База знаний

При работе со службой поддержки Pipedrive у вас могут попросить скриншоты вашей консоли браузера и информации о сети для устранения неполадок. Вот как вы можете получить правильную информацию, чтобы облегчить этот процесс.

Информация о консоли браузера

Консоль браузера предоставляет информацию об ошибках на веб-странице, которые могли не быть замечены на стороне Pipedrive.

Чтобы открыть консоль браузера в большинстве браузеров, вы можете:

• Щелкнуть правой кнопкой мыши
• Выбрать “Просмотреть/Просмотреть элемент”
• Нажать “Консоль”

Если есть ошибки на странице, они будут отображаться красным и должны быть включены в любые скриншоты, которые вы предоставите команде поддержки. Pipedrive не предоставляет карты источников (предупреждения консоли желтым цветом), поэтому, пожалуйста, отключите их.

Для получения дополнительной информации о том, как открыть консоль вашего браузера, ознакомьтесь с этой ссылкой.

Информация о сети браузера

Информация о сети браузера подчеркивает любые проблемы с подключением к интернету, которые могут вызывать ошибки.

Чтобы открыть вкладку сети в большинстве браузеров, вы можете:

• Щелкнуть правой кнопкой мыши
• Нажать “Просмотреть/Исследовать элемент”
• Нажать “Сеть”

После переключения на вкладку Сеть обновите страницу, чтобы зафиксировать активность в журнале сети перед тем, как сделать скриншот.

При создании скриншота вкладки сети браузера, пожалуйста, захватите любые ошибки, которые появляются.