Learn how to generate a HAR file for troubleshooting purposes.

El formato de archivo HTTP o HAR es un tipo de archivo que rastrea todas las interacciones entre un navegador web y un sitio web.
Nuestro equipo de soporte puede solicitar un archivo HAR para solucionar ciertos problemas. Este archivo les ayuda a analizar y replicar los errores que experimentas de tu lado. 
<div class="support-note success primary">Nota: Es crucial generar el archivo HAR mientras se reproduce el problema. De esa forma, cualquier error relacionado se registrará en los registros del archivo. Antes de continuar, asegúrate de tener la última versión de tu navegador. Es posible que los archivos HAR no funcionen correctamente en navegadores obsoletos.</div>
<hr>
<h2>Cómo generar un archivo HAR para Chrome<a name="c-mo-generar-un-archivo-har-para-chrome"></a></h2>
Sigue estos pasos para generar archivos HAR para Chrome:
<ol><li>Abre tu navegador y dirígete a la página en donde encontraste el problema en cuestión.</li><li>Haz clic en el menú más "(⋮)" , luego Más herramientas &gt; Herramientas para desarrolladores. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2016.21.30.png" alt=""></li><li>A continuación, selecciona la pestaña "Red". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2016.33.57.png" alt=""></li><li>Encuentra el botón rojo Grabar en la esquina superior izquierda de la pestaña y asegúrate de que esté en rojo. Si es gris, haz clic en él para comenzar a grabar.</li><li>Marca la casilla "Conservar registro". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2017.10.55.png" alt=""></li><li><div>Haz clic en el botón "Borrar" para eliminar los registros existentes. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2017.27.46.png" alt=""> </div></li><li>Dirígete a la página de Pipedrive donde encontraste el problema en cuestión y reprodúcelo.</li><li><div>Una vez reproducido, haz clic en "⬇️" (Exportar HAR) para guardar el archivo. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2018.06.46.png" alt=""></div></li></ol>
<hr>
<h2>Cómo generar un archivo HAR para Firefox<a name="c-mo-generar-un-archivo-har-para-firefox"></a></h2>
Sigue estos pasos para generar archivos HAR para Mozilla Firefox:
<ol><li>Abre tu navegador y dirígete a la página en donde encontraste el problema en cuestión.</li><li>Haz clic en el menú más "(≡)", luego Más herramientas &gt; Herramientas para desarrolladores web. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/web%20developer%20firefox.gif" alt=""></li><li>El panel Herramientas para desarrolladores se abrirá como un panel acoplado en la parte inferior de la página. Haz clic en la pestaña "Red". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-24%20at%2011.32.44.png" alt=""></li><li>El registro inicia la grabación automática a medida que realizas acciones en el navegador. Dirígete a la página de Pipedrive donde encontraste el problema y reprodúcelo.</li><li>Una vez reproducido, haz clic en el ícono de engranaje ⚙️ y luego en “Guardar todo como HAR”: así es como se crea un archivo HAR para Firefox. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-24%20at%2011.46.53.png" alt=""></li></ol>
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<h2>Cómo generar un archivo HAR para Microsoft Edge<a name="c-mo-generar-un-archivo-har-para-microsoft-edge"></a></h2>
Sigue estos pasos para generar archivos HAR para Microsoft Edge:
<ol><li>Abre tu navegador y dirígete a la página en donde ocurre el problema.</li><li>Haz clic en el menú más "(...)" , luego Herramientas &gt; Desarrollador &gt; Herramientas para desarrolladores. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_20221128_044701.png" alt=""> </li><li>A continuación, selecciona la pestaña "Red". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_20221128_045412.png" alt=""> </li><li>Dirígete a la página de Pipedrive donde encontraste el problema en cuestión y reprodúcelo.</li><li>Una vez reproducido, haz clic en "⬇️" (Exportar HAR...) para guardar el archivo.<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_20221128_045437.png" alt=""> </li></ol>

How can I generate a HAR file?

c-mo-generar-un-archivo-har-para-chrome

Cómo generar un archivo HAR para Chrome

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Cómo generar un archivo HAR para Firefox

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Cómo generar un archivo HAR para Microsoft Edge

¿Cómo puedo generar un archivo HAR?

Simple steps to follow on how to clear cache and cookies in your browser.

