Научитесь создавать файл HAR для целей устранения неполадок.

Формат HTTP Archive или HAR - это тип файла, который отслеживает все взаимодействия между веб-браузером и веб-сайтом.
Наша служба поддержки может запросить файл HAR для устранения определенных проблем. Этот файл помогает им анализировать и воспроизводить ошибки, которые вы испытываете на своем конце.
<div class="support-note success primary">Примечание: Крайне важно создать файл HAR во время воспроизведения проблемы. Таким образом, все связанные ошибки будут зарегистрированы в файлах журналов. Прежде чем продолжить, убедитесь, что у вас установлена последняя версия браузера. Файлы HAR могут некорректно работать на устаревших браузерах.</div><hr><h2>Как сгенерировать файл HAR для Chrome<a name="har-chrome"></a></h2>
Следуйте этим шагам, чтобы сгенерировать файлы HAR для Chrome:
<ol><li>Откройте свой браузер и перейдите на страницу, на которой возникла проблема.</li><li>Нажмите на меню в виде трех точек "(⋮)", затем "Еще инструменты &gt; Инструменты разработчика". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2016.21.30.png" alt=""></li><li>Затем выберите вкладку "Сеть". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2016.33.57.png" alt=""></li><li>Найдите красную кнопку "Запись" в верхнем левом углу вкладки и убедитесь, что она красная. Если она серая, нажмите на нее, чтобы начать запись.</li><li>Убедитесь, что установлен флажок "Сохранять журнал". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2017.10.55.png" alt=""></li><li><div>Нажмите кнопку "Очистить", чтобы удалить все существующие журналы. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2017.27.46.png" alt=""> </div></li><li>Перейдите на страницу Pipedrive, где возникла проблема, и воспроизведите ее.</li><li><div>После воспроизведения нажмите "⬇️" Экспортировать HAR, чтобы сохранить файл. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2018.06.46.png" alt=""></div></li></ol><hr><h2>Как создать файл HAR для Firefox<a name="har-firefox"></a></h2>
Следуйте этим шагам, чтобы создать файл HAR для Mozilla Firefox:
<ol><li>Откройте свой браузер и перейдите на страницу, где возникла проблема.</li><li>Нажмите на меню "(≡)", затем Еще инструменты &gt; Инструменты веб-разработчика <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/web%20developer%20firefox.gif" alt=""></li><li>Панель Инструменты разработчика откроется как закрепленная панель внизу страницы. Нажмите на вкладку "Сеть". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-24%20at%2011.32.44.png" alt=""></li><li>Журнал начнет запись автоматически по мере выполнения действий в браузере. Перейдите на страницу Pipedrive, где возникла проблема, и воспроизведите ее.</li><li>После воспроизведения нажмите на значок шестеренки ⚙️, затем “Сохранить все как HAR” – вот как создать файл HAR для Firefox. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-24%20at%2011.46.53.png" alt=""></li></ol><hr><h2>Как сгенерировать файл HAR для Microsoft Edge<a name="har-microsoft-edge"></a></h2>
Следуйте этим шагам, чтобы сгенерировать файлы HAR для Microsoft Edge:
<ol><li>Откройте свой браузер и перейдите на страницу, где происходит проблема.</li><li>Нажмите на пункт меню "(...)" , затем Tools &gt; Developer &gt; Developer Tools. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_20221128_044701.png" alt=""> </li><li>Затем выберите вкладку "Network". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_20221128_045412.png" alt=""> </li><li>Перейдите на страницу Pipedrive, где возникла проблема, и воспроизведите ее.</li><li>После воспроизведения щелкните по "⬇️" "Export HAR..." для сохранения файла.<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_20221128_045437.png" alt=""> </li></ol>

How can I generate a HAR file?

har-chrome

Как сгенерировать файл HAR для Chrome

har-firefox

Как создать файл HAR для Firefox

har-microsoft-edge

Как сгенерировать файл HAR для Microsoft Edge

Как сгенерировать файл HAR?

