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Facebook Messengerの統合を使用する際に、お客様とのコミュニケーションに干渉する可能性のあるいくつかの問題に遭遇する場合があります。この記事では、Facebook Messengerの統合を使用している間に発生するいくつかの技術的な問題に対するトラブルシューティングのヒントを提供します。

Facebook Messengerの統合を完了できませんでした

Facebook MessengerアプリをPipedriveと統合しようとしましたが、エラーメッセージが表示されました。いくつかの可能な原因は次のとおりです：

他のユーザーがFacebookページを接続しました

あなたが企業アカウントに接続しようとしたFacebookページは、別の管理者ユーザーによってすでに非公開モードで接続されています。

アカウントごとに1つだけFacebook Messengerを統合できます。1回だけです。

修正方法:

統合をインストールした管理者に次のようにお願いしてください:

1. アプリの表示設定を「共有」に変更してください。そのためには、管理者がツールとアプリ > メッセージ に移動し、「非公開」から「共有」に表示設定を変更する必要があります。
2. Facebook Messengerアプリを企業アカウントからアンインストールして、Facebookページと再接続してみてください。統合のアンインストール方法については、この記事を参照してください。

新しい企業アカウントにFacebookページを接続できません

Facebookページは1つだけのPipedrive企業アカウントに接続できます。Facebookページがすでに企業アカウントに接続されている場合、新しいアカウントに接続することはできません。

修正方法:

• 該当するPipedrive企業ページからFacebookページをアンインストールしてください。その企業アカウントにアクセスできない場合は、別の管理者にFacebookページを切断してもらってください。

または

• Facebookの設定ページからPipedriveメッセンジャーアプリをアンインストールしてください。Pipedriveメッセンジャーアプリが切断されたら、Pipedrive内で再接続してみてください。

パーミッションが不足しています

Facebook Messengerアプリのインストール時には、すべてのパーミッションを許可する必要があります。すべてを承認しない場合、次のエラーメッセージが表示されます:

修正方法:

• 統合のフローを再度確認し、メッセージ設定ページで「接続」の緑のボタンをクリックし、要求されたパーミッションを許可してください。

何かがうまくいきませんでした

インストールプロセス中に"何かがうまくいきませんでした"というメッセージが表示される場合があります。

修正方法:

1. Facebookのページ設定に移動し、MessengerアプリがすでにPipedriveによってインストールされていることを確認してください。ただし、Facebookのページには管理者しかアクセスできません。
   1. アプリをインストールしていない場合は、Pipedriveで再度接続を試してみてください。エラーが解消しない場合は、サポートチームにお問い合わせください。
   2. 他のFacebookページの管理者がアプリをインストールしている場合は、連絡して以下の作業をお願いしてください:
      1. アプリをPipedriveからアンインストールする。
         または
      2. Facebookページに対する管理者権限をあなたに付与する。
2. PipedriveアカウントにMessengerアプリを後で接続してみてください。エラーが解消しない場合は、サポートチームにお問い合わせください。

メッセージングの受信トレイからメッセージを送信できません

Facebook Messengerの統合はアクティブですが、メッセージングの受信トレイからメッセージを送信できません。以下に、これが起こった理由のいくつかを説明します：

Facebookユーザーがページをブロックしたため

Facebookユーザーは、いつでもビジネスとの会話をブロックまたはミュートするオプションがあります。その場合、ビジネスはそのユーザーに連絡を取り、メッセージを送ることができません。

この場合、メッセージは送信済みと表示されますが、配信済みと表示されません。残念ながら、Facebookはこの状況に関するAPIと詳細を提供していません。

Facebookビジネスページのブロックについては、ヘルプセンターで詳細を確認できます。

Facebookからの通報により、ページがブロックされました。

Facebookページの設定 > ページサポートの受信トレイセクションで、ブロックの理由を確認し、Facebookに申し立てのリクエストを送信できます。

ユーザーがビジネスに連絡してから7日後に返信しようとしています。

Facebookビジネス用のメッセンジャーには、24時間のメッセージ返信ウィンドウがあります。連絡先がFacebookチャンネルを通じてメッセージを送信した場合、24時間以内に返信する必要があります。

Pipedriveの統合では、この期間を7日間延長するため、Pipedriveのメッセージングの受信トレイから顧客に7日間以内に返信することができます。

この返信期間を超えると、チャットウィンドウがブロックされ、Pipedriveからの返信ができなくなります。代わりに、顧客から新しいメッセージが送られてこない限り、直接Facebook Messengerから返信する必要があります。その場合、Pipedriveからの返信期限はさらに7日間延長されます。

インターネット接続に問題があります

その場合、メッセージは配信されません。問題を修正するには、インターネット接続を確認し、後でメッセージを送信してみてください。