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請求トラブルシューティング
請求情報を追加している際にエラーが発生した場合は、入力したすべての情報が正確で最新であることを再確認してください。
この記事の手順を進める前に、一般的なトラブルシューティングガイドを確認して、キャッシュやブラウザーに関連する問題を除外することをお勧めします。
```トライアルアカウントに請求情報を追加できません
トライアルが終了したら支払いを開始するために、いつでもPipedriveのトライアルアカウントに請求情報を追加できます。請求情報を入力中にエラーが発生した場合は、以下のポイントを確認して問題をトラブルシュートしてください。
場所の検証
エラーの一因として考えられるのは場所の検証であり、これは課税地域で正しい税率を適用するために使用されます。
場所の検証は、あなたの住所にある請求国が以下の二次指標のいずれかと一致するかどうかを確認します：
- 請求情報を入力したときに使用されたIPアドレス
- クレジットカードのBIN（銀行識別番号）
一致しない場合、Pipedriveに請求情報を追加することはできません。
拒否された取引
請求エラーの別の可能性として拒否された取引があります。この場合、取引がなぜ拒否されたのかを調べるためにカード発行銀行に連絡することをお勧めします。また、取引が通過するように許可してもらえるかどうかも確認してください。
VAT IDを追加できません（ヨーロッパ）
アカウントの請求詳細にVAT IDを追加できない場合、最初のステップはそれが有効であることを確認することです。
VAT IDが有効かどうかを確認するには、以下の手順に従ってください：
- VAT番号を検証するためのVIESウェブサイトに移動します。
- 最初のフィールドでメンバー国を選択します。
- VAT番号フィールドにVAT番号の残りの数字を入力します。
- "確認"を選択します。
その後、あなたのVAT IDが有効か無効かが表示されます。
| 無効な応答 | あなたの国の最大リクエスト数に達したというエラーが表示される場合があります。この一時的なVIESシステムの制限は自然に解決されるはずですので、数時間後に再度VAT IDを追加してみてください。 あなたのVATが無効と表示された場合は、詳しい情報について地元の税務当局にお問い合わせください。関連する連絡先情報はVIESウェブサイトにあります。 |
| 有効な応答 | あなたのVAT IDが有効であるにもかかわらずPipedriveで受け入れられない場合は、ダッシュ、ハイフン、スラッシュなどのフォーマットを削除してみてください。それから、スペースの有無にかかわらず異なるフォーマットで再度入力してみてください。 |
```html
サブスクリプションの編集時のエラー
サブスクリプションを管理する際にもエラーが発生することがあります。たとえば、あなたが:
- アカウントにユーザーを追加する
- サブスクリプションプランをアップグレードする
- LeadBoosterのような有料アドオンを追加する
まず、一般的な トラブルシューティングガイド に従い、請求情報が最新で有効であることを確認してください。
これらの変更を行う際のエラーは、しばしば 未払の請求書 または 取引の拒否 に起因します。続行するには、すべての最近の請求書が支払われていることを確認してください。サブスクリプションの変更には未払いの支払いが必要ありません。
過去の請求書の確認方法については、こちらの記事 をご覧ください。取引が拒否された場合は、詳細についてカード発行銀行にお問い合わせください。
これらの手順を実行した後も問題が解決しない場合は、サポートチームにお問い合わせ ください。
```請求書のメールが届かない
すべての請求書は、請求先連絡先のメールに送信されます。これは請求詳細の下に記載されています。受信していない場合は、まずメールアドレスが正しいかダブルチェックしてください。
右上のアカウントメニューを開き、“請求”を選択し、鉛筆アイコンをクリックすることで、請求詳細を編集できます。
請求メールアドレスが正しい場合でも請求書が見つからない場合は、迷惑メールやスパムフォルダーをチェックして、そのメールがそこに届いていないか確認してください。
それでもメールが届かない場合は、サポートに連絡してさらなる支援を受けてください。
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