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Facebook Messenger統合を使用する際に、顧客とのコミュニケーションに干渉する可能性のある問題に直面することがあります。この記事では、Facebook Messenger統合を使用中に技術的な問題が発生した場合に備えて、いくつかのトラブルシューティングのヒントを提供します。

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Facebook Messengerの統合のインストールを完了できませんでした

Facebook MessengerアプリをPipedriveに統合しようとしましたが、エラーメッセージが表示されました。考えられる原因はいくつかあります：

他の誰かがFacebookページを接続しました

あなたが接続しようとしたFacebookページは、別の管理者ユーザーによってプライベートモードで既に接続されています。

アカウントごとに一つのFacebook Messengerのみを一度統合できます。

これを修正する方法：

統合をインストールした管理者に次のことを依頼してください：

1. アプリの可視性設定を「共有」に変更します。そのためには、管理者はツールとアプリ > メッセージング に移動し、可視性を「プライベート」から「共有」に変更する必要があります。
2. 会社のアカウントからFacebook Messengerアプリをアンインストールし、Facebookページに再接続を試みます。統合をアンインストールする方法については、この記事を参照してください。

新しい会社アカウントにFacebookページを接続できません

Facebookページは一つのPipedrive会社アカウントにのみ接続できます。もしFacebookページが既に会社アカウントに接続されている場合、新しいアカウントに接続することはできません。

これを修正する方法：

• 該当するPipedrive会社ページからFacebookページをアンインストールします。その会社アカウントにアクセスできない場合は、別の管理者にFacebookページの接続を解除してもらってください。

または

• Facebook設定ページからPipedrive Messengerアプリをアンインストールします。Pipedrive Messengerアプリが切断されたら、Pipedrive内で再接続を試みてください。

権限が不足しています

インストールフロー中にFacebook Messengerアプリにすべての権限を付与する必要があることに注意してください。すべてを受け入れないと、次のエラーメッセージが表示されます：

これを修正する方法：

• 統合フローを再度確認し、メッセージング設定ページの「接続」緑のボタンをクリックして、要求された権限を付与します。

何かがうまくいきませんでした

インストールプロセス中に「何かがうまくいきませんでした」というメッセージが表示されることがあります。

これを修正する方法：

1. Facebookのページ設定に移動し、MessengerアプリがPipedriveによって既にインストールされていることを確認します。注意：Facebookページの管理者のみがそのページにアクセスできます。
   1. アプリをインストールしていない場合は、Pipedriveで再接続を試みてください。エラーが続く場合は、サポートチームに連絡してください。
   2. 別のFacebookページの管理者がアプリをインストールした場合は、その管理者に連絡し、次のことを依頼してください：
      1. Pipedriveからアプリをアンインストールします。
         または
      2. Facebookページの管理者権限を付与します。
2. 後でMessengerアプリをPipedriveアカウントに接続してみてください。エラーが続く場合は、サポートチームに連絡してください。

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メッセージングインボックスからメッセージを送信できません

あなたのFacebook Messenger統合はアクティブですが、メッセージングインボックスを通じてメッセージを送信できません。これが発生した理由のいくつかを以下に示します:

Facebookユーザーがあなたのページをブロックしました

Facebookユーザーは、いつでもビジネスとの会話をブロックまたはミュートするオプションがあります。この場合、あなたのビジネスはそのユーザーに連絡を取ることができず、メッセージを送信することもできません。

この状況が発生すると、あなたのメッセージは送信済みとして表示されますが、配信済みとは表示されません。残念ながら、Facebookはこの状況に関するAPIや詳細を提供していません。

Facebookビジネスページのブロックについては、ヘルプセンターで詳しく学ぶことができます。

あなたのページはMessengerポリシー違反によりFacebookによってブロックされました。

ブロックの理由は、あなたのFacebookページの設定 > ページサポートインボックスセクションで確認でき、Facebookに異議申し立てリクエストを送信できます。

あなたは、ユーザーがあなたのビジネスに連絡してから7日後に返信しようとしています。

Facebook Messenger for Businessには、24時間のメッセージ返信ウィンドウがあります。連絡先がFacebookチャネルを通じてメッセージを送信すると、あなたには24時間の返信時間があります。

Pipedrive統合はこの期間を7日間延長し、Pipedriveのメッセージングインボックスから顧客に返信するための7日間の猶予があります。

この返信時間を超えると、チャットウィンドウはブロックされ、Pipedriveから返信することができなくなります。代わりに、顧客が新しいメッセージを送信しない限り、Facebook Messengerから直接返信する必要があります。その場合、Pipedriveから返信するための7日間の猶予が再び与えられます。

インターネット接続に問題があります

その場合、メッセージは配信されません。問題を解決するために、インターネット接続を確認し、後でメッセージを送信してみてください。