Вивчіть, як створити файл HAR для цілей усунення неполадок.

Формат HTTP-архіву або HAR - це тип файлу, який відстежує всі взаємодії між веб-браузером та веб-сайтом.
Наша служба підтримки може запросити файл HAR для виправлення певних проблем. Цей файл допомагає їм аналізувати та відтворювати помилки, які ви відчуваєте на своєму кінцевому пристрої.
<div class="support-note success primary">Примітка: Важливо генерувати файл HAR при відтворенні проблеми. Таким чином, будь-які пов'язані помилки будуть зареєстровані в файлах журналу. Перш ніж продовжувати, переконайтеся, що у вас є оновлена версія вашого браузера. Файли HAR можуть працювати некоректно на застарілих браузерах.</div><hr><h2>Як створити файл HAR для Chrome<a name="har-chrome"></a></h2>
Виконайте ці кроки, щоб створити файли HAR для Chrome:
<ol><li>Відкрийте свій браузер і перейдіть на сторінку, де ви зіткнулися з проблемою в питанні.</li><li>Клацніть на меню, потім More Tools &gt; Developer Tools. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2016.21.30.png" alt=""></li><li>Далі виберіть вкладку "Network". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2016.33.57.png" alt=""></li><li>Знайдіть червону кнопку Record вгорі лівого кута вкладки та переконайтеся, що вона червона. Якщо вона сіра, клацніть на неї, щоб почати запис.</li><li>Відмітьте пункт "Preserve log". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2017.10.55.png" alt=""></li><li><div>Клацніть кнопку "Clear", щоб очистити будь-які існуючі журнали. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2017.27.46.png" alt=""> </div></li><li>Перейдіть на сторінку Pipedrive, де ви зіткнулися з проблемою в питанні, і відтворіть її.</li><li><div>Після відтворення, клацніть на "⬇️" Export HAR, щоб зберегти файл. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-22%20at%2018.06.46.png" alt=""></div></li></ol><hr><h2>Як створити файл HAR для Firefox<a name="har-firefox"></a></h2>
Дотримуйтесь цих кроків, щоб створювати файли HAR для Mozilla Firefox:
<ol><li>Відкрийте свій браузер та перейдіть на сторінку, де ви зіткнулися з питанням.</li><li>Клацніть на більше "(≡)" меню, а потім Інструменти веб-розробника <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/web%20developer%20firefox.gif" alt=""></li><li>Панель Інструменти розробника відкриється як прикріплена панель внизу сторінки. Клацніть на вкладку "Мережа". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-24%20at%2011.32.44.png" alt=""></li><li>Запис реєструється автоматично, коли ви виконуєте дії у браузері. Перейдіть на сторінку Pipedrive, де ви зіткнулися з питанням, та відтворіть його.</li><li>Після відтворення клацніть на іконку шестеренки ⚙️, а потім “Зберегти все як HAR” – ось як ви створюєте файл HAR для Firefox. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-11-24%20at%2011.46.53.png" alt=""></li></ol><hr><h2>Як згенерувати файл HAR для Microsoft Edge<a name="har-microsoft-edge"></a></h2>
Виконайте ці кроки, щоб згенерувати файли HAR для Microsoft Edge:
<ol><li>Відкрийте свій браузер та перейдіть на сторінку, де виникла проблема.</li><li>Клацніть на більше "(...)" меню, потім Інструменти &gt; Розробник &gt; Інструменти розробника. <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_20221128_044701.png" alt=""> </li><li>Далі виберіть вкладку "Мережа". <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_20221128_045412.png" alt=""> </li><li>Перейдіть на сторінку Pipedrive, де ви зіткнулися з проблемою і відтворіть її.</li><li>Щоб зберегти файл, якщо він відтворений, клацніть "⬇️" "Export HAR...".<img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_20221128_045437.png" alt=""> </li></ol>

How can I generate a HAR file?

har-chrome

Як створити файл HAR для Chrome

har-firefox

Як створити файл HAR для Firefox

har-microsoft-edge

Як згенерувати файл HAR для Microsoft Edge

Як я можу згенерувати файл HAR?

