База знаний

При использовании автоматизации бывают случаи, когда вы захотите, чтобы шаг выполнялся автоматически в более позднее время или дату, а не моментально.

С функцией задержки для инструмента автоматизации вы можете настроить действия для автоматического выполнения в выбранное вами время и дату.

Узнайте больше о автоматизации продаж

Где найти функцию задержки

Когда вы создаете свою автоматизацию, вы начнете с выбора триггерного события (например, создание сделки).

После того, как вы выбрали триггерное событие, вы увидите три варианта для следующего шага: условие, действие и задержка:

Как использовать функцию задержки

После того, как вы нашли функцию задержки, вы можете начать добавлять задержки времени в ваши автоматизированные последовательности. У вас будет два варианта настройки задержек – предопределенные и пользовательские:

• Предопределенные позволят вам выбрать опции, такие как день недели или стандартное количество часов или дней.
• Пользовательские позволят вам ввести конкретное количество и единицу времени.

Что можно добавить после задержки

После того как вы добавите шаг задержки и укажете необходимое время, вы сможете добавить действие, условие или даже другую задержку в качестве следующего шага в автоматизации:

Условие

Если вы добавляете шаг условия после задержки, автоматизация будет ждать выбранное количество времени и проверит, было ли выполнено данное условие. Например:

Условие владелец сделки будет проверено после прошествия одной минуты. Если условие выполнено после этого времени, автоматизация перейдет к следующему шагу. Если условие не выполнено после прохождения заданного времени, автоматизация остановится.

Действие

Если вы добавляете шаг действия после задержки, автоматизация будет ждать, пока не пройдет выбранное количество времени, после чего выполнится указанное действие. Например:

Собственность сделки будет изменена на выбранного пользователя после прохождения одной минуты.

Задержка

Если сразу после предыдущей задержки добавить еще один шаг задержки, время будет добавлено к предыдущей задержке.

Например, если вы добавляете шаг задержки на один день, а затем шаг задержки на один час, у вас будет задержка в один день и один час.

Как отменить ожидающую автоматизацию

Существуют два способа отмены ожидающих автоматизаций.

• Первый - зайти в автоматизацию и деактивировать ее, что можно сделать как из режима редактирования, так и из списка автоматизаций, затем сохранить. Появится окно, предлагающее вам варианты либо сохранить, либо отменить ваши ожидающие выполнения:

• Другой способ сделать это - внести изменение в триггер, условие или действие в вашей автоматизации. После этого вы увидите другое предупреждение:

Если установить «Отменить все ожидающие выполнения», то все ожидающие действия будут остановлены. Если не отметить этот пункт, то ожидающие действия будут запускаться после внесенных изменений.

Сколько задержек я могу использовать в автоматизации?

Количество задержек в автоматизации зависит от вашего плана:

Общее количество времени, выделенное на задержки в вашей автоматизации, не может превышать 90 дней. Это означает, что вы, например, можете иметь одну задержку на 90 дней или 6 задержек по 15 дней каждая.

Что может нарушить функцию задержки?

Есть случаи, когда изменения, внесенные в автоматизацию с задержками, потребуют дополнительного удаления шагов в этой автоматизации.

Операторы прошедшего времени

Добавление задержки перед условием, относящимся к прошлому, приведет к удалению всех шагов, следующих за задержкой:

Обходным путем является изменение условия сначала так, чтобы не было настроек относящихся к прошлому, и только после этого добавление задержки.

Удаление задержек перед условиями "изменения"

Когда автоматизация содержит условия изменилось/не изменилось/изменено на и они идут после задержки, если задержка удалена, для этих сравнителей больше нет поддержки. Примером может быть условие не изменилось, установленное для оценки через три дня после создания сделки:

В этом случае, если удалить шаг задержки, вам останется событие триггера создание сделки, у которого есть условие не изменилось. Это невозможно, так как изменения в сделке не могут быть оценены, если сделка была только что создана.