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請求詳細を追加する際にエラーが発生した場合、まず行うべきことは追加されたすべての詳細を確認し、正しいことを確認することです。

本記事の手順に従う前に、まず当社の一般トラブルシューティングガイドに従い、キャッシュまたはブラウザ関連の問題を除外することをお勧めします。

トライアルアカウントに請求詳細を追加できません

トライアル中は、任意のタイミングで請求詳細を追加して、トライアルが終了した時点で定期購読を開始できます。請求詳細を追加する際にエラーが発生した場合は、次のポイントを読んで問題を解決するのに役立ててください。

場所の確認

エラーの原因の1つである可能性のあるのが、場所の確認です。課税地域では、所得税を適用する正確なレートを決定するために、私たちは場所の確認を行います。

場所の確認では、請求先住所で提供される請求国と、以下の2つ目の場所証拠との一致を見つけようとします:

• 請求詳細が追加されたIPアドレス
• 提供されたクレジットカードのBIN（銀行識別番号）

請求詳細がこれらの条件に一致しない場合、Pipedriveに詳細を追加できません。

拒否された取引

請求詳細を追加する際に受け取るエラーの別の可能性の原因は、拒否された取引です。この場合、取引が拒否された理由をカード発行銀行に問い合わせて、取引がブロックされないようにしてもらうことをお勧めします。

また、別のクレジットカードまたはデビットカードで詳細を追加することもできます。

VAT ID（ヨーロッパ）を追加できません

アカウントの請求詳細にVAT IDを追加できない場合、まず確認すべきことは、VAT IDが有効かどうかを確認することです。

VAT IDが有効かどうかを確認するには、以下のステップに従う必要があります:

• VAT番号を検証するためのVIESウェブサイトに移動します
• 最初のフィールドで加盟国（国）を選択します
• VAT番号の残りの数字をVAT番号フィールドに入力します
• 「確認」を選択します

その後、VAT IDが有効または無効かどうかが表示されます。

サブスクリプションの編集

サブスクリプションの管理時にエラーが発生することもあります。例えば、以下のような場合です：

• アカウントにユーザーを追加する
• サブスクリプションプランをアップグレードする
• LeadBoosterなどの有料アドオンを追加する
• Caller トップアップを購入する

まず、一般的なトラブルシューティングガイドに従い、請求情報を確認して最新かつ有効であることを確認してください。

これらの変更時に受け取るエラーは通常、未払いの請求書または拒否された取引が原因です。最新の請求書が支払われていることを確認し、そうでない場合はサブスクリプションを編集する前に未払いの請求書を支払う必要があります。

過去の請求書を表示する方法については、この記事をご覧ください。取引が拒否された場合は、カード発行銀行にお問い合わせください。

これらの手順に従ってもエラーが解消されない場合は、詳しい支援のためにサポートチームにお問い合わせください。

請求書のメールを受信していません

すべての請求書は、お客様の連絡先情報の請求情報に追加された電子メールアドレスに送信されます。請求書のメールを受信していないことに気づいた場合は、まず請求情報を確認し、請求の電子メールアドレスが正しいことを確認してください。

これは、請求タブに移動し、請求詳細セクションの鉛筆アイコンをクリックすることでアクセスできます。

請求の電子メールアドレスが正しい場合は、迷惑メールフォルダーを確認してメールがそこに届いていないかを確認してください。

それでもメールを受信していない場合は、さらなるサポートのためにサポートに連絡してください。