Zināšanu bāze

Strādājot ar Viedajiem dokumentiem, jums var rasties tehniskas problēmas, kas neļaus jums baudīt bezproblēmu Pipedrive pieredzi.

Šajā rakstā atradīsit dažus risinājumus gadījumā, ja saskaraties ar kādiem ielādes vai savienošanās problēmām, izmantojot Viedos dokumentus.

Savienojuma problēmas

Kad jūs savienojat savu kontu ar Smart Docs

• Pārliecinieties, ka jūs cenšaties savienot funkciju Smart Docs, nevis Google Drive. Instalējiet Smart Docs tieši, dodoties uz Rīki un lietotnes > Smart Docs.

Ja jūs izmantojat Google:

• Pārliecinieties, ka esat pierakstījies pārlūkprogrammā ar soļu Google kontu, ko izmantojat, lai savienotos ar Smart Docs
• Pārliecinieties, ka jūsu Google atļaujas Pipedrive ir iespējotas. Jūs varat pārbaudīt šo informāciju šajā lapā.
• Ja Pipedrive atļaujas ir iespējotas, mēģiniet atsaukt piekļuvi un pārinstalēt lietotni
• Ja jums ir iespējots Google Advanced Protection programma, pārliecinieties, ka jūsu programma atļauj savienojumu ar trešās puses lietotnēm šeit
• Pārliecinieties, ka jūsu pārlūkprogramma nebloķē instalāciju. Uzziniet vairāk šajā lapā.
• Izpētiet, vai trešās puses sīkfaili ir atļauti jūsu pārlūkprogrammā. To varat apstiprināt, dodoties uz savu Chrome iestatījumi > Privātums un drošība > Sīkdatnes un citi vietņu dati.

Ja jūs izmantojat OneDrive vai SharePoint:

• Pārliecinieties, ka esat pierakstījies pareizajā OneDrive vai Sharepoint kontā
• Atvienojiet un atkārtoti savienojiet savu kontu no Smart Docs lapas

Kad veidojat dokumentu no Google

• Pārliecinieties, ka esat pierakstījies pārlūkprogrammā ar soļu Google kontu, ko izmantojat, lai savienotos ar Smart Docs
  
• Pārliecinieties, ka jūsu Google atļaujas Pipedrive ir iespējotas. Jūs varat pārbaudīt šo informāciju šajā lapā.
• Ja Pipedrive atļaujas ir iespējotas, mēģiniet atsaukt piekļuvi un pārinstalēt lietotni
• Pārliecinieties, ka jūsu pārlūkprogramma atļauj trešās puses sīkdatnes. Dodieties uz jūsu Chrome sīkdatņu iestatījumi un atlasiet "Atļaut visas sīkdatnes".
• Ja izmantojat produkta laukus, pārskatiet veidni, lai pārliecinātos, vai jūsu produkta lauki netiek izmantoti ārpus produkta tabulas. Tad mēģiniet izveidot dokumentu bez produktu laukiem. Uzziniet vairāk par laukiem un veidnēm šajā rakstā.

Ja nevarat atvērt esošo veidni vai dokumentu

• Pārbaudiet savus Smart Docs iestatījumus, lai pārliecinātos, ka pieslēgtais konts ir tas pats, kas saistīts ar veidni vai dokumentu
  
• Pārbaudiet, vai esat veidnes vai dokumenta īpašnieks. Ja nē, pārliecinieties, ka īpašnieks to koplietojis ar jums gan caur Pipedrive, gan arī jūsu pakalpojumu sniedzēju (Google vai Microsoft).
• Pārliecinieties, ka jūsu interneta savienojums ir stabils

Ja nevarat ģenerēt dokumentu no veidnes

• Pārbaudiet faila izmēru. Pašlaik nevarat norādīt uz failiem, kas ir lielāki par 15MB
• Pārliecinieties, ka jūsu konts ir savienots no Smart Docs iestatījumu lapas
• Pārbaudiet, vai problēma attiecas uz konkrētu darījumu vai uz visiem darījumiem
• Pārbaudiet, vai problēma rodas, kad ģenerējat dokumentu no konkrētas veidnes vai no visām veidnēm
• Pārbaudiet, vai jūs esat veidnes īpašnieks. Ja nē, pārliecinieties, ka īpašnieks ar jums kopīgo veidni gan Pipedrive, gan jūsu pakalpojumu sniedzējā (Google vai Microsoft).
• Pārliecinieties, ka jūsu interneta savienojums ir stabils
• Ja lietojat produktu laukus, pārskatiet veidni, lai pārliecinātos, ka tie netiek izmantoti ārpus produktu tabulas. Pēc tam mēģiniet ģenerēt dokumentu bez tiem. Uzziniet vairāk par to šajā rakstā.
• Ja lietojat OneDrive vai SharePoint, pārliecinieties, ka veidne vai dokuments ir brīvs no nederīgiem simboliem. Uzziniet vairāk par šo tēmu šajā lapā.
  

Vispārējs problēmu novēršana

• Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkdatnes