Kunskapsbas

WhatsApp är en av dagens mest populära meddelandeappar. Med över 60 miljarder meddelanden skickade varje dag är det ett vanligt medium för organisationer att kommunicera med sina kunder.

Pipedrives WhatsApp-integration: WhatsApp av Twilio gör det möjligt för dig att öka kundnöjdheten, expandera din räckvidd, förbättra leveransbarheten och öka konverteringar, vilket gör att du kan växa ditt företag.

Hur man installerar integrationen

1. För att ställa in WhatsApp by Twilio med ditt Pipedrive-konto, gå till Pipedrives Marketplace, sök efter WhatsApp by Twilio och klicka på "Installera nu". Alternativt kan du gå till din meddelandeinkorg och klicka på panelen WhatsApp by Twilio.
2. En ny fönster kommer att öppnas och uppmana dig att aktivera integrationen för att koppla ihop med Pipedrive. Välj vilket Pipedrive-konto du vill koppla till. Klicka sedan på "Tillåt och installera".
   
3. Välj appens synlighet i Pipedrive för din koppling med WhatsApp by Twilio.
   
   • Privata sekretessinställningar: Endast användaren som installerade appen kan se och svara på WhatsApp-konversationer och koppla dem till kontakter, leads eller affärer i Pipedrive.
   • Delade sekretessinställningar: Alla kontoanvändare kan se och svara på WhatsApp-konversationer och koppla dem till kontakter, leads eller affärer i Pipedrive.
4. När appen är installerad kommer du att omdirigeras till meddelandeinställningarna i Pipedrive för att slutföra integrationsprocessen.
5. Twilio måste godkänna ditt WhatsApp-nummer innan du kan använda det i Pipedrive. Följ instruktionerna för att koppla ditt Twilio-konto med ditt WhatsApp-nummer.
   
   
6. När installationsprocessen är klar, auktorisera ditt Twilio-konto att koppla till Pipedrive genom att ange ditt konto SID och autentiseringstoken.
   
   
7. Vid inmatning av rätt autentiseringsuppgifter kommer ditt Twilio-konto att kopplas till Pipedrive.
   

När processen har slutförts rekommenderar vi att du skickar ett testmeddelande till ditt WhatsApp Business-konto, och sedan kontrollerar om du kan se det i Pipedrives meddelandeinkorg (Leads Inbox > Meddelande).

Använda WhatsApp från Twilio i Pipedrive

I din meddelandeinkorg sorteras konversationer efter datum, med den senaste högst upp och den äldsta längst ner.

Varje konversation visar automatiskt de senaste 30 meddelandena som utbytts mellan parterna. För att se hela meddelandehistoriken, scrolla upp i konversationen.

På högra sidan av din skärm kan du skapa och koppla en affär, lead eller kontakt till en ny konversation eller länka den till en befintlig.

Alla meddelanden som skickas genom Pipedrive synkroniseras med WhatsApp och vice versa.

Hur man avinstallerar appen

Om du vill ta bort WhatsApp by Twilio-appen från meddelandeinkorgen:

1. Gå till Leads Inkorg > Meddelanden och klicka på kugghjulsikonen.
   
2. Du kommer att dirigeras till skärmen för meddelandeinställningar för att fortsätta med processen.

Från inställningar

1. Gå till Verktyg och app > Meddelanden och klicka på papperskorgsikonen.
   
   
2. Klicka på den röda knappen för att bekräfta att du vill ta bort integrationen.
   
   
3. Du kommer att dirigeras till huvudsidan för meddelanden, där du kan reinstallera appen om det behövs. För eventuella problem med din WhatsApp-app, kolla vår felavhjälpningsguide och FAQ-sektion.