Si tienes problemas generales de rendimiento en tu cuenta de Pipedrive, podría ser una buena idea borrar la memoria caché y las cookies de tu navegador como el primer paso para resolver el problema. 
A continuación se incluyen pautas sobre cómo borrar tu caché y las cookies de los principales navegadores que admite Pipedrive.
<hr>
<h2>Google Chrome
<a name="google-chrome"></a></h2>
En una ventana de Chrome, haz clic en "..." &gt; Más herramientas &gt; Borrar datos de navegación.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Cache%201.jpg" alt=""></figure>
En la ventana que aparece, asegúrate de que estén seleccionados Cookies y otros datos de otro sitio e Imágenes y archivos del caché antes de pulsar Borrar datos.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-08-19_at_5.44.40_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-08-19_at_5.44.40_PM.png" width="507" height="476"></figure>
<hr>
<h2>Firefox
<a name="firefox"></a></h2>
En una ventana de Firefox, haz clic en el ícono de librero en la esquina superior derecha &gt; Configuración :
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ghg.png" alt=""></figure>
luego ve a Privacidad y seguridad y desplázate hacia abajo hasta la opción Borrar datos y haz clic en ella: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%208.57.18%20PM.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2>Safari 
<a name="safari"></a></h2>
En una ventana de Safari, haz clic en Safari en la barra de menú y ve a Preferencias:
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:378px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%209.02.06%20PM.png" width="378" height="474" alt=""></figure>
En la ventana que aparece, selecciona Avanzado y luego asegúrate de que la casilla Mostrar menú de desarrollo en la parte inferior esté marcada: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%209.03.05%20PM.png" alt=""></figure>
Después de eso, busca la pestaña Desarrollar en tu barra de menú, luego selecciona Vaciar cachés: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:428px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%209.04.05%20PM.png" width="428" height="576" alt=""></figure>
<hr>
<h2>Internet Explorer
<a name="internet-explorer"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Nota: El Internet Explorer se retiró el 15 de junio del 2022. Si bien aún puedes utilizar versiones anteriores, Microsoft te recomienda mejorarlo al navegador Edge. Para obtener más información, puedes consultar <a href="https://www.microsoft.com/en-us/download/internet-explorer" target="_blank" rel="noreferrer noopener">su artículo</a> sobre este tema. </div>
En la ventana de Internet Explorer, haz clic en el ícono de engranaje en la esquina superior derecha y ve a Seguridad &gt; Eliminar historial de navegación. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-08-03%20at%2010.33.46%20PM.png" alt=""></figure>
 En la ventana que aparece, asegúrate de que Preservar datos del sitio web favorito no esté seleccionado, y selecciona "Archivos temporales de Internet y archivos del sitio web" y "Cookies y datos del sitio web". A continuación puedes hacer clic en "Eliminar" para confirmar. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ie2.png" alt="ie2.png" width="400" height="559"></figure>
<hr>
<h2>
<a name="si-utilizas-microsoft-edge"></a>Si utilizas Microsoft Edge:
</h2>
En una ventana de Microsoft Edge, haz clic en el ícono de más (...). Después de seleccionarlo, haz clic en la pestaña Historial &gt; Borrar datos de navegación. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:453px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-08-03%20at%2010.34.52%20PM.png?1659591382330?1659591437830#asset:34339" width="453" height="464" alt=""></figure>
 En la ventana que aparece, selecciona las opciones "Cookies y datos guardados del sitio web" y "Datos y archivos almacenados en caché". A continuación haz en el botón "Borrar ahora" para confirmar. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-10-19_at_15.29.15.png" alt="Screenshot_2020-10-19_at_15.29.15.png" width="401" height="423"></figure>
<hr>
<h2>Borrar caché de una página<a name="borrar-cach-de-una-p-gina"></a></h2>
A veces es necesario borrar los datos del backend debido a los problemas de rendimiento, pero no querrás eliminar todos esos datos de tu navegador. 
Para borrar el caché de una sola página web, comienza por navegar hasta "..." en la esquina superior derecha de tu navegador, luego selecciona Más herramientas &gt; Herramientas para desarrolladores: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:602px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%207.49.40%20AM.png" width="602" height="442" alt=""></figure>
Esto abrirá el menú Inspeccionar, desde el cual puede seleccionar la pestaña consola. Una vez seleccionada, mantén abierta la pestaña de la consola y haz clic derecho en el ícono de volver a cargar en la parte superior izquierda de tu página web.
Esto revelará la opción de vaciar caché y recarga completa: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:602px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/fghj.png" width="602" height="211" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Nota: Este método para restablecer el caché es específico de Google Chrome. </div>

How do I clear my browser's cache and cookies?

google-chrome

Google Chrome

firefox

Firefox

safari

Safari

internet-explorer

Internet Explorer

si-utilizas-microsoft-edge

Si utilizas Microsoft Edge:

borrar-cach-de-una-p-gina

Borrar caché de una página

¿Cómo borro mi caché y cookies del navegador?

