Kunnskapsbase

Når du arbeider med Smart Docs, kan du støte på noen tekniske problemer som hindrer deg i å nyte en sømløs opplevelse med Pipedrive.

I denne artikkelen vil du finne noen feilsøkingstips i tilfelle du opplever problemer med innlasting eller tilkobling mens du bruker Smart Docs-funksjonen.

Tilkoblingsproblemer

Når du kobler kontoen din til Smart Docs

• Forsikre deg om at du prøver å koble til Smart Docs-funksjonen i stedet for Google Drive. Installer Smart Docs direkte ved å gå til Verktøy og apper > Smart Docs.

Hvis du bruker Google:

• Bekreft at du er logget inn på nettleseren med samme Google-konto som du bruker for å koble til Smart Docs
• Pass på at Google-tilgangstillatelsene for Pipedrive er aktivert. Du kan bekrefte denne informasjonen på denne siden.
• Hvis Pipedrive-tilgangstillatelser er aktivert, prøv å tilbakekalle tilgangen og reinstallere appen
• Hvis du har aktivert Google Advanced Protection-programmet, bekreft at programmet tillater tilkobling med tredjepartsapper her
• Pass på at nettleseren din ikke blokkerer installasjonen. Lær mer på denne siden.
• Sjekk om tredjepartsinformasjonskapsler er tillatt i nettleseren din. Du kan bekrefte dette ved å gå til Chrome-innstillinger > Personvern og sikkerhet > Informasjonskapsler og annen nettstedsdata.

Hvis du bruker OneDrive eller SharePoint:

• Bekreft at du er logget inn på riktig OneDrive- eller SharePoint-konto
• Koble fra og koble til kontoen din på Smart Docs-siden

Når du genererer et dokument fra Google

• Bekreft at du er logget inn på nettleseren med samme Google-konto som du bruker for å koble til Smart Docs
  
• Pass på at Google-tilgangstillatelsene for Pipedrive er aktivert. Du kan bekrefte denne informasjonen på denne siden.
• Hvis Pipedrive-tilgangstillatelser er aktivert, prøv å tilbakekalle tilgangen og reinstallere appen
• Pass på at nettleseren din tillater tredjepartsinformasjonskapsler. Gå til Chrome-informasjonskapselinnstillinger og velg "Tillat alle informasjonskapsler".
• Hvis du bruker produktfelt, gjennomgå malen for å forsikre deg om at produktfeltene ikke brukes utenfor en produkttabell. Prøv deretter å generere dokumentet uten produktfelter. Lær mer om felt og maler i denne artikkelen.

Hvis du ikke kan åpne en eksisterende mal eller dokument

• Sjekk innstillingene for Smart Docs for å forsikre deg om at kontoen du er koblet til er den samme som er koblet til malen eller dokumentet
  
• Sjekk om du er eieren av malen eller dokumentet. Hvis ikke, må du forsikre deg om at eieren deler det med deg via både Pipedrive og din leverandør (Google eller Microsoft).
• Forsikre deg om at internettforbindelsen din er stabil

Hvis du ikke kan generere et dokument fra en mal

• Sjekk filstørrelsen. For øyeblikket kan du ikke linke til filer større enn 15 MB
• Bekreft at kontoen din er koblet fra Smart Docs innstillinger
• Bekreft om problemet gjelder en spesifikk avtale eller alle avtaler
• Test om problemet oppstår når du genererer et dokument fra en bestemt mal eller alle maler
• Sjekk om du er malens eier. Hvis ikke, sørg for at eieren deler malen med deg både i Pipedrive og tjenesteleverandøren din (Google eller Microsoft).
• Sørg for at internettforbindelsen din er stabil
• Hvis du bruker produktfelter, gjennomgå malen for å sikre at de ikke brukes utenfor en produkttabell. Prøv deretter å generere dokumentet uten dem. Lær mer om dette i denne artikkelen.
• Hvis du bruker OneDrive eller SharePoint, sørg for at malen eller dokumentet er uten ugyldige tegn. Lær mer om dette emnet på denne siden.
  

Generell feilsøking

• Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren din