База знаний

При работе с поддержкой Pipedrive вас могут попросить предоставить снимки экрана вашей консоли браузера и сетевой информации для устранения неполадок. Вот как вы можете получить правильную информацию для упрощения этого процесса.

Информация консоли браузера

Консоль браузера предоставляет информацию об ошибках веб-страницы, которые могли не быть замечены на стороне Pipedrive.

Чтобы открыть консоль браузера в большинстве браузеров, вы можете:

• Щелкнуть правой кнопкой мыши
• Нажмите “ Проверить/Элемент Проверки”
• Нажмите “ Консоль”

Если есть ошибки страницы, они появятся в красном цвете и должны быть включены в любые скриншоты, которые вы предоставляете для команды поддержки. Pipedrive не предоставляет карты источников (предупреждения консоли в желтом цвете), поэтому пожалуйста, скройте их.

Дополнительную информацию о том, как открыть консоль браузера, можно найти по этой ссылке.

Информация о сети браузера

Информация о сети браузера выделяет любые проблемы подключения к интернету, вызывающие ошибки.

Чтобы открыть вкладку сети в большинстве браузеров, вы можете:

• Щелкнуть правой кнопкой мыши
• Нажать " Inspect/Inspect Element"
• Нажать "Сеть"

После переключения на вкладку Сеть, обновите страницу, чтобы записать действия в журнале сети перед тем как сделать снимок экрана.

При создании снимка экрана вкладки сети браузера, захватите все ошибки, которые появляются.