Tudásbázis

Üzenetek beérkező olyan szakasz a Leads Inbox-ban, ahol integrálhatja az üzenetküldő alkalmazásokat, mint például a Facebook Messenger vagy a WhatsApp by Twilio, hogy közvetlenül kommunikáljon ügyfeleivel és kilátásaival a Pipedrive-ból.

Az inbox

A üzenetküldő üzenet megtalálásához kattintson az ajánlatok ikonra a baloldali elsődleges navigációs sávon, majd Integrációk > Üzenetküldés.

Ha szükséges módosítani az üzenetküldő beállításait, lépjen a Eszközök és alkalmazások > Integrációk > Üzenetküldő.

Értesítések

Az értékesítés egyik legfontosabb része az ügyfelekkel folytatott beszélgetések haladásának figyelemmel kísérése.

Értesítéseket kaphat arról, hogy:

• Új üzenetek érkeznek az Önhöz rendelt beszélgetésekbe
• Új üzenetek érkeznek más felhasználókhoz rendelt beszélgetésekbe
• Új üzenetek érkeznek a nem hozzárendelt beszélgetésekbe
• Valaki Önhöz rendel új beszélgetést

Az frissítésekhez látogasson el a üzenetküldőbe, és kattintson a beszélgetések bejövő üzeneteinek tetején lévő csengő ikonra.

Egy ablak jelenik meg, ahol konfigurálhatja a asztali és az e-mail értesítéseket.

Miután beállította az értesítéseit, kattintson a zöld gombra a változtatások mentéséhez.

Ha bármilyen problémába ütközik az értesítéseivel, kérjük, tekintse meg a hibaelhárítási útmutatónkat.

Beszélgetéskezelés

Elérhetőség

Ha nem szeretnél semmilyen beszélgetést hozzárendelni a beérkező üzeneteidhez, akkor beállíthatod a rendelkezésre állási státuszodat.

Kattints az elérhetőség ikonra a beszélgetéseid beérkezési doboza tetején, hogy megváltoztasd az elérhetőséged.

Az ikonban lévő zöld pont azt jelenti, hogy bárki hozzárendelhet hozzád egy új beszélgetést. Az új beszélgetéseket a Hozzám rendelt részben találhatod meg.

Az ikonban lévő üres pont azt jelenti, hogy senki sem rendelhet hozzád új beszélgetéseket, még te sem. A világos státusz nem befolyásolja a folyamatban lévő beszélgetéseit.

Hozzárendelés

Amikor új beszélgetés jön be, az látható lesz a Hozzárendelesek nélküli részben. Bármely elérhetőséggel rendelkező felhasználóhoz hozzá lehet rendelni, akinek közös hozzáférése van a beérkezési dobozhoz.

A hozzárendelt felhasználó értesítést fog kapni az új beszélgetésről, ha értesítései engedélyezettek.

Bármikor újra hozzárendelheted vagy el lehet vonni a beszélgetések hozzárendelését.

Lezárás és újranyitás

Hogy rendben tartsd a beérkezési dobozodat, lezárhatod azokat a beszélgetéseket, ahol úgy gondolod, hogy befejezted a kommunikációt egy lehetséges ügyféllel vagy vevővel.

A beszélgetés lezárásához kattints a "Beszélgetés lezárása" gombra.

Az összes lezárt beszélgetés a Lezárt beszélgetések rész alatt megjelenik és minden felhasználó számára látható lesz.

Bármikor újra megnyithatod a beszélgetéseket az "Újranyitás" gombra kattintva minden egyes beszélgetésen belül.

Ha a lezárt beszélgetésből egy kapcsolat újra felkeres téged, akkor a beszélgetés automatikusan újranyílik és egy olyan szakaszban jelenik meg, amely a hozzárendelési beállításaitól függ.

Törlés

Csak az a felhasználó törölhet beszélgetéseket a beérkezési dobozból, aki telepítette az üzenetküldő alkalmazást, a kapcsolattartó nevére kattintva, majd a "Beszélgetés törlése" linkre a felhasználó részletes menüjében.

A "Beszélgetés törlése" linkre kattintva véglegesen törölhető a beszélgetés előzménye az üzenetküldő beérkezési dobozból.

A beszélgetés adatai a üzenetküldő oldalán elérhetők maradnak. Ha szükséges, külön törölnöd kell a beszélgetést az üzenetküldőnél.

Beszélgetések linkelése kapcsolatokhoz, vezetékekhez vagy ügyletekhez

A üzenetek beérkező tartalmán lehetővé teszi, hogy új embereket, vezetékeket vagy ügyleteket hozzon létre a beszélgetésekből, vagy kapcsolja össze a beszélgetést létező elemekkel.

Az új elem létrehozásának vagy a meglévő elemek hozzáadásának lehetőségei a képernyő jobb oldalán láthatók.

Amint a beszélgetéshez új vagy meglévő kapcsolat, vezeték vagy ügylet van csatlakoztatva, egy jegyzet a beszélgetési előzményekkel automatikusan létrejön a részletes nézetben az alábbi információval:

• A beszélgetés utolsó üzenetei a küldő részleteivel
• Hozzárendelt állapot
• Link a üzenetek beérkező tartalmának beszélgetéseihez

Az összekapcsolt beszélgetésben, amelynek új üzeneteit 24 órán belül kapja meg, azokat ugyanabban a jegyzetben tároljuk. Egy másik 24 órás időszakban cserélt üzenetek külön jegyzetekben jelennek meg.

Ha a beszélgetés előzményeit tartalmazó jegyzetet törlik vagy megváltoztatják, egy új jegyzet jön létre, ha új üzenet érkezik 24 órán belül.