Basis Pengetahuan

Apa itu pelacakan email?

Fungsi pelacakan email digunakan oleh perusahaan yang ingin mengetahui kapan email atau tautan yang mereka kirim dibuka oleh pelanggan mereka. Pelacakan email memungkinkan Anda melihat kapan email atau tautan apa pun yang dikirim dari dalam Pipedrive dibuka oleh penerima.

Hal ini dilakukan dengan menambahkan piksel pelacakan ke setiap email di mana pelacakan diaktifkan, yang akan mencatat kapan sebuah email telah dibuka oleh penerima dan jika tautan dalam email tersebut sudah diklik.

Cara mengaktifkan pelacakan email

Untuk mengaktifkan pelacakan email di akun Pipedrive Anda, pergi ke Preferensi Pribadi > Sinkronisasi Email.
Jika Anda telah menghubungkan akun email melalui fitur sinkronisasi email dari paket Advanced, Anda akan menemukan opsi pelacakan email yang terdaftar di sana.

• Pelacakan pembukaan email informasi tentang kapan penerima membuka email yang Anda kirim.
• Pelacakan tautan informasi tentang kapan tautan yang tertanam dalam email Anda diklik oleh penerima.
• Notifikasi untuk aktivitas pelacakan informasi tentang data pelacakan di atas melalui bel pemberitahuan aplikasi Pipedrive.

Menggunakan fitur pelacakan email

Saat opsi ini diaktifkan, fungsi kirim email Anda - di tab Mail dan detail views - akan memiliki ikon untuk mengaktifkan opsi pelacakan.

Untuk mengaktifkan pelacakan untuk email yang akan Anda kirim, klik opsi "Track link opening" atau "Track email opening" di area kirim email.

Setelah Anda mengirim email, pengaturan pelacakan akan disimpan dan diatur sebagai default untuk email masa depan hingga diubah. Informasi pelacakan email hanya tersedia per pengguna dan tidak dapat dibagikan dengan pengguna lain.

Setelah Anda mengirim email dengan opsi ini diaktifkan, Anda akan dapat memeriksa informasi ini dalam email yang dikirim sendiri di tab Mail. Pengirim juga dapat melihat informasi di detail view dengan mengarahkan mouse Anda ke ikon buka dan tautan terkait. Anda juga akan menerima notifikasi di Asisten Penjualan.

Setelah email dibuka atau tautan diklik, ikon akan menjadi buram dan mengarahkan kursor ke ikon akan memberikan informasi tentang kapan email dibuka atau kapan tautan diklik.

Asisten Penjualan juga akan menampilkan notifikasi memberi tahu Anda bahwa email telah dilihat dan jika tautan diklik.

Pipedrive tidak akan dapat memberikan informasi pelacakan untuk email jika pelanggan Anda memiliki pengaturan di dalam klien email mereka yang mencegah pelacakan pembukaan email dan klik tautan.

Jika email dikirim ke beberapa penerima - misalnya, melalui cc'ing atau forwarding - Pipedrive tidak akan dapat memberi tahu Anda penerima mana yang membuka email tetapi masih akan memberi tahu Anda bahwa email dibuka pada tanggal dan waktu tertentu.

Ini akan memungkinkan Anda untuk melacak jika email dibuka oleh beberapa penerima, tetapi perlu diketahui bahwa ini hanya berlaku untuk penerima asli. Jika email diteruskan, ini tidak akan dilacak.

Penyaringan

Anda dapat menyaring email yang dilacak saat berada di tab Mail dalam akun Pipedrive Anda.

Untuk menyaring email dengan pelacakan diaktifkan, buka tab Mail, klik tombol “Filter” dan pilih opsi “Email yang Dilacak”.

Pemantauan Email dan GDPR

Jika perusahaan Anda berbasis di Uni Eropa - atau berurusan secara luas dengan pelanggan Uni Eropa - ingatlah bahwa Anda harus memenuhi persyaratan hukum Uni Eropa. Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) Uni Eropa melindungi privasi masyarakat dan menempatkan tanggung jawab pada siapa pun yang mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, atau memproses data pribadi.

Otoritas perlindungan data Eropa telah menyatakan pendapat bahwa pemantauan email membutuhkan persetujuan penerima untuk mengumpulkan data pemantauan. Meskipun tidak selevel GDPR itu sendiri, pendapat seperti itu sering diperhatikan dalam penyelesaian perselisihan.

Pipedrive merekomendasikan Anda memahami persyaratan GDPR dan berkonsultasi dengan profesional, jika diperlukan.