Learn how to generate a HAR file for troubleshooting purposes.

O formato HTTP Archive ou HAR é um tipo de arquivo que rastreia todas as interações entre um navegador e um site.
A nossa equipe de suporte pode solicitar um arquivo HAR para resolver certos problemas. Ele ajuda a analisar e replicar os erros com os quais você pode se deparar. 
<div class="support-note success primary">Observação: é crucial gerar o arquivo HAR ao reproduzir o problema. Dessa forma, quaisquer erros relacionados ficarão registrados nos logs dos arquivos. Antes de continuar, verifique se atualizou para a versão mais recente do seu navegador. Os arquivos em formato HAR não funcionam corretamente em navegadores desatualizados.</div>
<hr>
<h2>Como gerar um arquivo HAR no Chrome<a name="como-gerar-um-arquivo-har-no-chrome"></a></h2>
Siga as instruções abaixo para gerar arquivos HAR para o Chrome:
<ol><li>Abra seu navegador e acesse a página na qual você encontrou o problema em questão.</li><li>Clique no menu "(⋮)" e em Mais ferramentas &gt; Ferramentas do desenvolvedor. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2016.21.30.png" alt=""></li><li>Clique nas setas (&gt;&gt;) elecione a aba "Rede". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2016.33.57.png" alt=""></li><li>Localize o botão Record no canto superior esquerdo da aba e verifique se ele está vermelho. Se estiver cinza, clique nele pra começar a registrar.</li><li>Marque a caixa "Preserve log". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2017.10.55.png" alt=""></li><li><div>Clique no botão "Clear" para limpar logs existentes. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2017.27.46.png" alt=""> </div></li><li>Navegue até a página do Pipedrive na qual você encontrou o problema em questão e reproduza-o.</li><li><div>Depois, clique em "⬇️" Export HAR para salvar o arquivo. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2018.06.46.png" alt=""></div></li></ol>
<hr>
<h2>Como gerar um arquivo HAR no Firefox<a name="como-gerar-um-arquivo-har-no-firefox"></a></h2>
Siga as instruções abaixo para gerar arquivos HAR para o Mozilla Firefox:
<ol><li>Abra seu navegador e acesse a página na qual você encontrou o problema em questão.</li><li>Clique no menu "(≡)", em Mais ferramentas &gt; Ferramentas de desenvolvimento web <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/web%20developer%20firefox.gif" alt=""></li><li>O painel de ferramentas do desenvolvedor aparecerá na parte inferior da página. Clique na aba "Rede". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-24%20at%2011.32.44.png" alt=""></li><li>O log inicia o processo de registro automático à medida que você realiza ações no navegador. Navegue até a página do Pipedrive na qual você encontrou o problema e reproduza-o.</li><li>Após reproduzir o problema, clique no ícone ⚙️ e em “Salvar tudo como HAR”. É assim que um arquivo HAR para o Firefox pode ser criado. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-24%20at%2011.46.53.png" alt=""></li></ol>
<hr>
<h2>Como gerar um arquivo HAR no Microsoft Edge<a name="como-gerar-um-arquivo-har-no-microsoft-edge"></a></h2>
Siga as instruções abaixo para gerar arquivos HAR no Microsoft Edge:
<ol><li>Abra o seu navegador e acesse a página na qual o problema está ocorrendo.</li><li>Clique no menu "(...)" , Mais Ferramentas &gt; Ferramentas de Desenvolvedor. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_20221128_044701.png" alt=""> </li><li>Clique nas setas (&gt;&gt;) elecione a aba "Rede". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_20221128_045412.png" alt=""> </li><li>Navegue até a página do Pipedrive na qual você encontrou o problema em questão e reproduza-o.</li><li>Depois, clique em "⬇️" "Exportar HAR..." para salvar o arquivo.<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_20221128_045437.png" alt=""> </li></ol>

How can I generate a HAR file?

como-gerar-um-arquivo-har-no-chrome

Como gerar um arquivo HAR no Chrome

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Como gerar um arquivo HAR no Firefox

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Como gerar um arquivo HAR no Microsoft Edge

Como gerar um arquivo HAR?

Simple steps to follow on how to clear cache and cookies in your browser.

