Base di conoscenza

Quando si utilizza l'integrazione di Facebook Messenger, potresti incontrare alcuni problemi che potrebbero interferire con le tue comunicazioni con i clienti. In questo articolo, forniamo alcuni suggerimenti per la risoluzione dei problemi nel caso in cui si incontrino eventuali problemi tecnici durante l'utilizzo dell'integrazione di Facebook Messenger.

L'installazione dell'integrazione di Facebook Messenger non può essere completata

Hai provato a integrare l'app Facebook Messenger con Pipedrive e hai ricevuto un messaggio di errore. Alcune possibili cause sono:

Qualcun altro ha collegato la pagina Facebook

La pagina Facebook che hai provato a collegare al tuo account aziendale è già stata collegata in modalità privata da un altro amministratore utente.

Puoi integrare solo una chat di Facebook Messenger per account una volta.

Come risolvere:

Chiedi all'amministratore che ha installato l'integrazione di:

1. Cambiare l'impostazione di visibilità dell'app in "Condiviso". Per farlo, l'amministratore deve andare su Strumenti e app > Messaggistica e cambiare la visibilità da "Privato" a "Condiviso".
2. Disinstallare l'app Facebook Messenger dall'account della tua azienda e provare a ricollegarla alla pagina Facebook. Scopri come disinstallare l'integrazione in questo articolo.

Non riesco a collegare la mia pagina Facebook a un nuovo account aziendale

Una pagina Facebook può essere collegata solo a un account aziendale Pipedrive. Se la pagina Facebook è già collegata a un account aziendale, non può essere collegata a un nuovo account.

Come risolvere:

• Disinstalla la pagina Facebook dalla rispettiva pagina aziendale Pipedrive. Se non hai accesso a quell'account aziendale, chiedi a un altro amministratore di scollegare la pagina Facebook.

Oppure

• Disinstalla l'app Pipedrive Messenger dalla pagina delle impostazioni di Facebook. Una volta scollegata l'app Pipedrive Messenger, prova a ricollegarla in Pipedrive.

Permessi mancanti

Tieni presente che è necessario concedere tutti i permessi all'app Facebook Messenger durante il flusso di installazione. Se non accetti tutti, vedrai il seguente messaggio di errore:

Come risolvere:

• Ripeti il flusso di integrazione, fai clic sul pulsante verde "Connetti" sulla pagina delle impostazioni di Messaggistica e concedi i permessi richiesti.

Qualcosa è andato storto

Potresti ricevere un messaggio "Qualcosa è andato storto" durante il processo di installazione.

Come risolvere:

1. Vai nelle impostazioni della pagina di Facebook e conferma che l'app Messenger sia già stata installata da Pipedrive. Tieni presente che solo gli amministratori della pagina Facebook hanno accesso a quella pagina.
   1. Se non hai installato l'app, prova a collegarla nuovamente in Pipedrive. Se l'errore persiste, contatta il nostro team di supporto.
   2. Se un altro amministratore della pagina Facebook ha installato l'app, contattalo e chiedi di:
      1. Disinstallare l'app da Pipedrive.
         OPPURE
      2. Concederti i diritti di amministratore per la pagina Facebook.
2. Prova a collegare l'app Messenger al tuo account Pipedrive in un secondo momento. Se l'errore persiste, contatta il nostro team di supporto.

Non riesco a inviare messaggi dalla casella dei messaggi

La tua integrazione con Facebook Messenger è attiva ma non riesci a inviare messaggi attraverso la tua casella dei messaggi. Qui troverai alcune ragioni per cui potrebbe essere successo questo:

Un utente di Facebook ha bloccato la tua pagina

Gli utenti di Facebook hanno la possibilità di bloccare o disattivare una conversazione con un'azienda in qualsiasi momento, in tal caso la tua azienda non sarà in grado di contattare quell'utente e inviargli messaggi.

Quando ciò accade, il tuo messaggio apparirà come inviato ma non come consegnato. Sfortunatamente, Facebook non ci fornisce API e dettagli riguardanti questa situazione.

Puoi saperne di più sul blocco delle pagine aziendali di Facebook nel Centro assistenza .

La tua pagina è stata bloccata da Facebook a causa della violazione delle politiche di Messenger.

Puoi verificare il motivo del blocco nella sezione Supporto pagina delle impostazioni della tua Pagina Facebook e inviare una richiesta di appello a Facebook.

Stai cercando di rispondere a un utente sette giorni dopo che ha contattato la tua azienda.

Facebook Messenger per le aziende ha una finestra di risposta ai messaggi di 24 ore. Quando un contatto invia un messaggio attraverso il canale Facebook, hai 24 ore per rispondere.

L'integrazione di Pipedrive estende questo periodo a sette giorni, il che significa che hai sette giorni per rispondere ai tuoi clienti dalla casella dei messaggi di Pipedrive.

Se superi questo tempo di risposta, la finestra di chat verrà bloccata e non potrai più rispondere da Pipedrive. Invece, dovrai rispondere direttamente da Facebook Messenger a meno che il tuo cliente non ti invii un nuovo messaggio; in tal caso, avrai altri sette giorni per rispondere da Pipedrive.

Hai un problema con la connessione a Internet

In tal caso, i tuoi messaggi non verranno consegnati. Per risolvere il problema, controlla la tua connessione a Internet e prova a inviare i messaggi più tardi.