Basis Pengetahuan

Ketika bekerja dengan Smart Docs, Anda mungkin mengalami beberapa masalah teknis yang mencegah Anda menikmati pengalaman Pipedrive yang lancar.

Di artikel ini, Anda akan menemukan beberapa tips pemecahan masalah jika Anda mengalami masalah memuat atau menghubungkan saat menggunakan fitur Smart Docs.

Masalah Koneksi

Saat menghubungkan akun Anda ke Smart Docs

• Pastikan Anda mencoba menghubungkan fitur Smart Docs bukan Google Drive. Install Smart Docs secara langsung dengan menuju Alat dan aplikasi > Smart Docs.

Jika Anda menggunakan Google:

• Periksa bahwa Anda sudah masuk ke browser dengan akun Google yang sama yang Anda gunakan untuk menghubungkan ke Smart Docs
• Pastikan izin Google Anda untuk Pipedrive sudah diaktifkan. Anda bisa memeriksa informasi tersebut di halaman ini.
• Jika izin Pipedrive sudah diaktifkan, coba batalkan akses dan pasang ulang aplikasinya
• Jika Anda menggunakan program Perlindungan Lanjutan Google, periksa bahwa program Anda mengizinkan koneksi dengan aplikasi pihak ketiga di sini
• Pastikan browser Anda tidak memblokir instalasi. Pelajari selengkapnya di halaman ini.
• Periksa apakah cookies pihak ketiga diizinkan di browser Anda. Anda bisa mengonfirmasinya dengan pergi ke Pengaturan Chrome > Privasi dan Keamanan > Cookie dan Data Situs Lainnya.

Jika Anda menggunakan OneDrive atau SharePoint:

• Periksa bahwa Anda sudah masuk ke akun OneDrive atau Sharepoint yang benar
• Putuskan dan hubungkan kembali akun Anda dari halaman Smart Docs

Saat menghasilkan dokumen dari Google

• Periksa bahwa Anda sudah masuk ke browser dengan akun Google yang sama yang Anda gunakan untuk menghubungkan ke Smart Docs
  
• Pastikan izin Google Anda untuk Pipedrive sudah diaktifkan. Anda bisa memeriksa informasi tersebut di halaman ini.
• Jika izin Pipedrive sudah diaktifkan, coba batalkan akses dan pasang ulang aplikasinya
• Pastikan bahwa browser Anda mengizinkan cookies pihak ketiga. Buka pengaturan cookies Chrome Anda dan pilih "Izinkan semua cookies".
• Jika Anda menggunakan kolom produk, periksa kembali template untuk memastikan kolom produk Anda tidak digunakan di luar tabel produk. Kemudian, coba hasilkan dokumen tanpa menggunakan kolom produk. Pelajari lebih lanjut tentang kolom dan template di artikel ini.

Jika Anda tidak dapat membuka template atau dokumen yang sudah ada

• Periksa pengaturan Smart Docs Anda untuk memastikan akun yang Anda hubungkan sama dengan yang terhubung ke template atau dokumen
• Periksa apakah Anda adalah pemilik template atau dokumen. Jika tidak, pastikan pemiliknya membagikannya dengan Anda melalui Pipedrive dan penyedia Anda (Google atau Microsoft).
• Pastikan koneksi internet Anda stabil

Jika Anda tidak dapat menghasilkan dokumen dari template

• Periksa ukuran file. Saat ini, Anda tidak dapat melakukan tautan ke file yang lebih besar dari 15MB
• Konfirmasikan bahwa akun Anda terhubung dari halaman pengaturan Smart Docs
• Verifikasi apakah masalah ini berlaku untuk kesepakatan tertentu atau semua kesepakatan
• Uji apakah masalah terjadi saat menghasilkan dokumen dari template tertentu atau semua template
• Periksa apakah Anda adalah pemilik template. Jika tidak, pastikan pemilik membagikan template dengan Anda di Pipedrive dan penyedia Anda (Google atau Microsoft).
• Pastikan koneksi internet Anda stabil
• Jika Anda menggunakan kolom produk, tinjau template untuk memastikan mereka tidak digunakan di luar tabel produk. Kemudian, coba hasilkan dokumen tanpa mereka. Pelajari lebih lanjut tentang hal ini di artikel ini.
• Jika Anda menggunakan OneDrive atau SharePoint, pastikan template atau dokumen bebas dari karakter yang tidak valid. Pelajari lebih lanjut tentang topik ini di halaman ini.
  

Pemecahan masalah umum

• Hapus cache dan cookie dari browser Anda