Basis Pengetahuan

Saat menggunakan integrasi Facebook Messenger, Anda mungkin mengalami beberapa masalah yang dapat mengganggu komunikasi dengan pelanggan Anda. Dalam artikel ini, kami menyediakan beberapa tips pemecahan masalah jika Anda mengalami masalah teknis saat menggunakan integrasi Facebook Messenger.

Instalasi integrasi Facebook Messenger tidak dapat diselesaikan

Anda mencoba mengintegrasikan aplikasi Facebook Messenger dengan Pipedrive dan menerima pesan kesalahan. Beberapa kemungkinan penyebabnya adalah:

Orang lain telah menghubungkan halaman Facebook

Halaman Facebook yang Anda coba hubungkan ke akun perusahaan Anda sudah terhubung dalam mode pribadi oleh pengguna admin lain.

Anda hanya dapat mengintegrasikan satu Facebook Messenger per akun sekali.

Bagaimana cara memperbaikinya:

Minta admin yang menginstal integrasi untuk:

1. Ubah pengaturan visibilitas aplikasi menjadi "Berbagi". Untuk melakukan itu, admin perlu pergi ke Alat dan aplikasi > Pesan dan mengubah visibilitas dari "Pribadi" menjadi "Berbagi".
2. Copot pemasangan aplikasi Facebook Messenger dari akun perusahaan Anda dan coba sambungkan kembali ke halaman Facebook. Pelajari cara mencopot pemasangan integrasi di artikel ini.

Saya tidak dapat menghubungkan halaman Facebook saya ke akun perusahaan baru

Sebuah halaman Facebook hanya dapat terhubung ke satu akun perusahaan Pipedrive. Jika halaman Facebook sudah terhubung ke akun perusahaan, halaman tersebut tidak dapat terhubung ke akun baru.

Bagaimana cara memperbaikinya:

• Copot pemasangan halaman Facebook dari halaman perusahaan Pipedrive yang bersangkutan. Jika Anda tidak memiliki akses ke akun perusahaan tersebut, minta admin lain untuk memutuskan sambungan halaman Facebook tersebut.

Atau

• Copot pemasangan aplikasi Pipedrive Messenger dari halaman pengaturan Facebook. Setelah aplikasi Pipedrive Messenger terputus, coba sambungkan kembali di dalam Pipedrive.

Izin yang hilang

Perhatikan bahwa Anda perlu memberikan semua izin kepada aplikasi Facebook Messenger selama proses instalasi. Jika Anda tidak menerima semua, Anda akan melihat pesan kesalahan berikut:

Bagaimana cara memperbaikinya:

• Ulangi alur integrasi, klik tombol hijau "Hubungkan" di halaman pengaturan Pesan dan berikan izin yang diminta.

Sesuatu tidak beres

Anda mungkin menerima pesan "Sesuatu tidak beres" selama proses instalasi.

Bagaimana cara memperbaikinya:

1. Masuk ke pengaturan halaman Facebook dan konfirmasi bahwa aplikasi Messenger sudah diinstal oleh Pipedrive. Perhatikan bahwa hanya admin halaman Facebook yang memiliki akses ke halaman tersebut.
   1. Jika Anda belum menginstal aplikasi, coba sambungkan lagi di Pipedrive. Jika kesalahan tetap ada, hubungi tim Dukungan kami.
   2. Jika admin halaman Facebook lain yang menginstal aplikasi, hubungi mereka dan minta mereka untuk:
      1. Copot pemasangan aplikasi dari Pipedrive.
         ATAU
      2. Memberikan hak admin kepada Anda untuk halaman Facebook tersebut.
2. Coba sambungkan aplikasi Messenger ke akun Pipedrive Anda nanti. Jika kesalahan tetap ada, hubungi tim Dukungan kami.

Saya tidak dapat mengirim pesan dari kotak pesan

Integrasi Facebook Messenger Anda aktif tetapi Anda tidak dapat mengirim pesan melalui kotak pesan Anda. Berikut adalah beberapa alasan mengapa ini mungkin terjadi:

Pengguna Facebook memblokir halaman Anda

Pengguna Facebook memiliki opsi untuk memblokir atau membisukan percakapan dengan bisnis kapan saja, dalam hal ini bisnis Anda tidak akan dapat menghubungi pengguna tersebut dan mengirimkan pesan kepada mereka.

Ketika ini terjadi, pesan Anda akan muncul sebagai terkirim tetapi tidak sebagai terkirim. Sayangnya, Facebook tidak memberikan kami API dan rincian mengenai situasi ini.

Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang pemblokiran halaman Bisnis Facebook di Pusat Bantuan mereka.

Halaman Anda diblokir oleh Facebook karena pelanggaran kebijakan Messenger.

Anda dapat memeriksa alasan pemblokiran di Pengaturan Halaman > Bagian Dukungan Halaman di Facebook Anda dan mengirimkan permohonan banding kepada Facebook.

Anda mencoba membalas pengguna tujuh hari setelah mereka menghubungi bisnis Anda.

Facebook Messenger untuk Bisnis memiliki jendela balasan pesan selama 24 jam. Ketika seorang kontak mengirim pesan melalui saluran Facebook, Anda memiliki 24 jam untuk membalas mereka.

Integrasi Pipedrive memperpanjang periode ini selama tujuh hari, yang berarti Anda memiliki tujuh hari untuk membalas pelanggan Anda dari kotak pesan Pipedrive.

Jika Anda melebihi waktu balasan ini, jendela obrolan akan diblokir, dan Anda tidak akan dapat membalas dari Pipedrive. Sebagai gantinya, Anda perlu membalas langsung dari Facebook Messenger kecuali pelanggan Anda mengirimkan pesan baru; kemudian, Anda akan memiliki tujuh hari lagi untuk membalas dari Pipedrive.

Anda memiliki masalah dengan koneksi internet

Dalam hal ini, pesan Anda tidak akan terkirim. Untuk memperbaiki masalah, periksa koneksi internet Anda dan coba kirim pesan nanti.