Base di conoscenza

D: Posso fare una chiamata regolare o video tramite la casella dei messaggi?

No, al momento la funzionalità di chiamata non è supportata dall'API di Facebook Messenger.

Domanda: Cosa fare se la mia pagina ha ricevuto una notifica di violazione della policy da Facebook?

Ogni volta che una pagina è limitata nell'invio di messaggi per motivi di policy della piattaforma, viene inviata una email chiarificatrice sulla violazione nella casella di supporto. Per qualsiasi domanda sulla notifica di violazione, prova a rispondere a quell'email.

D: Perché non riesco a vedere nessun pulsante di Messenger sulla mia Pagina Facebook?

Assicurati che la funzionalità di messaggistica della tua pagina Facebook sia abilitata navigando su Impostazioni > Generale della tua pagina Facebook.

D: In quale piano di Pipedrive è disponibile questa integrazione con Messenger?

L'integrazione con Messenger è gratuita e disponibile su tutti i piani.

Q: Come posso aggiungere o cambiare il messaggio di saluto automatico della mia pagina?

Puoi salutare le persone prima che inviino un messaggio alla tua pagina. Il tuo saluto apparirà nella finestra di chat prima che venga inviato un messaggio o nella sezione Informazioni del tuo profilo Messenger for Business. Per aggiungere o cambiare il messaggio di saluto per la tua pagina, vai al tuo profilo Facebook e naviga su Impostazioni pagina > Generale > Messaggistica > Iniziare una conversazione su Messenger.

D: Esistono impostazioni di visibilità per la casella di posta dei messaggi e l'integrazione Messenger?

L'integrazione di Messenger di Pipedrive offre due impostazioni di visibilità: modalità privata e condivisa.

• Privata: Se l'utente che ha installato l'app imposta le impostazioni di visibilità come privata, ciò significa che solo loro vedranno le conversazioni nella casella dei messaggi, riceveranno nuovi messaggi e potranno rispondere alle conversazioni. Inoltre, solo loro possono collegare le conversazioni a contatti, potenziali clienti o trattative. Si noti che tutte le conversazioni sincronizzate automaticamente con contatti, potenziali clienti o trattative potrebbero essere visibili ad altri utenti, a seconda dei loro permessi.
  
  
• Condivisa: Se l'utente che ha installato l'app imposta le impostazioni di visibilità come condivisa, qualsiasi altro utente può accedere e rispondere alle conversazioni nella casella dei messaggi e ricevere nuovi messaggi. Possono anche collegare le conversazioni a contatti, potenziali clienti o trattative. Tuttavia, tutte le conversazioni sincronizzate automaticamente con contatti, potenziali clienti o trattative saranno visibili ad altri utenti a seconda dei loro permessi.

D: A chi posso inviare messaggi quando uso Facebook Messenger e la casella di posta di messaggistica di Pipedrive?

A causa della sua politica antispam, Facebook non permette alle aziende di avviare conversazioni con i propri follower o potenziali clienti. Invece, e come la maggior parte delle altre app di messaggistica, richiede ai clienti di inviare il primo messaggio. Fortunatamente, Facebook offre molte opportunità per i tuoi potenziali clienti di contattare la tua azienda tramite Messenger.

D: Di quali autorizzazioni ho bisogno per integrare Messenger e la casella dei messaggi?

Solo gli utenti amministratori in Pipedrive E Facebook for Business possono integrare Messenger con la casella dei messaggi.

Domanda: Posso inviare messaggi broadcast dalla casella dei messaggi?

Facebook ti permette di inviare in broadcast la tua base di contatti di Messenger tramite messaggi sponsorizzati o tag dei messaggi (Facebook applicherà un costo aggiuntivo).

Tieni presente che al momento i messaggi sponsorizzati e i tag dei messaggi non sono supportati da Pipedrive. Se sei interessato a questa funzionalità, per favore invia il tuo feedback.

D: Chi può disinstallare l'app?

Qualsiasi amministratore di Pipedrive può disinstallare l'app Facebook Messenger.

D: Chi può modificare le impostazioni di visibilità dell'app?

Solo l'utente che ha installato l'app Facebook Messenger può cambiare le impostazioni di visibilità dell'app.

D: Posso integrare il mio account personale di Facebook Messenger?

No. Secondo le regole di Facebook e le possibilità dell'API, puoi integrare solo Facebook Messenger per le aziende.