Basis Pengetahuan

Apa itu pelacakan email?

Fungsi pelacakan email digunakan oleh perusahaan yang ingin mengetahui kapan email atau tautan yang mereka kirim dibuka oleh pelanggan mereka. Pelacakan email memungkinkan Anda melihat kapan email atau tautan yang dikirim dari dalam Pipedrive dibuka oleh penerima.

Ini dilakukan dengan menambahkan pixel pelacakan ke setiap email di mana pelacakan sudah diaktifkan, yang akan mencatat kapan email telah dibuka oleh penerima dan jika tautan dalam email tersebut telah diklik.

Cara mengaktifkan pelacakan email

Untuk mengaktifkan pelacakan email di akun Pipedrive Anda, pergi ke Preferensi Pribadi > Sinkronisasi Email.
Jika Anda telah menghubungkan akun email melalui fitur sinkronisasi email dari paket Lanjutan, Anda akan menemukan opsi pelacakan email terdaftar di sana.

• Pelacakan buka informasi tentang kapan penerima membuka email yang Anda kirim.
• Pelacakan tautan informasi tentang kapan tautan yang disematkan dalam email Anda diklik oleh penerima.
• Notifikasi untuk aktivitas pelacakan informasi tentang data pelacakan di atas melalui lonceng notifikasi aplikasi Pipedrive.

Pelajari lebih lanjut tentang perangkat lunak pelacakan pelanggan

Menggunakan fitur pelacakan email

Ketika opsi ini diaktifkan, fungsi kirim email Anda - di tab Surel dan tampilan detail - akan memiliki ikon untuk mengaktifkan opsi pelacakan.

Untuk mengaktifkan pelacakan untuk email yang akan Anda kirim, klik opsi “Pelacakan tautan yang dibuka” atau “Pelacakan pembukaan email” di area kirim email.

Setelah Anda mengirim email, pengaturan pelacakan akan disimpan dan diatur sebagai default untuk email masa depan sampai diubah. Informasi pelacakan email hanya tersedia per pengguna dan tidak dapat dibagikan dengan pengguna lain.

Setelah Anda mengirim email dengan opsi ini diaktifkan, Anda akan dapat memeriksa informasi ini dalam email yang dikirim itu sendiri di tab Mail. Pengirim juga dapat melihat informasi di tampilan detail dengan mengarahkan mouse Anda ke atas ikon yang terkait buka dan tautan. Anda juga akan menerima pemberitahuan di Sales Assistant.

Setelah sebuah email dibuka atau tautan diklik, ikon akan menjadi buram dan mengarahkan mouse ke atas ikon akan memberikan informasi tentang kapan email dibuka atau kapan tautan diklik.

Sales Assistant juga akan menampilkan notifikasi yang memberi tahu Anda bahwa email telah dilihat dan jika tautan diklik.

Pipedrive tidak akan dapat memberikan informasi pelacakan untuk email jika pelanggan Anda memiliki pengaturan dalam klien email mereka yang mencegah pelacakan pembukaan email dan klik tautan.

Jika email dikirim ke beberapa penerima - misalnya, melalui cc'ing atau meneruskan - Pipedrive tidak akan dapat memberi tahu Anda penerima mana yang membuka email tetapi masih akan memberi tahu Anda bahwa email dibuka pada tanggal dan waktu tertentu.

Ini akan memungkinkan Anda melacak jika sebuah email dibuka oleh beberapa penerima, tetapi perlu dicatat bahwa ini hanya berlaku untuk penerima asli. Jika email tersebut diteruskan, hal ini tidak akan dilacak.

Penyaringan

Anda dapat menyaring email yang dilacak saat berada di tab Mail akun Pipedrive Anda.

Untuk menyaring email dengan pelacakan diaktifkan, buka tab Mail, klik tombol "Filter" dan pilih opsi "Email dilacak".

Pelacakan Email dan GDPR

Jika perusahaan Anda berbasis di UE – atau berurusan secara ekstensif dengan pelanggan UE – ingatlah bahwa Anda harus memenuhi persyaratan hukum UE. Regulasi Umum Perlindungan Data (GDPR) UE melindungi privasi orang dan menempatkan tanggung jawab pada siapa pun yang mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, atau memproses data pribadi.

Otoritas perlindungan data Eropa telah menyatakan pendapat bahwa pelacakan email memerlukan penerima telah menyetujui pengumpulan data pelacakan. Meskipun tidak selevel dengan GDPR itu sendiri, pendapat-pendapat tersebut seringkali diperhitungkan dalam penyelesaian sengketa.

Pipedrive merekomendasikan agar Anda memahami persyaratan GDPR dan berkonsultasi dengan profesional, bila diperlukan.