Kennisdatabase

Bij het gebruik van de e-mail synchronisatie functie in Pipedrive kunnen er zich enkele technische problemen voordoen. Het wordt aanbevolen om ervoor te zorgen dat uw e-mail synchronisatie actief is voordat u de stappen in dit artikel volgt.

Als u niet in staat bent uw e-mail synchronisatie te authenticeren

Dit zou kunnen gebeuren als uw e-mail referenties of serverinstellingen voor uw domein zijn gewijzigd. Als een van deze wijzigingen plaatsvindt terwijl de synchronisatie actief is, zal de e-mail authenticatie mislukken.

• Controleer of uw referenties en serverinstellingen nog steeds hetzelfde zijn. Als ze hetzelfde zijn, klik dan op Opnieuw authenticeren en ons systeem zal automatisch proberen uw gegevens op te halen. Als uw referenties of serverinstellingen zijn gewijzigd, moet u ze opnieuw invoeren.
• Verbreek de verbinding met uw e-mail synchronisatie en maak opnieuw verbinding. Klik hiervoor op de knop "Account verwijderen". Klik vervolgens op "Nieuw account toevoegen". Hierdoor moet u uw e-mail accountreferenties opnieuw invoeren en daarom opnieuw authenticeren. Dit zal reeds gesynchroniseerde e-mails niet verwijderen.
  

Als je geen e-mails kunt verzenden vanuit Pipedrive

• Zorg ervoor dat het e-mailadres van de ontvanger geen niet-ondersteunde tekens bevat zoals: \ / " : < > | * ´ ` ~ ^
• Wis de cache en cookies van je browser. Leer hoe je dit doet in dit artikel
• Probeer een andere browser. Dit sluit browsergerelateerde problemen uit die synchronisatieproblemen kunnen veroorzaken. Ontdek welke browsers het beste werken met Pipedrive in dit artikel.
• Koppel je e-mail synchronisatie los en koppel deze opnieuw. Ga hiervoor naar Persoonlijke voorkeuren > E-mail synchronisatie, en klik op de "Synchronisatie stoppen" knop.
  
  Bij het opnieuw verbinden, klik op "Nog een account toevoegen" in plaats van Opnieuw verbinden. Hierdoor moet je je e-mailaccountgegevens opnieuw invoeren en je e-mailverbinding opnieuw verifiëren.
  

Als e-mails niet verschijnen in uw Pipedrive inbox/verzonden sectie vanuit uw e-mailclient

• Controleer of er filters zijn. In uw Inbox of Verzonden map, controleer of er filters zijn toegepast die ervoor kunnen zorgen dat u uw gesynchroniseerde e-mails niet kunt zien.
  
  
  Controleer de Labels instelling van uw e-mailintegratie. Alleen de e-mails onder de hier geselecteerde labels worden gesynchroniseerd met uw Pipedrive-account.
  

• Wis de cache en cookies van uw browser. Leer hoe u dit doet in dit artikel.
• Probeer een andere browser. Hiermee sluit u browsergerelateerde problemen uit die synchronisatieproblemen kunnen veroorzaken. Ontdek welke browsers het beste werken met Pipedrive in dit artikel.
• Verbreek de verbinding en maak opnieuw verbinding met uw e-mail synchronisatie. Ga hiervoor naar Persoonlijke voorkeuren > E-mail synchronisatie, en klik op de "Stop synchronisatie" knop.
  
  Bij het opnieuw verbinden, klik op "Voeg een ander account toe" in plaats van Opnieuw verbinden. Hierdoor moet u uw e-mailaccountreferenties opnieuw invoeren en dus uw e-mailverbinding opnieuw authenticeren.
  

Als e-mails niet worden weergegeven in de detailweergave van uw deals, leads, projecten of contacten

• Controleer of de e-mailthreads zijn gekoppeld aan deals/contacten uit uw Pipedrive Inbox/Sent map. Om te controleren of de e-mailthreads zijn gekoppeld aan deals, kunt u een thread openen en in de rechterbovenhoek kijken
  

• Wis de cache en cookies van uw browser. Leer hoe u dit kunt doen in dit artikel.

Als u nog steeds problemen heeft met het verzenden van e-mails, neem dan contact op met de Pipedrive-ondersteuning voor meer informatie via deze link hier.

Als er doorlopende technische problemen zijn die van invloed kunnen zijn op de status van de e-mailsynchronisatiefunctie, zullen deze worden gepost op de Pipedrive statuspagina.