Zināšanu bāze

Izmantojot Facebook Messenger integrāciju, jūs varat saskarties ar dažām problēmām, kas var ietekmēt jūsu klientu saziņu. Šajā rakstā mēs sniedzam dažus vadlīnijus problēmu novēršanai gadījumā, ja jums ir tehniskas problēmas, izmantojot Facebook Messenger integrāciju.

Facebook Messenger integrācijas instalēšanu neizdevās pabeigt

Tu mēģināji integrēt Facebook Messenger lietotni ar Pipedrive un saņēmi kļūdas ziņojumu. Daži iespējamie iemesli ir:

Kāds cits ir pieslēdzis Facebook lapu

Facebook lapa, kuru tu mēģināji pieslēgt savam uzņēmuma kontam, jau ir pieslēgusi cits admins privātā režīmā.

Tu vari integrēt tikai vienas Facebook Messenger lietotni uz vienu reizi kontā.

Kā to novērst:

Lūdzi adminam, kurš instalēja integrāciju:

1. Mainīt lietotnes redzamības iestatījumu uz "Koplietojams". Lai to izdarītu, adminam ir jāatver Rīki un lietotnes > Čats un jāmaina redzamība no "Privāts" uz "Koplietojams".
2. Atinstalē Facebook Messenger lietotni no uzņēmuma konta un mēģināt atkal pieslēgt to pie Facebook profila. Apskaties, kā atinstalēt integrāciju šajā rakstā.

Es nevaru pieslēgt savu Facebook lapu jaunam uzņēmuma kontam

Facebook lapa var būt pieslēgta vienai Pipedrive uzņēmuma kontā. Ja Facebook lapa jau ir pieslēgta uzņēmuma kontam, to nevar pieslēgt jaunai.

Kā to novērst:

• Atinstalē Facebook lapu no tā Pipedrive uzņēmuma lapas. Ja tev nav piekļuves uzņēmuma kontam, lūdz citam adminam atslēgt Facebook lapu.

Vai

• Atinstalē Pipedrive čatprogrammu no Facebook iestatījumu lapas. Kad Pipedrive čatprogramma ir atvienota, mēģini atkārtoti savienot to Pipedrive.

Trūkst atļauju

Atceries, ka tu visām instalēšanas procesa laikā ir jāpiešķir visas atļaujas Facebook Messenger lietotnei. Ja tu nepiekrīti tam visam, redzēsi šādu kļūdas ziņojumu:

Kā to novērst:

• Iet vēlreiz cauri integrācijas procesam, noklikšķini uz "Savienot" zaļā pogas uz Čata iestatījumu lapā un piešķir pieprasītās atļaujas.

Kaut kas nogāja greizi

Instalēšanas procesa laikā tu varētu saņemt ziņu "Kaut kas nogāja greizi".

Kā to novērst:

1. Dodies uz Facebook lapas iestatījumiem un pārbaudi, vai Messenger lietotni jau ir instalējis Pipedrive. Tikai Facebook lapas adminiem ir piekļuve šai lapai.
   1. Ja tu neesi instalējis lietotni, mēģini to savienot atkārtoti Pipedrive. Ja kļūda atkārtojas, sazinies ar mūsu Atbalsta komandu.
   2. Ja Facebook lapas adminam ir instalēta lietotne, sazinies ar viņu un lūdzi:
      1. Atinstalēt lietotni no Pipedrive.
         VAI
      2. Piešķirt tev admina tiesības Facebook lapai.
2. Mēģini savienot Messenger lietotni ar savu Pipedrive kontu vēlāk. Ja kļūda atkārtojas, sazinies ar mūsu Atbalsta komandu.

Es nevaru nosūtīt ziņas no ziņojumu iesūtnes

Jūsu Facebook Messenger integrācija ir aktīva, bet jūs nevarat nosūtīt ziņas caur savu ziņojumu iesūtni. Šeit atradīsiet dažas iemeslus, kādēļ tas varētu būt noticis:

Facebook lietotājs bloķēja jūsu lapu

Facebook lietotāji vienmēr var bloķēt vai izslēgt iesaisti sarunā ar uzņēmumu, ja tā notiek, nevarēsiet sazināties ar šo lietotāju un nosūtīt viņam nekādas ziņas.

Kad tas notiek, jūsu ziņa tiks atzīmēta kā nosūtīta, bet nekādā gadījumā kā piegādāta. Diemžēl Facebook mums nepiedāvā API un informāciju par šo situāciju.

Uzziniet vairāk par Facebook uzņēmumu lapu bloķēšanu viņu Palīdzības centrā.

Jūsu lapa tika bloķēta Facebook sakarā ar pārkāpumu Messenger politikās.

Jūs varat pārbaudīt bloķēšanas iemeslu savā Facebook lapā sadaļā Iestatījumi > Lapas atbalsts un sūtīt Facebook izziņas pieprasījumu.

Jūs mēģināt atbildēt uz lietotāju septiņas dienas pēc tam, kad viņš sazinājās ar jūsu uzņēmumu.

Facebook Messenger biznesam ir 24 stundu atbildes laika logs ziņojumiem. Kad kontakts nosūta ziņu caur Facebook kanālu, jums ir 24 stundas, lai atbildētu viņam.

Pipedrive integrācija šo periodu paplašina līdz septiņām dienām, kas nozīmē, ka jums ir septiņas dienas, lai atbildētu savām klientiem no Pipedrive ziņojumu iesūtnes.

Ja pārsniedzat šo atbildes laiku, čats tiks bloķēts, un jums vairs nebūs iespējams atbildēt no Pipedrive. Tā vietā jums būs jāatbild tieši no Facebook Messenger, ja jūsu klientam sūtīs jaunu ziņu, tad jums būs vēl septiņas dienas, lai atbildētu no Pipedrive.

Jums ir problēmas ar interneta savienojumu

Šajā gadījumā jūsu ziņas netiks piegādātas. Lai problēmu novērstu, pārbaudiet savu interneta savienojumu un mēģiniet nosūtīt ziņas vēlāk.