Zināšanu bāze

Izmantojot Facebook Messenger integrāciju, jūs varat saskarties ar dažām problēmām, kas var traucēt jūsu klientu saziņu. Šajā rakstā mēs sniedzam dažus problēmu novēršanas padomus gadījumā, ja jūs sastopaties ar tehniskām problēmām, izmantojot Facebook Messenger integrāciju.

Facebook Messenger integrācijas instalācija nevarēja tikt pabeigta

Jūs mēģinājāt integrēt Facebook Messenger lietotni ar Pipedrive un saņēmāt kļūdas ziņojumu. Daži iespējamie cēloņi ir:

Kāds cits ir savienojis Facebook lapu

Facebook lapa, kuru jūs mēģinājāt savienot ar jūsu uzņēmuma kontu, jau ir savienota privātā režīmā ar citu administratora lietotāju.

Jūs varat integrēt tikai vienu Facebook Messenger uz kontu vienu reizi.

Kā to labot:

Lūdziet administratoram, kurš instalēja integrāciju, lai:

1. Mainītu lietotnes redzamības iestatījumu uz "Koplietots". Lai to izdarītu, administratoram jāiet uz Rīki un lietotnes > Ziņojumi un jāmaina redzamība no "Privāts" uz "Koplietots".
2. Atinstalētu Facebook Messenger lietotni no jūsu uzņēmuma konta un mēģinātu to atkārtoti pieslēgt Facebook lapai. Uzziniet, kā atinstalēt integrāciju šajā rakstā.

Es nevaru savienot savu Facebook lapu ar jaunu uzņēmuma kontu

Facebook lapa var tikt savienota tikai ar vienu Pipedrive uzņēmuma kontu. Ja Facebook lapa jau ir savienota ar uzņēmuma kontu, to nevar savienot ar jaunu kontu.

Kā to labot:

• Atinstalējiet Facebook lapu no tās atbilstošās Pipedrive uzņēmuma lapas. Ja jums nav piekļuves šim uzņēmuma kontam, lūdziet citam administratoram atslēgt Facebook lapu.

Vai

• Atinstalējiet Pipedrive Messenger lietotni no Facebook iestatījumu lapas. Kad Pipedrive Messenger lietotne ir atslēgta, mēģiniet to atkārtoti savienot Pipedrive.

Trūkst atļauju

Ņemiet vērā, ka jums jāpiešķir visas atļaujas Facebook Messenger lietotnei instalācijas gaitā. Ja jūs nepieņemat visas, redzēsiet sekojošo kļūdas ziņojumu:

Kā to labot:

• Pārlūkojiet integrācijas plūsmu vēlreiz, noklikšķiniet uz "Savienot" zaļās pogas Ziņojumu iestatījumu lapā un piešķiriet pieprasītās atļaujas.

Kaut kas nogāja greizi

Jūs varat saņemt "Kaut kas nogāja greizi" ziņojumu instalācijas procesa laikā.

Kā to labot:

1. Dodieties uz Facebook lapas iestatījumiem un apstipriniet, ka Messenger lietotne jau ir uzstādīta ar Pipedrive. Ņemiet vērā, ka tikai Facebook lapu administratori var piekļūt šai lapai.
   1. Ja jūs neesat instalējis lietotni, mēģiniet to vēlreiz savienot Pipedrive. Ja kļūda saglabājas, saņemiet palīdzību no mūsu atbalsta komandas.
   2. Ja kāds cits Facebook lapas administrators ir instalējis lietotni, sazinieties ar viņu un lūdziet viņiem:
      1. Atinstalēt lietotni no Pipedrive.
         VAI
      2. Pievienot jums administratora tiesības Facebook lapai.
2. Mēģiniet vēlāk savienot Messenger lietotni ar savu Pipedrive kontu. Ja kļūda saglabājas, saņemiet palīdzību no mūsu atbalsta komandas.

Es nevaru sūtīt ziņojumus no ziņojumu iesūkšanas

Jūsu Facebook Messenger integrācija ir aktīva, taču jūs nevarat sūtīt nekādus ziņojumus caur ziņojumu iesūkšanu. Šeit jūs atradīsiet dažus iemeslus, kāpēc tas varētu būt noticis:

Facebook lietotājs ir bloķējis jūsu lapu

Facebook lietotājiem ir iespēja jebkurā laikā bloķēt vai klusēt sarunu ar uzņēmumu, un šādā gadījumā jūsu uzņēmums nevarēs sazināties ar šo lietotāju un sūtīt viņiem nekādus ziņojumus.

Kad tas notiek, jūsu ziņojums parādīsies kā nosūtīts, bet ne kā piegādāts. Diemžēl Facebook mums nesniedz API un detaļas par šo situāciju.

Jūs varat uzzināt vairāk par Facebook uzņēmumu lapu bloķēšanu viņu palīdzības centrā.

Jūsu lapa tika bloķēta no Facebook puses sakarā ar Messenger politikas pārkāpumu.

Jūs varat pārbaudīt bloķēšanas iemeslu savā Facebook lapā Iestatījumi > Lapas atbalsts Iesūkšanas sadaļā un nosūtīt Facebook apelācijas pieprasījumu.

Jūs mēģināt atbildēt lietotājam septiņas dienas pēc tam, kad viņi sazinājās ar jūsu uzņēmumu.

Facebook Messenger for Business ir 24 stundu ziņojumu atbildes logs. Kad kontakts nosūta ziņojumu caur Facebook kanālu, jums ir 24 stundas, lai atbildētu viņiem.

Pipedrive integrācija pagarina šo periodu līdz septiņām dienām, kas nozīmē, ka jūs varat atbildēt saviem klientiem no Pipedrive ziņojumu iesūkšanas vēl septiņas dienas.

Ja jūs pārsniedzat šo atbildes laiku, čata logs tiks bloķēts, un jūs vairs nevarēsiet atbildēt no Pipedrive. Tā vietā jums būs jāpārstājas tieši no Facebook Messenger, ja vien jūsu klients nesūtīs jums jaunu ziņojumu; tad jums būs vēl septiņas dienas, lai atbildētu no Pipedrive.

Jums ir problēma ar interneta savienojumu

Šajā gadījumā jūsu ziņojumi netiks piegādāti. Lai novērstu problēmu, pārbaudiet savu interneta savienojumu un mēģiniet sūtīt ziņojumus vēlāk.