기술 자료

Facebook Messenger 통합을 사용할 때, 고객 커뮤니케이션에 방해가 될 수 있는 몇 가지 문제가 발생할 수 있습니다. 이 기사에서는 Facebook Messenger 통합을 사용할 때 기술적인 문제가 발생할 경우 몇 가지 문제 해결 팁을 제공합니다.

Facebook Messenger 통합 설치를 완료할 수 없습니다

Facebook Messenger 앱을 Pipedrive와 통합하려고 했으나 오류 메시지를 받았습니다. 몇 가지 가능한 원인은 다음과 같습니다:

다른 사람이 Facebook 페이지를 연결했습니다

연결하려고 시도한 Facebook 페이지는 다른 관리자 사용자에 의해 비공식 모드로 이미 연결되어 있습니다.

계정당 하나의 Facebook Messenger만 한 번 통합할 수 있습니다.

이 문제를 해결하는 방법:

통합을 설치한 관리자에게 요청하세요:

1. 앱 가시성 설정을 "공유됨"으로 변경합니다. 이를 위해 관리자는 도구 및 앱 > 메시징 으로 이동하여 가시성을 "비공식"에서 "공유됨"으로 변경해야 합니다.
2. 회사의 계정에서 Facebook Messenger 앱을 제거하고 Facebook 페이지에 다시 연결해 보세요. 통합을 제거하는 방법은 이 문서를 참조하세요.

내 Facebook 페이지를 새 회사 계정에 연결할 수 없습니다

Facebook 페이지는 하나의 Pipedrive 회사 계정에만 연결할 수 있습니다. Facebook 페이지가 이미 회사 계정에 연결되어 있다면 새 계정에 연결할 수 없습니다.

이 문제를 해결하는 방법:

• 해당 Pipedrive 회사 페이지에서 Facebook 페이지를 제거합니다. 그 회사 계정에 접근할 수 없다면 다른 관리자에게 Facebook 페이지의 연결을 끊어달라고 요청하세요.

또는

• Facebook 설정 페이지에서 Pipedrive Messenger 앱을 제거합니다. Pipedrive Messenger 앱의 연결이 끊어진 후 Pipedrive 내에서 다시 연결해 보세요.

권한이 누락되었습니다

설치 과정에서 Facebook Messenger 앱에 모든 권한을 부여해야 합니다. 모든 권한을 수락하지 않으면 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다:

이 문제를 해결하는 방법:

• 통합 흐름을 다시 살펴보고, 메시징 설정 페이지에서 "연결" 녹색 버튼을 클릭하고 요청된 권한을 부여하세요.

문제가 발생했습니다

설치 과정 중에 "문제가 발생했습니다"라는 메시지를 받을 수 있습니다..

이 문제를 해결하는 방법:

1. Facebook 페이지 설정으로 이동하여 Messenger 앱이 Pipedrive에 의해 이미 설치되었는지 확인합니다. 해당 페이지에 접근할 수 있는 것은 Facebook 페이지 관리자만 가능합니다.
   1. 앱을 설치하지 않았다면 Pipedrive에서 다시 연결해 보세요. 오류가 지속되면 지원팀에 문의하세요.
   2. 다른 Facebook 페이지 관리자가 앱을 설치했다면 그들에게 연락하여:
      1. Pipedrive에서 앱을 제거하도록 요청하세요.
         또는
      2. Facebook 페이지에 대한 관리자 권한을 부여하도록 요청하세요.
2. 나중에 Messenger 앱을 Pipedrive 계정에 연결해 보세요. 오류가 지속되면 지원팀에 문의하세요.

메시징 인박스에서 메시지를 보낼 수 없습니다

귀하의 Facebook Messenger 통합이 활성화되어 있지만 메시징 인박스를 통해 메시지를 보낼 수 없습니다. 다음은 이러한 일이 발생할 수 있는 몇 가지 이유입니다:

Facebook 사용자가 귀하의 페이지를 차단했습니다

Facebook 사용자는 언제든지 비즈니스와의 대화를 차단하거나 음소거할 수 있는 옵션이 있으며, 이 경우 귀하의 비즈니스는 해당 사용자에게 연락하거나 메시지를 보낼 수 없습니다.

이 경우 귀하의 메시지는 전송된 것으로 표시되지만 배달된 것으로는 표시되지 않습니다. 안타깝게도 Facebook은 이 상황에 대한 API 및 세부 정보를 제공하지 않습니다.

Facebook 비즈니스 페이지 차단에 대한 자세한 내용은 도움 센터를 참조하십시오.

귀하의 페이지가 Messenger 정책 위반으로 인해 Facebook에 의해 차단되었습니다.

차단 사유는 귀하의 Facebook 페이지 설정 > 페이지 지원 인박스 섹션에서 확인할 수 있으며, Facebook에 항소 요청을 보낼 수 있습니다.

사용자가 귀하의 비즈니스에 연락한 지 7일이 지난 후에 답변을 시도하고 있습니다.

Facebook Messenger for Business는 24시간 메시지 답변 창을 가지고 있습니다. 연락처가 Facebook 채널을 통해 메시지를 보내면 귀하는 24시간 이내에 답변해야 합니다.

Pipedrive 통합은 이 기간을 7일로 연장하므로, Pipedrive의 메시징 인박스에서 고객에게 답변할 수 있는 기간이 7일입니다.

이 답변 시간을 초과하면 채팅 창이 차단되며, 더 이상 Pipedrive에서 답변할 수 없습니다. 대신, 고객이 새로운 메시지를 보내지 않는 한 Facebook Messenger에서 직접 답변해야 합니다. 그러면 Pipedrive에서 답변할 수 있는 추가 7일이 주어집니다.

인터넷 연결에 문제가 있습니다

이 경우 귀하의 메시지가 전달되지 않습니다. 문제를 해결하려면 인터넷 연결을 확인하고 나중에 메시지를 보내십시오.