Base di conoscenza

Quando si utilizza la casella dei messaggi di Pipedrive, potresti incontrare problemi tecnici come non ricevere le notifiche desktop come previsto. Abbiamo raccolto le ragioni più comuni di questi problemi e alcuni suggerimenti per risolverli.

Problemi di Pipedrive

Se noti di non ricevere notifiche sul tuo browser Pipedrive, potrebbe essere una delle seguenti ragioni:

• Stai lavorando in una conversazione della casella di posta in arrivo - Se hai aperto l'app web di Pipedrive e stai lavorando direttamente nella finestra della casella di posta in arrivo, non compariranno notifiche desktop per quella specifica conversazione. Questo significa che quando hai aperta la finestra della casella di posta in arrivo, vedrai solo le notifiche desktop provenienti da diverse conversazioni su cui non ti stai attualmente concentrando.
• Hai disattivato le notifiche desktop - Per ricevere notifiche desktop dalla casella di posta in arrivo, assicurati di avere le notifiche desktop abilitate. Per controllare le impostazioni delle notifiche della casella di posta, fai clic sull'icona campana nella casella di posta in arrivo.

Impostazioni del browser

La maggior parte dei problemi più comuni con le notifiche desktop sono causati dalle impostazioni del browser.

Ecco alcuni dei problemi di browser più comuni:

• Browser non in esecuzione – Per la maggior parte dei browser, l'applicazione del browser deve essere in esecuzione affinché compaia una notifica. Non è necessario che la scheda Pipedrive sia aperta affinché compaiano le notifiche, ma il browser deve essere aperto.
• Il browser non supporta le notifiche – Alcuni browser potrebbero non supportare le notifiche. Suggiamo di utilizzare Google Chrome o Firefox, poiché entrambi i browser supportano le notifiche desktop.
• Le notifiche sono disattivate nel browser – Per far sì che alcuni browser mostrino le notifiche desktop, sarà necessario abilitare le notifiche.
• Le notifiche desktop non sono abilitate nella casella di posta dei messaggi – Devi abilitare prima le notifiche desktop nella casella di posta dei messaggi per la tua azienda Pipedrive.

Come posso abilitare le notifiche desktop sul mio browser?

• Per Mac:

Vai a Preferenze di Sistema > Notifiche > Google Chrome (o il tuo browser) > Consenti notifiche.

• Per Windows:

Vai a Impostazioni > Sistema > Notifiche e azioni > Sotto Ricevi notifiche da questi mittenti seleziona Google Chrome (o il tuo browser).

Come posso abilitare le notifiche desktop per la mia azienda Pipedrive?

Il modo più semplice per abilitare le notifiche desktop per il tuo account aziendale Pipedrive è fare clic su “consenti notifiche desktop” dalla finestra delle impostazioni delle notifiche dei messaggi.

Quindi, nella finestra modale di conferma del browser, fai clic su “consenti”.

Altre soluzioni

Impostazione Computer Non disturbare abilitata

La maggior parte dei sistemi ha un'impostazione Non disturbare che impedirà di ricevere notifiche quando è attivata. Le notifiche desktop non appariranno se il tuo computer è impostato su Non disturbare.

• Per Mac:

È possibile modificare l'impostazione Non disturbare nella sezione Notifiche sotto le Preferenze di Sistema. Scopri come utilizzare la funzione Non disturbare in questo articolo.

• Per Windows 10:

Questa funzione è chiamata Focus assist. Si trova nel pannello sul lato destro del tuo schermo e può essere anche accessibile tramite le impostazioni. Scopri come utilizzare Focus assist in questo articolo.

Ripristina le tue notifiche

Se i suggerimenti sopra non hanno risolto i problemi tecnici con le tue notifiche, dovresti ripristinarle.

Per farlo:

• Blocca le notifiche per il dominio [yourcompany].pipedrive.com
• Cancella la cache e i cookie del tuo browser
• Permetti nuovamente le notifiche
• Cancella di nuovo la cache e i cookie del tuo browser
  

O:

• Clicca su “Ripristina autorizzazioni”
• Cancella la cache e i cookie del tuo browser.

Una volta fatto ciò, verrà creata una nuova richiesta di notifiche e quella vecchia verrà rimossa. Eventuali problemi collegati a eventuali richieste errate saranno quindi risolti.

Se i problemi persistono nonostante tutto quanto sopra, prova con un altro browser. In questo modo, possiamo determinare se si tratta di un problema specifico del browser.

Se i problemi persistono nonostante i passaggi precedenti, contatta il nostro team di supporto.