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Facebook Messenger 統合を使用する際には、お客様とのコミュニケーションに干渉する可能性があるいくつかの問題に遭遇することがあります。この記事では、Facebook Messenger 統合を使用する際に技術的な問題に遭遇した場合のいくつかのトラブルシューティングのヒントを提供します。

Facebook Messenger統合のインストールが完了できませんでした

PipedriveとFacebook Messengerアプリを統合しようとしたところ、エラーメッセージが表示されました。これはいくつかの可能性が考えられます:

他の誰かがFacebookページに接続した

企業アカウントに接続しようとしたFacebookページは、別の管理者ユーザーがプライベートモードで既に接続していました。

アカウントごとに一つのFacebook Messengerを一度しか統合することができません。

これを解決する方法:

統合をインストールした管理者に次のことを依頼してください:

1. アプリの表示設定を"共有"に変更する。それには、管理者はツールとアプリ > メッセージング に移動し、表示設定を"プライベート"から"共有"に変更する必要があります。
2. 企業のアカウントからFacebook Messengerアプリをアンインストールし、Facebookページに再接続しようと試みる。統合をアンインストールする方法については、この記事を参照してください。

私のFacebookページを新しい会社アカウントに接続できません

Facebookページは一つのPipedrive会社アカウントにしか接続できません。もしFacebookページが既に会社アカウントに接続されている場合、それは新しいアカウントに接続することはできません。

これを解決する方法:

• FacebookページをそれぞれのPipedrive会社ページからアンインストールします。もしその会社のアカウントにアクセスできない場合は、他の管理者にFacebookページの切断を依頼してください。

または

• Facebookの設定ページからPipedrive Messengerアプリをアンインストールします。Pipedrive Messengerアプリが切断されたら、Pipedrive内で再接続を試みてください。

許可が足りない

インストールフロー中にFacebook Messengerアプリにすべての許可を与える必要があります。すべてを受け入れないと、次のエラーメッセージが表示されます:

これを解決する方法:

• メッセージング設定ページで"接続"の緑色のボタンをクリックして、統合フローを再度実行し、要求された許可を付与します。

何かが間違っている

インストールプロセス中に"何かが間違っている"メッセージが表示される場合があります。

これを解決する方法:

1. Facebookのページ設定に移動し、Messengerアプリが既にPipedriveによってインストールされていることを確認してください。そのページへのアクセスは、Facebookのページ管理者だけが持っています。
   1. アプリがまだインストールされていない場合は、Pipedrive内で再度接続を試みてください。エラーが続く場合は、サポートチームに問い合わせてください。
   2. もう一人のFacebookページ管理者がアプリをインストールした場合は、彼らに連絡して、次のいずれかを依頼してください:
      1. Pipedriveからアプリをアンインストールします。
         または
      2. Facebookページの管理者権限を付与してもらいます。
2. メッセンジャーアプリをPipedriveアカウントに後で接続してみてください。エラーが続く場合は、サポートチームに問い合わせてください。

メッセージングインボックスからメッセージを送信できません

Facebook Messengerの統合はアクティブですが、メッセージングインボックスを通じてメッセージを送信することができません。これが起こる理由のいくつかをここに見つけることができます：

Facebookユーザーがあなたのページをブロックしました

Facebookユーザーはいつでもビジネスとの会話をブロックまたはミュートにするオプションがあり、その場合、ビジネスはそのユーザーにアプローチしてメッセージを送信することができません。

このような場合、メッセージは送信されたと表示されますが、配信されたと表示されません。残念ながら、Facebookはこの状況に関するAPIと詳細を提供していません。

Facebookビジネスページのブロックについて詳しくは、ヘルプセンターをご覧ください。

Facebookによってあなたのページがメッセンジャーポリシーの違反によりブロックされました。

Facebookページ設定＞ページサポートの受信トレイセクションでブロック理由を確認し、Facebookに訴えのリクエストを送信できます。

顧客がビジネスに連絡してから7日後に返信しようとしています。

Facebookビジネス用メッセンジャーは、24時間以内に返信するメッセージウィンドウを持っています。お問い合わせがFacebookチャンネル経由でメッセージを送信すると、24時間以内に返信する時間があります。

Pipedriveの統合はこの期間を7日間延長し、Pipedriveのメッセージングインボックスから顧客に返信する時間を7日間持つことを意味します。

この返信時間を超えると、チャットウィンドウがブロックされ、Pipedriveからの返信ができなくなります。代わりに、お客様が新しいメッセージを送信しない限り、Facebook Messengerから直接返信する必要があります。その場合は、Pipedriveから返信するためにさらに7日間の期間が与えられます。

インターネット接続に問題があります

その場合、メッセージは配信されません。問題を修正するには、インターネット接続を確認して、後でメッセージを送信してみてください。