Base di conoscenza

D: Posso fare una chiamata regolare o video tramite la casella di messaggistica?

No, attualmente la funzionalità di chiamata non è supportata dall'API di Facebook Messenger.

D: Cosa fare se la mia pagina ha ricevuto una notifica di violazione delle politiche da parte di Facebook?

Ogni volta che una pagina è limitata nell'invio di messaggi per motivi di politica della piattaforma, viene inviata una e-mail che chiarisce la violazione alla casella di supporto. Per qualsiasi domanda relativa alla notifica di violazione, prova a rispondere a quella e-mail.

D: Perché non riesco a vedere alcun pulsante di Messenger sulla mia Pagina Facebook?

Assicurati che la funzionalità di messaggistica della tua pagina Facebook sia abilitata navigando su Impostazioni > Generale della tua pagina Facebook.

D: In quale piano di Pipedrive è disponibile questa integrazione con Messenger?

L'integrazione con Messenger è gratuita e disponibile su tutti i piani.

D: Come posso aggiungere o cambiare il messaggio di saluto automatico della mia pagina?

Puoi salutare le persone prima che inviino un messaggio alla tua pagina. Il tuo saluto apparirà nella finestra di chat prima dell'invio di un messaggio o nella sezione Informazioni del tuo profilo Messenger for Business. Per aggiungere o cambiare il messaggio di saluto per la tua pagina, vai al tuo profilo Facebook e vai a Impostazioni della Pagina > Generale > Messaggistica > Avvio di una conversazione su Messenger.

D: Ci sono delle impostazioni di visibilità per la casella di posta del messaggistica e l'integrazione del Messenger?

L'integrazione di Messenger di Pipedrive offre due impostazioni di visibilità: modalità privata e modalità condivisa.

• Privato: Se l'utente che ha installato l'app imposta le impostazioni di visibilità come privata, ciò significa che solo lui potrà vedere le conversazioni nella casella di posta della messaggistica, ricevere nuovi messaggi e rispondere alle conversazioni. Inoltre, solo lui potrà collegare le conversazioni a contatti, potenziali clienti o affari. Si noti che tutte le conversazioni sincronizzate automaticamente con contatti, potenziali clienti o affari potrebbero essere visibili ad altri utenti, a seconda delle loro autorizzazioni.
  
  
• Condiviso: Se l'utente che ha installato l'app imposta le impostazioni di visibilità come condivisa, qualsiasi altro utente può accedere e rispondere alle conversazioni nella casella di posta della messaggistica e ricevere nuovi messaggi. Possono anche collegare le conversazioni a contatti, potenziali clienti o affari. Tuttavia, tutte le conversazioni sincronizzate automaticamente con contatti, potenziali clienti o affari saranno visibili ad altri utenti a seconda delle loro autorizzazioni.

D: A chi posso inviare messaggi quando uso Facebook Messenger e la casella di messaggistica di Pipedrive?

A causa della sua politica anti-spam, Facebook non permette alle aziende di iniziare conversazioni con i propri follower o potenziali clienti. Invece, e come la maggior parte delle altre app di messaggistica, richiede ai clienti di inviare il primo messaggio. Fortunatamente, Facebook offre molte opportunità per i tuoi potenziali clienti di contattare la tua azienda tramite Messenger.

D: Di quali autorizzazioni ho bisogno per integrare Messenger e la casella di messaggistica?

Solo gli utenti amministratori in Pipedrive E Facebook for Business possono integrare Messenger con la casella di messaggistica.

D: Posso inviare messaggi di trasmissione dalla casella dei messaggi?

Facebook ti permette di inviare in trasmissione la tua lista di contatti di Messenger tramite messaggi sponsorizzati o tag dei messaggi (Facebook addebiterà una tariffa aggiuntiva).

Nota che i messaggi sponsorizzati e i tag dei messaggi al momento non sono supportati da Pipedrive. Se sei interessato a questa funzionalità, ti preghiamo di inviarci il tuo feedback.

D: Chi può disinstallare l'app?

Qualsiasi amministratore di Pipedrive può disinstallare l'app Facebook Messenger.

Q: Chi può cambiare le impostazioni di visibilità dell'app?

Solo l'utente che ha installato l'app di Facebook Messenger può cambiare le impostazioni di visibilità dell'app.

Q: Posso integrare il mio account personale di Facebook Messenger?

No. Secondo le regole di Facebook e le possibilità dell'API, puoi solo integrare Facebook Messenger per le aziende.