Se você estiver enfrentando problemas de desempenho em sua conta, limpar o cache e os cookies do seu navegador pode ser uma ótima solução. 
Confira algumas instruções sobre como limpar o cache e os cookies dos principais navegadores compatíveis com o Pipedrive.
<hr>
<h2>Google Chrome
<a name="google-chrome"></a></h2>
Em uma janela do Chrome, clique em "..." &gt; Mais ferramentas &gt; Limpar dados de navegação.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Cache%201.jpg" alt=""></figure>
Na janela que será exibida, verifique se as opções Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos armazenados em cache estão marcadas antes de clicar em Remover dados.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-08-19_at_5.44.40_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-08-19_at_5.44.40_PM.png" width="507" height="476"></figure>
<hr>
<h2>Firefox
<a name="firefox"></a></h2>
Abra uma janela do Firefox e clique no ícone dos três traços no canto superior direito &gt; Configurações: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ghg.png" alt=""></figure>
Vá em Privacidade &amp; Segurança, role a tela até Cookies e dados de sites e clique na opção &lt;0&gt;Limpar dados...: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%208.57.18%20PM.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2>Safari 
<a name="safari"></a></h2>
Abra uma janela do Safari, clique em Safari na barra de menus e vá em Ajustes...: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:378px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%209.02.06%20PM.png" width="378" height="474" alt=""></figure>
Na janela seguinte, selecione Avançado e verifique se a opção Mostrar menu Desenvolvedor na barra de menus está marcada: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%209.03.05%20PM.png" alt=""></figure>
Depois disso, procure pela aba Desenvolvedor na sua barra de menus e selecione Esvaziar Caches: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:428px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%209.04.05%20PM.png" width="428" height="576" alt=""></figure>
<hr>
<h2>Internet Explorer
<a name="internet-explorer"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Observação: o Internet Explorer foi descontinuado em 15 de junho de 2022. Embora suas versões antigas ainda possam ser usadas, a Microsoft recomenda fazer upgrade para o navegador Edge. Para mais informações, leia <a href="https://www.microsoft.com/en-us/download/internet-explorer" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artigo</a> sobre o assunto. </div>
No Internet Explorer, clique no ícone da engrenagem no canto superior direito e vá em Segurança &gt; Excluir histórico de navegação. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-08-03%20at%2010.33.46%20PM.png" alt=""></figure>
 Na janela que será exibida, confira se a opção Preservar dados de sites favoritos está desmarcada e selecione Arquivos temporários da internet e de sites e "Dados de cookies e sites". Depois clique em "Excluir" para confirmar. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ie2.png" alt="ie2.png" width="400" height="559"></figure>
<hr>
<h2>
<a name="se-voc-usa-o-microsoft-edge"></a>Se você usa o Microsoft Edge:
</h2>
Em uma janela do Microsoft Edge, clique em ... no canto superior direito. Depois, clique na aba Histórico &gt; Limpar dados de navegação. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:453px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-08-03%20at%2010.34.52%20PM.png?1659591382330?1659591437830#asset:34339" width="453" height="464" alt=""></figure>
 Na janela seguinte, selecione as opções "Cookies e dados salvos de sites" e "Dados em cache e arquivos" . Clique no botão "Limpar agora" para confirmar. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-10-19_at_15.29.15.png" alt="Screenshot_2020-10-19_at_15.29.15.png" width="401" height="423"></figure>
<hr>
<h2>Como limpar o cachê de uma página específica<a name="como-limpar-o-cach-de-uma-p-gina-espec-fica"></a></h2>
Às vezes, você precisa limpar dados de backend devido a problemas de desempenho, porém, recomendamos não excluir todos esses dados do seu navegador. 
Para limpar o cache de um único site, procure o ícone "..." no canto superior direito do seu navegador e selecione Mais ferramentas &gt; Ferramentas do desenvolvedor: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:602px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%207.49.40%20AM.png" width="602" height="442" alt=""></figure>
O menu de inspeção será aberto, no qual você poderá selecionar a aba do console. Mantenha-a aberta e clique com o botão direito do mouse no ícone de atualização localizado no canto superior esquerdo da sua página.
Você verá a opção Esvaziar cache e recarregamento forçado: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:602px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/fghj.png" width="602" height="211" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Observação: este método de redefinição de cache é específico do Google Chrome. </div>

How do I clear my browser's cache and cookies?

google-chrome

Google Chrome

firefox

Firefox

safari

Safari

internet-explorer

Internet Explorer

se-voc-usa-o-microsoft-edge

Se você usa o Microsoft Edge:

como-limpar-o-cach-de-uma-p-gina-espec-fica

Como limpar o cachê de uma página específica

Como limpar o cache e os cookies do meu navegador?