Learn to set Gmail as your default email client in your different browser, whether its Firefox, Chrome or Safari.

<div class="support-note success primary">Nota: Para realizar esta tarea, es posible que tengas que habilitar la opción "Abrir enlaces de correo electrónico en una pestaña nueva" dentro de Pipedrive. Para saber cómo habilitar esto, consulta <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/how-can-i-compose-emails-in-a-separate-browser-tab" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artículo</a>. </div>
Si aún no te has registrado en un plan Avanzado o superior, pero la <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sincronización completa de correo electrónico</a> se encuentra habilitada, al hacer clic en una dirección de correo electrónico en Pipedrive (o en cualquier enlace mailto) se abre tu cliente de correo electrónico predeterminado para que puedas redactar el mensaje. Si deseas escribir tus correos electrónicos con Gmail, puedes configurarlos como tu cliente de correo electrónico predeterminado. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Google Chrome<a name="google-chrome"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Nota: El ícono del controlador de protocolo es un símbolo con forma de diamante que debería aparecer en la barra del URL en el lado derecho si no tienes un controlador de correo electrónico configurado. </div>
Abre Gmail en Chrome y deberías ver el ícono controlador de protocolo en la barra de direcciones de tu navegador. 
Si ves el ícono
<ul>

<li>Haz clic en el ícono en la barra de direcciones de tu navegador, selecciona “Permitir” y haz clic en “Listo”. </li>
</ul>
<div>Si no ves el ícono</div>
<ul>
<li>Haz clic en el ícono del menú de Chrome en la esquina superior derecha de tu navegador y elige “Configuración”. </li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%202.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>Haz clic en Privacidad y seguridad &gt; Permisos adicionales &gt; Controladores de protocolo.</li>

</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%201.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>Asegúrate de que la opción “Los sitios pueden solicitar permisos de administración” esté habilitada.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%203.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Nota: Si tienes problemas al habilitar esto, también puedes usar la <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/mailto-for-gmail/dgkkmcknielgdhebimdnfahpipajcpjn?hl=en-GB" target="_blank" rel="noreferrer noopener">extensión Mailto</a> para Google Chrome. Por favor, comunícate con nuestro equipo de asistencia si continúan los problemas.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Mozilla Firefox<a name="mozilla-firefox"></a></h2>
<ul><li>Haz clic en el ícono del menú de Firefox en la esquina superior derecha de tu navegador y elige “Configuración”.</li>

</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%204.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>Ve a General &gt; Archivos y aplicaciones &gt; mailto, haz clic en la flecha hacia abajo y selecciona “Usar Gmail”. </li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%205.jpg" alt=""></figure>
<a name="section3IamCs"></a>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Edge <a name="edge"></a></h2>
<div>Comienza por abrir Gmail en tu navegador Edge. </div>
<div> </div>
<div>Si ves el ícono del controlador de protocolo </div>
<ul><li>Haz clic en el ícono del Controlador de protocolo en la barra de direcciones de tu navegador, selecciona “Permitir” y haz clic en “Listo”. </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%209.jpg" alt=""></figure>
<div>Si no ves el ícono del controlador de protocolo </div>
<ul><li>En la esquina superior izquierda, haz clic en Microsoft Edge &gt; Configuración.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%207.jpg" alt=""></figure>
<ul><li>Ve a Cookies y permisos del sitio &gt; Controladores de protocolo y haz clic en el interruptor para permitir la ejecución del controlador de protocolo.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%206.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Safari <a name="safari"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Nota: Los navegadores Safari requieren una extensión complementaria para configurar Gmail como el controlador de correo predeterminado. </div>
Si aún no tienes un complemento, comienza por abrir las ”Extensiones de Safari“.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gmail%2010.jpg" alt=""></figure>
Allí, puedes buscar mailto y elegir una extensión para descargarla.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gmail%2011.jpg" alt=""></figure>
<div>Una vez que la hayas descargado, haz clic en Safari en la esquina superior izquierda de la pantalla y luego elige Configuración &gt; Extensiones y habilita la extensión mailto.
<div class="support-note success primary">Nota: Se recomienda que reinicies tu navegador después de la instalación. </div>





