기술 자료

Facebook Messenger 통합을 사용할 때 고객 커뮤니케이션에 지장을 줄 수 있는 몇 가지 문제가 발생할 수 있습니다. 이 기사에서는 Facebook Messenger 통합을 사용하는 동안 기술적인 문제가 발생할 경우를 대비해 몇 가지 문제 해결 팁을 제공합니다.

Facebook Messenger 통합 설치를 완료할 수 없습니다

Facebook Messenger 앱을 Pipedrive와 통합하려고 했으나 오류 메시지를 받았습니다. 몇 가지 가능한 원인은 다음과 같습니다:

다른 사람이 Facebook 페이지를 연결했습니다

연결하려고 했던 Facebook 페이지는 다른 관리자 사용자에 의해 비공식 모드로 이미 연결되었습니다.

계정당 한 개의 Facebook Messenger만 한 번 통합할 수 있습니다.

문제 해결 방법:

통합을 설치한 관리자에게 요청하세요:

1. 앱 가시성 설정을 "공유"로 변경하세요. 이를 위해 관리자는 도구 및 앱 > 메시징 으로 이동하여 가시성을 "비공식"에서 "공유"로 변경해야 합니다.
2. 회사의 Facebook Messenger 앱을 제거하고, Facebook 페이지에 다시 연결해 보세요. 통합을 제거하는 방법은 이 문서를 참조하세요.

내 Facebook 페이지를 새로운 회사 계정에 연결할 수 없습니다

Facebook 페이지는 하나의 Pipedrive 회사 계정에만 연결될 수 있습니다. Facebook 페이지가 이미 회사 계정에 연결되어 있는 경우 새 계정에 연결할 수 없습니다.

문제 해결 방법:

• 해당 Pipedrive 회사 페이지에서 Facebook 페이지를 제거하세요. 해당 회사 계정에 접근할 수 없다면 다른 관리자에게 Facebook 페이지의 연결을 끊어 달라고 요청하세요.

또는

• Facebook 설정 페이지에서 Pipedrive Messenger 앱을 제거하세요. Pipedrive Messenger 앱이 연결이 끊기면 Pipedrive 내에서 다시 연결해 보세요.

권한이 누락되었습니다

설치 과정 중에 Facebook Messenger 앱에 모든 권한을 부여해야 합니다. 모든 권한을 수락하지 않으면 다음과 같은 오류 메시지가 표시될 수 있습니다:

문제 해결 방법:

• 통합 흐름을 다시 살펴보고, 메시징 설정 페이지의 "연결" 녹색 버튼을 클릭하고 요청된 권한을 부여하세요.

문제가 발생했습니다

설치 과정 중에 "문제가 발생했습니다"라는 메시지를 받을 수 있습니다.

문제 해결 방법:

1. Facebook의 페이지 설정으로 이동하여 Messenger 앱이 Pipedrive에 의해 이미 설치되었는지 확인하세요. 단, 해당 페이지에 접근할 수 있는 것은 Facebook 페이지 관리자만 가능합니다.
   1. 앱이 설치되지 않았다면 Pipedrive에서 다시 연결해 보세요. 오류가 지속되면 지원팀에 문의하세요.
   2. 다른 Facebook 페이지 관리자가 앱을 설치했으면, 그들에게 연락하여 다음을 요청하세요:
      1. Pipedrive에서 앱을 제거하세요.
         또는
      2. Facebook 페이지에 대한 관리자 권한을 부여하세요.
2. 나중에 Pipedrive 계정에 Messenger 앱을 연결해 보세요. 오류가 계속 발생하면 지원팀에 문의하세요.

메시징 수신함에서 메시지를 보낼 수 없습니다

귀하의 Facebook Messenger 통합은 활성화되어 있지만 메시징 수신함을 통해 메시지를 보낼 수 없습니다. 이 문제가 발생했을 수 있는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다:

Facebook 사용자가 귀하의 페이지를 차단했습니다

Facebook 사용자는 언제든지 비즈니스와의 대화를 차단하거나 음소거할 수 있는 옵션이 있으며, 이 경우 귀하의 비즈니스는 해당 사용자에게 연락하고 메시지를 보낼 수 없습니다.

이 경우 귀하의 메시지는 전송된 것으로 표시되지만 전달된 것으로 표시되지는 않습니다. 불행하게도 Facebook은 이 상황에 대한 API 및 세부정보를 제공하지 않습니다.

Facebook 비즈니스 페이지 차단에 대한 자세한 내용은 그들의 도움 센터에서 확인할 수 있습니다.

귀하의 페이지는 Messenger 정책 위반으로 인해 Facebook에 의해 차단되었습니다.

Facebook 페이지의 설정 > 페이지 지원 수신함 섹션에서 차단 사유를 확인하고 Facebook에 항소 요청을 보낼 수 있습니다.

사용자가 귀하의 비즈니스에 연락한 지 7일이 지난 후 답장을 시도하고 있습니다.

Facebook 비즈니스를 위한 Messenger는 24시간 메시지 답장 창을 가지고 있습니다. 연락처가 Facebook 채널을 통해 메시지를 보낼 경우, 귀하는 24시간 이내에 그들에게 답장해야 합니다.

Pipedrive 통합은 이 기간을 7일로 연장하여 Pipedrive의 메시징 수신함에서 고객에게 답장할 수 있는 7일을 제공합니다.

이 답변 시간을 초과하면 채팅 창이 차단되며 Pipedrive에서 더 이상 답장할 수 없게 됩니다. 대신 고객이 새로운 메시지를 보내지 않는 한 Facebook Messenger에서 직접 답장해야 하며, 그러면 Pipedrive에서 다시 7일 더 답장할 수 있는 시간이 주어집니다.

인터넷 연결에 문제가 있습니다

이 경우 귀하의 메시지가 전달되지 않습니다. 문제를 해결하려면 인터넷 연결을 확인하고 나중에 메시지를 다시 보내보십시오.