Base di conoscenza

Quando si utilizza la posta in arrivo dei messaggi di Pipedrive, potresti incontrare problemi tecnici come la mancata ricezione di notifiche desktop come previsto. Abbiamo raccolto i motivi più comuni di questi problemi e alcuni consigli per risolverli.

Problemi di Pipedrive

Se noti di non ricevere notifiche sul tuo browser Pipedrive, potrebbe essere uno dei seguenti motivi:

• Stai lavorando in una conversazione della casella di messaggi – Se hai aperta l'app web Pipedrive e stai lavorando direttamente nella finestra della casella di messaggi, non appariranno notifiche desktop per quella specifica conversazione. Ciò significa che quando hai aperta la finestra della casella di messaggi, vedrai solo le notifiche desktop di diverse conversazioni su cui non stai attualmente concentrato.
• Hai disattivato le notifiche desktop – Per ricevere notifiche desktop dalla casella di messaggi, assicurati di avere abilitate le notifiche desktop. Per verificare le impostazioni delle notifiche dei messaggi, fai clic sull'icona della campana nella casella di messaggi.

Impostazioni del browser

I problemi più comuni con le notifiche sul desktop sono causati dalle impostazioni del tuo browser.

Ecco alcuni dei problemi più comuni del browser:

• Browser non in esecuzione - Per la maggior parte dei browser, l'applicazione del browser deve essere in esecuzione affinché appaia una notifica. Non è necessario che la scheda Pipedrive sia aperta affinché appaiano le notifiche, ma il browser deve essere aperto.
• Il browser non supporta le notifiche - Alcuni browser potrebbero non supportare le notifiche. Suggeriamo di utilizzare Google Chrome o Firefox, poiché entrambi i browser supportano le notifiche sul desktop.
• Le notifiche sono disattivate nel browser - Per alcuni browser per mostrare le notifiche sul desktop, sarà necessario abilitare le notifiche.
• Le notifiche sul desktop non sono abilitate nella casella di messaggistica - Prima di tutto, è necessario abilitare le notifiche nella casella di messaggistica sul desktop per la tua azienda Pipedrive.

Come posso abilitare le notifiche sul desktop sul mio browser?

• Per Mac:

Vai a Impostazioni di sistema > Notifiche > Google Chrome (o il tuo browser) > Consentire notifiche.

• Per Windows:

Vai a Impostazioni > Sistema > Notifiche e azioni > Sotto Ottenere notifiche da queste app seleziona Google Chrome (o il tuo browser).

Come posso abilitare le notifiche sul desktop per la mia azienda Pipedrive?

Il modo più semplice per abilitare le notifiche sul desktop per il tuo account aziendale Pipedrive è fare clic su "consenti notifiche sul desktop" dalla finestra delle impostazioni delle notifiche di messaggistica.

Quindi, sulla finestra modale di conferma del browser, clicca su "Consenti".

Altre soluzioni

Impostazione Computer Do Not Disturb abilitata

La maggior parte dei sistemi ha un'opzione Do Not Disturb che, quando attivata, impedisce di ricevere notifiche. Le notifiche desktop non appariranno se il tuo computer è impostato su Do Not Disturb.

• Per Mac:

Puoi cambiare l'opzione Do Not Disturb nella sezione Notifiche nelle Preferenze di sistema. Scopri come utilizzare la funzione Do Not Disturb in questo articolo.

• Per Windows 10:

Questa funzione si chiama Focus assist. Si trova nel pannello sul lato destro dello schermo ed è accessibile anche tramite le impostazioni. Scopri come utilizzare Focus assist in questo articolo.

Ripristina le tue notifiche

Se i suggerimenti di cui sopra non hanno risolto i problemi tecnici con le tue notifiche, è necessario ripristinarle.

Per farlo:

• Blocca le notifiche per il dominio [tuasocietà].pipedrive.com
• Cancella la cache e i cookie del tuo browser
• Riattiva le notifiche
• Cancella nuovamente la cache e i cookie del tuo browser
  

O:

• Fai clic su “Ripristina autorizzazione”
• Cancella la cache e i cookie del tuo browser.

Una volta fatto ciò, verrà creata una nuova richiesta di notifica e quella vecchia verrà rimossa. Eventuali problemi legati a possibili richieste errate saranno quindi risolti.

Se i problemi persistono nonostante tutto quanto sopra, prova un altro browser. In questo modo possiamo determinare se si tratta di un problema specifico del browser.

Se i problemi persistono anche dopo i passaggi precedenti, contatta il nostro team di supporto.