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Примітка: Для ефективного усунення неполадок нашою командою, переконайтеся, що знімок екрана є повною сторінкою і всі повідомлення про помилки відображаються.</div>
Під час співпраці із підтримкою Pipedrive, вас можуть попросити надіслати <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/how-can-i-take-a-screenshot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">знімки екрана</a> вашої консолі браузера та мережевої інформації для усунення неполадок. Ось як ви можете отримати правильну інформацію для полегшення цього процесу. <hr><h2 style="text-align: justify">Інформація з консолі браузера <a name="Інформація з консолі браузера"></a></h2>
Консоль браузера надає інформацію про помилки на веб-сторінці, які можуть бути невидимі на стороні Pipedrive. Щоб відкрити консоль браузера у більшості браузерів, ви можете:
<ul>
<li>Натисніть правою кнопкою миші</li>
<li>Клацніть “Інспектувати/Оглянути елемент”</li>
<li>Клацніть “Консоль”</li>
</ul>
Якщо є помилки на сторінці, вони будуть відображатися червоним кольором і повинні бути включені в будь-які знімки екрану, які ви надаєте для команди підтримки. Pipedrive не надає вихідні файли (попередження консолі жовтого кольору), тому будь ласка, приховайте їх.
Для додаткової інформації про те, як відкрити консоль браузера, перевірте <a href="https://documentation.concrete5.org/tutorials/how-open-browser-console-view-errors" target="_blank" rel="noreferrer noopener">це посилання.</a>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:901px;max-width:901px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-04-06%20at%2010-30-10.gif" width="901" height="678" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Примітка: Будь ласка, переконайтеся, що ви вибрали вкладку Консоль при створенні знімка екрану.</div><hr><h2 style="text-align: justify">Інформація про мережу браузера<a name="Інформація про мережу браузера"></a></h2>
Інформація про мережу браузера підкреслює будь-які проблеми з підключенням до Інтернету, що спричиняють помилки.
Щоб відкрити вкладку мережі на більшості браузерів, ви можете:
<ul>
<li>Клацніть правою кнопкою миші</li>
<li>Клацніть "Інспекцію / Елемент інспекту"</li>
<li>Клацніть "Мережа"</li>
</ul>
Після переходу на вкладку Мережа, перезавантажте сторінку, щоб записати активність у журналі мережі перед зробленням знімка екрана.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:972px;max-width:972px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-04-06%20at%2010-38-48.gif" width="972" height="582" alt=""></figure>
При зніманні екрана вкладки мережі браузера, будь ласка, зафіксуйте всі помилки, що з'являються.

How do I open my browser console?

Інформація з консолі браузера

Інформація про мережу браузера

Як я можу відкрити консоль браузера?

<a href="https://www.google.com/chrome/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Chrome</a> та <a href="https://www.microsoft.com/en-us/edge" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Edge</a> надають найкращі враження при використанні Pipedrive. Ми рекомендуємо утриматися від звичайних браузерів за замовчуванням, таких як Internet Explorer та Safari, оскільки вони можуть викликати проблеми з продуктивністю. 
Важливо переконатися, що ваш браузер має останню версію для оптимального відображення. Ви можете переглянути наступну документацію, щоб дізнатися, як оновити рекомендовані браузери:
<ul>
<li><a href="https://support.google.com/chrome/answer/95414?co=GENIE.Platform%3DDesktop&amp;hl=en" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Chrome</a></li><li><a href="https://support.microsoft.com/en-us/topic/microsoft-edge-update-settings-af8aaca2-1b69-4870-94fe-18822dbb7ef1" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Edge</a></li>
</ul>

Which browser is best for Pipedrive?

Який браузер найкраще підходить для Pipedrive?

Вивчіть, як встановити Gmail як ваш за замовчуванням поштовий клієнт у вашому різних браузерах, чи то Firefox, Chrome чи Safari.

<div class="support-note success primary">Примітка: Для виконання цієї задачі можливо потрібно включити опцію "Відкривати посилання електронної пошти в новій вкладці" в Pipedrive. Щоб дізнатись, як це зробити, перегляньте <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/how-can-i-compose-emails-in-a-separate-browser-tab" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цю статтю</a>. </div>
Якщо ви ще не зареєструвалися на плані Advanced або вище, але <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/how-can-i-set-up-the-email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">повна синхронізація електронної пошти</a> активована, клацання на адресу електронної пошти в Pipedrive (або будь-яке mailto посилання) відкриває ваш клієнт електронної пошти за замовчуванням для створення повідомлення. Якщо ви хочете писати електронні листи у Gmail, ви можете встановити його як ваш клієнт електронної пошти за замовчуванням. <hr><h2 style="text-align: justify">Google Chrome<a name="google-chrome"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Примітка: Іконка протоколу - це символ форми ромба, який повинен з'явитися в рядку URL зправа, якщо у вас немає заданого обробника електронної пошти. </div>
Відкрийте Gmail у Chrome і ви повинні побачити іконку протоколу в браузері адреси. 
Якщо ви побачили іконку
<ul>

