Base di conoscenza

Quando si utilizza l'integrazione Facebook Messenger, potresti incontrare alcuni problemi che potrebbero interferire con le comunicazioni con i clienti. In questo articolo, forniamo alcuni suggerimenti per la risoluzione dei problemi nel caso in cui si verifichino problemi tecnici durante l'utilizzo dell'integrazione Facebook Messenger.

L'installazione dell'integrazione di Facebook Messenger non può essere completata

Hai provato a integrare l'app di Facebook Messenger con Pipedrive e hai ricevuto un messaggio di errore. Alcune possibili cause sono:

Qualcun altro ha collegato la pagina Facebook

La pagina Facebook che hai cercato di collegare al tuo account aziendale è già stata collegata in modalità privata da un altro utente amministratore.

È possibile integrare solo un Facebook Messenger per account una volta.

Come risolvere:

Chiedi all'amministratore che ha installato l'integrazione di:

1. Cambiare l'impostazione di visibilità dell'app in "Condivisa". Per fare ciò, l'amministratore deve andare a Strumenti e app > Messaggi e cambiare la visibilità da "Privata" a "Condivisa".
2. Disinstallare l'app di Facebook Messenger dal tuo account aziendale e provare a riconnetterlo alla pagina di Facebook. Scopri come disinstallare l'integrazione in questo articolo.

Non riesco a collegare la mia pagina Facebook a un nuovo account aziendale

Una pagina Facebook può essere collegata a un solo account aziendale di Pipedrive. Se la pagina Facebook è già collegata a un account aziendale, non può essere connessa a un nuovo account.

Come risolvere:

• Disinstalla la pagina Facebook dalla rispettiva pagina aziendale di Pipedrive. Se non hai accesso a quel conto aziendale, chiedi ad un altro amministratore di scollegare la pagina Facebook.

O

• Disinstalla l'app Pipedrive Messenger dalla pagina di impostazioni di Facebook. Una volta che l'app Pipedrive Messenger è scollegata, prova a riconnetterla all'interno di Pipedrive.

Permessi mancanti

Si prega di notare che è necessario concedere tutti i permessi all'app Facebook Messenger durante il flusso di installazione. Se non accetti tutti, vedrai il seguente messaggio di errore:

Come risolvere:

• Rivedi nuovamente il flusso di integrazione, clicca sul pulsante verde "Connetti" nella pagina di impostazioni dei Messaggi e concedi i permessi richiesti.

Si è verificato un errore

Potresti ricevere un messaggio "Si è verificato un errore" durante il processo di installazione.

Come risolvere:

1. Vai alle impostazioni della pagina Facebook e conferma che l'app Messenger è già stata installata da Pipedrive. Nota che solo gli amministratori della pagina Facebook hanno accesso a quella pagina.
   1. Se non hai installato l'app, prova a collegarla di nuovo in Pipedrive. Se l'errore persiste, contatta il nostro team di supporto.
   2. Se un altro amministratore della pagina Facebook ha installato l'app, contattalo e chiedigli di:
      1. Disinstallare l'app da Pipedrive.
         OPPURE
      2. Concederti i diritti di amministratore per la pagina Facebook.
2. Prova a collegare l'app Messenger al tuo account Pipedrive più tardi. Se l'errore persiste, contatta il nostro team di supporto.

Non posso inviare messaggi dall'inbox dei messaggi

La tua integrazione con Facebook Messenger è attiva ma non riesci a inviare messaggi attraverso il tuo inbox dei messaggi. Ecco alcune ragioni per cui potrebbe essere successo:

L'utente di Facebook ha bloccato la tua pagina

Gli utenti di Facebook hanno la possibilità di bloccare o silenziare una conversazione con un'azienda in qualsiasi momento, nel caso in cui l'utente non potrà essere contattato dall'azienda per inviare loro messaggi.

Quando ciò accade, il tuo messaggio apparirà come inviato ma non come consegnato. Purtroppo, Facebook non fornisce API e dettagli riguardanti questa situazione.

Puoi saperne di più sull'attività di blocco delle pagine aziendali di Facebook nel loro Centro assistenza.

La tua pagina è stata bloccata da Facebook a causa di una violazione delle politiche di Messenger.

Puoi controllare il motivo del blocco sulla tua Pagina Facebook nella sezione Impostazioni > Supporto pagina e inviare a Facebook una richiesta di appello.

Stai cercando di rispondere a un utente sette giorni dopo che ha contattato la tua azienda.

Facebook Messenger for Business ha una finestra di risposta ai messaggi di 24 ore. Quando un contatto invia un messaggio attraverso il canale Facebook, hai 24 ore per rispondergli.

L'integrazione con Pipedrive estende questo periodo a sette giorni, il che significa che hai sette giorni per rispondere ai tuoi clienti dall'inbox dei messaggi di Pipedrive.

Se superi questo tempo di risposta, la finestra di chat sarà bloccata e non potrai più rispondere da Pipedrive. Dovrai invece rispondere direttamente da Facebook Messenger a meno che il tuo cliente non ti invii un nuovo messaggio; in tal caso, avrai altri sette giorni per rispondere da Pipedrive.

Hai un problema con la connessione internet

In tal caso, i tuoi messaggi non verranno consegnati. Per risolvere il problema, controlla la tua connessione internet e prova a inviare messaggi più tardi.