Base de Conhecimento

Quando há muitos membros da equipe adicionando novos dados em sua conta do Pipedrive, você pode acabar se deparando com informações duplicadas. Como nem todos conseguem saber completamente no que todos os outros membros da equipe estão trabalhando, isso é inevitável no mundo dos negócios.

A quantidade de duplicatas pode rapidamente sair do controle, e todos esses dados podem dificultar o trabalho de vendas — contatos errados podem ser adicionados ou dois vendedores podem entrar em contato com o mesmo cliente ou prospecto.
Bancos de dados limpos são muito mais eficazes, e uma das melhores maneiras de mantê-los assim no Pipedrive é usando o recurso Mesclar duplicatas.

Como acessar o recurso Mesclar duplicatas

O recurso Mesclar duplicatas pode ser acessado de várias maneiras.

A primeira forma é indo em "..."(Mais) > Mesclar duplicatas para ver a lista de possíveis pessoas e organizações duplicadas.

Depois de acessado, o recurso Mesclar Duplicatas vai fornecer uma lista de possíveis pessoas e organizações duplicadas na sua conta do Pipedrive.

Você também pode acessar o menu do Mesclar duplicatas pela Visualização de detalhes de qualquer contato de pessoa ou organização que tenha sido sinalizado como um possível item duplicado.

Os detalhes dessas pessoas e organizações - seus nomes, negócios, atividades, data de criação, proprietário, configuração de visibilidade - também serão exibidos. Essas informações têm um valor inestimável na hora de ajudar você a decidir se determinado item é uma duplicata e, nesse caso, que dados devem ser priorizados ao mesclar itens.

Como mesclar duplicatas

Quando você decidir que os itens listados aqui são na verdade itens duplicados e precisam ser mesclados, selecione o item que deseja que seja o Original. As informações do item original serão priorizadas na mesclagem, no caso de qualquer informação conflitante.

Por exemplo, se dois José Silvas tiverem números de telefone diferentes e estiverem sendo mesclados, o número de telefone associado ao José Silva que foi selecionado como Original será salvo assim que a mesclagem for concluída.

Após escolher o Original, clique no botão Pré-visualizar para continuar.
Se você achar que as possíveis duplicatas exibidas não são de fato duplicatas, basta clicar no botão Manter separado para remover a listagem da página Mesclar Duplicatas.

A pré-visualização destas informações mostra como o contato aparecerá após a mesclagem. Esta é a última etapa antes de mesclar os itens por completo. Procure ficar de olho em informações incorretas ou inconsistentes.

Se você encontrar alguma informação que deseja corrigir na etapa anterior, clique no botão Voltar para alterar qualquer dado antes de continuar.

Mesclando itens que não são duplicatas

O Pipedrive possui um recurso de mesclagem manual caso você encontre itens que não foram identificados como duplicatas. Este recurso pode ser usado para mesclar duplicatas, pessoas e organizações.

Na Visualização de detalhes do negócio, pessoa ou organização, clique em Mais (...) e selecione Mesclar.

O menu Mesclar será aberto. Digite o nome do negócio ou contato que você deseja mesclar na barra de busca, no canto superior direito e, após selecionar o negócio ou contato a ser mesclado, as informações de ambos os itens serão exibidas.

Escolha quais informações salvar em caso de conflito no banner da parte inferior. Clique em Visualizar e, se tudo estiver certo, execute a Mesclagem.