<li>Клацніть на іконці в рядку адреси вашого браузера, виберіть "Дозволити" і клацніть "Готово." </li>
</ul>
<div>Якщо ви не бачите іконку</div>
<ul>
<li>Клацніть на іконці меню Chrome у верхньому правому куті браузера та виберіть "Налаштування." </li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%202.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>Клацніть Конфіденційність та Безпека &gt; Додаткові дозволи &gt; Обробники протоколів</li>

</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%201.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>Переконайтеся, що відключена опція "Сайти можуть питати, чи обробляти дозволи."</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%203.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Примітка: Якщо у вас виникають проблеми із ввімкненням цього, ви також можете скористатися <a href="https://chrome.google.com/webstore/detail/mailto-for-gmail/dgkkmcknielgdhebimdnfahpipajcpjn?hl=en-GB" target="_blank" rel="noreferrer noopener">розширенням Mailto</a> для Google Chrome. Звертайтеся до нашої служби підтримки, якщо проблеми продовжують виникати.</div><hr><h2 style="text-align: justify">Mozilla Firefox<a name="mozilla-firefox"></a></h2>
<ul><li>Натисніть на іконку меню Firefox у верхньому правому куті робочого столу і виберіть “Налаштування.”</li>

</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%204.jpg" alt=""></figure>
<ul>
<li>Перейдіть до Загальне &gt; Файли та програми &gt; mailto, натисніть стрілку вниз і виберіть “Використовувати Gmail.”</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%205.jpg" alt=""></figure>
<a name="section3IamCs"></a><hr><h2 style="text-align: justify">Edge <a name="edge"></a></h2>
<div>Почніть з відкриття Gmail у вашому браузері Edge. </div>
<div> </div>
<div>Якщо ви бачите іконку обробника протоколу </div>
<ul><li>Клацніть іконку обробника протоколу у рядку адреси вашого браузера, виберіть “Дозволити” та клацніть “Готово.” </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%209.jpg" alt=""></figure>
<div>Якщо ви не бачите іконку обробника протоколу </div>
<ul><li>У верхньому лівому куті клацніть Microsoft Edge &gt; Налаштування.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%207.jpg" alt=""></figure>
<ul><li>Перейдіть до Файли cookie та дозволи сайту &gt; Обробники протоколів та клацніть перемикач для дозволу виконання обробника протоколу.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Gmail%206.jpg" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Сафарі <a name="Сафарі"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Примітка: Браузери Safari potрібна додаткова розширення, щоб налаштувати Gmail як основного оброблювача поштових лінків. </div>
Якщо у вас ще немає розширення, почніть з відкриття ”Розширення для Safari.“
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gmail%2010.jpg" alt=""></figure>
Там ви можете знайти mailto та вибрати розширення для завантаження.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gmail%2011.jpg" alt=""></figure>
<div>Після завантаження натисніть Safari в верхньому лівому куті екрана, потім виберіть Налаштування &gt; Розширення і увімкніть розширення для обробки поштових лінків.
<div class="support-note success primary">Примітка: Рекомендується перезапустити браузер після встановлення. </div><hr><h2 style="text-align: justify">Інтернет Експлорер<a name="Інтернет Експлорер"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Примітка: Інтернет Експлорер був припинений 15 червня 2022 року. Хоча ви можете все ще використовувати попередні версії, Microsoft рекомендує оновити браузер Edge. Для отримання додаткової інформації ви можете переглянути <a href="https://www.microsoft.com/en-us/download/internet-explorer" target="_blank" rel="noreferrer noopener">їх статтю</a> на цю тему. </div>
<ul><li>Клацніть <a href="https://www.google.com/intl/en/toolbar/ie/index.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">тут</a>, щоб завантажити Google Tooler для Інтернет Експлорер.</li><li>Після встановлення, клацніть на ключовий іконку в правому верхньому куті вашого браузера Інтернет Експлорер, щоб відкрити вікно параметрів панелі інструментів.</li><li>Прокрутіть до розділу інструментів веб-перегляду.</li><li>Виберіть "Використовувати Gmail для посилань 'Mail To'" та клацніть "Зберегти". Тепер ви готові до використання! </li></ul>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px 0px 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ie%20gmail.png" alt=""></figure><hr></div>

How can I set Gmail as my browser's default email client?

google-chrome

Google Chrome

mozilla-firefox

Mozilla Firefox

edge

Edge

Сафарі

Інтернет Експлорер

Як можна встановити Gmail як основного поштового клієнта мого браузера?

Прості кроки для очищення кешу та кукі в вашому браузері.

