Basis Pengetahuan

Apa itu pelacakan email?

Fungsi pelacakan email digunakan oleh perusahaan yang ingin mengetahui kapan email atau tautan yang mereka kirim dibuka oleh pelanggan mereka. Pelacakan email memungkinkan Anda melihat kapan email atau tautan apa pun yang dikirim dari dalam Pipedrive dibuka oleh penerima.

Ini dilakukan dengan menambahkan pixel pelacakan ke setiap email di mana pelacakan telah diaktifkan, yang akan mencatat kapan email telah dibuka oleh penerima dan jika tautan dalam email tersebut telah diklik.

Cara mengaktifkan pelacakan email

Untuk mengaktifkan pelacakan email di akun Pipedrive Anda, pergi ke Preferensi personal > Sinkronisasi Email.
Jika Anda telah menghubungkan akun email melalui fitur sinkronisasi email dari paket Advanced, Anda akan menemukan pilihan pelacakan email tercantum di sana.

• Pelacakan buka informasi tentang kapan penerima membuka email yang Anda kirim.
• Pelacakan tautan informasi tentang kapan tautan yang tertanam dalam email Anda diklik oleh penerima.
• Notifikasi untuk aktivitas pelacakan informasi tentang data pelacakan di atas melalui lonceng notifikasi aplikasi Pipedrive.

Menggunakan fitur pelacak email

Ketika opsi ini diaktifkan, fungsi kirim email Anda - dalam tab Mail dan tampilan detail - akan memiliki ikon untuk mengaktifkan opsi pelacakan.

Untuk mengaktifkan pelacakan email yang akan Anda kirim, klik opsi "Lacak pembukaan tautan" atau "Lacak pembukaan email" di area kirim email.

Setelah Anda mengirim email, pengaturan pelacakan akan disimpan dan diatur sebagai default untuk email mendatang sampai diubah. Informasi pelacakan email hanya tersedia per pengguna dan tidak dapat dibagikan dengan pengguna lain.

Setelah Anda mengirim email dengan opsi ini diaktifkan, Anda dapat memeriksa informasi ini dalam email yang dikirimnya sendiri di tab Mail. Pengirim juga dapat melihat informasi ini di tampilan detail dengan mengarahkan mouse Anda ke ikon buka dan tautan yang terkait. Anda juga akan menerima pemberitahuan di Asisten Penjualan.

Setelah email dibuka atau tautan diklik, ikon menjadi buram dan mengarahkan mouse ke ikon akan memberikan informasi tentang kapan email dibuka atau kapan tautan diklik.

The Asisten Penjualan juga akan menampilkan pemberitahuan yang menginformasikan bahwa email telah dilihat dan jika tautannya diklik.

Pipedrive tidak dapat memberikan informasi pelacakan untuk email jika pelanggan Anda memiliki pengaturan di dalam klien email mereka yang mencegah pelacakan pembukaan email dan klik tautan.

Jika email dikirim kepada beberapa penerima - misalnya, melalui cc'ing atau meneruskan - Pipedrive tidak bisa memberitahu Anda siapa penerima yang membuka email tetapi akan tetap memberi tahu Anda bahwa email dibuka pada tanggal dan waktu tertentu.

Ini akan memungkinkan Anda melacak jika email telah dibuka oleh beberapa penerima, tetapi perlu diketahui bahwa hal ini hanya berlaku untuk penerima asli. Jika email selanjutnya diteruskan, ini tidak akan dilacak.

Penyaringan

Anda dapat menyaring email yang dilacak saat berada di tab Mail akun Pipedrive Anda.

Untuk menyaring email dengan pelacakan diaktifkan, pergi ke tab Mail, klik tombol "Filter" dan pilih opsi "Email yang Dilacak".

Pelacakan Email dan GDPR

Jika perusahaan Anda berbasis di UE - atau berurusan secara ekstensif dengan pelanggan UE - ingatlah bahwa Anda harus mematuhi persyaratan hukum UE. Peraturan Perlindungan Data Umum UE (GDPR) melindungi privasi orang dan menempatkan tanggung jawab pada siapa pun yang mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, atau memproses data pribadi.

Otoritas perlindungan data Eropa telah menyatakan opini bahwa pelacakan email memerlukan penerima memiliki pilihan untuk disertakan dalam pengumpulan data pelacakan. Meskipun tidak selevel dengan GDPR itu sendiri, pendapat seperti itu sering diambil dalam pertimbangan saat menyelesaikan sengketa.

Pipedrive merekomendasikan agar Anda memahami persyaratan GDPR dan berkonsultasi dengan profesional, jika diperlukan.