Learn to set Gmail as your default email client in your different browser, whether its Firefox, Chrome or Safari.

<div class="support-note success primary">Observação: para fazer isso, talvez você precise habilitar a opção "Abrir links de e-mail na nova aba" dentro do Pipedrive. Para mais informações, consulte <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-can-i-compose-emails-in-a-separate-browser-tab" target="_blank" rel="noreferrer noopener">artigo</a>. </div>
Se você ainda não assinou o plano Avançado ou um plano superior, e a <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sincronização completa de e-mails</a> estiver ativada, ao clicar em um endereço de e-mail no Pipedrive (ou em qualquer link mailto), seu cliente de e-mail padrão abrirá para que você possa regidir sua mensagem. Caso você queira escrever seus e-mails com o Gmail, defina-o como seu cliente padrão. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Google Chrome<a name="google-chrome"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Observação: o ícone do manipulador de protocolos é um símbolo em formato de diamante que aparecerá no lado direito da barra de URL se você não tiver um manipulador de e-mails. </div>
Abra o Gmail no Chrome para ver o ícone do manipulador de protocolos na barra de endereços do seu navegador. 
Se você estiver vendo o ícone
<ul>

<li>Clique no ícone na barra de endereço do seu navegador, selecione "Permitir" e clique em "Feito". </li>
</ul>
<div>Se você não estiver vendo o ícone</div>
<ul>
<li>Clique no ícone do menu do Chrome no canto superior direito do seu navegador e selecione "Ajustes". </li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%202.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>Clique em Privacidade e segurança &gt; Configurações do site &gt; Outras permissões &gt; Manipuladores de protocolo</li>

</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%201.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>Verifique se opção “Os sites podem pedir para gerenciar protocolos” está ativada.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%203.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Observação: caso esteja tendo problemas para ativar essa opção, use a <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/mailto-for-gmail/dgkkmcknielgdhebimdnfahpipajcpjn?hl=en-GB" target="_blank" rel="noreferrer noopener">extensão Mailto para</a> para o Google Chrome. Se o problema persistir, entre em contato com a nossa equipe de suporte.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Mozilla Firefox<a name="mozilla-firefox"></a></h2>
<ul><li>Clique no ícone do menu do Firefox no canto superior direito da sua área de trabalho e selecione "Ajustes”.</li>

</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%204.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>Vá em Geral &gt; Arquivos e aplicativos &gt; mailto, clique na seta para baixo e selecione “Usar o Gmail”.</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%205.jpg" alt=""></figure>
<a name="section3IamCs"></a>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Edge <a name="edge"></a></h2>
<div>Comece abrindo o Gmail no Edge. </div>
<div> </div>
<div>Se você estiver vendo o ícone do manipulador de protocolos </div>
<ul><li>Clique no ícone do manipulador de protocolos na barra de endereço do navegador, selecione “Permitir” e clique “Concluir”.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%209.jpg" alt=""></figure>
<div>Se você estiver vendo o ícone do manipulador de protocolos </div>
<ul><li>No canto superior esquerdo, cliquem em Microsoft Edge &gt; Ajustes.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%207.jpg" alt=""></figure>
<ul><li>Vá em Cookies e permissões do site &gt; Manipuladores de protocolo e clique na alternância para permitir a execução do manipulador de protocolos.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%206.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Safari <a name="safari"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Observação: no navegador Safari, é necessário ter uma extensão para definir o Gmail como manipulador mailto padrão. </div>
Caso você ainda não tenha essa extensão, abra a página de extensões do Safari.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gmail%2010.jpg" alt=""></figure>
Aqui, você pode procurar por mailto e escolher uma extensão para baixar.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gmail%2011.jpg" alt=""></figure>
<div>Após o download, clique em Safari no canto superior esquerdo da sua tela e escolha Configurações &gt; Extensões e ative a sua extensão mailto.
<div class="support-note success primary">Observação: recomendamos reiniciar o seu navegador após a instalação. </div>





