Resolução de problemas: integração do WhatsApp by Twilio
Ao utilizar a integração WhatsApp by Twilio, você pode se deparar com alguns problemas. Criamos um breve guia com alguns cenários de resolução de problemas e como solucionar cada um deles:
Avisos sobre o processo de instalação
Você tentou integrar o aplicativo do WhatsApp by Twilio à conta da sua empresa, mas recebeu uma mensagem de erro no final do processo de instalação.
Motivo 1
Sua conta pode estar conectada a uma conta diferente do Pipedrive, enquanto o aplicativo restringe uma única instância de instalação por SID de conta da Twilio. Isso significa que apenas uma instância da Twilio pode ser conectada ao Pipedrive.
Como corrigir:
Peça ao administrador que instalou a integração para:
- Alterar a configuração de visibilidade do aplicativo para Compartilhado. Para fazer isso, o administrador precisa ir em Ferramentas e aplicativos > Mensagens e alterar a visibilidade de Privado para Compartilhado;
- Desinstalar o aplicativo do WhatsApp da conta da empresa e tentar reconectar o WhatsApp ao Twilio. Para saber como desinstalar a integração, consulte este artigo.
Motivo 2
As credenciais erradas da Twilio foram inseridas. Para corrigir isso, insira as credenciais corretas. Abaixo, assista a um vídeo sobre como obter o seu Twilio SID e token de autenticação.
Motivo 3
Você iniciou a instalação e perdeu o acesso às configurações da conta no meio do processo.
Para corrigir isso, peça para um usuário com acesso a elas para concluir o processo de instalação.
A integração WhatsApp by Twilio não foi instalada com sucesso
Um banner amarelo poderá aparecer no topo da caixa de entrada da sua página de configurações de mensagens, indicando que a instalação não foi concluída. Ao clicar no link, você será redirecionado para a página de configurações de mensagens. Siga as instruções na página para habilitar o aplicativo a adicionar um canal à API do Pipedrive.
Uma conversa específica do WhatsApp não aparece na sua caixa de entrada de mensagens do Pipedrive
- Motivo 1: número inválido de participantes
A API do Pipedrive suporta apenas conversas com um usuário de origem e pelo menos um usuário final, enquanto o Twilio permite que vários participantes participem de conversas do WhatsApp Business, algo que não é padrão e que não é suportado pelos canais da API e as caixas de entrada de mensagens do Pipedrive.
- Motivo 2: o proprietário da instalação excluiu a conversa
Se o proprietário da instalação excluir uma conversa da caixa de entrada de mensagens, ela se ficará indisponível. Depois que a pessoa entrar em contato com a sua conta empresarial do WhatsApp, a conversa ficará visível novamente.
- Motivo 3: a conversa foi excluída no Twilio antes de ser encontrada pela API de canais do Pipedrive
A API da Twilio pode ser acessada por vários aplicativos, contanto que eles usem o mesmo SID de conta. Isso significa que outro aplicativo pode ter ocasionado a exclusão da conversa por parte da Twilio sem deletá-la da API do WhatsApp.
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