Basis Pengetahuan

Kotak masuk pesan adalah bagian dalam Kotak Masuk Leads di mana Anda dapat mengintegrasikan aplikasi pesan, seperti Facebook Messenger atau WhatsApp by Twilio, untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan dan prospek Anda dari Pipedrive.

Kotak masuk

Untuk menemukan kotak masuk pesan, klik pada ikon peluang di bilah navigasi utama di sisi kiri, kemudian Integrasi > Pesan.

Jika Anda perlu menyesuaikan pengaturan kotak masuk pesan, pergilah ke Alat dan aplikasi > Integrasi > Pesan.

Pemberitahuan

Salah satu bagian paling penting dari penjualan adalah menyadari kemajuan percakapan yang Anda miliki dengan pelanggan Anda.

Anda dapat menerima pemberitahuan ketika:

• Pesan baru diterima dalam percakapan yang ditugaskan kepada Anda
• Pesan baru diterima dalam percakapan yang ditugaskan kepada pengguna lain
• Pesan baru diterima dalam percakapan yang tidak ditugaskan
• Seseorang menugaskan percakapan baru kepada Anda

Untuk tetap terupdate, pergi ke kotak masuk pesan dan klik ikon lonceng di bagian atas kotak masuk percakapan.

Anda akan diminta oleh sebuah jendela di mana Anda dapat mengonfigurasi pemberitahuan desktop dan email.

Setelah pemberitahuan Anda dikonfigurasi, klik tombol hijau untuk simpan perubahan.

Jika Anda mengalami masalah dengan pemberitahuan Anda, silakan lihat panduan perbaikan masalah kami.

Pengelolaan percakapan

Ketersediaan

Jika Anda tidak ingin ada percakapan yang ditugaskan di kotak masuk Anda, Anda dapat mengatur status ketersediaan Anda.

Klik pada ikon ketersediaan di bagian atas kotak masuk percakapan Anda untuk mengubah status ketersediaan Anda.

Titik hijau di ikon berarti siapa pun dapat menugaskan percakapan baru kepada Anda. Anda dapat menemukan percakapan baru di bagian Ditugaskan ke saya.

Titik kosong di ikon berarti tidak ada yang dapat menugaskan percakapan baru kepada Anda (bahkan diri Anda sendiri). Status ini tidak mempengaruhi percakapan Anda yang sedang berlangsung.

Penugasan

Ketika percakapan baru masuk, itu akan terlihat di bagian Belum ditugaskan. Ini bisa ditugaskan kepada pengguna mana pun dengan ketersediaan yang diaktifkan oleh pengguna mana pun dengan akses bersama ke kotak masuk pesan.

Yang ditugaskan akan mendapatkan notifikasi untuk percakapan baru jika notifikasi mereka diaktifkan.

Anda dapat menugaskan kembali atau mencabut penugasan percakapan kapan saja.

Menutup dan membuka kembali

Untuk menjaga kotak masuk Anda tetap rapi, Anda dapat menutup percakapan yang Anda pikir telah menyelesaikan komunikasi Anda dengan pelanggan atau klien potensial.

Untuk menutup percakapan, klik tombol "Tutup percakapan".

Semua percakapan yang ditutup akan muncul di bawah bagian Percakapan yang ditutup dan terlihat oleh semua pengguna.

Anda dapat membuka kembali percakapan kapan saja dengan mengklik tombol "Buka kembali" di dalam setiap percakapan.

Jika kontak dari percakapan yang ditutup menghubungi Anda lagi, percakapan tersebut secara otomatis akan dibuka kembali dan muncul dalam bagian berdasarkan pengaturan penugasannya.

Penghapusan

Hanya pengguna yang memasang aplikasi pesan yang dapat menghapus percakapan dari kotak masuk dengan mengklik nama kontak dan kemudian "Hapus percakapan" di bagian dropdown dalam menu detail pengguna.

Mengklik "Hapus percakapan" akan menghapus secara permanen riwayat percakapan dari kotak masuk pesan.

Data percakapan akan tetap tersedia di sisi penyedia pesan. Jika perlu, Anda harus menghapus percakapan dari penyedia pesan secara terpisah.

Menautkan percakapan ke kontak, prospek, atau deal

Kotak masuk pesan memungkinkan Anda untuk membuat orang baru, prospek, atau deal dari dalam percakapan atau menautkan percakapan ke item yang sudah ada.

Anda akan melihat opsi untuk membuat atau menambahkan ke item yang sudah ada di sebelah kanan layar Anda.

Setelah percakapan terhubung ke kontak, prospek, atau deal baru atau yang sudah ada, catatan dengan riwayat percakapan akan otomatis dibuat di tampilan detail dengan informasi berikut:

• Pesan terakhir dalam percakapan dengan detail pengirim
• Status tertentu
• Tautan ke percakapan kotak masuk pesan

Pesan baru dalam percakapan yang terhubung yang diterima dalam 24 jam akan disimpan dalam catatan yang sama. Pesan yang dipertukarkan selama periode 24 jam yang berbeda akan ditampilkan dalam catatan terpisah.

Jika catatan dengan riwayat percakapan dihapus atau diubah, catatan baru akan dibuat ketika pesan baru masuk dalam waktu 24 jam.