Zināšanu bāze

Izmantojot Facebook Messenger integrāciju, jums var rasties dažas problēmas, kas var ietekmēt jūsu klientu komunikāciju. Šajā rakstā mēs sniedzam dažas risinājumu ieteikumus gadījumā, ja jums rodas tehniskas problēmas, izmantojot Facebook Messenger integrāciju.

Facebook Messenger integrācijas instalēšanu nevarēja pabeigt

Jūs mēģinājāt integrēt Facebook Messenger lietotni ar Pipedrive un saņēmāt kļūdas ziņojumu. Daži iespējamie iemesli ir:

Cita persona pieslēgusi Facebook lapu

Facebook lapa, kuru mēģinājāt pieslēgt savam uzņēmuma kontam, jau ir pieslēgta privātā režīmā citam administratora lietotājam.

Jūs varat integrēt tikai vienas Facebook Messenger kontā reizi.

Kā to labot:

Lūdziet administratoriem, kas instalēja integrāciju:

1. Mainīt lietotnes redzamības iestatījumu uz "Kopīgā". Lai to izdarītu, administratoram ir jādodas uz Rīki un lietotnes > Ziņojumi un mainīt redzamības iestatījumu no "Privātā" uz "Kopīgā".
2. Atinstalēt Facebook Messenger lietotni no jūsu uzņēmuma konta un mēģināt atkārtoti to pieslēgt Facebook lapai. Uzziniet, kā atinstalēt integrāciju šajā rakstā.

Es nevaru pieslēgt savu Facebook lapu jaunam uzņēmuma kontam

Facebook lapa var tikt pieslēgta tikai vienam Pipedrive uzņēmuma kontam. Ja Facebook lapa jau ir pieslēgta uzņēmuma kontam, to nevar pieslēgt jaunam kontam.

Kā to labot:

• Atinstalējiet Facebook lapu no attiecīgās Pipedrive uzņēmuma lapas. Ja jums nav pieejas tam uzņēmuma kontam, lūdziet citam administratoram atvienot Facebook lapu.

Vai arī

• Atinstalējiet Pipedrive Messenger lietotni no Facebook iestatījumu lapas. Kad Pipedrive Messenger lietotne ir atvienota, mēģiniet to atkārtoti pieslēgt Pipedrive.

Trūkst atļaujas

Piezīme, ka jums ir jāpiešķir visas atļaujas Facebook Messenger lietotnei instalēšanas laikā. Ja jūs nepiekritīsiet visām, redzēsiet šādu kļūdas ziņojumu:

Kā to labot:

• Ietiet cauri integrācijas procesam vēlreiz, noklikšķiniet uz zaļās pogas "Pievienot" Ziņojumu iestatījumu lapā un piešķiriet pieprasītās atļaujas.

Kaut kas nogāja greizi

Instalēšanas procesā varat saņemt ziņojumu "Kaut kas nogāja greizi".

Kā to labot:

1. Dodies uz Facebook lapas iestatījumiem un pārbaudi, vai Messenger lietotne jau ir instalēta ar Pipedrive. Piezīme, ka piekļuve tam ir tikai Facebook lapas administratoriem.
   1. Ja lietotni vēl neesat instalējis, mēģiniet to atkal pieslēgt Pipedrive. Ja kļūda turpinās, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu.
   2. Ja citu Facebook lapas administratoru instalēja lietotne, sazinieties ar viņiem un lūdziet:
      1. Atinstalēt lietotni no Pipedrive.
         Vai arī
      2. Piešķirt jums administratora tiesības Facebook lapai.
2. Mēģiniet vēlāk pieslēgt Messenger lietotni savam Pipedrive kontam. Ja kļūda turpinās, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu.

Es nevaru nosūtīt ziņojumus no ziņojumu iesūtnes

Jūsu Facebook Messenger integrācija ir aktīva, bet jūs nevarat nosūtīt nekādus ziņojumus caur jūsu ziņojumu iesūtni. Šeit jūs atradīsiet dažas iemesli, kāpēc tas varētu notikt:

Facebook lietotājs bloķēja jūsu lapu

Facebook lietotājiem vienmēr ir iespēja bloķēt vai izslēgt sarunu ar uzņēmumu jebkurā laikā, šajā gadījumā jūsu uzņēmums nevarēs sazināties ar šo lietotāju un nosūtīt viņiem nekādus ziņojumus.

Kad tas notiek, jūsu ziņojums būs norādīts kā nosūtīts, bet ne kā piegādāts. Diemžēl Facebook mums nepiedāvā API un informāciju par šo situāciju.

Jūs varat uzzināt vairāk par Facebook uzņēmumu lapu bloķēšanu viena "Palīdzības centrā.

Jūsu lapa tika bloķēta Facebook pircēja politikas pārkāpuma dēļ.

Jūs varat pārbaudīt bloķēšanas iemeslu savā Facebook lapā Settings > Page Support iesūtnes sadaļā un nosūtīt Facebook apelācijas pieprasījumu.

Jūs cenšaties atbildēt lietotājam septiņas dienas pēc tam, kad viņi sazinājās ar jūsu uzņēmumu.

Facebook Messenger uzņēmumiem paredzētajā ir 24 stundu ziņojumu atbildēšanas logs. Kad kontakts nosūta ziņojumu caur Facebook kanālu, jums ir 24 stundas, lai atbildētu uz to.

Piedpiparus integrēšana paplašina šo periodu līdz septiņām dienām, kas nozīmē, ka jums ir septiņas dienas, lai atbildētu klientiem no Pipedrive ziņojumu iesūtnes.

Ja jūs pārsniedzat šo atbildes laiku, tērzēšanas logs tiks bloķēts, un jūs vairs nevarēsiet atbildēt no Pipedrive. Tā vietā jums būs jāatbild tieši no Facebook Messenger, ja vien jūsu klientam nosūtīs jaunu ziņojumu; tad jums būs septiņas dienas vairāk atbildēt no Pipedrive.

Jums ir problēmas ar interneta savienojumu

Šajā gadījumā jūsu ziņojumi netiks piegādāti. Lai novērstu problēmu, pārbaudiet savu interneta savienojumu un vēlāk mēģiniet nosūtīt ziņojumus.