Basis Pengetahuan

Ketika menggunakan integrasi Facebook Messenger, Anda mungkin menghadapi beberapa masalah yang dapat mengganggu komunikasi dengan pelanggan. Dalam artikel ini, kami menyediakan beberapa tips pemecahan masalah jika Anda mengalami masalah teknis saat menggunakan integrasi Facebook Messenger.

Instalasi integrasi Facebook Messenger tidak bisa diselesaikan

Anda mencoba untuk mengintegrasikan aplikasi Facebook Messenger dengan Pipedrive dan menerima pesan error. Beberapa penyebab yang mungkin adalah:

Seseorang lainnya telah menghubungkan halaman Facebook

Halaman Facebook yang coba Anda hubungkan dengan akun perusahaan Anda telah dihubungkan dalam mode pribadi oleh pengguna admin lain.

Anda hanya bisa mengintegrasikan satu Facebook Messenger per akun sekali.

Cara memperbaikinya:

Mintalah admin yang telah memasang integrasi untuk:

1. Mengubah pengaturan visibilitas aplikasi menjadi "Dibagikan". Untuk melakukannya, admin perlu pergi ke Tools and apps > Messaging dan mengubah visibilitas dari "Pribadi" menjadi "Dibagikan".
2. Hapus aplikasi Facebook Messenger dari akun perusahaan Anda dan coba kaitkan kembali dengan halaman Facebook. Pelajari cara menghapus integrasi di artikel ini.

Saya tidak bisa menghubungkan halaman Facebook saya ke akun perusahaan baru

Sebuah halaman Facebook hanya bisa dihubungkan dengan satu akun perusahaan Pipedrive. Jika halaman Facebook sudah dihubungkan ke akun perusahaan, halaman itu tidak bisa dihubungkan ke akun baru.

Cara memperbaikinya:

• Hapus halaman Facebook dari halaman perusahaan Pipedrive masing-masing. Jika Anda tidak memiliki akses ke akun perusahaan tersebut, mintalah admin lain untuk memutuskan hubungan halaman Facebook.

Atau

• Hapus aplikasi Messenger Pipedrive dari halaman pengaturan Facebook. Setelah aplikasi Messenger Pipedrive diputuskan, coba sambungkan kembali dalam Pipedrive.

Izin yang hilang

Perhatikan bahwa Anda perlu memberikan semua izin ke aplikasi Facebook Messenger selama alur instalasi. Jika Anda tidak menerimanya semua, Anda akan melihat pesan error berikut:

Cara memperbaikinya:

• Cobalah jalani alur integrasi lagi, klik tombol hijau "Connect" di halaman pengaturan Messaging dan berikan izin yang diminta.

Ada yang tidak beres

Anda mungkin menerima pesan "Ada yang tidak beres" selama proses instalasi.

Cara memperbaikinya:

1. Pergi ke pengaturan halaman Facebook dan konfirmasi bahwa aplikasi Messenger sudah dipasang oleh Pipedrive. Perlu diingat bahwa hanya admin halaman Facebook yang memiliki akses ke halaman itu.
   1. Jika Anda belum memasang aplikasinya, coba sambungkan lagi di Pipedrive. Jika error berlanjut, hubungi tim Dukungan kami.
   2. Jika admin halaman Facebook lain yang telah memasang aplikasi tersebut, hubungi mereka dan mintalah mereka untuk:
      1. Hapus aplikasi dari Pipedrive.
         ATAU
      2. Berikan Anda hak admin untuk halaman Facebook.
2. Coba sambungkan aplikasi Messenger ke akun Pipedrive Anda nanti. Jika error berlanjut, hubungi tim Dukungan kami.

Saya tidak bisa mengirim pesan dari kotak pesan

Integrasi Facebook Messenger Anda aktif, tetapi Anda tidak dapat mengirim pesan melalui kotak pesan Anda. Berikut beberapa alasan mengapa ini mungkin terjadi:

Pengguna Facebook memblokir halaman Anda

Pengguna Facebook memiliki opsi untuk memblokir atau mematikan suara percakapan dengan bisnis kapan saja, dalam hal ini bisnis Anda tidak akan dapat menghubungi pengguna tersebut dan mengirim mereka pesan.

Ketika ini terjadi, pesan Anda akan muncul sebagai terkirim tetapi tidak sebagai terkirim. Sayangnya, Facebook tidak memberikan kami API dan rincian terkait situasi ini.

Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang pemblokiran halaman Bisnis Facebook di Pusat Bantuan mereka.

Halaman Anda diblokir oleh Facebook karena pelanggaran kebijakan Messenger.

Anda dapat memeriksa alasan pemblokiran di bagian Pengaturan Halaman > Dukungan Halaman Facebook Anda dan mengirimkan permohonan appellation kepada Facebook.

Anda mencoba membalas pengguna tujuh hari setelah mereka menghubungi bisnis Anda.

Facebook Messenger for Business memiliki jendela balasan pesan selama 24 jam. Ketika kontak mengirimkan pesan melalui saluran Facebook, Anda memiliki waktu 24 jam untuk membalas mereka.

Integrasi Pipedrive memperpanjang periode ini selama tujuh hari, artinya Anda memiliki tujuh hari untuk membalas pelanggan Anda dari kotak pesan Pipedrive.

Jika melebihi waktu balasan ini, jendela obrolan akan diblokir, dan Anda tidak akan dapat lagi membalas dari Pipedrive. Sebaliknya, Anda perlu membalas langsung dari Facebook Messenger kecuali pelanggan Anda mengirimkan pesan baru; kemudian, Anda akan memiliki tujuh hari lagi untuk membalas dari Pipedrive.

Anda mengalami masalah dengan koneksi internet

Dalam hal ini, pesan Anda tidak akan terkirim. Untuk memperbaiki masalah, periksa koneksi internet Anda dan coba kirim pesan nanti.