Basis Pengetahuan

Kotak masuk pesan adalah bagian dalam Kotak Masuk Prospek tempat Anda dapat mengintegrasikan aplikasi pesan, seperti Facebook Messenger atau WhatsApp oleh Twilio, untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan prospek Anda langsung dari Pipedrive.

Kotak masuk

Untuk menemukan kotak masuk pesan, klik ikon prospek di bilah navigasi utama di sisi kiri, kemudian Integrasi > Pesan.

Jika Anda perlu menyesuaikan pengaturan kotak masuk pesan, pergi ke Alat dan aplikasi > Integrasi > Pesan.

Pemberitahuan

Salah satu bagian terpenting dari penjualan adalah mengetahui perkembangan percakapan yang Anda miliki dengan pelanggan.

Anda dapat menerima pemberitahuan saat:

• Pesan baru diterima dalam percakapan yang ditugaskan kepada Anda
• Pesan baru diterima dalam percakapan yang ditugaskan kepada pengguna lain
• Pesan baru diterima dalam percakapan yang tidak ditugaskan
• Seseorang menugaskan percakapan baru kepada Anda

Untuk tetap terkini, pergilah ke kotak masuk pesan dan klik pada ikon lonceng di bagian atas kotak masuk percakapan.

Anda akan diminta oleh sebuah jendela di mana Anda dapat mengonfigurasi pemberitahuan desktop dan pemberitahuan email.

Setelah pemberitahuan Anda dikonfigurasi, klik tombol hijau untuk simpan perubahan.

Jika Anda mengalami masalah dengan pemberitahuan Anda, silakan lihat panduan perbaikan masalah kami.

Pengelolaan Percakapan

Ketersediaan

Jika Anda tidak ingin ada percakapan yang ditugaskan di kotak masuk Anda, Anda dapat mengonfigurasi status ketersediaan Anda.

Klik pada ikon ketersediaan di bagian atas kotak masuk percakapan Anda untuk mengubah ketersediaan Anda.

Titik hijau pada ikon berarti siapa pun dapat menugaskan percakapan baru kepada Anda. Anda dapat menemukan percakapan baru di bagian Ditugaskan ke saya.

Titik kosong pada ikon berarti tidak ada yang bisa menugaskan percakapan baru kepada Anda (bahkan Anda sendiri). Status ini tidak mempengaruhi percakapan Anda yang sedang berlangsung.

Penugasan

Ketika percakapan baru masuk, itu akan terlihat di bagian Tidak ditugaskan. Ini bisa ditugaskan kepada pengguna mana pun dengan ketersediaan yang diaktifkan oleh pengguna mana pun dengan akses bersama ke kotak masuk pesan.

Penerima tugas akan mendapatkan notifikasi untuk percakapan baru jika notifikasi mereka diaktifkan.

Anda dapat menugaskan kembali atau melepas penugasan percakapan kapan saja.

Menutup dan membuka kembali

Untuk menjaga kotak masuk Anda tetap rapi, Anda dapat menutup percakapan-percakapan di mana Anda merasa telah menyelesaikan komunikasi Anda dengan calon pelanggan atau klien.

Untuk menutup percakapan, klik tombol "Tutup percakapan".

Semua percakapan yang ditutup akan muncul di bagian Percakapan yang Ditutup dan terlihat oleh semua pengguna.

Anda dapat membuka kembali percakapan kapan saja dengan mengklik tombol "Buka kembali" dalam setiap percakapan.

Jika kontak dari percakapan yang ditutup menghubungi Anda lagi, percakapan akan otomatis dibuka kembali dan muncul di bagian berdasarkan pengaturan penugasannya.

Penghapusan

Hanya pengguna yang menginstal aplikasi pesan yang dapat menghapus percakapan dari kotak masuk dengan mengklik nama kontak dan kemudian "Hapus percakapan" di bagian dropdown di menu detail pengguna.

Mengklik "Hapus percakapan" akan menghapus permanen riwayat percakapan dari kotak masuk pesan.

Data percakapan akan tetap tersedia di sisi penyedia pesan. Jika perlu, Anda harus menghapus percakapan dari penyedia pesan secara terpisah.

Menautkan percakapan dengan kontak, prospek, atau deal

Kotak pesan memungkinkan Anda untuk membuat orang baru, prospek, atau deal dari dalam percakapan atau menautkan percakapan ke item yang sudah ada.

Anda akan melihat opsi untuk membuat atau menambahkan ke item yang sudah ada di sisi kanan layar Anda.

Setelah percakapan ditautkan ke kontak, prospek, atau deal baru atau yang sudah ada, catatan dengan riwayat percakapan akan otomatis dibuat dalam tampilan detail dengan informasi berikut:

• Pesan terakhir dalam percakapan dengan detail pengirim
• Status yang diassign
• Tautan ke percakapan kotak pesan

Pesan baru dalam percakapan yang dihubungkan yang diterima dalam waktu 24 jam akan disimpan dalam catatan yang sama. Pesan yang ditukar selama periode 24 jam yang berbeda akan ditampilkan dalam catatan terpisah.

Jika catatan dengan riwayat percakapan dihapus atau diubah, catatan baru akan dibuat ketika pesan baru masuk dalam waktu 24 jam.