Zināšanu bāze

Strādājot ar Smart Docs, Jums var rasties tehniski jautājumi, kas traucē pilnīgā veidā izbaudīt Pipedrive pieredzi.

Šajā rakstā atradīsiet dažus problēmu novēršanas padomus, ja nesaskaraties ar ielādes vai savienošanās problēmām, izmantojot Smart Docs funkciju.

Savienojuma problēmas

Kad savienojat savu kontu ar Smart Docs

• Pārliecinieties, ka mēģiniet savienot funkciju Smart Docs, nevis Google Drive. Smart Docs varat instalēt tieši, dodoties uz Rīki un lietotnes > Smart Docs.

Ja lietojat Google:

• Pārbaudiet, vai pārlūkprogrammā esat pierakstījies ar to pašu Google kontu, kuram izmantojat Smart Docs savienojumu.
• Pārliecinieties, vai jūsu Google atļaujas Pipedrive ir iespējotas. Jūs varat pārbaudīt šo informāciju šeit: šajā lapā.
• Ja Pipedrive atļaujas ir iespējotas, mēģiniet atņemt piekļuvi un atkārtoti instalēt lietotni.
• Ja ir aktivizēta Google Advanced Protection programma, pārbaudiet, vai jūsu programma atļauj savienojumu ar trešo pušu lietotnēm, to varat darīt šeit.
• Pārliecinieties, vai jūsu pārlūkprogramma nebloķē instalāciju. Uzziniet vairāk šajā lapā.
• Pārbaudiet, vai jūsu pārlūkprogrammā ir atļauti trešo pušu sīkfaili. To varat pārbaudīt, dodoties uz jūsu Chrome iestatījumiem > Konfidencialitāte un drošība > Sīkfaili un citi vietnes dati.

Ja lietojat OneDrive vai SharePoint:

• Pārliecinieties, ka esat pierakstījies pareizajā OneDrive vai Sharepoint kontā.
• No Smart Docs lapas atvienojiet un atkārtoti savienojiet savu kontu.

Kad ģenerējat dokumentu no Google

• Pārbaudiet, vai pārlūkprogrammā esat pierakstījies ar to pašu Google kontu, kuram izmantojat Smart Docs savienojumu.
  
• Pārliecinieties, vai jūsu Google atļaujas Pipedrive ir iespējotas. Jūs varat pārbaudīt šo informāciju šeit: šajā lapā.
• Ja Pipedrive atļaujas ir iespējotas, mēģiniet atņemt piekļuvi un atkārtoti instalēt lietotni.
• Pārliecinieties, vai jūsu pārlūkprogramma atļauj trešo pušu sīkfailus. Dodieties uz Chrome sīkdatņu iestatījumiem un atlasiet opciju "Atļaut visus sīkfailus".
• Ja lietojat produkta laukus, pārskatiet sagatavi, lai pārliecinātos, ka jūsu produktu lauki nav izmantoti ārpus produktu tabulas. Tad mēģiniet ģenerēt dokumentu bez produktu laukiem. Uzziniet vairāk par laukiem un sagatavēm šajā rakstā.

Ja nevarat atvērt esošu veidni vai dokumentu

• Pārbaudiet Smart Docs iestatījumus, lai pārliecinātos, ka piekļuves konts ir tas pats, kas saistīts ar veidni vai dokumentu
  
• Pārbaudiet, vai jūs esat veidņu vai dokumentu īpašnieks. Ja neesat, pārliecinieties, ka īpašnieks to ar jums kopīgo gan Pipedrive, gan arī jūsu pakalpojuma sniedzējam (Google vai Microsoft).
• Pārliecinieties, ka jūsu interneta savienojums ir stabils

Ja nevarat ģenerēt dokumentu no šablona

• Pārbaudiet faila izmēru. Pašlaik jūs nevarat norādīt saiti uz failiem, kas ir lielāki par 15MB
• Pārliecinieties, vai jūsu konts ir savienots ar Smart Docs iestatījumu lapu
• Pārliecinieties, vai problēma attiecas uz konkrētu darījumu vai visiem darījumiem
• Pārbaudiet, vai problēma rodas, ģenerējot dokumentu no konkrēta šablona vai visiem šabloniem
• Pārbaudiet, vai jūs esat šablona īpašnieks. Ja nē, pārliecinieties, vai īpašnieks ir kopīgojis šablonu ar jums, gan Pipedrive, gan arī jūsu pakalpojumu sniedzēju (Google vai Microsoft).
• Pārliecinieties, vai jūsu interneta savienojums ir stabils
• Ja izmantojat produkta laukus, pārskatiet šablonu, lai pārliecinātos, vai tie netiek izmantoti ārpus produkta tabulas. Pēc tam mēģiniet ģenerēt dokumentu bez tiem. Uzziniet vairāk par to šajā rakstā.
• Ja izmantojat OneDrive vai SharePoint, pārliecinieties, ka šablons vai dokuments ir bez nederīgu rakstzīmju. Uzziniet vairāk par šo tēmu šajā lapā.
  

Vispārīgi problēmu risināšanas veidi

• Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus