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Facebook Messenger統合を使用する際に、お客様とのコミュニケーションに支障をきたす可能性があるいくつかの問題に直面することがあります。本文では、Facebook Messenger統合を使用している際に技術的な問題に遭遇した場合のトラブルシューティングのヒントをいくつか提供します。

Facebook Messengerインテグレーションのインストールが完了できませんでした

Facebook MessengerアプリをPipedriveと統合しようとしてエラーメッセージが表示されました。以下にその可能な原因をいくつか示します:

他の誰かがFacebookページに接続しました

あなたが会社アカウントに接続しようとしたFacebookページは、すでに他の管理者ユーザーがプライベートモードで接続しています。

アカウントごとに一つのFacebook Messengerを一度だけ統合できます。

これを修正する方法:

統合をインストールした管理者に：

1. アプリの可視性設定を"共有"に変更する。これを行うには、管理者はツールとアプリ > メッセージングに移動し、可視性を"プライベート"から"共有"に変更する必要があります。
2. Facebook Messengerアプリを会社のアカウントからアンインストールし、Facebookページに再接続を試みてください。統合のアンインストール方法についてはこちらの記事を参照してください。

私のFacebookページを新しい会社アカウントに接続できません

Facebookページは一つのPipedrive会社アカウントにしか接続できません。Facebookページがすでに会社アカウントに接続されている場合、新しいアカウントには接続できません。

これを修正する方法:

• Pipedrive会社ページからFacebookページをアンインストールします。その会社アカウントにアクセスできない場合、他の管理者にFacebookページの接続を解除してもらってください。

または

• Facebookの設定ページからPipedrive Messengerアプリをアンインストールします。Pipedrive Messengerアプリが切断されたら、Pipedrive内で再接続を試みてください。

権限が不足しています

インストールフロー中にFacebook Messengerアプリへのすべての許可を付与する必要があります。すべてを許可しないと、次のエラーメッセージが表示されます：

これを修正する方法:

• 再度統合フローを実行し、メッセージング設定ページ上の"接続"緑色のボタンをクリックして、要求される権限を付与します。

何かが間違っています

インストールプロセス中に"何かが間違っています"というメッセージが表示されることがあります。

これを修正する方法:

1. Facebookのページ設定に進み、MessengerアプリがすでにPipedriveによってインストールされていることを確認します。Facebookページの管理者だけがそのページにアクセスすることができます。
   1. アプリをまだインストールしていない場合、Pipedriveで再度接続してみてください。エラーが続く場合は、弊社のサポートチームにご連絡ください。
   2. もし他のFacebookページ管理者がアプリをインストールしていたら、彼らに連絡して以下のいずれかをしてもらってください：
      1. Pipedriveからアプリをアンインストールする。
         または
      2. Facebookページの管理者権限をあなたに付与する。
2. 後でMessengerアプリをPipedriveアカウントに接続してみてください。エラーが続く場合は、弊社のサポートチームにご連絡ください。

メッセージング受信トレイからメッセージを送信できません

Facebook Messengerの統合は有効ですが、メッセージング受信トレイからメッセージを送信できません。これが起こる理由のいくつかはこちらです：

Facebookユーザーがあなたのページをブロックしました

Facebookユーザーは、いつでもビジネスとの会話をブロックまたはミュートするオプションがあります。その場合、ビジネスはそのユーザーにアプローチしメッセージを送信することができません。

これが発生すると、メッセージは送信されたものの配信されたものではありません。残念ながら、Facebookはこの状況に関するAPIや詳細を提供していません。

Facebookビジネスページのブロックに関して詳細はヘルプセンターでご確認いただけます。

FacebookによってMessengerポリシー違反のため、あなたのページがブロックされました。

Facebookページの設定＞ページサポートインボックスセクションでブロックの理由を確認し、申し立てリクエストをFacebookに送信できます。

ユーザーがビジネスに連絡してから7日後に返信しようとしています。

Facebookビジネス向けのMessengerには24時間以内に返信するウィンドウがあります。連絡先がFacebookチャネルを通じてメッセージを送信すると、24時間以内に返信する必要があります。

Pipedriveの統合ではこの期間を7日間延長し、Pipedriveのメッセージ受信トレイから顧客に7日間で返信できるようになります。

この返信時間を超えると、チャットウィンドウがブロックされ、Pipedriveからはもはや返信することができなくなります。代わりに、顧客が新しいメッセージを送信しない限り、Facebook Messengerから直接返信する必要があります。その場合、7日間後にPipedriveから返信できるようになります。

インターネット接続に問題があります

その場合、メッセージは配信されません。問題を解決するには、インターネット接続を確認し、後でメッセージを送信してみてください。