Baza wiedzy

Podczas korzystania z funkcji synchronizacji poczty e-mail w Pipedrive, możesz napotkać pewne problemy techniczne. Zaleca się, abyś upewnił się, że synchronizacja poczty e-mail jest aktywna, zanim przejdziesz do kroków opisanych w tym artykule.

Jeśli nie możesz uwierzytelnić synchronizacji e-maila

Może to się zdarzyć, jeśli dane uwierzytelniające e-maila lub ustawienia serwera dla Twojej domeny zostały zmienione. Jeśli którykolwiek z tych elementów zostanie zmieniony podczas aktywnej synchronizacji, uwierzytelnianie e-maila nie powiedzie się.

• Sprawdź, czy dane uwierzytelniające i ustawienia serwera są nadal takie same. Jeśli są takie same, kliknij Ponowne uwierzytelnianie , a nasz system spróbuje automatycznie pobrać Twoje dane. Jeśli Twoje dane uwierzytelniające lub ustawienia serwera się zmieniły, będziesz musiał je ponownie wprowadzić.
• Rozłącz i ponownie połącz synchronizację e-maila. Aby to zrobić, kliknij przycisk "Usuń konto". Następnie kliknij na "Dodaj nowe konto". Będzie to wymagało ponownego wprowadzenia danych uwierzytelniających konta e-mail i ponowne uwierzytelnienie połączenia e-mail. To nie usunie już zsynchronizowanych wiadomości e-mail.
  

Jeśli nie możesz wysyłać wiadomości e-mail z Pipedrive

• Sprawdź, czy adres e-mail odbiorcy nie zawiera niedozwolonych znaków, takich jak: \ / " : < > | * ´ ` ~ ^
• Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce. Dowiedz się, jak to zrobić w tym artykule
• Spróbuj innej przeglądarki. To wykluczy problemy związane z przeglądarką, które mogą powodować problemy z synchronizacją. Dowiedz się, które przeglądarki najlepiej działają z Pipedrive w tym artykule.
• Rozłącz i ponownie połącz synchronizację poczty e-mail. Aby to zrobić, przejdź do Preferencje osobiste > Synchronizacja poczty e-mail, a następnie kliknij przycisk "Zatrzymaj synchronizację".
  
  Podczas ponownego łączenia kliknij "Dodaj inne konto" zamiast Ponownie połącz. Będzie to wymagać ponownego wprowadzenia poświadczeń konta e-mail i tym samym ponownej autentykacji połączenia z e-mailem.
  

Jeżeli wiadomości e-mail nie pojawiają się w skrzynce odbiorczej/ folderze "Wysłane" Twojego konta Pipedrive

• Sprawdź, czy nie masz żadnych filtrów. Sprawdź, czy w folderze Skrzynka odbiorcza lub Wysłane nie masz zastosowanych filtrów, które mogą uniemożliwiać wyświetlanie synchronizowanych wiadomości e-mail.
  
  
  Sprawdź ustawienia Etykiet swojej integracji e-mailowej. Tylko wiadomości e-mail znajdujące się pod zaznaczonymi tutaj etykietami będą synchronizowane z Twoim kontem Pipedrive.
  

• Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki. Dowiedz się, jak to zrobić, przeczytaj artykuł tutaj.
• Wypróbuj inną przeglądarkę. To wykluczy problemy związane z przeglądarką, które mogą powodować problemy z synchronizacją. Dowiedz się, które przeglądarki najlepiej działają z Pipedrive w tym artykule.
• Odłącz i ponownie podłącz synchronizację e-maili. Aby to zrobić, przejdź do Preferencji osobistych > Synchronizacja e-maili, a następnie kliknij przycisk "Zatrzymaj synchronizację".
  
  Podczas ponownego podłączania kliknij opcję "Dodaj inne konto", a nie Ponownie podłącz. Będziesz musiał ponownie wprowadzić dane uwierzytelniające swojego konta e-mail i tym samym uwierzytelnić połączenie z e-mailem.
  

Jeżeli maile nie pojawiają się w widoku szczegółowym twoich ofert, leadów, projektów lub kontaktów

• Sprawdź, czy wątki mailowe są powiązane z ofertami/kontaktami z Twojej skrzynki Pipedrive Inbox/Wysłane. Aby sprawdzić, czy wątki mailowe są powiązane z ofertami, otwórz wątek i spójrz w prawym górnym rogu
  

• Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce. Dowiedz się, jak to zrobić w tym artykule.

Jeżeli nadal masz problemy z wysyłaniem wiadomości e-mail, skontaktuj się z supportem Pipedrive, aby uzyskać dalsze informacje, klikając tutaj.

Jeżeli występują jakiekolwiek bieżące problemy techniczne, które mogą mieć wpływ na stan funkcji synchronizacji poczty e-mail, zostaną one opublikowane na stronie statusu Pipedrive.