<hr>
<h2 style="text-align: justify">Internet Explorer<a name="internet-explorer"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Nota: El Internet Explorer se retiró el 15 de junio del 2022. Si bien aún puedes utilizar versiones anteriores, Microsoft te recomienda mejorarlo al navegador Edge. Para obtener más información, puedes consultar <a href="https://www.microsoft.com/en-us/download/internet-explorer" target="_blank" rel="noreferrer noopener">su artículo</a> sobre este tema. </div>
<ul><li>Haz clic <a href="https://www.google.com/intl/en/toolbar/ie/index.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">aquí</a> para descargar la barra de herramientas de Google para Internet Explorer.</li><li>Una vez instalada, haz clic en el icono de la llave inglesa en la esquina superior derecha de tu navegador Internet Explorer para abrir la ventana de Opciones de barra de herramientas.</li><li>Desplázate hacia abajo hasta la sección Herramientas de navegación web.</li><li>Selecciona "Usar Gmail para enlaces 'Mail To'" y haz clic en "Guardar". ¡Ya está todo listo! </li></ul>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px 0px 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ie%20gmail.png" alt=""></figure>
<hr></div>

How can I set Gmail as my browser's default email client?

mozilla-firefox

Mozilla Firefox

edge

Edge

¿Cómo puedo configurar Gmail como mi cliente predeterminado de correo electrónico de mi navegador?

<a href="https://www.google.com/chrome/" target="_blank">Google Chrome</a> y <a href="https://www.microsoft.com/en-us/edge" target="_blank">Edge</a> te proporcionarán la mejor experiencia al usar Pipedrive. Recomendamos evitar el uso de navegadores predeterminados, como Internet Explorer y Safari, porque pueden causar problemas de desempeño. 
Es importante asegurarte de que tengas la versión más reciente del navegador para que el procesamiento sea óptimo. Puedes consultar la siguiente documentación para aprender a actualizar los navegadores recomendados:
<ul>
<li><a href="https://support.google.com/chrome/answer/95414?co=GENIE.Platform%3DDesktop&amp;hl=en" target="_blank">Google Chrome</a></li><li><a href="https://support.microsoft.com/en-us/topic/microsoft-edge-update-settings-af8aaca2-1b69-4870-94fe-18822dbb7ef1" target="_blank">Edge</a></li>
</ul>

Which browser is best for Pipedrive?

¿Cuál es el mejor navegador para Pipedrive?

Cuando trabajas con asistencia de Pipedrive, se te puede pedir <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/how-can-i-take-a-screenshot" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">capturas de pantalla</a> de tu consola del navegador y la información de la red para la resolución de futuros problemas. Hemos proporcionado información sobre cómo recuperar la información correcta necesaria para facilitar este proceso. 
<div class="support-note success primary">Nota: Para que nuestro equipo resuelva los problemas con mayor eficiencia, asegúrate de que la captura de pantalla sea de la página completa y que se vea el mensaje de error.
</div>
<hr>
<h2>Información de la consola del navegador <a name="informaci-n-de-la-consola-del-navegador"></a></h2>
La consola del navegador te dará información sobre los errores de la página web que no se hayan visto en Pipedrive. Para abrir la consola del navegador en la mayoría de los navegadores puedes:
<ul>
<li>Hacer clic en el botón derecho</li>
<li>Hacer clic en "Inspeccionar / Inspeccionar elemento"</li>
<li>Hacer clic en "Consola"</li>
</ul>
Cuando tomes la captura de pantalla de la consola del navegador, incluye cualquier mensaje de error que veas en rojo. Pipedrive no proporciona mapas de origen (las advertencias de la consola en amarillo), así que por favor ocúltalos.
Para obtener más información acerca de cómo abrir la consola del navegador, haz clic <a href="https://documentation.concrete5.org/tutorials/how-open-browser-console-view-errors" target="_blank">aquí</a>.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/consol2.png" alt="consol2.png" width="698" height="315" data-image="85w732mueag6"></figure>
<div class="support-note success primary">Nota: Asegúrate de seleccionar la pestaña de la consola al tomar la captura de pantalla.</div>
<hr>
<h2>Información de la red del navegador <a name="informaci-n-de-la-red-del-navegador"></a></h2>
La Información de la red del navegador proporcionará información sobre cualquier problema de conexión a Internet que pueda estar causando los errores.
Para abrir la pestaña de tu red en la mayoría de los navegadores puedes:
<ul>
<li>Hacer clic en el botón derecho</li>
<li>Hacer clic en "Inspeccionar / Inspeccionar elemento"</li>
<li>Haz clic en la pestaña "Red"</li>
</ul>
Después de cambiar a la pestaña de la red, vuelve a cargar la página para registrar la actividad de la red en el registro de red antes de realizar la captura de pantalla.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-04-16_at_15.33.33.png" alt="Screenshot_2020-04-16_at_15.33.33.png" width="698" height="315" data-image="qa4s2vnsvk9k"></figure>
Al hacer una captura de pantalla de la pestaña de la red del navegador, asegúrate de capturar todos los errores que puedas ver.

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