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Примечание: Для эффективного устранения неполадок нашей командой убедитесь, что снимок экрана содержит всю страницу и на нем отображены все сообщения об ошибках.</div>
При работе с поддержкой Pipedrive вас могут попросить предоставить <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-can-i-take-a-screenshot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">снимки экрана</a> вашей консоли браузера и сетевой информации для устранения неполадок. Вот как вы можете получить правильную информацию для упрощения этого процесса. <hr><h2 style="text-align: justify">Информация консоли браузера <a name="Информация консоли браузера"></a></h2>
Консоль браузера предоставляет информацию об ошибках веб-страницы, которые могли не быть замечены на стороне Pipedrive. Чтобы открыть консоль браузера в большинстве браузеров, вы можете:
<ul>
<li>Щелкнуть правой кнопкой мыши</li>
<li>Нажмите “ Проверить/Элемент Проверки”</li>
<li>Нажмите “ Консоль”</li>
</ul>
Если есть ошибки страницы, они появятся в красном цвете и должны быть включены в любые скриншоты, которые вы предоставляете для команды поддержки. Pipedrive не предоставляет карты источников (предупреждения консоли в желтом цвете), поэтому пожалуйста, скройте их.
Дополнительную информацию о том, как открыть консоль браузера, можно найти по <a href="https://documentation.concrete5.org/tutorials/how-open-browser-console-view-errors" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой ссылке.</a>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:901px;max-width:901px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-04-06%20at%2010-30-10.gif" width="901" height="678" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Примечание: Пожалуйста, убедитесь, что выбрана вкладка Консоль, когда делаете скриншот.</div><hr><h2 style="text-align: justify">Информация о сети браузера <a name="Информация о сети браузера"></a></h2>
Информация о сети браузера выделяет любые проблемы подключения к интернету, вызывающие ошибки.
Чтобы открыть вкладку сети в большинстве браузеров, вы можете:
<ul>
<li>Щелкнуть правой кнопкой мыши</li>
<li>Нажать " Inspect/Inspect Element"</li>
<li>Нажать "Сеть"</li>
</ul>
После переключения на вкладку Сеть, обновите страницу, чтобы записать действия в журнале сети перед тем как сделать снимок экрана.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:972px;max-width:972px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-04-06%20at%2010-38-48.gif" width="972" height="582" alt=""></figure>
При создании снимка экрана вкладки сети браузера, захватите все ошибки, которые появляются.

How do I open my browser console?

Информация консоли браузера

Информация о сети браузера

Как открыть консоль браузера?

<a href="https://www.google.com/chrome/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Chrome</a> и <a href="https://www.microsoft.com/en-us/edge" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Edge</a> обеспечат лучшие впечатления при использовании Pipedrive. Мы рекомендуем избегать общих браузеров по умолчанию, таких как Internet Explorer и Safari, так как они могут вызвать проблемы с производительностью.
Важно убедиться, что ваш браузер обновлен до последней версии для оптимального отображения. Вы можете просмотреть следующую документацию, чтобы узнать, как обновить рекомендуемые браузеры:
<ul>
<li><a href="https://support.google.com/chrome/answer/95414?co=GENIE.Platform%3DDesktop&amp;hl=en" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Chrome</a></li><li><a href="https://support.microsoft.com/en-us/topic/microsoft-edge-update-settings-af8aaca2-1b69-4870-94fe-18822dbb7ef1" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Edge</a></li>
</ul>

Which browser is best for Pipedrive?

Какой браузер лучше всего подходит для Pipedrive?

Изучите, как установить Gmail как по умолчанию в вашем различном браузере, будь то Firefox, Chrome или Safari.

<div class="support-note success primary">Примечание: Для выполнения этой задачи вам может потребоваться включить опцию "Открывать ссылки на электронную почту в новой вкладке" в Pipedrive. Чтобы узнать, как это сделать, ознакомьтесь с <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-can-i-compose-emails-in-a-separate-browser-tab" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статьей</a>.</div>
Если вы еще не подписались на продвинутый или более высокий план, но <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">полная синхронизация почты</a> включена, при нажатии на адрес электронной почты в Pipedrive (или любую mailto ссылку) открывается ваш клиент электронной почты по умолчанию для написания сообщения. Если вы хотите писать свои электронные письма с помощью Gmail, вы можете установить его как ваш клиент электронной почты по умолчанию.<hr><h2 style="text-align: justify">Google Chrome<a name="google-chrome"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Примечание: Иконка обработчика протокола - это символ в форме ромба, который должен появиться в строке URL справа, если у вас нет установленного обработчика электронной почты. </div>
Откройте Gmail в Chrome, и вы увидите иконку обработчика протокола в адресной строке браузера.
Если вы видите иконку
<ul>

