Basis Pengetahuan

Pelacakan email memberi tahu Anda ketika seseorang membuka email yang Anda kirim dari Pipedrive atau mengklik tautan di dalamnya. Ini membantu Anda memahami keterlibatan dan menindaklanjuti pada saat yang tepat.

Cara kerja pelacakan

Saat pelacakan aktif, Pipedrive menambahkan piksel kecil yang tidak terlihat ke email Anda. Piksel tersebut dimuat ketika penerima membuka pesan.

Anda dapat memilih untuk melacak semua email secara default atau mengaktifkan pelacakan untuk pesan tertentu.

Atur pelacakan email default dan manual

Buka menu akun di pojok kanan atas dan pergi ke Preferensi pribadi > Sinkronisasi email > Akun.

Gulir ke pengaturan lanjutan dan aktifkan opsi pelacakan yang ingin Anda gunakan secara default:

• Lacak saat penerima membuka email – mencatat saat email dibuka
• Lacak saat penerima mengklik tautan dalam email – mencatat saat tautan apa pun dalam email diklik
• Dapatkan pemberitahuan di Pipedrive untuk aktivitas pelacakan email – mengirim notifikasi ketika email dibuka atau tautan diklik

Lacak email secara individual

Setelah mengaktifkan pelacakan pembukaan dan tautan, Anda dapat melihat dua ikon baru di penyusun email:

• Ikon mata – pelacakan pembukaan
• Ikon kursor – pelacakan tautan

Klik salah satu ikon untuk mengaktifkan atau menonaktifkan pelacakan untuk email tersebut. Perubahan yang dilakukan di penyusun tidak memperbarui pengaturan default Anda.

Lihat statistik pelacakan email

Jika Anda telah mengaktifkan pengaturan “Get alerts in Pipedrive for email tracking activities” di Email settings, Anda akan menerima notifikasi setiap kali email yang dilacak dibuka atau tautan diklik.

Anda dapat melihatnya di Notifications panel, yang ditandai dengan ikon bola lampu di pojok kanan atas Pipedrive.

Buka panel tersebut untuk melihat notifikasi terbaru Anda, termasuk aktivitas pelacakan email.

Anda juga dapat melihat informasi pelacakan dari dua tempat di Pipedrive: Sales Inbox dan detail views dari item yang terhubung.

Sales Inbox

Anda dapat memfilter kotak masuk untuk melihat hanya email yang dilacak. Untuk melakukan ini, klik “Filters” dan pilih “Tracked emails” dari menu dropdown.

Buka percakapan dan arahkan kursor ke ikon di samping email yang dilacak:

• Ikon mata menunjukkan apakah email dibuka
• Ikon kursor menunjukkan apakah tautan diklik

Setelah aktivitas yang dilacak tercatat, ikon menjadi padat. Arahkan kursor ke ikon tersebut untuk melihat waktu tepat ketika pembukaan atau klik terjadi.

Tampilan detail item yang terhubung

Statistik pelacakan email juga ditampilkan di detail views dari deal, lead, project, person atau organization yang terhubung.

Statistik ini terlihat oleh:

• Pengguna yang memiliki email tersebut
• Pengguna yang dapat melihat all linked items (misalnya, deal, person dan organization)

Jika visibility email Anda disetel ke shared, rekan tim yang memiliki akses ke item yang terhubung juga akan melihat aktivitas pelacakan di tampilan detail masing-masing.

Keterbatasan pelacakan

Ada beberapa kondisi di mana Pipedrive mungkin tidak dapat melacak pembukaan atau klik tautan secara akurat. Hal ini dapat terjadi ketika:

• Anda mengirim email kosong tanpa isi
• Anda meneruskan email tersebut berkali-kali
• Klien email penerima memblokir piksel pelacakan atau pelacakan tautan

Jika email Anda dikirim ke beberapa penerima, Pipedrive hanya dapat menunjukkan bahwa email dibuka atau tautan diklik. Namun, Pipedrive tidak dapat mengidentifikasi penerima spesifik mana yang melakukan tindakan tersebut.

Pelacakan hanya berlaku untuk penerima asli dari email – kontak yang Anda tuju di kolom To, Cc atau Bcc saat mengirim dari Pipedrive.

Jika email yang dilacak kemudian diteruskan ke orang lain, pembukaan atau klik mereka tidak akan dilacak.

Pelacakan email dan kepatuhan GDPR

Jika perusahaan Anda berbasis di UE atau berurusan secara ekstensif dengan pelanggan UE, perlu diingat bahwa Anda harus mematuhi persyaratan hukum UE.

The Peraturan Perlindungan Data Umum Uni Eropa (GDPR) melindungi privasi orang dan menetapkan tanggung jawab bagi siapa pun yang mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, atau memproses data pribadi.

Otoritas perlindungan data Eropa telah mengeluarkan pendapat bahwa pelacakan email mengharuskan penerima untuk memberikan persetujuan (opt-in) terhadap pengumpulan data pelacakan.

Meskipun tidak berada pada tingkat yang sama dengan GDPR itu sendiri, pendapat semacam itu sering dipertimbangkan saat menyelesaikan sengketa.

Pastikan untuk meninjau persyaratan GDPR. Jika perlu, konsultasikan dengan profesional hukum untuk memastikan kepatuhan.