Artikel ini diproduksi dengan menggunakan Penerjemahan Mesin.
Pemecahan masalah penagihan
Jika Anda mengalami kesalahan saat menambahkan rincian penagihan Anda, mulailah dengan memeriksa kembali bahwa semua informasi yang Anda masukkan akurat dan terkini.
Sebelum melanjutkan dengan langkah-langkah dalam artikel ini, kami menyarankan untuk meninjau panduan pemecahan masalah umum kami untuk mengesampingkan masalah terkait cache atau browser.
Tidak dapat menambahkan rincian penagihan ke akun percobaan Anda
Anda dapat menambahkan rincian penagihan Anda ke akun percobaan Pipedrive Anda kapan saja untuk mulai membayar setelah percobaan berakhir. Jika Anda mendapatkan kesalahan saat memasukkan rincian penagihan Anda, tinjau poin-poin berikut untuk memecahkan masalahnya.
Validasi lokasi
Salah satu penyebab kemungkinan kesalahan adalah validasi lokasi, yang kami gunakan di wilayah yang dikenakan pajak untuk menentukan tarif pajak yang tepat untuk diterapkan.
Validasi lokasi memeriksa apakah negara penagihan dalam alamat Anda cocok dengan salah satu indikator sekunder berikut:
- IP address yang digunakan saat memasukkan rincian penagihan
- BIN (Nomor Identifikasi Bank) kartu kredit
Jika tidak ada yang cocok, Anda tidak akan dapat menambahkan rincian penagihan Anda ke Pipedrive.
Transaksi ditolak
Alasan lain untuk kesalahan penagihan adalah transaksi ditolak. Dalam kasus ini, kami menyarankan Anda untuk menghubungi bank penerbit kartu Anda untuk mengetahui alasan mengapa transaksi ditolak dan memeriksa apakah mereka dapat mengizinkannya untuk diproses.
```html
Tidak dapat menambahkan ID PPN Anda (Eropa)
Jika Anda tidak dapat menambahkan ID PPN Anda ke rincian penagihan akun Anda, langkah pertama adalah memverifikasi bahwa ID tersebut valid.
Untuk memeriksa apakah ID PPN Anda valid, Anda harus mengikuti langkah-langkah berikut:
- Navigasikan ke situs VIES untuk memvalidasi nomor PPN
- Pilih negara anggota (negara) di kolom pertama
- Berikan sisa digit dari nomor PPN di kolom nomor PPN
- Pilih "Verifikasi"
Anda kemudian akan melihat apakah ID PPN Anda valid atau tidak valid.
| Respon tidak valid | Anda mungkin melihat kesalahan yang menyatakan bahwa jumlah maksimum permintaan untuk negara Anda telah tercapai. Batas sistem VIES sementara ini harus teratasi dengan sendirinya, jadi coba tambahkan ID PPN Anda lagi setelah beberapa jam. Jika PPN Anda muncul tidak valid, Anda harus menghubungi otoritas pajak setempat untuk informasi lebih lanjut. Detail kontak yang relevan ada di situs VIES. |
| Respon valid | Jika ID PPN Anda valid tetapi masih tidak diterima di Pipedrive, coba hilangkan format apa pun, seperti tanda hubung, strip, atau garis miring. Kemudian, coba masukkan lagi menggunakan format yang berbeda, dengan atau tanpa spasi. |
Kesalahan saat mengedit langganan Anda
Anda mungkin juga menerima kesalahan saat mengelola langganan Anda. Misalnya, jika Anda:
- Menambahkan pengguna ke akun Anda
- Meningkatkan paket langganan Anda
- Menambahkan add-on berbayar seperti LeadBooster
Pertama-tama, Anda harus mengikuti panduan pemecahan masalah umum kami dan memeriksa informasi penagihan Anda untuk memastikan bahwa informasi tersebut terbaru dan valid.
Kesalahan saat melakukan perubahan ini sering disebabkan oleh faktur yang terlambat atau transaksi yang ditolak. Untuk melanjutkan, pastikan semua faktur terbaru sudah dibayar karena perubahan langganan memerlukan tidak ada pembayaran yang tertunda.
Anda dapat mempelajari cara melihat faktur Anda sebelumnya di artikel ini. Jika transaksi ditolak, silakan hubungi bank penerbit kartu Anda untuk informasi lebih lanjut.
Jika masalah berlanjut setelah langkah-langkah ini, silakan hubungi tim dukungan kami untuk bantuan lebih lanjut.
Tidak menerima email penagihan
Semua faktur dikirim ke email kontak penagihan yang terdaftar di bawah rincian penagihan. Jika Anda tidak menerimanya, periksa kembali bahwa alamat email tersebut benar.
Anda dapat mengedit rincian penagihan Anda dengan membuka menu akun di pojok kanan atas, memilih “Penagihan” dan mengklik pada ikon pensil.
Jika alamat email penagihan benar tetapi Anda masih tidak dapat menemukan faktur, periksa folder sampah atau spam Anda untuk melihat apakah email tersebut masuk ke sana.
Jika Anda masih belum menerima email, silakan hubungi dukungan untuk bantuan lebih lanjut.
Apakah artikel ini berguna?
Ya
Tidak