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페이스북 메신저 통합을 사용할 때 고객 커뮤니케이션에 방해가 될 수 있는 몇 가지 문제가 발생할 수 있습니다. 이 기사에서는 페이스북 메신저 통합을 사용하는 동안 기술적 문제에 부딪힌 경우 몇 가지 문제 해결 팁을 제공합니다.

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Facebook Messenger 통합 설치를 완료할 수 없습니다

Pipedrive와 Facebook Messenger 앱을 통합하려고 시도하였으나 오류 메시지가 뜨였습니다. 몇 가지 가능한 원인은 다음과 같습니다:

누군가가 이미 Facebook 페이지를 연결했습니다

귀하의 회사 계정에 연결하려고 시도한 Facebook 페이지는 이미 다른 관리자 사용자에 의해 개인 모드로 연결되어 있습니다.

귀하는 계정 당 한 개의 Facebook Messenger를 한 번만 통합할 수 있습니다.

이 문제를 해결하는 방법:

통합을 설치한 관리자에게 다음의 조치를 요청하십시오:

1. 앱 가시성 설정을 "공유"로 변경하십시오. 이를 위해, 관리자는도구 및 앱 > 메시징 으로 이동하고 가시성을 "개인"에서 "공유"로 변경해야 합니다.
2. 회사의 계정에서 Facebook Messenger 앱을 제거하고 Facebook 페이지에 재연결해 보십시오. 통합을 제거하는 방법에 대해서는 이 글에서 알아보실 수 있습니다.

제 Facebook 페이지를 새로운 회사 계정에 연결할 수 없습니다

Facebook 페이지는 하나의 Pipedrive 회사 계정에만 연결될 수 있습니다. Facebook 페이지가 이미 회사 계정에 연결되어 있다면, 새로운 계정에 연결할 수 없습니다.

이 문제를 해결하는 방법:

• 해당 Pipedrive 회사 페이지에서 Facebook 페이지를 제거하십시오. 그 회사 계정에 접근 권한이 없다면, 다른 관리자에게 Facebook 페이지를 연결 해제하도록 요청하십시오.

또는

• Facebook 설정 페이지에서 Pipedrive Messenger 앱을 제거하십시오. Pipedrive Messenger 앱의 연결을 해제한 후에는 Pipedrive 내에서 재연결해 보십시오.

필요한 권한이 없습니다

설치 흐름 동안에는 Facebook Messenger 앱에 모든 권한을 부여해야 합니다. 모두 수락하지 않으면 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다:

이 문제를 해결하는 방법:

• 통합 흐름을 다시 거치고, 메시징 설정 페이지에서 "연결" 녹색 버튼을 클릭하고 요청된 권한을 부여하십시오.

문제가 발생했습니다

설치 과정 중에 "문제가 발생했습니다" 라는 메시지가 표시될 수 있습니다.

이 문제를 해결하는 방법:

1. Facebook 페이지 설정으로 이동하여 Pipedrive에 의해 Messenger 앱이 이미 설치되었는지 확인하십시오. 해당 페이지에는 Facebook 페이지 관리자만이 접근할 수 있습니다.
   1. 앱을 설치하지 않았다면, 다시 Pipedrive에서 연결해보십시오. 오류가 계속되면, 우리의 지원팀에 연락을 해주십시오.
   2. Facebook 페이지의 다른 관리자가 앱을 설치한 경우, 그들에게 연락해 다음을 요청하십시오:
      1. Pipedrive에서 앱을 제거하십시오.
         또는
      2. Facebook 페이지에 대한 관리자 권한을 부여하십시오.
2. 나중에 Messenger 앱을 Pipedrive 계정에 연결해보십시오. 오류가 계속되면, 우리의 지원팀에 연락을 해주십시오.

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메시징 박스에서 메시지를 보낼 수 없습니다

페이스북 메신저 통합이 활성화되었지만 메시징 박스를 통해 메시지를 보낼 수 없습니다. 발생한 이유에 대해 몇 가지 이유를 확인할 수 있습니다:

페이스북 사용자가 페이지 차단

페이스북 사용자는 언제든지 비즈니스와의 대화를 차단하거나 음소거할 수 있으며, 이 경우 비즈니스는 해당 사용자에게 연락할 수 없으며 메시지를 보낼 수 없습니다.

이럴 경우 메시지는 보낸 상태로 나타나지만 배달된 상태는 아닙니다. 불행하게도 페이스북은 이 상황에 대한 API 및 세부 정보를 제공해주지 않습니다.

페이스북 비즈니스 페이지 차단에 대해 자세히 알아보려면 Help Center를 확인하세요.

메신저 정책 위반으로 페이스북에 의해 페이지가 차단되었습니다.

페이스북 페이지 설정 > 페이지 지원인박스 섹션에서 차단 사유를 확인하고 항소 요청을 보낼 수 있습니다.

고객이 비즈니스에 연락한 후 일주일 뒤에 응답을 시도 중입니다.

페이스북 비즈니스 메신저는 24시간 메시지 응답 창을 가지고 있습니다. 연락처가 페이스북 채널을 통해 메시지를 보내는 경우 24시간 내에 답장할 수 있습니다.

파이프드라이브 통합은 이 기간을 일주일로 연장하며, 파이프드라이브의 메시지 박스에서 고객에게 7일 동안 답장할 수 있습니다.

이 응답 시간을 초과하면 채팅 창이 차단되어 더 이상 파이프드라이브에서 응답할 수 없게 됩니다. 대신 고객으로부터 새 메시지를 받을 경우 페이스북 메신저에서 직접 답장해야 하며, 이때 다시 7일 동안 파이프드라이브에서 답장할 수 있습니다.

인터넷 연결에 문제가 있습니다

이 경우 메시지가 전달되지 않습니다. 문제를 해결하려면 인터넷 연결을 확인하고 나중에 메시지를 보내 보세요.