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連絡先の同期機能を使用する際には、いくつかの技術的な問題に遭遇する場合があります。以下に記載されているトラブルシューティング手順を実行する前に、連絡先の同期機能が有効になっていることを確認することをお勧めします。

連絡先が見つからない場合...

• フィルターを確認してください。人々の連絡先タブのリストビューで、適用されているフィルターがあるかどうかを確認してください。既存のフィルターをクリアするには、右上隅のフィルターボタンでOwners > Everyoneに切り替えてください。
  
  
  
  
• 連絡先の所有権を確認してください。サードパーティの連絡先プロバイダと同期するのは、あなたが所有者である連絡先のみです。人々の連絡先のリストビューに移動し、フィルターアイコンの下で自分の名前を選択して所有している連絡先を確認できます。
  
  
  
  
• 連絡先同期の設定を確認してください。これにはSettings > Personal preferences > Contact syncに移動する必要があります。正しい連絡先グループと同期方向が選択されていることを確認することをお勧めします。 片方向が選択されている場合、連絡先プロバイダからPipedriveには表示されますが、反対の場合は表示されません。
  
  
  
  
• 連絡先の同期を切断して再接続してください。これを行うには、Settings > Personal preferences > Contact sync > Stop sync.を選択します。再接続する際には、再接続ではなく "Add new account" をクリックしてください。これにより、アカウントの資格情報を再入力し、接続を再認証する必要があります。その後、お好みの設定で連絡先の同期を設定するウィンドウが表示されます。
  
  
  
  

注意：連絡先の同期は再同期後に完全に同期するまでに約15分かかります。

連絡先が更新されない場合

• ブラウザのキャッシュとクッキーをクリアします。これの方法はここをクリックして確認してください。
• 連絡先の同期設定を確認します。設定には設定 → 個人設定 → 連絡先同期 に移動してください。正しい連絡先グループと同期方向が選択されていることを確認することをおすすめします。同期されたフォルダーに含まれている連絡先のみが更新されます。
  
  
  
  
• 連絡先の同期を切断し、再接続します。これには、設定 → 個人設定 → 連絡先同期に移動し、「同期を停止」ボタンをクリックします。再接続時には、再接続ではなく「新しいアカウントを追加」をクリックしてください。これにより、アカウントの資格情報を再入力し、接続を再認証する必要があります。その後、連絡先同期を設定するためのウィンドウが表示されます。
  
  

連絡先が重複している場合

• 弊社の重複マージ機能を使用して既存の重複を統合してください。この機能についての詳細は、こちらをクリックしてご確認ください。
• サードパーティの連絡先プロバイダから同期されたすべての連絡先に重複が作成されている場合は、設定 > 個人設定 > 連絡先の同期 に移動して連絡先の同期を解除し、サポートに問い合わせてください。手順についての説明はこちらをご参照ください。

連絡先の同期にまだ問題がある場合は、こちらのリンクからPipedriveサポートにお問い合わせください。
連絡先の同期機能の状態に影響を与えるかもしれない継続中の技術的な問題がある場合は、Pipedriveステータスページに掲示されます。