Basis Pengetahuan

Ketika menggunakan fitur sinkronisasi kalender di Pipedrive, Anda mungkin mengalami beberapa masalah teknis. Disarankan untuk memastikan fitur sinkronisasi kalender Anda aktif sebelum mengikuti langkah-langkah yang dijelaskan dalam artikel ini.

Jika aktivitas tidak muncul

• Periksa apakah ada filter. Di tampilan daftar di bawah tab Aktivitas Anda, periksa apakah ada filter yang diterapkan. Untuk menghapus filter yang ada, beralih ke Pemilik > Semua orang di bawah tombol filter di sudut kanan atas.
  
  
  
  Untuk menghapus filter tipe aktivitas apa pun, klik pada SEMUA di sudut kiri atas.
  
  
  
  
• Buat aktivitas uji pada penyedia kalender pihak ketiga Anda dan lihat apakah muncul di Pipedrive dan sebaliknya. Hanya aktivitas baru dan diupdate yang akan disinkronkan oleh fitur sinkronisasi kalender, artinya aktivitas apa pun yang dibuat sebelum sinkronisasi diinisiasi tidak akan disinkronkan.
  
• Periksa pengaturan sinkronisasi kalender Anda. Untuk melakukannya, Anda dapat menuju ke Preferensi personal > Sinkronisasi Kalender. Disarankan untuk memastikan bahwa kalender yang benar, jenis sinkronisasi, dan tipe aktivitas yang disinkronkan dipilih agar informasi yang benar ditransfer ke dan dari penyedia kalender pihak ketiga Anda.
  
  
• Hapus cache dan cookies browser Anda. Untuk mengetahui cara melakukannya, klik di sini.
• Putuskan dan sambungkan kembali sinkronisasi kalender Anda. Untuk melakukannya, pergi ke Preferensi personal > Sinkronisasi Kalender dan klik tombol "Hentikan sinkronisasi". Saat menyambungkan kembali, klik "Tambahkan akun baru" daripada Sambungkan kembali. Ini akan mengharuskan Anda untuk memasukkan kembali kredensial akun Anda dan dengan demikian melakukan otentikasi koneksi Anda. Anda kemudian akan diberi jendela untuk menyiapkan sinkronisasi kalender dengan pengaturan yang Anda pilih.
  
  

Jika sinkronisasi kalender Anda hanya menyinkronkan satu arah

• Periksa pengaturan sinkronisasi kalender Anda. Untuk melakukannya, pergi ke Preferensi personal > Sinkronisasi Kalender dan periksa arah sinkronisasi di bawah Pilih jenis sinkronisasi.
  
  
  

Jika aktivitas sedang diduplikasi

• Jika duplikat sedang dibuat untuk semua aktivitas yang disinkronkan dari penyedia kalender pihak ketiga Anda, putuskan sinkronisasi kalender Anda dengan pergi ke Alat dan aplikasi > Sinkronisasi kalender, klik tombol Hentikan sinkronisasi dan hubungi dukungan dengan mengikuti instruksi di sini.

Jika Anda masih mengalami masalah dengan sinkronisasi kalender Anda, hubungi dukungan Pipedrive untuk bantuan selanjutnya dengan mengikuti tautan ini di sini.
Insiden yang sedang berlangsung akan diposting di halaman status Pipedrive, yang dapat Anda temukan di sini.

Masalah pengambilan kalender Anda

Jika Anda menggunakan Microsoft Exchange untuk sinkronisasi kalender Anda dan juga mengaktifkan fitur 2FA, Anda mungkin mengalami kesalahan ini saat mencoba mengatur sinkronisasi kalender kami.

Untuk memperbaiki masalah ini, Anda perlu membuat kata sandi aplikasi khusus untuk sinkronisasi kalender di Pipedrive. Masuk ke akun Microsoft Anda dan buka Keamanan > Opsi Keamanan Lanjutan.

Pilih Buat kata sandi aplikasi baru.

Salin kata sandi aplikasi yang dihasilkan ke bagian Tambahkan akun pada halaman pengaturan sinkronisasi kalender Pipedrive.

Masalah dengan Izin yang Tidak Cukup

Anda mungkin mengalami masalah dengan tidak dapat menyinkronkan kalender eksternal Anda dengan Pipedrive jika izin yang diperlukan tidak dipilih selama langkah otentikasi atau admin IT Anda telah menonaktifkan izin baca/tulis pada akun kalender perusahaan Anda.

Anda dapat memperbaiki masalah dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

1. Pastikan bahwa Anda telah memberikan izin kepada Pipedrive untuk mengakses kalender Anda selama langkah-langkah koneksi. Misalnya, di Google, Anda memiliki opsi untuk mencentang kotak izin.
   

2. Jika Anda menggunakan akun Google, maka hapus semua izin Pipedrive Anda dari akun Google yang terhubung (https://myaccount.google.com/permissions) untuk memulai dari awal. Kembali ke halaman sinkronisasi kalender Pipedrive Anda Halaman Pengaturan dan mulai ulang proses koneksi dengan mengeklik "Tambah akun baru".

3. Jika kesalahan tetap terjadi, maka Anda perlu menghubungi admin mail/IT di organisasi Anda. Mungkin ada izin khusus di Google atau Microsoft di mana aplikasi pihak ketiga (seperti Pipedrive) tidak diizinkan untuk membaca/memperbarui kalender. Minta admin Anda untuk menonaktifkan izin tersebut.