Basis Pengetahuan

Saat menggunakan Smart Docs, Anda mungkin mengalami beberapa masalah teknis yang menghambat kelancaran penggunaan Pipedrive.

Artikel ini memandu Anda menangani masalah paling umum saat menghubungkan akun serta membuka dan membuat dokumen.

Masalah Koneksi

Sebelum dapat membuat dokumen, hubungkan Smart Docs ke akun Google, OneDrive, atau SharePoint.

Buka Menu akun, lalu buka Alat dan aplikasi > Dokumen.

Tidak dapat menghubungkan akun Google Anda

Jika Anda menggunakan Google dan tidak dapat menghubungkan akun, periksa hal berikut:

• Anda masuk ke browser dengan akun Google yang sama dengan akun yang digunakan untuk Smart Docs
• Izin Google untuk Pipedrive telah diaktifkan. Anda dapat memeriksanya di halaman izin Google.
• Browser tidak memblokir koneksi. Pelajari selengkapnya di halaman dukungan Chrome ini.
• Browser mengizinkan cookie pihak ketiga. Anda dapat mengonfirmasinya dengan membuka Setelan Chrome > Privasi dan keamanan > Cookie pihak ketiga.
  

Jika Anda menggunakan Program Perlindungan Lanjutan Google, pastikan program tersebut mengizinkan koneksi dengan aplikasi pihak ketiga.

Jika izin Pipedrive sudah diaktifkan tetapi masalah masih berlanjut, coba cabut akses lalu hubungkan kembali Smart Docs.

Tidak dapat menghubungkan OneDrive atau SharePoint Anda

Jika Anda menggunakan OneDrive atau SharePoint, pastikan Anda masuk ke akun yang benar. Lalu, putuskan sambungan dan hubungkan kembali akun tersebut dari halaman pengaturan "Dokumen".

Tidak dapat membuka templat atau dokumen

Jika Anda tidak dapat membuka templat atau dokumen yang sudah dibuat, periksa hal berikut:

• Akun yang dihubungkan ke Smart Docs sama dengan akun yang ditautkan ke templat atau dokumen
• Anda adalah pemilik templat atau dokumen tersebut. Jika bukan, minta pemilik untuk membagikannya kepada Anda di Pipedrive dan penyedia penyimpanan Anda (Google atau Microsoft)
• Koneksi internet stabil

Tidak dapat membuat dokumen dari templat

Jika dokumen tidak dapat dibuat, mulailah dengan pemeriksaan berikut, terlepas dari penyedia penyimpanan yang digunakan:

• Pastikan akun masih terhubung di halaman pengaturan "Dokumen"
• Periksa ukuran file. Smart Docs tidak dapat terhubung ke file yang lebih besar dari 15 MB.
• Uji apakah masalah terjadi pada transaksi tertentu atau semua transaksi, serta pada templat tertentu atau semua templat. Ini membantu mempersempit penyebab masalah, apakah ada pada akun Anda, satu templat, atau satu transaksi.
• Periksa apakah Anda adalah pemilik templat. Jika bukan, minta pemilik membagikan templat kepada Anda melalui Pipedrive dan penyedia layanan Anda.
• Pastikan koneksi internet Anda stabil.

Jika menggunakan kolom produk dalam templat, kolom tersebut harus berada di dalam tabel produk. Jika tidak, dokumen tidak akan dibuat. Pindahkan semua kolom produk ke dalam tabel produk, atau coba buat dokumen tanpa kolom tersebut. Pelajari selengkapnya tentang kolom dan templat Smart Docs.

Jika menggunakan OneDrive atau SharePoint, pastikan templat atau dokumen tidak berisi karakter yang tidak valid.

Jika Anda membuat dokumen menggunakan Google dan tidak satu pun pemeriksaan di atas menyelesaikan masalah, pastikan juga browser Anda mengizinkan cookie pihak ketiga.

Hubungi dukungan

Jika masalah berlanjut, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan. Tim dapat meminta tangkapan layar dari permasalahan dan konsol browser untuk membantu Anda sebaik mungkin.