Base de Conhecimento

Ao utilizar a integração WhatsApp by Twilio, você pode se deparar com alguns problemas que o impeçam de conversar com clientes. Se esse for o seu caso, confira as dicas de resolução que trazemos a seguir.

Avisos sobre o processo de instalação

Você tentou integrar o aplicativo do WhatsApp by Twilio à conta da sua empresa, mas obteve uma notificação de erro no final do processo de instalação.

Motivo 1

Você ou outro usuário do Pipedrive já vinculou sua conta ao CRM. O aplicativo restringe uma única instalação para cada SID de conta da Twilio. Uma conta Twilio só pode estar conectada a uma empresa do Pipedrive por vez.

Como corrigir:

Peça ao administrador que instalou a integração para:

1. Alterar a configuração de visibilidade do aplicativo para Compartilhado. Para fazer isso, o administrador precisa ir em Ferramentas e aplicativos > Mensagens e alterar a visibilidade de Privado para Compartilhado.
2. Desinstalar o aplicativo do WhatsApp da conta da empresa e tentar reconectar o WhatsApp ao Twilio. Para saber como desinstalar a integração, consulte este artigo.

Motivo 2

As credenciais erradas do Twilio foram inseridas.

Como corrigir:

Assista ao vídeo a seguir para descobrir como obter o seu SID Twilio e token de autorização.

Motivo 3

Isso ocorre em uma situação muito específica, em que você iniciou a instalação e perdeu os direitos de acesso às configurações da conta entre as etapas.

Como corrigir:

Peça para um usuário com acesso às configurações da conta concluir a instalação para você.

A integração WhatsApp by Twilio não foi concluída com sucesso

Um banner amarelo pode estar sendo exibido na página de Configurações de mensagens. A instalação só é concluída quando o aplicativo adiciona um canal à API de Canais do Pipedrive, o que, no caso deste aplicativo, só acontece depois que você passa pelo formulário.

Isso pode aparecer no topo da Caixa de Entrada de Mensagens. Você precisa concluir a instalação para usar esta integração. Ao clicar no link, você retornará para a página de Configurações de Mensagens, onde poderá ler as instruções e concluir o formulário.

Uma conversa específica do WhatsApp não está aparecendo na sua Caixa de Entrada de Mensagens do Pipedrive

• Motivo 1: número inválido de participantes

A Twilio permite adicionar participantes a uma conversa do WhatsApp Business artificialmente, ao contrário da API de Canais e da Caixa de Entrada de Mensagens do Pipedrive. A nossa API possui suporte somente para conversas com um único usuário fonte e pelo menos um usuário final.

• Motivo 2: o proprietário da instalação excluiu a conversa

O proprietário da instalação pode excluir conversas na Caixa de Entrada de Mensagens, tornando-as indisponíveis. Se o contato voltar a falar com a sua conta do WhatsApp Business, a conversá ficará visível novamente.

• Motivo 3: ela foi excluída do Twilio antes de ser encontrada pela API de Canais do Pipedrive

A API da Twilio pode ser acessada por vários aplicativos, contanto que o mesmo SID de Conta seja utilizado. Isso significa que uma falha da Twilio pode ter ocasionado a exclusão da conversa sem excluí-la da API do WhatsApp.