<hr>
<h2 style="text-align: justify">Internet Explorer<a name="internet-explorer"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Observação: o Internet Explorer foi descontinuado em 15 de junho de 2022. Embora suas versões antigas ainda possam ser usadas, a Microsoft recomenda fazer upgrade para o navegador Edge. Para mais informações, leia <a href="https://www.microsoft.com/en-us/download/internet-explorer" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artigo</a> sobre o assunto. </div>
<ul><li>Clique <a href="https://www.google.com/intl/en/toolbar/ie/index.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">aqui</a> para fazer o download da Google Toolbar para Internet Explorer.</li><li>Depois de instalada, clique no ícone de chave no canto superior direito do seu navegador Internet Explorer para abrir a janela Opções da barra de ferramentas.</li><li>Role para baixo para a seção Ferramentas de navegação na web.</li><li>Selecione Usar Gmail para links "Mail To"' e clique em Salvar". Tudo certo para continuar! </li></ul>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px 0px 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ie%20gmail.png" alt=""></figure>
<hr></div>

How can I set Gmail as my browser's default email client?

mozilla-firefox

Mozilla Firefox

edge

Edge

Como tornar o Gmail o cliente de e-mail padrão do meu navegador?

O <a href="https://www.google.com/chrome/" target="_blank">Google Chrome</a> e o <a href="https://www.microsoft.com/en-us/edge" target="_blank">Edge</a> oferecem as melhores experiências de uso do Pipedrive. Recomendamos evitar navegadores padrão como o Internet Explorer e Safari, já que podem ocasionar problemas de desempenho. 
É importante certificar-se de que você esteja usando uma versão atualizada do navegador para rendimento otimizado. Veja a seguinte documentação para saber como atualizar os navegadores recomendados:
<ul>
<li><a href="https://support.google.com/chrome/answer/95414?co=GENIE.Platform%3DDesktop&amp;hl=en" target="_blank">Google Chrome</a></li><li><a href="https://support.microsoft.com/en-us/topic/microsoft-edge-update-settings-af8aaca2-1b69-4870-94fe-18822dbb7ef1" target="_blank">Edge</a></li>
</ul>

Which browser is best for Pipedrive?

Qual navegador é melhor para o Pipedrive?

Ao entrar em contato com o suporte do Pipedrive, pode ser necessário enviar <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-can-i-take-a-screenshot" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001590258">capturas de tela</a> do console do seu navegador e informações de rede para resolução de problemas. Fornecemos algumas informações sobre como obter as informações necessárias para facilitar esse processo. 
<div class="support-note success primary">Observação: para que nossa equipe ajude você a solucionar problemas de maneira eficaz, certifique-se de enviar uma imagem de toda a tela e que todas as mensagens de erro estejam sendo exibidas.
</div>
<hr>
<h2>Informações sobre o console do navegador <a name="informa-es-sobre-o-console-do-navegador"></a></h2>
O console do navegador fornece informações sobre erros da página da web que podem não ter sido identificados pelo Pipedrive. Para abrir o console da maioria dos navegadores, você pode:
<ul>
<li>Clicar com o botão direito do mouse</li>
<li>Clicar em "Inspecionar/inspecionar elemento";</li>
<li>Clique em "Console".</li>
</ul>
Ao capturar uma imagem do console do navegador, inclua qualquer mensagem de erro que você estiver vendo em vermelho. O Pipedrive não fornece source maps (avisos do console em amarelo), portanto, oculte-os.
Para informações adicionais de como abrir o console do seu navegador, clique <a href="https://documentation.concrete5.org/tutorials/how-open-browser-console-view-errors" target="_blank">aqui</a>.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/consol2.png" alt="consol2.png" width="698" height="315" data-image="85w732mueag6"></figure>
<div class="support-note success primary">Observação: certifique-se de que a aba Console esteja selecionada ao tirar a captura de tela.</div>
<hr>
<h2>Informações de rede dos navegadores <a name="informa-es-de-rede-dos-navegadores"></a></h2>
As informações de rede do navegador mostram dados essenciais de problemas de conexão com a internet que podem estar causando erros.
Na maioria dos navegadores, para abrir a aba de rede, você pode:
<ul>
<li>Clicar com o botão direito do mouse</li>
<li>Clicar em "Inspecionar/inspecionar elemento";</li>
<li>Clique em "Rede"</li>
</ul>
Após alternar para a aba Rede, recarregue a página para registrar a atividade da rede no log antes de tirar a captura de tela.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-04-16_at_15.33.33.png" alt="Screenshot_2020-04-16_at_15.33.33.png" width="698" height="315" data-image="qa4s2vnsvk9k"></figure>
Ao capturar a imagem da aba de rede do navegador, lembre-se de incluir nela quaisquer mensagens de erro que estejam aparecendo.

Base de Conhecimento

Navegador

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