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請求情報を追加する際にエラーが発生した場合は、入力したすべての情報が正確で最新であることを再確認してください。

この記事の手順を進める前に、キャッシュやブラウザに関連する問題を除外するために、一般的なトラブルシューティングガイドを確認することをお勧めします。

トライアルアカウントに請求情報を追加できません

トライアルが終了した後に支払いを開始するために、いつでもPipedriveのトライアルアカウントに請求情報を追加できます。請求情報を入力中にエラーが発生した場合は、問題をトラブルシュートするために以下のポイントを確認してください。

所在地の確認

エラーの原因の一つは所在地の確認です。これは、課税地域で適用すべき正しい税率を判断するために使用します。

所在地の確認は、あなたの住所の請求国が以下のいずれかの二次指標と一致するかどうかをチェックします:

• 請求情報を入力する際に使用したIPアドレス
• クレジットカードのBIN（銀行識別番号）

一致しない場合、Pipedriveに請求情報を追加することはできません。

拒否された取引

請求エラーのもう一つの可能性は拒否された取引です。この場合、取引が拒否された理由を確認するためにカード発行銀行に連絡することをお勧めします。また、取引を通過させることができるかどうかも確認してください。

VAT IDを追加できません（ヨーロッパ）

アカウントの請求詳細にVAT IDを追加できない場合、最初のステップはそれが有効であることを確認することです。

VAT IDが有効かどうかを確認するには、次の手順に従ってください：

• VAT番号を検証するためのVIESウェブサイトに移動します。
• 最初のフィールドでメンバー国（国）を選択します。
• VAT番号フィールドにVAT番号の残りの数字を入力します。
• 「確認」を選択します。

その後、あなたのVAT IDが有効か無効かが表示されます。

サブスクリプションの編集時のエラー

サブスクリプションを管理しているときにもエラーが発生することがあります。たとえば、次のような場合です：

• アカウントにユーザーを追加する
• サブスクリプションプランをアップグレードする
• LeadBoosterのような有料アドオンを追加する

まず、一般的なトラブルシューティングガイドに従い、請求情報が最新で有効であることを確認してください。

これらの変更を行う際のエラーは、未払いの請求書や取引の拒否が原因であることが多いです。手続きを進めるには、サブスクリプションの変更には未払いの支払いがないことを確認してください。

過去の請求書の確認方法については、この記事を参照してください。取引が拒否された場合は、カード発行銀行にお問い合わせください。

これらの手順を実行した後も問題が解決しない場合は、サポートチームにお問い合わせください。

請求書のメールが届かない

すべての請求書は請求先のメールアドレスに送信されます。このメールアドレスは請求の詳細に記載されています。メールが届かない場合は、まずメールアドレスが正しいか再確認してください。

右上隅のアカウントメニューを開き、“請求”を選択し、鉛筆アイコンをクリックすることで、請求の詳細を編集できます。

請求のメールアドレスが正しいのに請求書が見つからない場合は、迷惑メールフォルダーやスパムフォルダーを確認して、メールがそこに届いていないか確認してください。

それでもメールが届かない場合は、さらなるサポートのためにサポートに連絡してください。