База знаний

При использовании автоматизаций иногда требуется выполнить автоматический шаг позже, в определённое время или дату, а не сразу.

С функцией задержки для инструмента автоматизации, вы можете настроить выполнение действий автоматически в предпочитаемое вами время и дату.

Узнайте больше об автоматизациях продаж в нашей статье в блоге.

Где найти функцию задержки

Когда вы создаёте автоматизацию, начните с выбора триггерного события (например, создание сделки).

После того как вы выбрали триггерное событие, вы увидите три варианта для следующего шага: условие, действие и задержка:

Как использовать функцию задержки

После того как вы нашли функцию задержки, вы можете начать добавлять временные задержки в свои автоматизированные рабочие процессы. У вас будет два варианта настройки задержек – предустановленный и пользовательский:

• Предустановленный позволяет выбрать параметры, например день недели или стандартное количество часов или дней
• Пользовательский позволит вам ввести конкретное число и единицу времени

Что можно добавить после задержки

После того как вы добавите шаг задержки и укажете требуемое время ожидания, вы сможете добавить действие, условие или даже ещё одну задержку в качестве следующего шага в автоматизации:

Условие

Если вы добавите шаг условие после задержки, автоматизация дождётся выбранного времени и проверит, выполнено ли условие. Например:

Условие владелец сделки будет проверено через одну минуту. Если условие выполнено после этого времени, автоматизация перейдёт к следующему шагу. Если условие не выполнено по истечении этого времени, автоматизация будет остановлена.

Действие

Если вы добавите шаг действия после задержки, автоматизация дождётся указанного времени и затем выполнит заданное действие. Например:

Право собственности на сделку будет передано выбранному пользователю через одну минуту.

Задержка

Если после предыдущей задержки сразу же добавлен ещё один шаг задержки, время суммируется с предыдущей задержкой.

Например, если вы добавите шаг задержки на один день, а затем шаг задержки на один час, общее время задержки составит один день и один час.

Как отменить ожидающую автоматизацию

Есть два способа отменить ожидающие автоматизации.

• Первый — войдите в автоматизацию и деактивируйте её в режиме редактирования или в представлении списка автоматизаций, затем сохраните. Появится окно, дающее вам возможность либо сохранить, либо отменить ожидающие выполнения:

• Другой способ добиться этого — изменить триггер, условие или действие в вашей автоматизации. После этого вы увидите другое всплывающее окно:

Если вы отметите «Отменить все ожидающие выполнения», все ожидающие действия будут остановлены. Если оставить поле неотмеченным, ожидающие действия продолжат срабатывать после внесения изменений.

Сколько задержек я могу использовать в автоматизации?

Количество задержек в автоматизации зависит от вашего тарифного плана:

Общее время, выделенное на задержки в вашей автоматизации, не может превышать 90 дней. Это значит, например, что вы можете задать одну задержку на 90 дней или шесть задержек по 15 дней каждая.

Что может нарушить работу функции задержки?

В некоторых случаях изменения в автоматизации, содержащей задержки, могут потребовать удаления дополнительных шагов из этой автоматизации.

Операторы прошедшего времени

Добавление задержки перед условием, ссылающимся на прошлое, приведёт к удалению всех шагов, следующих после задержки:

Обходной путь — сначала изменить условие так, чтобы в нём не было ссылок на прошлое, и только после этого добавить задержку.

Удаление задержек перед условиями типа «изменилось»

Когда в автоматизации используются условия изменялось/не изменялось/изменялось и они идут после задержки, при удалении задержки поддержка этих операторов сравнения прекращается. Пример: у вас есть не изменялось условие, которое должно оцениваться через три дня после создания сделки:

В этом случае, если вы удалите шаг задержки, останется триггер-событие создание сделки с условием не изменялось. Это невозможно, так как изменения в сделке нельзя оценить, если сделка только что создана.