Basis Pengetahuan

Anda mungkin mengalami masalah teknis saat menggunakan fitur sinkronisasi kalender di Pipedrive. Sebelum mengikuti langkah-langkah yang dijelaskan dalam artikel ini, kami sarankan Anda memastikan fitur sinkronisasi kalender Anda aktif.

---

Masalah visibilitas dan privasi

Kegiatan tidak muncul

• Periksa apakah Anda memiliki filter yang diterapkan di tampilan daftar di bawah tab Kegiatan Anda. Untuk menghapus filter yang ada, beralihlah ke Pemilik > Semua di bawah tombol filter di sudut kanan atas.

• Untuk menghapus filter jenis kegiatan, klik SEMUA di sudut kiri atas

• Buat kegiatan uji di penyedia kalender pihak ketiga Anda dan lihat apakah itu muncul di Pipedrive dan sebaliknya. Fitur sinkronisasi kalender hanya akan menyinkronkan kegiatan baru dan yang diperbarui, artinya kegiatan yang dibuat sebelum sinkronisasi dimulai tidak akan disinkronkan.
  
• Periksa pengaturan sinkronisasi kalender Anda. Untuk melakukan ini, pergi ke Preferensi pribadi > Sinkronisasi kalender. Disarankan agar Anda memastikan bahwa kalender yang benar, jenis sinkronisasi, dan jenis kegiatan yang disinkronkan telah dipilih sehingga informasi yang benar dapat ditransfer ke dan dari penyedia kalender pihak ketiga Anda

• Bersihkan cache dan cookies dari browser Anda. Untuk belajar bagaimana melakukan ini, klik di sini.
• Putuskan dan sambungkan kembali sinkronisasi kalender Anda. Untuk melakukan ini:
  • Pergi ke Preferensi pribadi > Sinkronisasi kalender, klik “Edit” di sebelah akun yang saat ini terhubung, lalu klik tombol “Hentikan sinkronisasi”.
  • Saat menyambungkan kembali, klik “Tambah akun” daripada “Mulai sinkronisasi”. Ini akan mengharuskan Anda untuk memasukkan kembali kredensial akun Anda dan mengautentikasi kembali koneksi Anda.
  • Terakhir, Anda akan melihat jendela untuk mengatur sinkronisasi kalender Anda, di mana Anda dapat memilih pengaturan yang Anda inginkan.

Jika Anda melihat nama acara sebagai Pribadi

Jika Anda melihat janji yang berjudul “pribadi” di kalender bersama di Pipedrive, itu berarti pemilik akun mengatur acara pribadi agar hanya terlihat oleh mereka.

Ini adalah perilaku yang diharapkan untuk melindungi privasi pengguna, dan ini terjadi karena Anda bukan pemilik kalender dan sedang melihat janji pribadi rekan kerja lain yang diimpor ke Pipedrive.

Jika sinkronisasi kalender Anda hanya menyinkronkan satu arah

Periksa pengaturan sinkronisasi kalender Anda. Untuk melakukan ini, pergi ke Preferensi pribadi > Sinkronisasi kalender dan klik “Edit” di sebelah akun Anda untuk memeriksa arah sinkronisasi di bawah Jenis sinkronisasi.

---

Jika aktivitas sedang diduplikasi

Jika duplikat dibuat untuk semua aktivitas yang disinkronkan dari penyedia kalender pihak ketiga Anda, putuskan sinkronisasi kalender Anda dengan pergi ke Preferensi pribadi > Sinkronisasi kalender, klik “Edit” di sebelah akun Anda, dan kemudian klik “Hentikan sinkronisasi.” Setelah itu, ikuti petunjuk di sini untuk menghubungi dukungan.

Jika Anda masih mengalami masalah dengan sinkronisasi kalender Anda, ikuti tautan ini untuk menghubungi dukungan Pipedrive. Setiap insiden yang sedang berlangsung akan diposting di halaman status Pipedrive.

---

Masalah koneksi akun

Masalah mengambil kalender Anda

Jika Anda menggunakan Microsoft Exchange untuk sinkronisasi kalender Anda dan juga memiliki fitur 2FA yang diaktifkan, Anda mungkin mengalami kesalahan ini saat mencoba mengatur sinkronisasi kalender kami.

Untuk memperbaiki masalah ini, Anda perlu menghasilkan kata sandi aplikasi khusus untuk sinkronisasi kalender di Pipedrive. Masuk ke akun Microsoft Anda dan pergi ke Keamanan > Opsi Keamanan Lanjutan.

Pilih Buat kata sandi aplikasi baru.

Salin kata sandi aplikasi yang dihasilkan ke dalam bagian Tambahkan akun di halaman pengaturan sinkronisasi kalender Pipedrive.

---

Masalah dengan izin yang tidak cukup

Anda mungkin mengalami masalah tidak dapat menyinkronkan kalender eksternal Anda dengan Pipedrive jika izin yang diperlukan tidak dipilih selama langkah-langkah otentikasi atau admin TI Anda telah menonaktifkan izin baca/tulis pada akun kalender perusahaan Anda.

Anda dapat memperbaiki masalah ini dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

• Pastikan Anda telah memberikan izin kepada Pipedrive untuk mengakses kalender Anda selama langkah-langkah koneksi. Misalnya, di Google, Anda memiliki opsi untuk mencentang kotak izin.

• Jika Anda menggunakan akun Google, hapus semua izin Pipedrive Anda dari akun Google yang terhubung (https://myaccount.google.com/p...) untuk memulai dari awal. Kemudian, kembali ke halaman Pengaturan sinkronisasi kalender Pipedrive Anda dan mulai ulang proses koneksi dengan mengklik “Tambahkan akun baru.”
• Jika kesalahan tetap ada, maka Anda perlu menghubungi admin email/TI di organisasi Anda. Mungkin ada izin tertentu di Google atau Microsoft di mana aplikasi pihak ketiga (seperti Pipedrive) tidak diizinkan untuk membaca/memperbarui kalender. Minta admin Anda untuk menonaktifkan izin ini.