Kunnskapsbase

Når du bruker Facebook Messenger-integrasjonen, kan du støte på noen problemer som kan forstyrre kommunikasjonen med kundene dine. I denne artikkelen gir vi noen feilsøkingstips i tilfelle du støter på tekniske problemer mens du bruker Facebook Messenger-integrasjonen.

Installasjonen av Facebook Messenger-integrasjon kunne ikke fullføres

Du forsøkte å integrere Facebook Messenger-appen med Pipedrive, og mottok en feilmelding. Noen mulige årsaker er:

Noen andre koblet Facebook-siden

Facebook-siden du prøvde å koble til bedriftskontoen din, har allerede blitt koblet i privat modus av en annen administrativ bruker.

Du kan bare integrere én Facebook Messenger per konto én gang.

Hvordan løse dette:

Be administratoren som installerte integrasjonen om å:

1. Endre app-synlighetsinnstillingen til "Delt". For å gjøre det, må administratoren gå til Verktøy og apper > Meldingsfunksjon og endre synligheten fra "Privat" til "Delt".
2. Avinstaller Facebook Messenger-appen fra bedriftskontoen din og prøv å koble den til Facebook-siden igjen. Lær hvordan du avinstallerer integrasjonen i denne artikkelen.

Jeg kan ikke koble Facebook-siden min til en ny bedriftskonto

En Facebook-side kan bare være koblet til én Pipedrive-bedriftskonto. Hvis Facebook-siden allerede er koblet til en bedriftskonto, kan den ikke kobles til en ny konto.

Hvordan løse dette:

• Avinstaller Facebook-siden fra respektive Pipedrive-bedriftsside. Hvis du ikke har tilgang til bedriftskontoen, be en annen administrator om å koble fra Facebook-siden.

Eller

• Avinstaller Pipedrive Messenger-appen fra Facebook-innstillingssiden. Når Pipedrive Messenger-appen er frakoblet, prøv å koble den til Pipedrive igjen.

Manglende tillatelser

Merk at du trenger å gi alle tillatelser til Facebook Messenger-appen under installasjonsflyten. Hvis du ikke aksepterer alle, vil du se følgende feilmelding:

Hvordan løse dette:

• Gå gjennom integrasjonsflyten igjen, klikk på den "Koble" grønne knappen på Meldingsfunksjons innstillinger siden og gi de forespurte tillatelsene.

Noe gikk galt

Du kan motta en "Noe gikk galt" melding under installasjonsprosessen.

Hvordan løse dette:

1. Gå til Facebooks sideinnstillinger og bekreft at Messenger-appen allerede har blitt installert av Pipedrive. Merk at bare Facebook-sideadministratorer har tilgang til den siden.
   1. Hvis du ikke har installert appen, prøv å koble den igjen i Pipedrive. Hvis feilen vedvarer, ta kontakt med vår supportavdeling.
   2. Hvis en annen Facebook-sideadministrator installerte appen, kontakt dem og be dem om å:
      1. Avinstaller appen fra Pipedrive.
         ELLER
      2. Gi deg administratorrettigheter for Facebook-siden.
2. Forsøk å koble Messenger-appen til Pipedrive-kontoen din senere. Hvis feilen vedvarer, ta kontakt med vår supportavdeling.

Jeg kan ikke sende meldinger fra meldingsinnboksen

Din Facebook Messenger-integrasjon er aktiv, men du kan ikke sende meldinger gjennom din meldingsinnboks. Her finner du noen grunner til hvorfor dette kan ha skjedd:

Facebook-bruker har blokkert siden din

Facebook-brukere har muligheten til å blokkere eller dempe en samtale med en bedrift når som helst, i så fall vil ikke bedriften din kunne nå ut til den brukeren og sende dem noen meldinger.

Når dette skjer, vil meldingen din vises som sendt, men ikke som levert. Dessverre gir ikke Facebook oss API og detaljer angående denne situasjonen.

Du kan lære mer om blokkering av Facebook-bedriftssider på deres hjelpesenter.

Siden din ble blokkert av Facebook på grunn av brudd på Messenger-regler.

Du kan sjekke blokkeringsgrunnen på din Facebook-side Innstillinger > Støtte for side-innboksen og sende en omgjøringsforespørsel.

Du prøver å svare på en bruker syv dager etter at de kontaktet bedriften din.

Facebook Messenger for bedrifter har et 24-timers svarvindu for meldinger. Når en kontakt sender en melding via Facebook-kanalen, har du 24 timer på deg til å svare dem.

Pipedrive-integrasjonen utvider denne perioden til syv dager, noe som betyr at du har syv dager på deg til å svare kundene dine fra Pipedrives meldingsinnboks.

Hvis du overskrider denne responstiden, vil chatvinduet bli blokkert, og du vil ikke lenger kunne svare fra Pipedrive. I stedet må du svare direkte fra Facebook Messenger med mindre kunden din sender deg en ny melding; da vil du ha syv dager til å svare fra Pipedrive.

Du har et problem med internettforbindelsen

I så fall vil ikke meldingene dine bli levert. For å løse problemet, sjekk internettforbindelsen din og prøv å sende meldinger senere.