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Risoluzione dei problemi: Facebook Messenger integration
Quando utilizzi l'integrazione di Facebook Messenger, potresti incontrare alcuni problemi che potrebbero interferire con le comunicazioni con i tuoi clienti. In questo articolo, forniamo alcuni suggerimenti per la risoluzione dei problemi nel caso tu riscontri problemi tecnici durante l'uso dell'integrazione di Facebook Messenger.
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L'installazione dell'integrazione di Facebook Messenger non è stata completata
Hai provato a integrare l'app Facebook Messenger con Pipedrive e hai ricevuto un messaggio di errore. Alcune possibili cause sono:
Qualcun altro ha collegato la pagina Facebook
La pagina Facebook che hai provato a collegare al tuo account aziendale è già stata collegata in modalità privata da un altro utente amministratore.
Puoi integrare un Facebook Messenger per account una sola volta.
Come risolvere il problema:
Chiedi all'amministratore che ha installato l'integrazione di:
- Modificare l'impostazione di visibilità dell'app a "Condivisa". Per fare ciò, l'amministratore deve andare su Strumenti e app > Messaggistica e cambiare la visibilità da "Privata" a "Condivisa".
- Disinstallare l'app Facebook Messenger dal tuo account aziendale e provare a riconnetterla alla pagina Facebook. Scopri come disinstallare l'integrazione in questo articolo.
Non riesco a collegare la mia pagina Facebook a un nuovo account aziendale
Una pagina Facebook può essere collegata a un account aziendale di Pipedrive. Se la pagina Facebook è già collegata a un account aziendale, non può essere collegata a un nuovo account.
Come risolvere il problema:
- Disinstallare la pagina Facebook dalla relativa pagina aziendale di Pipedrive. Se non hai accesso a quell'account aziendale, chiedi a un altro amministratore di disconnettere la pagina Facebook.
Oppure
Disinstallare l'app Pipedrive Messenger dalla pagina delle impostazioni di Facebook. Una volta che l'app Pipedrive Messenger è disconnessa, prova a riconnetterla all'interno di Pipedrive.
Permessi mancanti
Nota che devi concedere tutti i permessi all'app Facebook Messenger durante il processo di installazione. Se non accetti tutti, vedrai il seguente messaggio di errore:
Come risolvere il problema:
- Ripeti il processo di integrazione, fai clic sul pulsante verde "Collega" nella pagina delle impostazioni di Messaggistica e concede i permessi richiesti.
Qualcosa è andato storto
Potresti ricevere un messaggio "Qualcosa è andato storto" durante il processo di installazione.
Come risolvere il problema:
- Vai alle impostazioni della pagina di Facebook e conferma che l'app Messenger sia già stata installata da Pipedrive. Nota che solo gli amministratori della pagina Facebook hanno accesso a quella pagina.
- Se non hai installato l'app, prova a collegarla di nuovo in Pipedrive. Se l'errore persiste, contatta il nostro team di supporto.
- Se un altro amministratore della pagina Facebook ha installato l'app, contattalo e chiedigli di:
- Disinstallare l'app da Pipedrive.
OPPURE - Concederti diritti di amministratore per la pagina Facebook.
- Disinstallare l'app da Pipedrive.
- Prova a collegare l'app Messenger al tuo account Pipedrive più tardi. Se l'errore persiste, contatta il nostro team di supporto.
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Non riesco a inviare messaggi dalla casella di posta dei messaggi
La tua integrazione con Facebook Messenger è attiva, ma non puoi inviare messaggi attraverso la tua casella di posta dei messaggi. Qui troverai alcune ragioni per cui ciò potrebbe essere successo:
L'utente Facebook ha bloccato la tua pagina
Gli utenti Facebook hanno la possibilità di bloccare o disattivare una conversazione con un'azienda in qualsiasi momento, nel qual caso la tua azienda non sarà in grado di contattare quell'utente e inviargli messaggi.
Quando ciò si verifica, il tuo messaggio apparirà come inviato ma non come consegnato. Sfortunatamente, Facebook non ci fornisce API e dettagli riguardo a questa situazione.
Puoi saperne di più sul blocco delle pagine aziendali Facebook nel loro Centro assistenza.
La tua pagina è stata bloccata da Facebook a causa della violazione delle politiche di Messenger.
Puoi controllare il motivo del blocco nella sezione Impostazioni della tua Pagina > Supporto della Pagina e inviare a Facebook una richiesta di appello.
Stai tentando di rispondere a un utente sette giorni dopo che ha contattato la tua azienda.
Facebook Messenger per le aziende ha una finestra di risposta ai messaggi di 24 ore. Quando un contatto invia un messaggio attraverso il canale Facebook, hai 24 ore per rispondergli.
L'integrazione Pipedrive estende questo periodo a sette giorni, il che significa che hai sette giorni per rispondere ai tuoi clienti dalla casella di posta dei messaggi di Pipedrive.
Se superi questo tempo di risposta, la finestra della chat sarà bloccata e non potrai più rispondere da Pipedrive. Invece, dovrai rispondere direttamente da Facebook Messenger a meno che il tuo cliente non ti invii un nuovo messaggio; allora avrai sette giorni in più per rispondere da Pipedrive.
Hai un problema con la connessione internet
In tal caso, i tuoi messaggi non verranno consegnati. Per risolvere il problema, controlla la tua connessione a internet e prova a inviare messaggi più tardi.
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