Base di conoscenza

Quando lavori con Smart Docs, potresti incontrare alcuni problemi tecnici che impediscono di goderti un'esperienza Pipedrive senza problemi.

In questo articolo troverai alcuni suggerimenti per la risoluzione dei problemi nel caso in cui incontri eventuali problemi di caricamento o di connessione durante l'utilizzo della funzione Smart Docs.

Problemi di connessione

Quando si connette il tuo account a Smart Docs

• Assicurati di cercare di connettere la funzionalità Smart Docs anziché Google Drive. Installa Smart Docs direttamente dirigendoti a Strumenti e app > Smart Docs.

Se usi Google:

• Verifica di essere loggato nel browser con lo stesso account Google che usi per connetterti a Smart Docs
• Assicurati che le autorizzazioni Google per Pipedrive siano abilitate. Puoi verificare queste informazioni suquesta pagina.
• Se le autorizzazioni di Pipedrive sono abilitate, prova a revocare l'accesso e reinstallare l'app
• Se hai abilitato un programma di protezione avanzata di Google, verifica che il tuo programma consenta la connessione con app di terze parti qui
• Assicurati che il tuo browser non blocchi l'installazione. Maggiori informazioni su questa pagina.
• Verifica se i cookie di terze parti sono consentiti nel tuo browser. Puoi confermare ciò andando alle tue Impostazioni Chrome > Privacy e sicurezza > Cookie e dati dei siti.

Se usi OneDrive o SharePoint:

• Verifica di essere loggato nel corretto account OneDrive o Sharepoint
• Disconnetti e riconnetti il tuo account dalla pagina Smart Docs

Quando si genera un documento da Google

• Verifica di essere loggato nel browser con lo stesso account Google che usi per connetterti a Smart Docs
  
• Assicurati che le autorizzazioni Google per Pipedrive siano abilitate. Puoi verificare queste informazioni su questa pagina.
• Se le autorizzazioni di Pipedrive sono abilitate, prova a revocare l'accesso e reinstallare l'app
• Assicurati che il tuo browser consenta i cookie di terze parti. Vai alle impostazioni dei cookie di Chrome e seleziona "Consenti tutti i cookie".
• Se stai usando campi di prodotto, verifica il modello per assicurarti che i campi di prodotto non siano utilizzati al di fuori di una tabella dei prodotti. Quindi, prova a generare il documento senza campi di prodotto. Maggiori informazioni su campi e modelli in questo articolo.

Se non riesci ad aprire un modello o un documento esistente

• Controlla le impostazioni di Smart Docs per assicurarti che l'account a cui sei collegato sia lo stesso dell'account collegato al modello o al documento
  
• Verifica se sei il proprietario del modello o del documento. In caso contrario, assicurati che il proprietario lo condivida con te sia tramite Pipedrive che tramite il tuo provider (Google o Microsoft).
• Assicurati che la tua connessione internet sia stabile

Se non riesci a generare un documento da un modello

• Controlla la dimensione del file. Attualmente, non è possibile collegarsi a file più grandi di 15 MB
• Verifica che il tuo account sia collegato dalla pagina delle impostazioni Smart Docs
• Verifica se il problema si applica a una specifica offerta o a tutte le offerte
• Verifica se il problema si verifica quando si genera un documento da un modello specifico o tutti i modelli
• Controlla se sei il proprietario del modello. Se non lo sei, assicurati che il proprietario condivida il modello con te sia in Pipedrive sia nel tuo provider (Google o Microsoft).
• Assicurati che la tua connessione internet sia stabile
• Se stai usando campi di prodotto, rivedi il modello per assicurarti che non siano utilizzati al di fuori di una tabella prodotto. Quindi, prova a generare il documento senza di essi. Per saperne di più al riguardo, leggi questo articolo.
• Se utilizzi OneDrive o SharePoint, assicurati che il modello o il documento non contenga caratteri non validi. Per saperne di più su questo argomento, consulta questa pagina.
  

Risoluzione dei problemi generali

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