Baza wiedzy

Kiedy korzystasz z funkcji synchronizacji e-maili w Pipedrive, możesz napotkać pewne problemy techniczne. Zaleca się sprawdzenie, czy synchronizacja e-maili jest aktywna, przed postępowaniem zgodnie z krokami opisanymi w tym artykule.

Dowiedz się więcej o naszej integracji CRM z e-mailem

Jeśli nie możesz uwierzytelnić synchronizacji e-mail

Może się to zdarzyć, jeśli dane uwierzytelniające twojego e-maila lub ustawienia serwera dla twojej domeny zostały zmienione. Jeśli którykolwiek z tych elementów zostanie zmieniony podczas aktywnej synchronizacji, uwierzytelnienie e-maila nie powiedzie się.

• Sprawdź, czy Twoje dane uwierzytelniające i ustawienia serwera są wciąż takie same. Jeśli są takie same, kliknij Ponowne uwierzytelnienie , a nasz system spróbuje automatycznie pobrać Twoje dane. Jeśli Twoje dane uwierzytelniające lub ustawienia serwera zostały zmienione, będziesz musiał je ponownie wprowadzić.
• Odłącz i ponownie podłącz synchronizację e-mail. Aby to zrobić, kliknij przycisk "Usuń konto". Następnie kliknij "Dodaj nowe konto". Spowoduje to konieczność ponownego wprowadzenia danych uwierzytelniania konta e-mail i tym samym ponowne uwierzytelnienie połączenia e-mail. To nie spowoduje usunięcia już zsynchronizowanych e-maili.
  

Jeśli nie możesz wysyłać e-maili z Pipedrive

• Sprawdź, czy adres e-mail odbiorcy nie zawiera nieobsługiwanych znaków, takich jak: \ / " : < > | * ´ ` ~ ^
• Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce. Dowiedz się, jak to zrobić w tym artykule
• Spróbuj innej przeglądarki. To pozwoli wykluczyć problemy związane z przeglądarką, które mogą powodować problemy z synchronizacją. Dowiedz się, która przeglądarka najlepiej działa z Pipedrive w tym artykule.
• Rozłącz i połącz ponownie synchronizację e-maili. Aby to zrobić, przejdź do Preferencje osobiste > Synchronizacja e-maili, i kliknij przycisk "Zatrzymaj synchronizację".
  
  Po ponownym podłączeniu, kliknij "Dodaj inne konto" zamiast Ponownie połącz. Będziesz musiał ponownie wprowadzić dane uwierzytelniające konta e-mail i tym samym ponownie uwierzytelnić połączenie z e-mailem.
  

Jeśli e-maile nie pojawiają się w Twoim skrzynce odbiorczej/skrzynce wysłanych Pipedrive z Twojego klienta poczty

• Sprawdź czy nie masz żadnych filtrów. W swoim folderze Skrzynki odbiorczej lub Wysłane, sprawdź czy nie zastosowano filtrów, które mogą uniemożliwiać widzenie zsynchronizowanych e-maili.
  
  
  Sprawdź ustawienia Etykiet w integracji e-mailowej. Tylko e-maile zaznaczone na etykietach tutaj zostaną zsynchronizowane z Twoim kontem Pipedrive.
  

• Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w swojej przeglądarce. Dowiedz się, jak to zrobić w tym artykule.
• Spróbuj innej przeglądarki. To wykluczy problemy związane z przeglądarką, które mogą powodować problemy z synchronizacją. Dowiedz się, które przeglądarki najlepiej działają z Pipedrive w tym artykule.
• Rozłącz i połącz ponownie synchronizację e-maili. Aby to zrobić, przejdź do Ustawienia osobiste > Synchronizacja e-maili, a następnie kliknij przycisk "Zatrzymaj synchronizację".
  
  Podczas ponownego podłączania, kliknij "Dodaj inne konto" zamiast Połącz ponownie. Będziesz musiał ponownie wprowadzić dane uwierzytelniające konta e-mail i tym samym ponownie uwierzytelnić połączenie e-mailowe.
  

Jeśli e-maile nie pojawiają się w widoku szczegółowym twoich ofert, leadów, projektów lub kontaktów

• Sprawdź, czy wątki e-maili są powiązane z ofertami/kontaktami z twojej skrzynki odbiorczej/wysłanych w Pipedrive. Aby sprawdzić, czy wątki e-maili są powiązane z ofertami, możesz otworzyć wątek i spojrzeć w prawym górnym rogu
  

• Wyczyść pamięć podręczną i ciasteczka swojej przeglądarki. Dowiedz się, jak to zrobić w tym artykule.

Jeśli nadal masz problemy z wysyłaniem e-maili, skontaktuj się z pomocą techniczną Pipedrive, klikając w ten link.

Jeśli występują jakiekolwiek trudności techniczne, które mogą wpływać na stan funkcji synchronizacji e-maili, zostaną opublikowane na stronie statusu Pipedrive.

Dowiedz się więcej o wsparciu CRM