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請求詳細の追加時にエラーが発生した場合、まずは追加されたすべての詳細が正しいことを確認してください。

この記事の手順に従う前に、まずは一般的なトラブルシューティングガイドに従い、キャッシュやブラウザに関連する問題を除外することをお勧めします。

トライアルアカウントに請求先の詳細を追加できません

トライアル中にいつでも請求先の詳細を追加して、トライアルが終了したらすぐに購読料を支払うことができます。請求先の詳細を追加する際にエラーが発生した場合は、以下のポイントを読んで問題のトラブルシューティングをお試しください。

場所の検証

エラーの原因の1つとして、場所の検証が考えられます。非課税地域以外の請求対象地域では、適用する税金の正しい税率を確定するために場所の検証を行っています。

場所の検証では、請求先住所で提供された請求国と以下の第二の場所の証拠の間で一致を見つけようとします：

• 請求先の詳細が追加されたIPアドレス
• 提供されたクレジットカードの銀行識別番号（BIN）

請求先の詳細がこれらの基準に一致しない場合、Pipedriveに詳細を追加することはできません。

拒否された取引

拒否された取引は、請求先の詳細を追加する際に発生する可能性のあるエラーの別の原因です。この場合は、カード発行銀行に連絡してなぜ取引が拒否されたのか調べ、取引がブロックされないようにしてもらうようにご相談ください。

また、別のクレジットカードやデビットカードで詳細を追加することも試してみることができます。

VAT ID（ヨーロッパ）の追加ができません

アカウントの請求詳細にVAT IDを追加できない場合、まずVAT IDが有効かどうかを確認してください。

VAT IDが有効かどうかを確認するには、次の手順に従ってください：

• VAT番号を検証するためのVIESウェブサイトに移動します
• 最初のフィールドで加盟国（国）を選択します
• VAT番号フィールドにVAT番号の残りの数字を入力します
• "検証"を選択します

その後、VAT IDが有効か無効かが表示されます。

サブスクリプションの編集

サブスクリプションの管理中にエラーが発生する場合があります。たとえば、以下のような場合です：

• アカウントにユーザーを追加する
• サブスクリプションプランをアップグレードする
• LeadBoosterなどの有料アドオンを追加する
• Callerトップアップを購入する

まず、一般的なトラブルシューティングガイドに従い、請求情報を確認して正しいかどうかを確認する必要があります。

これらの変更を行う際にエラーが発生する場合は、通常は「未払いの請求書」または「拒否された取引」のためです。最新の請求書が支払われているか確認し、支払われていない場合はサブスクリプションの編集を行う前に未払いの請求書を支払う必要があります。

過去の請求書の表示方法についてはこの記事をご覧ください。取引が拒否された場合は、詳細情報についてカード発行銀行にお問い合わせください。

これらの手順に従ってもエラーが発生する場合は、サポートチームへお問い合わせください。

請求メールを受信していません

すべての請求書は、請求詳細の下に追加された電子メールアドレスに送信されます。請求メールを受信していない場合は、まず請求情報を確認して、請求先の電子メールアドレスが正しいことを確認してください。

これは、請求タブに移動して、請求詳細セクションの鉛筆アイコンをクリックすることでアクセスできます。

請求メールアドレスが正しい場合は、迷惑メールフォルダを確認してメールがそこに届いていないか確認してください。

まだメールを受信していない場合は、詳細なサポートのためにサポートに連絡してください。