Basis Pengetahuan

Kotak masuk pesan adalah bagian dalam Kotak Masuk Prospek di mana Anda dapat mengintegrasikan aplikasi pesan, seperti Facebook Messenger atau WhatsApp by Twilio, untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan dan prospek Anda dari Pipedrive.

Kotak masuk

Untuk menemukan kotak masuk pesan, klik ikon leads pada bilah navigasi utama di sisi kiri, kemudian Integrasi > Pesan.

Jika Anda perlu mengatur pengaturan kotak masuk pesan, buka Alat dan aplikasi > Integrasi > Pesan.

Notifikasi

Salah satu bagian paling penting dalam penjualan adalah menyadari kemajuan percakapan yang Anda miliki dengan pelanggan Anda.

Anda dapat menerima notifikasi ketika:

• Pesan-pesan baru diterima dalam percakapan yang ditugaskan kepada Anda
• Pesan-pesan baru diterima dalam percakapan yang ditugaskan kepada pengguna lain
• Pesan-pesan baru diterima dalam percakapan yang tidak ditugaskan

Untuk tetap terbarui, pergilah ke kotak pesan Anda dan klik ikon lonceng di bagian atas kotak percakapan.

Anda akan diminta oleh jendela di mana Anda dapat mengonfigurasi notifikasi desktop dan email.

Setelah notifikasi Anda dikonfigurasi, klik tombol hijau untuk simpan perubahan.

Jika Anda mengalami masalah dengan notifikasi Anda, silakan lihat panduan perbaikan masalah kami.

Pengelolaan percakapan

Ketersediaan

Jika Anda tidak ingin menerima percakapan apa pun di kotak masuk Anda, Anda dapat mengkonfigurasi status ketersediaan Anda.

Klik pada ikon ketersediaan di bagian atas kotak masuk percakapan Anda untuk mengubah status ketersediaan Anda.

Titik hijau di ikon berarti siapa pun dapat menugaskan percakapan baru kepada Anda. Anda dapat menemukan percakapan baru di bagian Ditugaskan kepada saya.

Titik kosong di ikon berarti tidak ada yang dapat menugaskan percakapan baru kepada Anda (bahkan Anda sendiri). Status ini tidak mempengaruhi percakapan Anda yang sedang berjalan.

Penugasan

Ketika ada percakapan baru masuk, ini akan terlihat di bagian Belum ditugaskan. Ini dapat ditugaskan kepada pengguna manapun yang memiliki ketersediaan yang diaktifkan oleh pengguna manapun yang memiliki akses bersama ke kotak masuk pesan.

Penerima akan mendapatkan notifikasi untuk percakapan baru jika notifikasi mereka diaktifkan.

Anda dapat menugaskan ulang atau membatalkan penugasan percakapan kapan saja.

Menutup dan membuka kembali

Untuk menjaga kotak masuk Anda tetap rapi, Anda dapat menutup percakapan-percakapan di mana menurut Anda Anda telah menyelesaikan komunikasi dengan pelanggan atau klien potensial.

Untuk menutup percakapan, klik tombol "Tutup percakapan".

Semua percakapan yang ditutup akan muncul di bawah bagian Percakapan yang ditutup dan dapat dilihat oleh semua pengguna.

Anda dapat membuka kembali percakapan kapan saja dengan mengklik tombol "Buka kembali" di setiap percakapan.

Jika kontak dari percakapan yang ditutup menghubungi Anda lagi, percakapan akan secara otomatis dibuka kembali dan muncul di bagian berdasarkan pengaturan penugasan.

Penghapusan

Hanya pengguna yang memasang aplikasi pesan yang dapat menghapus percakapan dari kotak masuk dengan mengklik nama kontak dan kemudian "Hapus percakapan" di bagian dropdown pada menu detail pengguna.

Mengklik "Hapus percakapan" akan menghapus secara permanen riwayat percakapan dari kotak masuk pesan.

Data percakapan akan tetap tersedia di sisi penyedia pesan. Jika perlu, Anda harus menghapus percakapan tersebut secara terpisah dari penyedia pesan.

Menautkan percakapan dengan kontak, prospek, atau kesepakatan

Kotak masuk pesan memungkinkan Anda untuk membuat orang baru, prospek, atau kesepakatan dari dalam percakapan atau menghubungkan percakapan dengan item yang sudah ada.

Anda akan melihat opsi untuk membuat atau menambahkan ke item yang sudah ada di sebelah kanan layar Anda.

Setelah percakapan terhubung dengan kontak, prospek, atau kesepakatan yang baru atau sudah ada, catatan dengan riwayat percakapan akan otomatis dibuat dalam tampilan detail dengan informasi berikut:

• Pesan terakhir dalam percakapan dengan detail pengirim
• Status yang ditugaskan
• Tautan ke percakapan di kotak masuk pesan

Pesan baru dalam percakapan yang terhubung yang diterima dalam waktu 24 jam akan disimpan dalam catatan yang sama. Pesan yang dipertukarkan selama periode 24 jam yang berbeda akan ditampilkan dalam catatan terpisah.

Jika catatan dengan riwayat percakapan dihapus atau diubah, catatan baru akan dibuat ketika pesan baru diterima dalam waktu 24 jam.