<li>Щелкните на иконку в адресной строке браузера, выберите “Разрешить” и нажмите на “Готово.” </li>
</ul>
<div>Если вы не видите иконку</div>
<ul>
<li>Щелкните по иконке меню Chrome в правом верхнем углу браузера и выберите “Настройки.” </li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%202.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>Выберите Конфиденциальность и безопасность &gt; Дополнительные разрешения &gt; Обработчики протоколов</li>

</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%201.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>Убедитесь, что опция “Сайты могут запрашивать управление разрешениями” включена.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%203.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Примечание: Если у вас возникают проблемы с включением этого, вы также можете использовать <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/mailto-for-gmail/dgkkmcknielgdhebimdnfahpipajcpjn?hl=en-GB" target="_blank" rel="noreferrer noopener">расширение Mailto</a> для Google Chrome. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, если проблемы продолжают возникать.</div><hr><h2 style="text-align: justify">Mozilla Firefox<a name="mozilla-firefox"></a></h2>
<ul><li>Нажмите на значок меню Firefox в правом верхнем углу рабочего стола и выберите “Настройки.”</li>

</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%204.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>Перейдите в раздел Общие &gt; Файлы и приложения &gt; mailto, нажмите стрелку вниз и выберите “Использовать Gmail.”</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%205.jpg" alt=""></figure>
<a name="section3IamCs"></a><hr><h2 style="text-align: justify">Edge <a name="edge"></a></h2>
<div>Начните с открытия Gmail в вашем браузере Edge. </div>
<div> </div>
<div>Если вы видите значок обработчика протокола </div>
<ul><li>Щелкните по значку обработчика протокола на панели адреса вашего браузера, выберите «Разрешить» и нажмите «Готово».</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%209.jpg" alt=""></figure>
<div>Если вы не видите значок обработчика протокола </div>
<ul><li>В верхнем левом углу щелкните по Microsoft Edge &gt; Настройки.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%207.jpg" alt=""></figure>
<ul><li>Перейдите к Файлы cookie и разрешения на сайты &gt; Обработчики протокола и нажмите переключатель, чтобы разрешить выполнение обработчика протокола.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%206.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Сафари <a name="Сафари"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Примечание: Браузеры Safari требуют дополнительного расширения для установки Gmail в качестве обработчика почтовых ссылок. </div>
Если у вас еще нет дополнения, начните с открытия ”Расширения для Safari.“
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gmail%2010.jpg" alt=""></figure>
Там вы можете найти mailto и выбрать расширение для загрузки.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gmail%2011.jpg" alt=""></figure>
<div>После загрузки щелкните Safari в верхнем левом углу экрана, затем выберите Настройки &gt; Расширения и включите ваше расширение для mailto.
<div class="support-note success primary">Примечание: Рекомендуется перезапустить браузер после установки. </div><hr><h2 style="text-align: justify">Интернет-Эксплорер<a name="Интернет-Эксплорер"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Примечание: Интернет-Эксплорер ушел на пенсию 15 июня 2022 года. Хотя вы все еще можете использовать предыдущие версии, Microsoft рекомендует обновиться до браузера Edge. Дополнительную информацию можно найти в <a href="https://www.microsoft.com/ru-ru/download/internet-explorer" target="_blank" rel="noreferrer noopener">их статье</a> по этой теме.</div>
<ul><li>Нажмите <a href="https://www.google.com/intl/ru/toolbar/ie/index.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>, чтобы загрузить Google Tooler для Интернет-Эксплорер.</li><li>После установки нажмите на значок гаечного ключа в правом верхнем углу браузера Интернет-Эксплорер, чтобы открыть окно настроек панели инструментов.</li><li>Прокрутите вниз до раздела инструментов для веб-просмотра.</li><li>Выберите "Использовать Gmail для 'Mail To' ссылок" и нажмите "Сохранить". Теперь вы готовы к использованию! </li></ul>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px 0px 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ie%20gmail.png" alt=""></figure><hr></div>

How can I set Gmail as my browser's default email client?

google-chrome

Google Chrome

mozilla-firefox

Mozilla Firefox

edge

Edge

Сафари

Интернет-Эксплорер

Как установить Gmail в качестве моего почтового клиента по умолчанию в браузере?

Простые шаги для очистки кэша и файлов cookie в вашем браузере.

