - avranno le icone per abilitare le opzioni di tracciamento.

Per abilitare il tracciamento dell'email che stai per inviare, fai clic sulle opzioni "Traccia apertura link" o "Traccia apertura email" nell'area invia email.

Dopo aver inviato un'email, le impostazioni di tracciamento verranno salvate e impostate come predefinite per le email future fino a quando non vengono modificate. Le informazioni sul tracciamento delle email sono disponibili solo per l'utente e non possono essere condivise con altri utenti.

Quando hai inviato un'email con queste opzioni abilitate, sarai in grado di controllare queste informazioni nella stessa email inviata nella scheda Mail. Il mittente può anche visualizzare le informazioni nella visualizzazione dettagliata passando il mouse sulle icone di apertura e link associati. Riceverai anche una notifica nell'Assistant alle vendite.

Una volta che un'email è stata aperta o un link è stato cliccato, l'icona diventerà opaca e passando il mouse sull'icona verranno fornite informazioni su quando l'email è stata aperta o quando il link è stato cliccato.

L'Assistant alle vendite mostrerà anche una notifica che ti informa che l'email è stata visualizzata e se è stato cliccato il link.

Pipedrive non sarà in grado di fornire informazioni di tracciamento per le email se i tuoi clienti hanno impostazioni nel loro client di posta elettronica che impediscono il tracciamento delle aperture degli email e dei clic sui link.

Se un'email viene inviata a diversi destinatari - ad esempio, tramite cc o inoltro - Pipedrive non sarà in grado di dirti quale destinatario ha aperto l'email, ma ti informerà comunque che l'email è stata aperta in una data e un'ora specifica.

Ciò ti permetterà di tracciare se un'email è stata aperta da più destinatari, ma vale la pena notare che si applica solo ai destinatari originali. Se l'email viene successivamente inoltrata, ciò non sarà tracciato.

Filtraggio

È possibile filtrare le email monitorate nella scheda Posta del tuo account Pipedrive.

Per filtrare le email con il tracciamento abilitato, vai alla scheda Posta, clicca sul pulsante "Filtra" e seleziona l'opzione "Email monitorate".

Tracking email e il GDPR

Se la tua azienda ha sede nell'UE - o tratta in modo estensivo con clienti dell'UE - tieni presente che devi rispettare i requisiti delle leggi dell'UE. Il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE protegge la privacy delle persone e pone responsabilità su chiunque raccolga, utilizzi, archivi o altrimenti elabori dati personali.

Le autorità europee per la protezione dei dati hanno espresso l'opinione che il tracciamento delle e-mail richieda che i destinatari abbiano scelto di optare per la raccolta dei dati di tracciamento. Sebbene non allo stesso livello del GDPR stesso, tali opinioni sono spesso prese in considerazione nella risoluzione delle controversie.

Pipedrive raccomanda di comprendere i requisiti del GDPR e di consultare un professionista, se necessario.