Base di conoscenza

Quando si lavora con Smart Docs, potresti incontrare alcuni problemi tecnici che ti impediscono di godere di un'esperienza Pipedrive senza intoppi.

In questo articolo, troverai alcuni suggerimenti per la risoluzione dei problemi nel caso in cui incontrassi problemi di caricamento o connessione durante l'utilizzo della funzione Smart Docs.

Problemi di connessione

Quando si collega il tuo account a Smart Docs

• Assicurati di stai cercando di connettere la funzione Smart Docs anziché Google Drive. Installa Smart Docs direttamente dirigendoti a Strumenti e app > Smart Docs.

Se utilizzi Google:

• Verifica di essere loggato sul tuo browser con lo stesso account Google che stai utilizzando per connetterti a Smart Docs
• Assicurati che le autorizzazioni di Google per Pipedrive siano attivate. Puoi verificarle su questa pagina.
• Se le autorizzazioni di Pipedrive sono attivate, prova a revocare l'accesso e reinstallare l'app
• Se hai attivato un programma di Protezione Avanzata di Google, verifica se il tuo programma consente la connessione con app di terze parti qui
• Assicurati che il tuo browser non stia bloccando l'installazione. Scopri di più su questa pagina.
• Verifica se i cookie di terze parti sono abilitati nel tuo browser. Puoi confermarlo recandoti su Impostazioni Chrome > Privacy e sicurezza > Cookie e dati dei siti.

Se utilizzi OneDrive o SharePoint:

• Verifica di essere loggato nell'account corretto di OneDrive o Sharepoint
• Disconnettiti e ricollega il tuo account dalla pagina Smart Docs

Quando generi un documento da Google

• Verifica di essere loggato sul tuo browser con lo stesso account Google che stai utilizzando per connetterti a Smart Docs
  
• Assicurati che le autorizzazioni di Google per Pipedrive siano attivate. Puoi verificarle su questa pagina.
• Se le autorizzazioni di Pipedrive sono attivate, prova a revocare l'accesso e reinstallare l'app
• Assicurati che il tuo browser consenta i cookie di terze parti. Vai alle impostazioni dei cookie di Chrome e seleziona "Consenti tutti i cookie".
• Se stai utilizzando campi prodotto, controlla il modello per assicurarti che i campi prodotto non siano utilizzati al di fuori di una tabella prodotto. Quindi prova a generare il documento senza campi prodotto. Scopri di più su campi e modelli in questo articolo.

Se non riesci ad aprire un modello o documento esistente

• Controlla le impostazioni dei tuoi Smart Docs per assicurarti che l'account a cui sei connesso sia lo stesso collegato al modello o documento
• Controlla se sei il proprietario del modello o del documento. Se non lo sei, assicurati che il proprietario lo condivida con te tramite Pipedrive e il tuo provider (Google o Microsoft).
• Assicurati che la tua connessione internet sia stabile

Se non riesci a generare un documento da un modello

• Controlla le dimensioni del file. Attualmente, non è possibile collegare file più grandi di 15 MB
• Conferma che il tuo account sia collegato dalla pagina delle impostazioni Smart Docs
• Verifica se il problema si applica a una trattativa specifica o a tutte le trattative
• Verifica se il problema si presenta quando si genera un documento da un modello specifico o tutti i modelli
• Controlla se sei il proprietario del modello. Se non lo sei, assicurati che il proprietario condivida il modello con te sia in Pipedrive che nel tuo provider (Google o Microsoft).
• Assicurati che la tua connessione internet sia stabile
• Se stai utilizzando campi prodotto, rivedi il modello per assicurarti che non siano utilizzati al di fuori di una tabella prodotto. Poi, prova a generare il documento senza di essi. Scopri di più in questo articolo.
• Se stai utilizzando OneDrive o SharePoint, assicurati che il modello o il documento sia privo di caratteri non validi. Scopri di più su questo argomento su questa pagina.
  

Risoluzione dei problemi generali

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