Baza wiedzy

Krok oczekiwania na zdarzenie wstrzymuje automatyzację do chwili wystąpienia określonego zdarzenia. Jeśli zdarzenie nie nastąpi w ustawionym limicie czasu, automatyzacja się zatrzyma.

Ten krok pozwala dokładnie określić, kiedy mają następować działania, na przykład:

• Wyślij wiadomość e-mail w ramach dalszego kontaktu tylko wtedy, gdy klient odpowie w ciągu trzech dni
• Utwórz następne działanie dla zespołu sprzedaży po zakończeniu działania przez zespół wdrożeniowy

Konfigurowanie kroku oczekiwania na zdarzenie

Utwórz automatyzację w zwykły sposób: ustaw wyzwalacz i dodaj co najmniej jeden krok działania. Krok oczekiwania na zdarzenie wymaga wcześniejszego działania, z którym będzie powiązane oczekiwanie, np. wysłanej wiadomości e-mail lub utworzonego działania.

Następnie wybierz „Wait” i „Wait for an event”.

Określanie zdarzenia

Po dodaniu kroku określ, na co i jak długo automatyzacja ma czekać.

Podstawą zdarzenia musi być element użyty wcześniej w automatyzacji, np. wiadomość e-mail, działanie, szansa sprzedaży, potencjalny klient, organizacja, osoba kontaktowa, projekt lub zadanie.

Następnie możesz ustawić konkretne warunki, np. otrzymanie odpowiedzi na wiadomość e-mail.

Ustawianie limitu czasu

Wybierz, jak długo automatyzacja ma czekać. Możesz wybrać gotową opcję lub wprowadzić własny czas oczekiwania.

Pomijanie weekendów w limicie czasu

Gdy wybierzesz opcję pomijania weekendów, soboty i niedziele nadal będą wliczane do limitu siedmiu dni. Jeśli na przykład ustawisz w piątek dwudniowy limit czasu, upłynie on w niedzielę. Krok oczekiwania zakończy się wtedy w poniedziałek, a nie we wtorek.

Gdy skończysz, kliknij „Apply conditions” i kontynuuj tworzenie pozostałej części automatyzacji.

Śledzenie wykonań kroku oczekiwania na zdarzenie

Wyniki automatyzacji możesz śledzić na karcie automation overview.

Kliknij status na wykresie stanu, aby przejść do automation history z zastosowanym odpowiednim filtrem: done, failed, pending lub stopped.

Następnie kliknij automatyzację, aby zobaczyć szczegóły jej wykonania.

Znaczenie statusów wykonania

• Pending – automatyzacja czeka na spełnienie warunku lub upływ limitu czasu

• Done – warunek został spełniony, a krok zakończył się pomyślnie

• Stopped – upłynął limit czasu lub oczekująca automatyzacja została zatrzymana przed wystąpieniem zdarzenia. Automatyzacja nie jest kontynuowana, a kroki następujące po kroku oczekiwania nie są wykonywane.

Zatrzymywanie oczekujących wykonań

Jeśli chcesz zatrzymać konkretne wykonanie, gdy ma status pending, kliknij „Stop execution” obok automatyzacji i potwierdź wybór.

Po potwierdzeniu znajdziesz to wykonanie pod filtrem stopped.

Jeśli zechcesz dezaktywować całą automatyzację, pojawi się pytanie, czy zachować aktualnie oczekujące wykonania, czy anulować je wszystkie.