Kunnskapsbase

Når du bruker Facebook Messenger-integrasjonen, kan du støte på noen problemer som kan forstyrre kommunikasjonen med kundene dine. I denne artikkelen gir vi noen tips for feilsøking i tilfelle du opplever noen tekniske problemer mens du bruker Facebook Messenger-integrasjonen.

Installasjonen av Facebook Messenger-integrasjonen kunne ikke fullføres

Du prøvde å integrere Facebook Messenger-appen med Pipedrive og fikk en feilmelding. Noen mulige årsaker er:

Noen andre koblet til Facebook-siden

Facebook-siden du prøvde å koble til bedriftskontoen din, har allerede blitt koblet i privat modus av en annen admin-bruker.

Du kan bare integrere en Facebook Messenger per konto en gang.

Slik løser du dette:

Be administratoren som installerte integrasjonen om å:

1. Endre appens synlighetsinnstilling til "Delt". For å gjøre det, må administratoren gå til Verktøy og apper > Messaging og endre synligheten fra "Private" til "Delt".
2. Avinstaller Facebook Messenger-appen fra bedriftens konto og prøv å koble den til Facebook-siden igjen. Lær hvordan du avinstallerer integrasjonen i denne artikkelen.

Jeg kan ikke koble Facebook-siden min til en ny bedriftskonto

En Facebook-side kan bare kobles til en Pipedrive-bedriftskonto. Hvis Facebook-siden allerede er koblet til en bedriftskonto, kan den ikke kobles til en ny konto.

Slik løser du dette:

• Avinstaller Facebook-siden fra den respektive Pipedrive-selskapssiden. Hvis du ikke har tilgang til den bedriftskontoen, be en annen admin om å frakoble Facebook-siden.

Eller

• Avinstaller Pipedrive Messenger-appen fra Facebook-innstillingssiden. Når Pipedrive Messenger-appen er frakoblet, prøv å koble den på nytt innenfor Pipedrive.

Manglende tillatelser

Merk at du må gi alle tillatelser til Facebook Messenger-appen under installasjonsflyten. Hvis du ikke godtar alle, vil du se følgende feilmelding:

Slik løser du dette:

• Gå gjennom integrasjonsflyten igjen, klikk på den "Koble til" grønne knappen på Messaging innstillingssiden og gi de forespurte tillatelsene.

Noe gikk galt

Du kan få en "Noe gikk galt" melding under installasjonsprosessen.

Slik løser du dette:

1. Gå til Facebooks sideinnstillinger og bekreft at Messenger-appen allerede har blitt installert av Pipedrive. Merk at bare Facebook-sideadministratorer har tilgang til den siden.
   1. Hvis du ikke har installert appen, prøv å koble den igjen i Pipedrive. Hvis feilen vedvarer, ta kontakt med supportteamet vårt.
   2. Hvis en annen Facebook-sideadmin installerte appen, ta kontakt med dem og be dem om å:
      1. Avinstaller appen fra Pipedrive.
         ELLER
      2. Gi deg admin-rettigheter for Facebook-siden.
2. Prøv å koble Messenger-appen til Pipedrive-kontoen din senere. Hvis feilen vedvarer, ta kontakt med supportteamet vårt.

Jeg kan ikke sende meldinger fra meldingsinnboksen

Facebook Messenger-integrasjonen din er aktiv, men du kan ikke sende meldinger gjennom din meldingsinnboks. Her finner du noen grunner til hvorfor dette kan ha skjedd:

Facebook-bruker har blokkert siden din

Facebook-brukere har muligheten til å blokkere eller dempe samtaler med bedrifter når som helst. I så fall vil bedriften din ikke kunne kontakte den brukeren og sende meldinger til dem.

Når dette skjer, vil meldingen din vises som sendt, men ikke levert. Dessverre gir ikke Facebook oss API og detaljer om denne situasjonen.

Du kan lære mer om blokkering av Facebook-bedriftssider i hjelpesenteret deres.

Siden din ble blokkert av Facebook på grunn av brudd på Messenger-retningslinjene.

Du kan sjekke blokkeringsårsaken på Facebook-siden din under Innstillinger > Støtte for sider og sende inn en appell til Facebook.

Du prøver å svare en bruker syv dager etter at de kontaktet bedriften din.

Facebook Messenger for Bedrift har en svarvindu for meldinger på 24 timer. Når en kontakt sender en melding gjennom Facebook-kanalen, har du 24 timer på deg til å svare dem.

Pipedrive-integrasjonen utvider denne perioden til syv dager, noe som betyr at du har syv dager på deg til å svare kundene dine fra Pipedrive sin meldingsinnboks.

Hvis du overskrider denne svartiden, vil chatvinduet bli blokkert, og du vil ikke lenger kunne svare fra Pipedrive. I stedet må du svare direkte fra Facebook Messenger med mindre kunden sender deg en ny melding; da har du ytterligere syv dager å svare fra Pipedrive.

Du har et problem med internettilkoblingen

I så fall vil ikke meldingene dine bli levert. For å løse problemet, sjekk internettilkoblingen din og prøv å sende meldinger senere.