Basis Pengetahuan

Saat menggunakan integrasi Facebook Messenger, Anda mungkin mengalami beberapa isu yang bisa mengganggu komunikasi dengan pelanggan. Dalam artikel ini, kami memberikan beberapa tips pemecahan masalah jika Anda mengalami masalah teknis saat menggunakan integrasi Facebook Messenger.

Instalasi integrasi Facebook Messenger tidak dapat diselesaikan

Anda mencoba mengintegrasikan aplikasi Facebook Messenger dengan Pipedrive dan menerima pesan error. Beberapa kemungkinan penyebabnya adalah:

Orang lain sudah menghubungkan halaman Facebook

Halaman Facebook yang Anda coba hubungkan ke akun perusahaan Anda sudah dihubungkan dalam mode pribadi oleh pengguna admin lainnya.

Anda hanya bisa mengintegrasikan satu Facebook Messenger setiap akun dan hanya bisa dilakukan sekali.

Cara memperbaiki ini:

Minta admin yang menginstal integrasi untuk:

1. Mengubah pengaturan visibilitas aplikasi menjadi "Dibagikan". Untuk melakukan itu, admin perlu pergi ke Alat dan aplikasi > Messaging dan mengubah visibilitas dari "Pribadi" menjadi "Dibagikan".
2. Hapus aplikasi Facebook Messenger dari akun perusahaan Anda dan coba kembali menghubungkannya ke halaman Facebook. Pelajari cara menghapus integrasi dalam artikel ini.

Saya tidak bisa menghubungkan halaman Facebook saya ke akun perusahaan baru

Sebuah halaman Facebook hanya bisa dihubungkan ke satu akun perusahaan Pipedrive. Jika halaman Facebook sudah terhubung ke akun perusahaan, halaman tersebut tidak bisa dihubungkan ke akun baru.

Cara memperbaiki ini:

• Copot halaman Facebook dari halaman perusahaan Pipedrive yang bersangkutan. Jika Anda tidak memiliki akses ke akun perusahaan tersebut, minta admin lain untuk memutuskan koneksi halaman Facebook.

Atau

• Hapus aplikasi Messenger Pipedrive dari halaman pengaturan Facebook. Setelah aplikasi Messenger Pipedrive terputus, coba hubungkan lagi dalam Pipedrive.

Izin yang hilang

Perhatikan bahwa Anda perlu memberikan semua izin ke aplikasi Facebook Messenger selama aliran instalasi. Jika Anda tidak menerima semua, Anda akan melihat pesan error berikut:

Cara memperbaiki ini:

• Melakukan langkah integrasi sekali lagi, klik tombol hijau "Hubungkan" pada halaman pengaturan Pesan dan berikan izin yang diminta.

Ada yang salah

Anda mungkin menerima pesan "Ada yang salah" selama proses instalasi.

Cara memperbaiki ini:

1. Periksa pengaturan halaman Facebook dan konfirmasi bahwa aplikasi Messenger telah diinstal oleh Pipedrive. Perlu diingat bahwa hanya admin halaman Facebook yang memiliki akses ke halaman itu.
   1. Jika Anda belum menginstal aplikasi, coba hubungkan lagi di Pipedrive. Jika errorn masih terus muncul, hubungi Tim Dukungan kami.
   2. Jika admin halaman Facebook lain yang menginstal aplikasi, hubungi mereka dan minta mereka untuk:
      1. Hapus aplikasi dari Pipedrive.
         ATAU
      2. Berikan Anda hak admin untuk halaman Facebook.
2. Coba hubungkan aplikasi Messenger ke akun Pipedrive Anda nanti. Jika errorn masih terus muncul, hubungi Tim Dukungan kami.

Saya tidak bisa mengirim pesan dari kotak masuk pesan

Integrasi Facebook Messenger Anda aktif tetapi Anda tidak dapat mengirim pesan melalui kotak masuk pesan Anda. Di sini Anda akan menemukan beberapa alasan mengapa ini mungkin terjadi:

Pengguna Facebook memblokir halaman Anda

Pengguna Facebook memiliki opsi untuk memblokir atau mematikan suara percakapan dengan bisnis kapan saja, dalam hal ini bisnis Anda tidak akan dapat menghubungi pengguna tersebut dan mengirimkan pesan kepadanya.

Ketika ini terjadi, pesan Anda akan muncul sebagai terkirim tetapi tidak sebagai terkirim. Sayangnya, Facebook tidak memberi kami API dan detail tentang situasi ini.

Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang memblokir Halaman Bisnis Facebook di Pusat Bantuan mereka.

Halaman Anda diblokir oleh Facebook karena melanggar kebijakan Messenger.

Anda dapat memeriksa alasan blokir di Halaman Facebook Anda Pengaturan > Dukungan Halaman Kotak masuk dan mengirimkan permohonan banding ke Facebook.

Anda mencoba membalas pengguna tujuh hari setelah mereka menghubungi bisnis Anda.

Facebook Messenger untuk Bisnis memiliki jendela balasan pesan 24 jam. Saat kontak mengirim pesan melalui saluran Facebook, Anda memiliki 24 jam untuk membalasnya.

Integrasi Pipedrive memperpanjang periode ini selama tujuh hari, yang berarti Anda memiliki tujuh hari untuk membalas pelanggan dari kotak masuk pesan Pipedrive Anda.

Jika Anda melampaui waktu balasan ini, jendela obrolan akan diblokir, dan Anda tidak akan lagi dapat membalas dari Pipedrive. Sebaliknya, Anda perlu membalas langsung dari Facebook Messenger kecuali pelanggan Anda mengirimkan pesan baru; maka Anda akan memiliki tujuh hari lagi untuk membalas dari Pipedrive.

Anda memiliki masalah dengan koneksi internet

Dalam hal ini, pesan Anda tidak akan terkirim. Untuk memperbaiki masalah, periksa koneksi internet Anda dan coba kirim pesan lagi.