База знаний

При использовании автоматизации бывают случаи, когда вам захочется, чтобы автоматический шаг был выполнен позже или в другое время, а не немедленно.

С помощью функции задержки для инструмента автоматизации вы можете настроить автоматические действия на выполнение в установленное вами время и дату.

Где найти функцию задержки

При создании автоматизации вы начнете с выбора события-триггера (например, создание сделки).

После выбора события-триггера у вас появятся три варианта для следующего шага: условие, действие и задержка:

Как использовать функцию задержки

Как только вы найдете функцию задержки, вы сможете добавлять задержки времени в ваши автоматизированные последовательности. У вас будет два варианта для настройки задержек - предопределенные и настраиваемые:

• Предопределенные позволят вам выбирать опции, такие как день недели или заданный количество часов или дней.
• Настраиваемые позволят вам ввести определенное число и единицу времени.

Что можно добавить после задержки

После добавления шага задержки и указания необходимого времени, вы сможете добавить действие, условие или даже еще одну задержку в качестве следующего шага в автоматизации:

Условие

Если вы добавляете шаг условия после задержки, автоматизация будет ожидать выбранное время и проверять, было ли достигнуто указанное условие. Например:

Условие наличия владельца сделки будет проверено после минуты прошедшего времени. Если условие будет выполнено, автоматизация перейдет к следующему шагу. Если условие не будет выполнено после указанного времени, автоматизация будет остановлена.

Действие

Если вы добавляете шаг действия после задержки, автоматизация будет ожидать указанное время, а затем будет выполнено указанное действие. Например:

После прохождения минуты, владение сделкой будет передано выбранному пользователю.

Задержка

Если сразу после предыдущей задержки добавляется еще один шаг задержки, время будет добавлено к предыдущей задержке.

Например, если вы добавляете задержку на один день, а затем задержку на один час, у вас будет задержка на один день и один час.

Как отменить ожидающую автоматизацию

Есть два способа отменить ожидающую автоматизацию.

• Первый способ - зайти в автоматизацию и деактивировать ее, что можно сделать как из режима редактирования, так и из режима списка автоматизаций, затем сохранить. Появится окно, в котором вам будет предложено либо сохранить, либо отменить ожидающие выполнения:

• Другой способ сделать это - изменить триггер, условие или действие в вашей автоматизации. После этого вы увидите другое предупреждение:

Если вы поставите галочку «Отменить все ожидающие выполнения», все ожидающие действия будут остановлены. Если вы не поставите галочку, ожидающие действия будут продолжать выполняться после внесения изменений.

Сколько задержек я могу использовать в автоматизации?

Количество задержек в автоматизации зависит от вашего плана:

Общее время, выделенное на задержки в вашей автоматизации, не может превышать 90 дней. Это значит, что, например, вы можете иметь одну задержку на 90 дней или шесть задержек по 15 дней каждая.

Что может нарушить функцию задержки?

Есть выбранные случаи, когда изменения, внесенные в автоматизацию с задержками, потребуют дополнительного удаления шагов в этой автоматизации.

Операторы прошедшего времени

Добавление задержки перед условием, относящимся к прошлому, приведет к удалению всех шагов, следующих за задержкой:

Решением является сначала изменить условие таким образом, чтобы не было настроено ссылок на прошлое, и только после этого добавить задержку.

Удаление задержек перед условиями "изменить"

Когда автоматизация содержит условия "изменилось/не изменилось/изменилось на" и они следуют после задержки, если задержка удалена, больше не будет поддержки для этих сравнителей. Примером является условие не изменилось, установленное для оценки через три дня после создания сделки:

В этом случае, если вы удалите шаг задержки, то будет получено событие-триггер "создание сделки" с условием "не изменилось". Это невозможно, так как изменения в сделке не могут быть оценены, если сделка только что была создана.