База знань

Посібник Chatbot створений на основі програмних "карт" - повідомлення з запитаннями та відповідями, які з'являються відвідувачам вашого веб-сайту та надають певні відповіді, які ваші відвідувачі можуть вибрати. Обираючи ці відповіді, ваші відвідувачі будуть кваліфікувати себе як зацікавлені чи ні у вашому бізнесі.

Для кваліфікації себе ваші клієнти повинні надати вам відповідну інформацію - своє ім'я, електронну адресу, назву компанії, номер телефону і т. Д., Що дозволить вам зв'язатися з ними та розпочати необхідні розмови для укладання угоди. Ви можете налаштувати поведінку так, щоб вона найкращим чином відповідала специфічним потребам вашої компанії.

Для редагування поведінки будь-якого зі своїх посібників Chatbot перейдіть на вкладку Chatbot у своєму обліковому записі та виберіть будь-який з наявних посібників. Після вибора перейдіть до заголовка Редактор посібників, щоб розпочати налаштування.

Налаштовування вашого привітального повідомлення

Перше повідомлення, яке ви програмуєте у своїй плейбуці, може бути визначене як проактивне повідомлення.
Проактивне повідомлення - це автоматичний чат-підказка, яку бачать клієнти при відвідуванні веб-сайту і яку можна налаштувати так, щоб вона з'являлася через певний проміжок часу, відповідно до того, коли ви думаєте, що клієнт має бажання почути від вас.

Якщо ваше перше повідомлення не встановлено як проактивне повідомлення, вашим веб-клієнтам доведеться натиснути на значок чатбота, щоб почати спілкування з вашим плейбуцом чатбота.

Збір інформації від відвідувачів

Після налаштування вітального повідомлення, ви зможете налаштувати решту свого плейбука за допомогою карток повідомлення, питання або збору.
Те, як ви будуєте питання та відповіді, залежить від вас, оскільки ви найкраще знаєте потреби свого бізнесу.

• Картка повідомлення
  Надсилайте повідомлення відвідувачам на будь-якому етапі роботи чатбота.
  
• Картка питання
  Задайте відвідувачам питання для кваліфікації або дискваліфікації їх. Залежно від відповіді відвідувача, ви можете продовжувати збирати інформацію або вибрати дискваліфікацію та завершити чат.
  
• Картка збору
  Заповнюєте інформацію відвідувачів для заповнення потенційних клієнтів або угод. Це може бути поле за замовчуванням - людина, організація чи справа, а також будь-яке обліковий запис з користувацькими полями, такими як текст, великий текст, однозначний вибір, множинний вибір, числовий та адресний типи, грошовий тип та телефонний тип.
  

Налаштування вашого перспективного ліда або угоди

Коли ви доходите до моменту, коли відвідувач вважає себе кваліфікованим або некваліфікованим, ви можете налаштувати більш конкретні деталі щодо того, що робити з інформацією, яку вони надали під час розмови з ботом. Якщо відвідувач є кваліфікованим, ви можете налаштувати наступну інформацію для створеної угоди або ліда.

• Власник та видимість
  Який користувач Pipedrive стане власником угоди, контакту, організації або діяльності, яка створюється, коли відвідувач вважає себе зацікавленим лідом. Ви також можете встановити, яка група видимості може переглядати будь-яку інформацію, створену з цього чат-бота.
• Зберегти налаштування
  Збережіть інформацію про кваліфікованого відвідувача як угоду або лід у вашому обліковому записі Pipedrive та додайте префікс, щоб ви знали, звідки вони прийшли з вашого чат-бота. Якщо ви виберете угоди, вам доведеться вибрати воронку та етап, в який вона увійде.
• Діяльність
  Дайте відвідувачу доступ до вашого посилання на розклад (загальна доступність), щоб вони могли запланувати дзвінок або зустріч і обговорити своє зацікавлення у вашій компанії.
• Заключне повідомлення
  Що б ви хотіли сказати своєму кваліфікованому відвідувачу? Використовуйте це текстове поле, щоб підтримувати їх захопленими та встановлювати їх очікування, оскільки вони зацікавлені в вашій компанії.

Якщо ви задоволені програмованою поведінкою плейбука для вашого чат-бота, натисніть кнопку "Зберегти", щоб завершити ваші зміни.