Base di conoscenza

Quando si utilizza la casella di posta dei messaggi di Pipedrive, potresti incontrare problemi tecnici come la mancata ricezione delle notifiche desktop come previsto. Abbiamo raccolto le ragioni più comuni di questi problemi e alcuni consigli per risolverli.

Problemi di Pipedrive

Se noti di non ricevere notifiche sul tuo browser Pipedrive, potrebbe essere dovuto a una delle seguenti ragioni:

• Stai lavorando in una conversazione della casella di posta - Se hai aperto l'app web di Pipedrive e stai lavorando direttamente nella finestra della casella di posta, non appariranno notifiche sul desktop per quella specifica conversazione. Ciò significa che quando hai aperta la finestra della casella di posta, vedrai solo le notifiche sul desktop delle conversazioni diverse su cui non sei attualmente concentrato.
• Hai disattivato le notifiche sul desktop - Per ricevere le notifiche sul desktop dalla casella di posta, assicurati di avere le notifiche sul desktop abilitate. Per verificare le impostazioni delle notifiche della casella di posta, fai clic sull'icona della campanella nella casella di posta.

Impostazioni del browser

I problemi più comuni con le notifiche desktop sono causati dalle impostazioni del browser.

Ecco alcuni dei problemi più comuni del browser:

• Browser non in esecuzione – Per la maggior parte dei browser, l'applicazione del browser deve essere in esecuzione affinché appaia una notifica. Non è necessario che la scheda di Pipedrive sia aperta affinché appaiano le notifiche, ma il browser deve essere aperto.
• Il browser non supporta le notifiche – Alcuni browser potrebbero non supportare le notifiche. Suggestiamo di utilizzare Google Chrome o Firefox, poiché entrambi i browser supportano le notifiche desktop.
• Le notifiche sono disattivate nel browser – Per alcuni browser per visualizzare notifiche desktop, è necessario abilitare le notifiche.
• Le notifiche desktop non sono abilitate nella casella di posta dei messaggi – È necessario abilitare prima le notifiche desktop nella casella di posta dei messaggi per la tua azienda Pipedrive.

Come posso abilitare le notifiche desktop sul mio browser?

• Per Mac:

Vai su Preferenze di sistema > Notifiche > Google Chrome (o il tuo browser) > Consenti notifiche.

• Per Windows:

Vai su Impostazioni > Sistema > Notifiche e azioni > Sotto Ottieni notifiche da questi mittenti seleziona Google Chrome (o il tuo browser).

Come posso abilitare le notifiche desktop per la mia azienda Pipedrive?

Il modo più semplice per abilitare le notifiche desktop per il tuo account aziendale Pipedrive è fare clic su "consenti notifiche desktop" dalla finestra delle impostazioni delle notifiche dei messaggi.

Quindi, sulla finestra modale di conferma del browser, fai clic su "Consenti".

Altre soluzioni

Impostazione di non disturbare del computer abilitata

La maggior parte dei sistemi ha un'impostazione Non disturbare che impedisce di ricevere notifiche quando è abilitata. Le notifiche sul desktop non appariranno se il tuo computer è impostato su Non disturbare.

• Per Mac:

Puoi modificare l'impostazione Non disturbare nella sezione Notifiche nelle Preferenze di sistema. Scopri come utilizzare la funzione Non disturbare in questo articolo.

• Per Windows 10:

Questa funzione si chiama Focus Assist. Si trova nel pannello sul lato destro dello schermo e può anche essere accessibile tramite le impostazioni. Scopri come utilizzare il Focus Assist in questo articolo.

Ripristina le tue notifiche

Se i suggerimenti precedenti non hanno risolto i problemi tecnici delle tue notifiche, dovresti resettarle.

Per farlo:

• Blocca le notifiche per il dominio [yourcompany].pipedrive.com
• Cancella la cache e i cookie del tuo browser
• Permetti nuovamente le notifiche
• Cancella di nuovo la cache e i cookie del tuo browser
  

Oppure:

• Fai clic su “Ripristina autorizzazioni”
• Cancella la cache e i cookie del tuo browser.

Una volta fatto ciò, sarà creata una nuova richiesta di notifica e quella vecchia sarà rimossa. Eventuali problemi collegati a eventuali richieste errate saranno così risolti.

Se i problemi persistono nonostante tutto quanto sopra, prova con un altro browser. In questo modo possiamo verificare se si tratta di un problema specifico del browser.

Se i problemi persistono anche dopo i passaggi precedenti, contatta il nostro team di supporto.