Kunnskapsbase

Når du bruker Facebook Messenger-integrasjonen, kan du støte på noen problemer som kan forstyrre kundekommunikasjonen din. I denne artikkelen gir vi noen feilsøkingstips i tilfelle du støter på tekniske problemer mens du bruker Facebook Messenger-integrasjonen.

Installasjonen av Facebook Messenger-integrasjonen kunne ikke fullføres

Du prøvde å integrere Facebook Messenger-appen med Pipedrive og mottok en feilmelding. Noen mulige årsaker er:

Noen andre har koblet Facebook-siden

Facebook-siden du prøvde å koble til bedriftskontoen din, har allerede blitt koblet til i privat modus av en annen admin-bruker.

Du kan bare integrere én Facebook Messenger per konto én gang.

Hvordan fikse dette:

Be adminen som installerte integrasjonen om å:

1. Endre appens synlighetsinnstilling til "Delt". For å gjøre det, må adminen gå til Verktøy og apper > Meldinger og endre synligheten fra "Privat" til "Delt".
2. Avinstallere Facebook Messenger-appen fra bedriftskontoen din og prøve å koble den til Facebook-siden igjen. Lær hvordan du avinstallerer integrasjonen i denne artikkelen.

Jeg kan ikke koble Facebook-siden min til en ny bedriftskonto

En Facebook-side kan bare kobles til én Pipedrive bedriftskonto. Hvis Facebook-siden allerede er koblet til en bedriftskonto, kan den ikke kobles til en ny konto.

Hvordan fikse dette:

• Avinstaller Facebook-siden fra den respektive Pipedrive bedriftsiden. Hvis du ikke har tilgang til den bedriftskontoen, be en annen admin om å koble fra Facebook-siden.

Eller

• Avinstaller Pipedrive Messenger-appen fra Facebook-innstillingssiden. Når Pipedrive Messenger-appen er frakoblet, prøv å koble den til igjen i Pipedrive.

Manglende tillatelser

Merk at du må gi alle tillatelser til Facebook Messenger-appen under installasjonsprosessen. Hvis du ikke godtar alt, vil du se følgende feilmelding:

Hvordan fikse dette:

• Gå gjennom integrasjonsprosessen igjen, klikk på den "Koble til" grønne knappen på Meldinger innstillingssiden og gi de forespurte tillatelsene.

Noe gikk galt

Du kan motta en "Noe gikk galt" melding under installasjonsprosessen.

Hvordan fikse dette:

1. Gå til Facebooks sideinnstillinger og bekreft at Messenger-appen allerede er installert av Pipedrive. Merk at kun Facebook-sideadministratorer har tilgang til den siden.
   1. Hvis du ikke har installert appen, prøv å koble den til igjen i Pipedrive. Hvis feilen vedvarer, kontakt vårt supportteam.
   2. Hvis en annen Facebook-sideadministrator installerte appen, kontakt dem og be dem om å:
      1. Avinstallere appen fra Pipedrive.
         ELLER
      2. Gi deg administratorrettigheter for Facebook-siden.
2. Prøv å koble Messenger-appen til Pipedrive-kontoen din senere. Hvis feilen vedvarer, kontakt vårt supportteam.

Jeg kan ikke sende meldinger fra meldingsinnboksen

Din Facebook Messenger-integrasjon er aktiv, men du kan ikke sende noen meldinger gjennom din meldingsinnboks. Her finner du noen grunner til hvorfor dette kan ha skjedd:

Facebook-bruker har blokkert siden din

Facebook-brukere har muligheten til å blokkere eller dempe en samtale med en bedrift når som helst, i så fall vil ikke bedriften din kunne kontakte den brukeren og sende dem noen meldinger.

Når dette skjer, vil meldingen din vises som sendt, men ikke som levert. Dessverre gir ikke Facebook oss API og detaljer angående denne situasjonen.

Du kan lære mer om blokkering av Facebook Business-sider i deres hjelpesenter.

Siden din ble blokkert av Facebook på grunn av brudd på Messenger-retningslinjene.

Du kan sjekke blokkårsaken på Facebook-siden din i Innstillinger > Side Support innboksseksjonen og sende Facebook en ankeforespørsel.

Du prøver å svare en bruker syv dager etter at de kontaktet bedriften din.

Facebook Messenger for Business har et 24-timers svarvindu for meldinger. Når en kontakt sender en melding gjennom Facebook-kanalen, har du 24 timer på å svare dem.

Pipedrive-integrasjonen forlenger denne perioden med syv dager, noe som betyr at du har syv dager på å svare kundene dine fra Pipedrives meldingsinnboks.

Hvis du overskrider denne svartiden, vil chatvinduet bli blokkert, og du vil ikke lenger kunne svare fra Pipedrive. I stedet må du svare direkte fra Facebook Messenger med mindre kunden din sender deg en ny melding; da vil du ha syv dager mer til å svare fra Pipedrive.

Du har et problem med internettforbindelsen

I så fall vil ikke meldingene dine bli levert. For å fikse problemet, sjekk internettforbindelsen din og prøv å sende meldinger senere.