База знаний

При использовании интеграции Facebook Messenger вы можете столкнуться с некоторыми проблемами, которые могут мешать вашим коммуникациям с клиентами. В этой статье мы предоставляем несколько рекомендаций по устранению неполадок в случае, если вы столкнетесь с техническими проблемами при использовании интеграции Facebook Messenger.

Установка интеграции Facebook Messenger не удалась

Вы пытались интегрировать приложение Facebook Messenger с Pipedrive и получили сообщение об ошибке. Вот несколько возможных причин:

Кто-то другой подключил страницу Facebook

Страница Facebook, которую вы пытались подключить к вашему корпоративному аккаунту, уже была подключена в приватном режиме другим администратором.

Вы можете интегрировать один Facebook Messenger на один аккаунт один раз.

Как это исправить:

Попросите администратора, который установил интеграцию:

1. Изменить настройки видимости приложения на "Общий". Для этого администратору нужно перейти в Инструменты и приложения > Сообщения и изменить видимость с "Приватного" на "Общий".
2. Удалить приложение Facebook Messenger из корпоративного аккаунта и попытаться снова подключить его к странице Facebook. Узнайте, как удалить интеграцию в этой статье.

Я не могу подключить свою страницу Facebook к новому корпоративному аккаунту

Страница Facebook может быть подключена только к одному корпоративному аккаунту Pipedrive. Если страница Facebook уже подключена к аккаунту компании, её нельзя подключить к новому аккаунту.

Как это исправить:

• Удалите страницу Facebook с соответствующей страницы компании Pipedrive. Если у вас нет доступа к этому корпоративному аккаунту, попросите другого администратора отключить страницу Facebook.

Или

• Удалите приложение Pipedrive Messenger со страницы настроек Facebook. Как только приложение Pipedrive Messenger будет отключено, попробуйте снова подключить его в Pipedrive.

Отсутствие разрешений

Обратите внимание, что вам нужно предоставить все разрешения приложению Facebook Messenger в процессе установки. Если вы не примете все, вы увидите следующее сообщение об ошибке:

Как это исправить:

• Пройдите процесс интеграции еще раз, нажмите зеленую кнопку "Подключить" на странице настроек Сообщения и предоставьте запрашиваемые разрешения.

Что-то пошло не так

Вы можете получить сообщение "Что-то пошло не так" во время процесса установки.

Как это исправить:

1. Перейдите в настройки страницы Facebook и подтвердите, что приложение Messenger уже было установлено Pipedrive. Обратите внимание, что только администраторы страницы Facebook имеют доступ к этой странице.
   1. Если вы не устанавливали приложение, попробуйте снова подключить его в Pipedrive. Если ошибка повторяется, обратитесь в нашу службу поддержки.
   2. Если другой администратор страницы Facebook установил приложение, свяжитесь с ним и попросите его:
      1. Удалить приложение из Pipedrive.
         ИЛИ
      2. Предоставить вам права администратора для страницы Facebook.
2. Попробуйте подключить приложение Messenger к вашему аккаунту Pipedrive позже. Если ошибка повторяется, обратитесь в нашу службу поддержки.

Я не могу отправлять сообщения из входящих сообщений

Ваша интеграция с Facebook Messenger активна, но вы не можете отправлять сообщения через ваш входящие сообщения. Вот некоторые причины, почему это могло произойти:

Пользователь Facebook заблокировал вашу страницу

Пользователи Facebook имеют возможность заблокировать или отключить уведомления о разговоре с бизнесом в любое время, в этом случае ваш бизнес не сможет связаться с этим пользователем и отправить ему сообщения.

Когда это происходит, ваше сообщение будет отмечено как отправленное, но не как доставленное. К сожалению, Facebook не предоставляет нам API и детали относительно этой ситуации.

Вы можете узнать больше о блокировке страниц Facebook Business в их Центре помощи.

Ваша страница была заблокирована Facebook из-за нарушения правил Messenger.

Вы можете проверить причину блокировки в разделе Настройки Facebook > Поддержка страницы и отправить Facebook запрос на апелляцию.

Вы пытаетесь ответить пользователю через семь дней после того, как он связался с вашим бизнесом.

Facebook Messenger для бизнеса имеет 24-часовое окно для ответов на сообщения. Когда контакт отправляет сообщение через канал Facebook, у вас есть 24 часа, чтобы ответить ему.

Интеграция Pipedrive продлевает этот срок на семь дней, что означает, что у вас есть семь дней, чтобы ответить вашим клиентам из входящих сообщений Pipedrive.

Если вы превысите это время ответа, окно чата будет заблокировано, и вы больше не сможете отвечать из Pipedrive. Вместо этого вам нужно будет ответить напрямую из Facebook Messenger, если ваш клиент не отправит вам новое сообщение; тогда у вас будет еще семь дней, чтобы ответить из Pipedrive.

У вас проблемы с интернет-соединением

В этом случае ваши сообщения не будут доставлены. Чтобы исправить проблему, проверьте ваше интернет-соединение и попробуйте отправить сообщения позже.