ナレッジベース

Facebook Messengerインテグレーションを使用する際に、顧客とのコミュニケーションに影響を与える可能性のあるいくつかの問題が発生することがあります。この記事では、Facebook Messengerインテグレーションを使用中に技術的な問題が発生した場合のトラブルシューティングのヒントをいくつか提供します。

---

```html

Facebook Messengerの統合のインストールを完了できませんでした

Facebook MessengerアプリをPipedriveと統合しようとしましたが、エラーメッセージを受け取りました。考えられるいくつかの原因は次のとおりです:

他の誰かがFacebookページを接続しました

あなたが会社のアカウントに接続しようとしたFacebookページは、他の管理者ユーザーによってプライベートモードで既に接続されています。

アカウントごとに一つのFacebook Messengerしか統合できません。

これを修正する方法:

統合をインストールした管理者に依頼してください:

1. アプリの可視性設定を「共有」に変更します。そのために、管理者はツールとアプリ > メッセージング に移動し、「プライベート」から「共有」に可視性を変更する必要があります。
2. 会社のアカウントからFacebook Messengerアプリをアンインストールし、Facebookページに再接続を試みます。統合をアンインストールする方法はこの記事を参照してください。

新しい会社アカウントにFacebookページを接続できません

Facebookページは一つのPipedrive会社アカウントにしか接続できません。Facebookページがすでに会社アカウントに接続されている場合、新しいアカウントに接続することはできません。

これを修正する方法:

• 該当するPipedrive会社ページからFacebookページをアンインストールします。その会社アカウントにアクセスできない場合は、他の管理者にFacebookページの接続を解除してもらってください。

または

• Facebook設定ページからPipedrive Messengerアプリをアンインストールします。Pipedrive Messengerアプリが切断された後、Pipedrive内で再接続を試みます。

権限が不足しています

インストールフロー中にFacebook Messengerアプリにすべての権限を付与する必要があります。すべてを受け入れない場合、次のエラーメッセージが表示されます:

これを修正する方法:

• 統合フローをもう一度確認し、メッセージング設定ページの「接続」緑のボタンをクリックして、要求された権限を付与します。

何かがうまくいかなかった

インストールプロセス中に「何かがうまくいかなかった」というメッセージが表示されることがあります。

これを修正する方法:

1. Facebookのページ設定に移動し、MessengerアプリがすでにPipedriveによってインストールされていることを確認します。注意: Facebookページの管理者のみがそのページにアクセスできます。
   1. アプリをインストールしていない場合は、Pipedriveで再接続を試みてください。エラーが続く場合は、サポートチームにお問い合わせください。
   2. 別のFacebookページの管理者がアプリをインストールした場合、彼らに連絡して、以下を依頼します:
      1. Pipedriveからアプリをアンインストールします。
         または
      2. Facebookページの管理者権限を付与します。
2. 後でMessengerアプリをあなたのPipedriveアカウントに接続することを試みてください。エラーが続く場合は、サポートチームにお問い合わせください。

```

---

```html

メッセージングインボックスからメッセージを送信できません

あなたのFacebook Messenger統合はアクティブですが、メッセージングインボックスを通じてメッセージを送信できません。これが発生した可能性のある理由を以下に示します：

Facebookユーザーがあなたのページをブロックしました

Facebookユーザーは、いつでもビジネスとの会話をブロックまたはミュートするオプションがあります。この場合、あなたのビジネスはそのユーザーにアプローチしたり、メッセージを送信したりすることができません。

これが発生すると、あなたのメッセージは送信済みとして表示されますが、配信済みとは表示されません。残念ながら、Facebookはこの状況に関するAPIや詳細を提供していません。

Facebookのビジネスページのブロックについては、ヘルプセンターで詳細を確認できます。

あなたのページはMessengerポリシー違反のため、Facebookによってブロックされました。

Facebookページの設定 > ページサポートのインボックスセクションでブロック理由を確認し、Facebookにアピールリクエストを送信できます。

あなたは、ユーザーがあなたのビジネスに連絡してから七日後に返信しようとしています。

Facebook Messenger for Businessには、24時間のメッセージ返信ウィンドウがあります。連絡先がFacebookチャネルを通じてメッセージを送信すると、あなたには24時間以内に返信する時間があります。

Pipedriveの統合により、この期間は7日間延長されるため、Pipedriveのメッセージングインボックスからお客様に返信するための期間は7日間になります。

この返信時間を超えると、チャットウィンドウはブロックされ、Pipedriveから返信することができなくなります。その代わりに、あなたはFacebook Messengerから直接返信する必要があります。お客様が新しいメッセージを送信した場合、その時点からPipedriveから返信するための期間はさらに7日間与えられます。

インターネット接続に問題があります

その場合、メッセージは配信されません。問題を解決するには、インターネット接続を確認し、後でメッセージを送信してみてください。

```