Base di conoscenza

Quando si utilizza l'integrazione di Facebook Messenger, potresti incontrare alcuni problemi che potrebbero interferire con le tue comunicazioni con i clienti. In questo articolo, forniamo alcuni suggerimenti di risoluzione dei problemi nel caso in cui si verifichino problemi tecnici durante l'utilizzo dell'integrazione di Facebook Messenger.

L'installazione dell'integrazione di Facebook Messenger non può essere completata

Hai provato a integrare l'app di Facebook Messenger con Pipedrive e hai ricevuto un messaggio di errore. Alcune possibili cause sono:

Qualcun altro ha collegato la pagina di Facebook

La pagina di Facebook che hai cercato di collegare al tuo account aziendale è già stata collegata in modalità privata da un altro utente amministratore.

Puoi integrare solo una applicazione Facebook Messenger per account una volta.

Come risolvere:

Chiedi all'amministratore che ha installato l'integrazione di:

1. Cambiare l'impostazione di visibilità dell'app in "Condiviso". Per farlo, l'amministratore deve andare su Strumenti e app > Messaggistica e cambiare la visibilità da "Privata" a "Condivisa".
2. Disinstallare l'app di Facebook Messenger dall'account dell'azienda e provare a ricollegarla alla pagina di Facebook. Scopri come disinstallare l'integrazione in questo articolo.

Non riesco a collegare la mia pagina di Facebook a un nuovo account aziendale

Una pagina di Facebook può essere collegata solo a un account aziendale di Pipedrive. Se la pagina di Facebook è già collegata a un account aziendale, non può essere collegata a un nuovo account.

Come risolvere:

• Disinstallare la pagina di Facebook dalla rispettiva pagina aziendale di Pipedrive. Se non hai accesso a tale account aziendale, chiedi a un altro amministratore di scollegare la pagina di Facebook.

Oppure

• Disinstallare l'app Pipedrive Messenger dalla pagina delle impostazioni di Facebook. Una volta scollegata l'app Pipedrive Messenger, prova a ricollegarla in Pipedrive.

Permessi mancanti

Ricorda che devi concedere tutti i permessi all'app di Facebook Messenger durante il processo di installazione. Se non accetti tutto, vedrai il seguente messaggio di errore:

Come risolvere:

• Ripeti il flusso di integrazione, fai clic sul pulsante verde "Connetti" nella pagina delle impostazioni della Messaggistica e concedi i permessi richiesti.

Qualcosa è andato storto

Potresti ricevere un messaggio "Qualcosa è andato storto" durante il processo di installazione.

Come risolvere:

1. Vai nelle impostazioni della pagina di Facebook e conferma che l'app Messenger sia già stata installata da Pipedrive. Nota che solo gli amministratori della pagina di Facebook hanno accesso a quella pagina.
   1. Se non hai installato l'app, prova a collegarla nuovamente in Pipedrive. Se l'errore persiste, contatta il nostro team di supporto.
   2. Se un altro amministratore della pagina di Facebook ha installato l'app, contattalo e chiedi di:
      1. Disinstallare l'app da Pipedrive.
         OR
      2. Concederti i diritti amministrativi per la pagina di Facebook.
2. Prova a collegare l'app Messenger al tuo account Pipedrive in un secondo momento. Se l'errore persiste, contatta il nostro team di supporto.

Non riesco a inviare messaggi dalla casella di messaggistica

La tua integrazione con Facebook Messenger è attiva, ma non riesci a inviare messaggi attraverso la tua casella di messaggistica. Ecco alcune ragioni per cui potrebbe essere successo:

Un utente di Facebook ha bloccato la tua pagina

Gli utenti di Facebook hanno la possibilità di bloccare o mettere in silenzio una conversazione con un'azienda in qualsiasi momento, nel qual caso la tua azienda non sarà in grado di contattare quell'utente e inviargli messaggi.

Quando ciò accade, il tuo messaggio apparirà come inviato ma non come consegnato. Purtroppo, Facebook non ci fornisce API e dettagli riguardo a questa situazione.

Puoi saperne di più sul blocco delle pagine aziendali di Facebook nel loro Centro assistenza.

La tua pagina è stata bloccata da Facebook a causa di una violazione delle politiche di Messenger.

Puoi verificare il motivo del blocco sulla tua pagina Facebook, sezione Impostazioni > Supporto pagina, e inviare una richiesta di appello a Facebook.

Stai cercando di rispondere a un utente sette giorni dopo che ha contattato la tua azienda.

Facebook Messenger for Business ha una finestra di risposta ai messaggi di 24 ore. Quando un contatto invia un messaggio tramite il canale Facebook, hai 24 ore per rispondergli.

L'integrazione di Pipedrive estende questo periodo a sette giorni, il che significa che hai sette giorni per rispondere ai tuoi clienti dalla casella di messaggistica di Pipedrive.

Se superi questo tempo di risposta, la finestra di chat verrà bloccata e non sarai più in grado di rispondere da Pipedrive. Invece, dovrai rispondere direttamente da Facebook Messenger a meno che il cliente non ti invii un nuovo messaggio; in tal caso avrai altri sette giorni per rispondere da Pipedrive.

Hai un problema con la connessione internet

In tal caso, i tuoi messaggi non verranno consegnati. Per risolvere il problema, controlla la connessione internet e prova a inviare i messaggi in seguito.