Якщо у вашому обліковому запису Pipedrive виявлені загальні проблеми з продуктивністю, це може бути хорошою ідеєю очистити кеш та файли cookie браузера як перший крок у усуненні несправностей.
Ось керівні лінії щодо того, як очистити кеш та файли cookie для основних браузерів, що підтримують Pipedrive.<hr><h2>Google Chrome<a name="google-chrome"></a></h2>
У вікні Chrome натисніть "..." &gt; Ще інструменти &gt; Очистити дані перегляду.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Cache%201.jpg" alt=""></figure>
У вікні, що відкриється, переконайтеся, що вибрано Файли cookie та інші дані сайтів і Кешовані зображення та файли перед натисканням Очистити дані.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2020-08-19_at_5.44.40_PM.png" alt="Screen_Shot_2020-08-19_at_5.44.40_PM.png" width="507" height="476"></figure><hr><h2>Firefox
<a name="firefox"></a></h2>
У вікні Firefox клацніть на піктограму книжкової полиці в правому верхньому куті &gt; Налаштування: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ghg.png" alt=""></figure>
потім перейдіть до Конфіденційність та безпека та прокрутіть до опції Очистити дані і клацніть на неї: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%208.57.18%20PM.png" alt=""></figure><hr><h2>Сафарі 
<a name="Сафарі"></a></h2>
У вікні Safari клацніть Safari на панелі меню та перейдіть до Параметри: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:378px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%209.02.06%20PM.png" width="378" height="474" alt=""></figure>
У відкрившомуся вікні виберіть Розширені і переконайтесь, що прапорець Показати меню «Розробник» у нижній частині встановлено:
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%209.03.05%20PM.png" alt=""></figure>
Після цього знайдіть в панелі меню вкладку Розробник, а потім виберіть Очистити кеш:
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:428px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%209.04.05%20PM.png" width="428" height="576" alt=""></figure><hr><h2>Інтернет explorer
<a name="explorer"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Примітка: Інтернет-експлорер був вилучений 15 червня 2022 року. Хоча ви все ще можете використовувати попередні версії, Microsoft рекомендує оновити браузер Edge. Для отримання додаткової інформації ви можете переглянути <a href="https://www.microsoft.com/en-us/download/internet-explorer" target="_blank" rel="noreferrer noopener">їх статтю</a> на цю тему. </div>
У вікні Інтернет-експлорера натисніть на іконку шестеренки в верхньому правому куті і перейдіть до Безпека &gt; Видалити історію перегляду. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-08-03%20at%2010.33.46%20PM.png" alt=""></figure>
 У вікні, що з'явиться, переконайтеся, що Важливі дані веб-сайтів не вибрано, виберіть "Тимчасові файли Інтернету та файли веб-сайтів" і "Куки та дані веб-сайтів". Після цього натисніть "Видалити" для підтвердження. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ie2.png" alt="ie2.png" width="400" height="559"></figure><hr><h2>
<a name="microsoft-edge"></a>Якщо ви використовуєте Microsoft Edge:
</h2>
У вікні Microsoft Edge натисніть на іконку більше (...). Після цього виберіть вкладку Історія &gt; Очистити дані перегляду.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:453px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-08-03%20at%2010.34.52%20PM.png?1659591382330?1659591437830#asset:34339" width="453" height="464" alt=""></figure>
 В вікні, що з'явиться, виберіть "Файли cookie та збережені дані веб-сайтів" і "Кешовані дані та файли" . Потім ви можете натиснути кнопку "Очистити зараз" для підтвердження. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-10-19_at_15.29.15.png" alt="Screenshot_2020-10-19_at_15.29.15.png" width="401" height="423"></figure><hr><h2>Очищення кешу для однієї сторінки<a name="Очищення кешу для однієї сторінки"></a></h2>
Іноді вам потрібно очистити дані з backend через проблеми з продуктивністю, але ви не захочете видаляти всі ці дані з вашого браузера.
Щоб очистити кеш для однієї веб-сторінки, спочатку перейдіть до "..." в правому верхньому куті вашого браузера, потім виберіть Більше інструментів &gt; Інструменти розробника:
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:602px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-07-25%20at%207.49.40%20AM.png" width="602" height="442" alt=""></figure>
Це відкриє ваше меню Інспект, з якого ви можете вибрати вкладку консоль. Після вибору тримайте відкритою вкладку консолі та клацніть правою кнопкою миші на позначці оновлення в лівому верхньому куті вашої веб-сторінки.
Це розкриє опцію Очистити кеш і жорстко перезавантажити:
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:602px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/fghj.png" width="602" height="211" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Примітка: Цей метод скидання кешу специфічний для Google Chrome.</div>

How do I clear my browser's cache and cookies?

firefox

Firefox

explorer

Інтернет explorer

microsoft-edge

Якщо ви використовуєте Microsoft Edge:

Очищення кешу для однієї сторінки

Як я можу очистити кеш і файли cookie свого браузера?

Браузер

База знань

Браузер

Маєте запитання?