Если у вас возникают общие проблемы с производительностью в вашей учетной записи Pipedrive, возможно, стоит очистить кеш и куки в вашем браузере в качестве первого шага устранения неполадок. 
Вот руководство по очистке кеша и куки для основных браузеров, поддерживающих Pipedrive.<hr><h2>Google Chrome
<a name="google-chrome"></a></h2>
В окне Chrome нажмите "..." &gt; Еще инструменты &gt; Очистить данные просмотра.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Cache%201.jpg" alt=""></figure>
В появившемся окне убедитесь, что выбраны Файлы cookie и другие данные сайтов и Кэшированные изображения и файлы перед нажатием Очистить данные.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-08-19_at_5.44.40_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-08-19_at_5.44.40_PM.png" width="507" height="476"></figure><hr><h2>Firefox<a name="firefox"></a></h2>
В окне Firefox щелкните на значок книжной полки в верхнем правом углу &gt; Настройки: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ghg.png" alt=""></figure>
затем перейдите в раздел Конфиденциальность и безопасность и прокрутите вниз до опции Очистить данные и щелкните на нее: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%208.57.18%20PM.png" alt=""></figure><hr><h2>Сафари<a name="Сафари"></a></h2>
В окне Safari нажмите Safari в строке меню и перейдите в Настройки:
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:378px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%209.02.06%20PM.png" width="378" height="474" alt=""></figure>
В появившемся окне выберите Дополнительно и убедитесь, что внизу отмечен пункт Показать меню "Разработка":
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%209.03.05%20PM.png" alt=""></figure>
Затем найдите в строке меню вкладку Разработка, затем выберите Очистить кэш:
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:428px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%209.04.05%20PM.png" width="428" height="576" alt=""></figure><hr><h2>Internet Explorer
<a name="internet-explorer"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Примечание: Internet Explorer был выведен из эксплуатации 15 июня 2022 года. Хотя вы всё ещё можете использовать предыдущие версии, Microsoft рекомендует перейти на браузер Edge. Для получения дополнительной информации вы можете посмотреть <a href="https://www.microsoft.com/en-us/download/internet-explorer" target="_blank" rel="noreferrer noopener">их статью</a> по этой теме. </div>
В окне Internet Explorer нажмите на значок шестеренки в правом верхнем углу и перейдите к Безопасность &gt; Очистить историю просмотра. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-08-03%20at%2010.33.46%20PM.png" alt=""></figure>
 В появившемся окне убедитесь, что Сохранить данные любимых веб-сайтов не выбрано, а выбраны "Временные файлы Интернета и файлы веб-сайтов" и "Файлы cookie и данные веб-сайтов". Затем нажмите "Удалить" для подтверждения. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ie2.png" alt="ie2.png" width="400" height="559"></figure><hr><h2>
<a name="microsoft-edge"></a>Если вы используете Microsoft Edge:
</h2>
В окне Microsoft Edge щелкните по иконке "еще" (...). После этого выберите вкладку "История" &gt; Очистить данные об использовании веб-сайтов.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:453px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-08-03%20at%2010.34.52%20PM.png?1659591382330?1659591437830#asset:34339" width="453" height="464" alt=""></figure>
 В появившемся окне выберите опции "Файлы cookie и данные сохраненных веб-сайтов" и "Кэшированные данные и файлы" . Затем вы можете нажать кнопку "Очистить сейчас" для подтверждения. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-10-19_at_15.29.15.png" alt="Screenshot_2020-10-19_at_15.29.15.png" width="401" height="423"></figure><hr><h2>Очистка кеша для одной страницы<a name="Очистка кеша для одной страницы"></a></h2>
Иногда вам нужно очистить данные бэкенда из-за проблем с производительностью, но вы не захотите удалять все эти данные из браузера.
Чтобы очистить кеш для одной веб-страницы, начните с перехода к "..." в правом верхнем углу браузера, затем выберите Дополнительные инструменты &gt; Инструменты разработчика:
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:602px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%207.49.40%20AM.png" width="602" height="442" alt=""></figure>
Это откроет ваше меню Инспектора, из которого вы можете выбрать вкладку консоль. После выбора оставьте вкладку консоли открытой и щелкните правой кнопкой мыши значок обновления в левом верхнем углу вашей веб-страницы.
Это позволит открыть опцию Очистить кеш и жестко перезагрузить:
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:602px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/fghj.png" width="602" height="211" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Примечание: Этот метод сброса кеша специфичен для Google Chrome.</div>

База знаний

Браузер

Есть вопросы?