Zināšanu bāze

Strādājot ar Smart Docs, varat saskarties ar dažām tehniskām problēmām, kas traucē netraucētu Pipedrive lietošanu.

Šajā rakstā aprakstītas biežākās problēmas, kas saistītas ar konta savienošanu, kā arī dokumentu atvēršanu un ģenerēšanu.

Savienojuma problēmas

Pirms dokumentu ģenerēšanas Smart Docs ir jāsavieno ar Google, OneDrive vai SharePoint kontu.

Atveriet Konta izvēlni un dodieties uz Rīki un lietotnes > Dokumenti.

Nevar savienot Google kontu

Ja izmantojat Google un nevarat savienot kontu, pārbaudiet tālāk norādīto:

• Pārlūkprogrammā esat pieteicies ar to pašu Google kontu, ko izmantojat pakalpojumam Smart Docs
• Google atļaujas pakalpojumam Pipedrive ir iespējotas. To varat pārbaudīt Google atļauju lapā.
• Pārlūkprogramma nebloķē savienojumu. Uzziniet vairāk šajā Chrome atbalsta lapā.
• Pārlūkprogramma atļauj trešo pušu sīkfailus. To varat pārbaudīt, dodoties uz Chrome iestatījumi > Privātums un drošība > Trešo pušu sīkfaili.
  

Ja izmantojat Google papildu aizsardzības programmu, pārbaudiet, vai tā ļauj izveidot savienojumus ar trešo pušu lietotnēm.

Ja Pipedrive atļaujas jau ir iespējotas, bet savienojumu joprojām nevar izveidot, mēģiniet atsaukt piekļuvi un atkārtoti savienot Smart Docs.

Nevar savienot OneDrive vai SharePoint

Ja izmantojat OneDrive vai SharePoint, pārbaudiet, vai esat pieteicies pareizajā kontā. Pēc tam atvienojiet to un atkārtoti savienojiet Dokumentu iestatījumu lapā.

Nevar atvērt veidnes vai dokumentus

Ja nevarat atvērt jau izveidotu veidni vai dokumentu, pārbaudiet tālāk norādīto:

• Smart Docs savienotais konts atbilst kontam, kas saistīts ar veidni vai dokumentu
• Esat veidnes vai dokumenta īpašnieks. Ja neesat, lūdziet īpašniekam kopīgot to ar jums gan Pipedrive, gan krātuves pakalpojumā (Google vai Microsoft)
• Interneta savienojums ir stabils

Nevar ģenerēt dokumentus no veidnes

Ja dokumentu nevar ģenerēt, vispirms pārbaudiet tālāk norādīto neatkarīgi no izmantotā krātuves pakalpojuma:

• Dokumentu iestatījumu lapā pārbaudiet, vai konts joprojām ir savienots
• Pārbaudiet faila lielumu. Smart Docs nevar izveidot saiti uz failiem, kas ir lielāki par 15 MB.
• Pārbaudiet, vai problēma rodas ar konkrētu darījumu vai ar visiem darījumiem un ar konkrētu veidni vai visām veidnēm. Tas palīdz noteikt, vai problēma ir saistīta ar kontu, vienu veidni vai vienu darījumu.
• Pārbaudiet, vai esat veidnes īpašnieks. Ja neesat, lūdziet īpašniekam kopīgot veidni ar jums gan Pipedrive, gan jūsu pakalpojumu sniedzējā.
• Pārliecinieties, vai interneta savienojums ir stabils.

Ja veidnē izmantojat produktu laukus, tiem jābūt produktu tabulā. Pretējā gadījumā dokumentu nevarēs ģenerēt. Pārvietojiet visus produktu laukus uz produktu tabulu vai mēģiniet ģenerēt dokumentu bez tiem. Uzziniet vairāk par Smart Docs laukiem un veidnēm.

Ja izmantojat OneDrive vai SharePoint, pārliecinieties, ka veidnē vai dokumentā nav nederīgu rakstzīmju.

Ja ģenerējat dokumentu no Google un neviena no iepriekš minētajām pārbaudēm neatrisina problēmu, pārliecinieties arī, vai pārlūkprogramma atļauj trešo pušu sīkfailus.

Sazināšanās ar atbalsta dienestu

Ja problēma joprojām pastāv, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu, lai saņemtu palīdzību. Komanda var pieprasīt ekrānuzņēmumus par problēmu un pārlūkprogrammas konsoli, lai sniegtu maksimāli labu atbalstu.