Basis Pengetahuan

Apa itu pelacakan email?

Fungsi pelacakan email digunakan oleh perusahaan yang ingin mengetahui kapan email atau tautan yang mereka kirim dibuka oleh pelanggan mereka. Pelacakan email memungkinkan Anda untuk melihat kapan email atau tautan apa pun yang dikirim dari dalam Pipedrive dibuka oleh penerima.

Ini dilakukan dengan menambahkan piksel pelacak ke setiap email di mana pelacakan telah diaktifkan, yang akan mendaftarkan kapan email telah dibuka oleh penerima dan jika tautan dalam email tersebut telah diklik.

Cara mengaktifkan pelacakan email

Untuk mengaktifkan pelacakan email di akun Pipedrive Anda, pergi ke Preferensi Pribadi > Sinkronisasi Email.
Jika Anda telah menghubungkan akun email melalui fitur sinkronisasi email dari paket Premium, Anda akan menemukan opsi pelacakan email yang terdaftar di sana.

• Pelacakan buka informasi tentang kapan penerima membuka email yang Anda kirim.
• Pelacakan tautan informasi tentang kapan tautan yang disisipkan dalam email Anda diklik oleh penerima.
• Notifikasi untuk aktivitas pelacakan informasi tentang data pelacakan di atas melalui lonceng notifikasi aplikasi Pipedrive.

Pelajari lebih lanjut tentang perangkat lunak pelacakan pelanggan

Menggunakan fitur pelacakan email

Ketika opsi ini diaktifkan, fungsi kirim email Anda – di tab Mail dan tampilan detail – akan memiliki ikon untuk mengaktifkan opsi pelacakan.

Untuk mengaktifkan pelacakan untuk email yang akan Anda kirim, klik opsi “Pelacakan pembukaan tautan” atau “Pelacakan pembukaan email” di area kirim email.

Setelah Anda mengirim email, pengaturan pelacakan akan disimpan dan diatur sebagai default untuk email-email mendatang hingga diubah. Informasi pelacakan email hanya tersedia per pengguna dan tidak dapat dibagikan dengan pengguna lain.

Ketika Anda telah mengirim email dengan opsi ini diaktifkan, Anda akan dapat memeriksa informasi ini dalam email yang dikirim itu sendiri di tab Mail. Pengirim juga dapat melihat informasi dalam tampilan detail dengan menggerakkan mouse Anda di atas ikon buka dan tautan yang terkait. Anda juga akan menerima pemberitahuan di Asisten Penjualan.

Setelah email dibuka atau tautan diklik, ikon akan menjadi buram dan menggerakkan mouse di atas ikon akan memberikan informasi tentang kapan email dibuka atau kapan tautan diklik.

Asisten Penjualan juga akan menampilkan pemberitahuan yang memberi tahu Anda bahwa email telah dilihat dan jika tautan tersebut diklik.

Pipedrive tidak akan dapat memberikan informasi pelacakan untuk email jika pelanggan Anda memiliki pengaturan dalam klien email mereka yang mencegah pelacakan pembukaan email dan klik tautan.

Jika email dikirim ke beberapa penerima – misalnya, melalui cc atau meneruskan – Pipedrive tidak akan dapat memberi tahu Anda penerima mana yang membuka email tetapi tetap akan memberi tahu Anda bahwa email tersebut dibuka pada tanggal dan waktu tertentu.

Ini akan memungkinkan Anda melacak jika email dibuka oleh beberapa penerima, tetapi perlu dicatat bahwa ini hanya berlaku untuk penerima asli. Jika email tersebut kemudian diteruskan, ini tidak akan dilacak.

Penyaringan

Anda dapat menyaring email yang dilacak saat berada di tab Mail akun Pipedrive Anda.

Untuk menyaring email dengan pelacakan diaktifkan, buka tab Mail, klik tombol “Filter” dan pilih opsi “Email yang dilacak”.

Pelacakan email dan GDPR

Jika perusahaan Anda berbasis di UE – atau berurusan secara luas dengan pelanggan UE – ingatlah bahwa Anda harus memenuhi persyaratan hukum UE. Peraturan Perlindungan Data Umum UE (GDPR) melindungi privasi orang dan membebankan tanggung jawab kepada siapa pun yang mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, atau memproses data pribadi dengan cara lain.

Otoritas perlindungan data Eropa telah mengungkapkan pendapat bahwa pelacakan email memerlukan bahwa penerima telah menyetujui pengumpulan data pelacakan. Meskipun tidak setara dengan GDPR itu sendiri, pendapat semacam itu sering dipertimbangkan saat menyelesaikan sengketa.

Pipedrive merekomendasikan agar Anda memahami persyaratan GDPR dan berkonsultasi dengan profesional, jika diperlukan.