Zināšanu bāze

Izmantojot Facebook Messenger integrāciju, jūs varat saskarties ar dažām problēmām, kas var traucēt jūsu klientu komunikāciju. Šajā rakstā mēs sniedzam dažus problēmu risināšanas padomus, ja jūs saskaras ar kādām tehniskām problēmām, izmantojot Facebook Messenger integrāciju.

Facebook Messenger integrācijas uzstādīšana nevarēja tikt pabeigta

Jūs mēģinājāt integrēt Facebook Messenger lietotni ar Pipedrive un saņēmāt kļūdas ziņojumu. Daži iespējamie iemesli ir:

Kāds cits ir savienojis Facebook lapu

Facebook lapa, kuru mēģinājāt savienot ar jūsu uzņēmuma kontu, jau ir savienota privātajā režīmā ar citu administratora lietotāju.

Jūs varat integrēt tikai vienu Facebook Messenger uz kontu vienreiz.

Kā to labot:

Lūdziet administratoram, kurš uzstādīja integrāciju, lai:

1. Mainītu lietotnes redzamības iestatījumu uz "Koplietota". Lai to izdarītu, administratoram jāiet uz Rīki un lietotnes > Ziņojumi un jāmaina redzamība no "Privāta" uz "Koplietota".
2. Atinstalētu Facebook Messenger lietotni no jūsu uzņēmuma konta un mēģinātu to atkārtoti savienot ar Facebook lapu. Uzziniet, kā atinstalēt integrāciju šajā rakstā.

Es nevaru savienot savu Facebook lapu ar jaunu uzņēmuma kontu

Facebook lapa var tikt savienota tikai ar vienu Pipedrive uzņēmuma kontu. Ja Facebook lapa jau ir savienota ar uzņēmuma kontu, to nevar savienot ar jaunu kontu.

Kā to labot:

• Atinstalējiet Facebook lapu no tās attiecīgās Pipedrive uzņēmuma lapas. Ja jums nav piekļuves šim uzņēmuma kontam, lūdziet citam administratoram atvienot Facebook lapu.

Vai

• Atinstalējiet Pipedrive Messenger lietotni no Facebook iestatījumu lapas. Kad Pipedrive Messenger lietotne ir atvienota, mēģiniet to atkārtoti savienot Pipedrive.

Trūkst atļauju

Ņemiet vērā, ka jums ir jāpiešķir visas atļaujas Facebook Messenger lietotnei uzstādīšanas laikā. Ja jūs nepieņemat visas, jūs redzēsiet sekojošo kļūdas ziņojumu:

Kā to labot:

• Pārlūkojiet integrācijas plūsmu vēlreiz, noklikšķiniet uz "Savienot" zaļās pogas Ziņojumu iestatījumu lapā un piešķiriet pieprasītās atļaujas.

Kaut kas nogāja greizi

Jūs varat saņemt "Kaut kas nogāja greizi" ziņojumu uzstādīšanas procesā.

Kā to labot:

1. Dodieties uz Facebook lapas iestatījumiem un apstipriniet, ka Messenger lietotne jau ir uzstādīta ar Pipedrive. Ņemiet vērā, ka tikai Facebook lapas administratori var piekļūt šai lapai.
   1. Ja jūs neesat uzstādījis lietotni, mēģiniet to vēlreiz savienot Pipedrive. Ja kļūda saglabājas, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu.
   2. Ja cits Facebook lapas administrators ir uzstādījis lietotni, sazinieties ar viņu un lūdziet, lai viņi:
      1. Atinstalē lietotni no Pipedrive.
         VAI
      2. Piešķir jums administratora tiesības Facebook lapai.
2. Mēģiniet vēlāk savienot Messenger lietotni ar savu Pipedrive kontu. Ja kļūda saglabājas, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu.

Es nevaru sūtīt ziņas no ziņojumu iesūtne

Jūsu Facebook Messenger integrācija ir aktīva, bet jūs nevarat sūtīt nevienu ziņu caur savu ziņojumu iesūtni. Šeit ir daži iemesli, kāpēc tas varētu būt noticis:

Facebook lietotājs ir bloķējis jūsu lapu

Facebook lietotājiem ir iespēja jebkurā laikā bloķēt vai izslēgt sarunu ar uzņēmumu, un šādā gadījumā jūsu uzņēmums nevarēs sazināties ar šo lietotāju un sūtīt viņiem ziņas.

Kad tas notiek, jūsu ziņa parādīsies kā nosūtīta, bet ne kā piegādāta. Diemžēl Facebook mums nesniedz API un detaļas par šo situāciju.

Jūs varat uzzināt vairāk par Facebook biznesa lapu bloķēšanu viņu Palīdzības centrā.

Jūsu lapa tika bloķēta no Facebook puses sakarā ar Messenger politikas pārkāpumu.

Jūs varat pārbaudīt bloķēšanas iemeslu savā Facebook lapā Iestatījumi > Lapas atbalsts Iesūtne sadaļā un nosūtīt Facebook apelācijas pieprasījumu.

Jūs mēģināt atbildēt lietotājam septiņas dienas pēc tam, kad viņi sazinājās ar jūsu uzņēmumu.

Facebook Messenger for Business ir 24 stundu ziņojumu atbildes logs. Kad kontakts nosūta ziņu caur Facebook kanālu, jums ir 24 stundas, lai atbildētu viņiem.

Pipedrive integrācija pagarina šo periodu par septiņām dienām, kas nozīmē, ka jums ir septiņas dienas, lai atbildētu saviem klientiem no Pipedrive ziņojumu iesūtņa.

Ja jūs pārsniegsiet šo atbildes laiku, čata logs tiks bloķēts, un jūs vairs nevarēsiet atbildēt no Pipedrive. Tā vietā jums būs jāatbild tieši no Facebook Messenger, ja vien jūsu klients nesūtīs jums jaunu ziņu; tad jums būs vēl septiņas dienas, lai atbildētu no Pipedrive.

Jums ir problēma ar interneta savienojumu

Šādā gadījumā jūsu ziņas netiks piegādātas. Lai novērstu problēmu, pārbaudiet savu interneta savienojumu un mēģiniet nosūtīt ziņas vēlāk.