Base di conoscenza

Q: Posso effettuare una chiamata normale o video tramite la casella di messaggistica?

No, al momento la funzionalità di chiamata non è supportata dall'API di Facebook Messenger.

Domanda: Cosa fare se la mia pagina riceve una notifica di violazione delle norme da Facebook?

Ogni volta che una pagina viene limitata nell'invio di messaggi per motivi di politica della piattaforma, viene inviata una email che chiarisce la violazione alla casella di supporto. Per qualsiasi domanda riguardante la notifica di violazione, prova a rispondere a quell'email.

D: Perché non riesco a vedere nessun pulsante di Messenger sulla mia pagina di Facebook?

Assicurati che la funzionalità di messaggistica della tua pagina Facebook sia abilitata navigando su Impostazioni > Generale della tua pagina.

D: In quale piano Pipedrive è disponibile questa integrazione di Messenger?

L'integrazione di Messenger è gratuita e disponibile su tutti i piani.

D: Come posso aggiungere o cambiare il messaggio di saluto automatico della mia pagina?

Puoi salutare le persone prima che inviino un messaggio alla tua pagina. Il tuo saluto apparirà nella finestra di chat prima dell'invio di un messaggio o nella sezione Informazioni del tuo profilo Messenger for Business. Per aggiungere o cambiare il messaggio di saluto per la tua pagina, vai al tuo profilo Facebook e vai su Impostazioni pagina > Generale > Messaggistica > Inizio di una conversazione su Messenger.

D: Ci sono impostazioni di visibilità per la casella di messaggistica e l'integrazione di Messenger?

L'integrazione di Messenger di Pipedrive offre due impostazioni di visibilità: modalità privata e modalità condivisa.

• Privata: Se l'utente che ha installato l'app imposta le impostazioni di visibilità come privata, ciò significa che solo loro vedranno le conversazioni nella casella di messaggistica, riceveranno nuovi messaggi e potranno rispondere alle conversazioni. Inoltre, solo loro possono collegare le conversazioni a contatti, lead o trattative. Si noti che tutte le conversazioni sincronizzate automaticamente con contatti, lead o trattative potrebbero essere visibili ad altri utenti in base alle loro autorizzazioni.
  
  
• Condivisa: Se l'utente che ha installato l'app imposta le impostazioni di visibilità come condivisa, qualsiasi altro utente può accedere e rispondere alle conversazioni nella casella di messaggistica e ricevere nuovi messaggi. Possono anche collegare conversazioni a contatti, lead o trattative. Tuttavia, tutte le conversazioni sincronizzate automaticamente con contatti, lead o trattative saranno visibili ad altri utenti in base alle loro autorizzazioni.

D: A chi posso inviare messaggi quando uso Facebook Messenger e la casella di posta dei messaggi di Pipedrive?

A causa delle politiche di spam di Facebook, non è consentito alle aziende di iniziare conversazioni con i propri follower o prospect. Invece, come la maggior parte delle altre app di messaggistica, richiede ai clienti di inviare il primo messaggio. Fortunatamente, Facebook offre molte opportunità per i tuoi prospect di contattare la tua azienda tramite Messenger.

Q: Quali autorizzazioni ho bisogno per integrare Messenger e la posta in arrivo dei messaggi?

Solo gli utenti amministratori in Pipedrive E Facebook for Business possono integrare Messenger con la posta in arrivo dei messaggi.

D: Posso inviare messaggi in broadcast dalla casella di messaggistica?

Facebook ti permette di inviare in broadcast la tua base di contatti di Messenger tramite messaggi sponsorizzati o tag di messaggio (Facebook addebiterà una tariffa aggiuntiva).

Tieni presente che i messaggi sponsorizzati e i tag di messaggio attualmente non sono supportati da Pipedrive. Se sei interessato a questa funzionalità, ti preghiamo di inviare il tuo feedback.

D: Chi può disinstallare l'app?

Qualsiasi amministratore di Pipedrive può disinstallare l'app Messenger di Facebook.

D: Chi può modificare le impostazioni di visibilità dell'app?

Solo l'utente che ha installato l'app di Facebook Messenger può modificare le impostazioni di visibilità dell'app.

D: Posso integrare il mio account personale di Facebook Messenger?

No. Secondo le regole di Facebook e le possibilità di API, è possibile solo integrare Facebook Messenger per le aziende.