Kunnskapsbase

Når du arbeider med Smart Docs, kan du støte på noen tekniske problemer som hindrer deg i å nyte en sømløs Pipedrive-opplevelse.

I denne artikkelen vil du finne noen feilsøkingstips i tilfelle du støter på noen lasting eller tilkoblingsproblemer mens du bruker Smart Docs-funksjonen.

Tilkoblingsproblemer

Når du kobler kontoen din til Smart Docs

• Sørg for at du prøver å koble til Smart Docs-funksjonen i stedet for Google Drive. Installer Smart Docs direkte ved å gå til Verktøy og apper > Smart Docs.

Hvis du bruker Google:

• Verifiser at du er logget inn i nettleseren din med samme Google-konto som du bruker til å koble til Smart Docs
• Sjekk at Google-tilgangene dine for Pipedrive er aktivert. Du kan bekrefte denne informasjonen på denne siden.
• Hvis Pipedrive-tilgangene er aktivert, prøv å tilbakekalle tilgangen og reinstallere appen
• Hvis du har et Google Advanced Protection-program aktivert, verifiser at programmet tillater tilkobling med tredjepartsapper her
• Sørg for at nettleseren din ikke blokkerer installasjonen. Lær mer på denne siden.
• Sjekk om tredjeparts informasjonskapsler er tillatt i nettleseren din. Du kan bekrefte dette ved å gå til Chrome-innstillinger > Personvern og sikkerhet > Informasjonskapsler og annen nettstedsdata.

Hvis du bruker OneDrive eller SharePoint:

• Verifiser at du er logget på riktig OneDrive- eller Sharepoint-konto
• Koble fra og koble til kontoen din på nytt fra siden Smart Docs

Når du genererer et dokument fra Google

• Sjekk at du er logget inn i nettleseren din med samme Google-konto som du bruker til å koble til Smart Docs
  
• Sjekk at Google-tilgangene dine for Pipedrive er aktivert. Du kan bekrefte denne informasjonen på denne siden.
• Hvis Pipedrive-tilgangene er aktivert, prøv å tilbakekalle tilgangen og reinstallere appen
• Sjekk at nettleseren din tillater tredjeparts informasjonskapsler. Gå til Chrome-innstillinger for informasjonskapsler og velg "Tillat alle informasjonskapsler".
• Hvis du bruker produktfelt, gjennomgå malen for å forsikre deg om at produktfeltene dine ikke brukes utenfor en produkttabell. Prøv deretter å generere dokumentet uten produktfelt. Lær mer om felt og maler i denne artikkelen.

Hvis du ikke kan åpne en eksisterende mal eller dokument

• Sjekk dine Smart Docs innstillinger for å forsikre deg om at kontoen du er tilkoblet er den samme som er knyttet til malen eller dokumentet
  
• Sjekk om du er eieren av malen eller dokumentet. Hvis ikke, sørg for at eieren deler det med deg via både Pipedrive og din leverandør (Google or Microsoft).
• Sjekk at internettforbindelsen din er stabil

Hvis du ikke kan generere et dokument fra en mal

• Sjekk filstørrelsen. For øyeblikket kan du ikke lenke til filer større enn 15 MB
• Bekreft at kontoen din er tilknyttet fra Smart Docs innstillinger-siden
• Verifiser om problemet gjelder en spesifikk avtale eller alle avtalene
• Test om problemet oppstår når du genererer et dokument fra en spesifikk mal eller alle malene
• Sjekk om du er malens eier. Hvis ikke, sørg for at eieren deler malen med deg både i Pipedrive og leverandøren din (Google eller Microsoft).
• Sjekk at internettforbindelsen din er stabil
• Hvis du bruker produktfelt, gjennomgå malen for å forsikre deg om at de ikke brukes utenfor et produktbord. Prøv deretter å generere dokumentet uten dem. Lær mer om dette i denne artikkelen.
• Hvis du bruker OneDrive eller SharePoint, forsikre deg om at malen eller dokumentet er fritt for ugyldige tegn. Lær mer om dette emnet på denne siden.
  

Generelle feilsøking

• Tøm hurtiglageret og informasjonskapslene i nettleseren din