Kennisdatabase

Bij gebruik van de e-mail synchronisatie functie in Pipedrive, kunt u tegen wat technische problemen aanlopen. Het wordt aanbevolen om ervoor te zorgen dat uw e-mail synchronisatie actief is voordat u de stappen volgt die in dit artikel worden beschreven.

Leer meer over onze CRM e-mail integratie

Als u uw e-mailsynchronisatie niet kunt authenticeren

Dit kan gebeuren als uw e-mail referenties of serverinstellingen voor uw domein zijn gewijzigd. Als een van deze tijdens de synchronisatie wordt gewijzigd, mislukt de e-mailauthenticatie.

• Controleer of uw referenties en serverinstellingen nog steeds hetzelfde zijn. Als ze hetzelfde zijn, klik dan op Opnieuw authenticeren en ons systeem zal proberen uw gegevens automatisch op te halen. Als uw referenties of serverinstellingen zijn gewijzigd, moet u deze opnieuw invoeren.
• Verbinding verbreken en opnieuw verbinden met uw e-mailsynchronisatie. Klik hiervoor op de "Account verwijderen" knop. Klik vervolgens op "Nieuw account toevoegen". Hierdoor moet u uw e-mailaccountgegevens opnieuw invoeren en dus opnieuw authenticeren. Hierdoor worden al gesynchroniseerde e-mails niet verwijderd.
  

Als je geen e-mails kunt versturen vanuit Pipedrive

• Zorg ervoor dat het e-mailadres van de ontvanger geen niet-ondersteunde tekens bevat zoals: \ / " : < > | * ´ ` ~ ^
• Wis de cache en cookies van je browser. Leer hoe je dit moet doen in dit artikel
• Probeer een andere browser. Dit zal browsergerelateerde problemen uitsluiten die synchronisatieproblemen kunnen veroorzaken. Lees in dit artikel welke browsers het beste werken met Pipedrive.
• Koppel je e-mailsynchronisatie los en koppel deze opnieuw aan. Ga hiervoor naar Persoonlijke voorkeuren > E-mail synchronisatie, en klik op de "Stop met synchroniseren" knop.
  
  Bij het opnieuw koppelen, klik op "Nog een account toevoegen" in plaats van Opnieuw verbinden. Hierbij moet je opnieuw je e-mailaccount referenties invoeren en dus opnieuw je e-mailverbinding autoriseren.
  

Als e-mails niet worden weergegeven in uw Pipedrive-inbox/verzonden sectie vanuit uw e-mailclient

• Controleer op filters. In uw Inbox of Verzonden map, controleer of er filters zijn toegepast die kunnen voorkomen dat u uw gesynchroniseerde e-mails ziet.
  
  
  Controleer de Labels instelling van uw e-mailintegratie. Alleen de e-mails onder de hier geselecteerde labels worden gesynchroniseerd met uw Pipedrive-account.
  

• Wis de cache en cookies van uw browser. Lees hoe u dit kunt doen in dit artikel.
• Probeer een andere browser. Hiermee sluit u browsergerelateerde problemen uit die synchronisatieproblemen zouden kunnen veroorzaken. Bekijk welke browsers het beste werken met Pipedrive in dit artikel.
• Verbreek de verbinding en maak opnieuw verbinding met uw e-mailsynchronisatie. Ga hiervoor naar Persoonlijke voorkeuren > E-mailsynchronisatie, en klik op de "Stop met synchroniseren" knop.
  
  Wanneer u opnieuw verbinding maakt, klikt u op "Voeg een ander account toe" in plaats van Opnieuw verbinden. Hierdoor moet u opnieuw uw e-mailaccountgegevens invoeren en dus uw e-mailverbinding opnieuw authenticeren.
  

Als e-mails niet verschijnen in de detailweergave van uw deals, leads, projecten of contactpersonen

• Controleer of de e-mailthreads zijn gekoppeld aan deals/contacten in uw Pipedrive Inbox/Verzonden map. Om te controleren of de e-mailthreads zijn gekoppeld aan deals, kunt u een thread openen en in de rechterbovenhoek kijken
  

• Wis de cache en cookies van uw browser. Leer hoe u dit kunt doen in dit artikel.

Als u nog steeds problemen ondervindt bij het verzenden van e-mails, neem dan contact op met de Pipedrive-ondersteuning voor meer informatie door op deze link te klikken hier.

Als er doorlopende technische problemen zijn die van invloed kunnen zijn op de status van de e-mailsynchronisatiefunctie, zullen deze worden gepost op de Pipedrive statuspagina.

Lees meer over CRM-ondersteuning