Kunskapsbas

WhatsApp är en av dagens mest populära meddelandeappar. Med över 60 miljarder meddelanden som skickas varje dag är det en vanlig kanal för organisationer att kommunicera med sina kunder.

Pipedrives WhatsApp-integration: WhatsApp av Twilio ger dig möjlighet att öka kundnöjdheten, utöka din räckvidd, förbättra leveransen och öka konverteringarna, vilket låter dig växa ditt företag.

Hur man installerar integrationen

1. För att ställa in WhatsApp by Twilio med ditt Pipedrive-konto, gå till Pipedrives Marketplace, sök efter WhatsApp by Twilio och klicka på "Install now". Alternativt gå till din messaging inbox och klicka på panelet för WhatsApp by Twilio.
2. Ett nytt fönster kommer att öppnas och uppmana dig att aktivera integrationen för att ansluta till Pipedrive. Välj vilket Pipedrive-konto du vill ansluta till. Klicka sedan på "Tillåt och installera".
   
3. Välj appens synlighet i Pipedrive för din anslutning med WhatsApp by Twilio.
   
   • Privata synlighetsinställningar: Endast användaren som installerade appen kan se och svara på WhatsApp-konversationer och koppla dem till kontakter, leads eller affärer i Pipedrive.
   • Delade synlighetsinställningar: Alla kontots användare kan se och svara på WhatsApp-konversationer och koppla dem till kontakter, leads eller affärer i Pipedrive.
4. När appen är installerad, kommer du att omdirigeras till meddelandeinställningarna i Pipedrive för att slutföra integrationsprocessen.
5. Twilio måste godkänna ditt WhatsApp-nummer innan du kan använda det i Pipedrive. Följ instruktionerna för att koppla ditt Twilio-konto till ditt WhatsApp-nummer.
   
   
6. När installationsprocessen är slutförd, auktorisera ditt Twilio-konto för att ansluta det till Pipedrive genom att mata in ditt konto-SID och auth token.
   
   
7. När du har angett de korrekta uppgifterna kommer ditt Twilio-konto att kopplas till Pipedrive.
   

När processen har slutförts rekommenderar vi att du skickar ett testmeddelande till ditt WhatsApp Business-konto, sedan kontrollerar om du kan se det i Pipedrives meddelandeinkorg (Leads Inbox > Messaging).

Använda WhatsApp av Twilio i Pipedrive

I din meddelandeinkorg sorteras samtal efter datum, där det senaste visas högst upp och det äldsta visas längst ner.

Varje konversation visar automatiskt de senaste 30 meddelandena som utväxlats mellan parterna. För att se hela meddelandehistoriken, scrolla upp i konversationen.

På höger sida av skärmen kan du skapa och koppla en affär, lead eller kontakt till en ny konversation eller länka den till en befintlig.

Alla meddelanden som skickas genom Pipedrive synkas med WhatsApp och vice versa.

Så här avinstallerar du appen

Om du vill ta bort WhatsApp by Twilio-appen från meddelandeinkorgen:

1. Gå till Leads-inkorgen > Meddelande och klicka på kugghjulsikonen.
   
2. Du kommer att omdirigeras till meddelandeinställningssidan för att fortsätta med processen.

Från inställningar

1. Gå till Verktyg och app > Meddelande och klicka på papperskorgen.
   
   
2. Klicka på den röda knappen för att bekräfta att du vill ta bort integrationen.
   
   
3. Du kommer att omdirigeras till huvudsidan för meddelanden, där du kan återinstallera appen om det behövs. Vid eventuella problem med din WhatsApp-app, se vår felsökningsguide och FAQ-sektion.