Kunskapsbas

Zendesk är en kundservice-lösning som är utformad för att hjälpa support-, försäljnings- och kundframgångsteam att interagera bättre med sina kunder.

Appen erbjuder olika produkter beroende på ditt företags behov. Pipedrive integreras med Zendesk Support för att hjälpa dina säljare att avgöra vem de ska kontakta och när. Integrationen ger även supportagenter ytterligare information om deras kunder.

Att konfigurera integrationen

1. För att konfigurera Zendesk-integrationen med ditt Pipedrive-konto, gå till Pipedrive Marknadsplatsen, sök efter Zendesk och klicka på "Installera nu".
   
2. Välj vilket Pipedrive-konto du vill ansluta till. Klicka sedan på "Tillåt och installera".
3. Du kommer att dirigeras till en ny sida. Där anger du din Zendesk-domän och klickar på "Autentisera med Zendesk". Du kommer att dirigeras till en ny sida för att ge Pipedrive åtkomst till ditt Zendesk-konto. Klicka på "Tillåt".
4. När installationen är framgångsrik kommer du att dirigeras till ditt Pipedrive-konto.
5. För att slutföra installationen, öppna Zendesk Marketplatsen och sök efter Pipedrive-appen. När du öppnar listan, i det övre högra hörnet klicka på "Installera".
6. I det nya fönstret väljer du det Zendesk-konto som du vill ansluta appen till och klicka på "Installera".
7. Om du inte är inloggad på ditt Zendesk-konto kommer du att dirigeras till en ny sida där du behöver ange dina inloggningsuppgifter. Annars kommer du att tas till Zendesk Support-appsidan.
8. Granska Pipedrive-appens detaljer och klicka på "Installera". Pipedrive och Zendesk har nu anslutit och verifierat ditt konto.

Synkronisering av Pipedrive och Zendesk

Pipedrive

Integrationen med Zendesk är endast läsbar. Samtalen synkroniseras via personens e-postadress och är synliga under alla tre länkade enheter: affärer, personer och organisationer.

Efter installation kommer Zendesk Support-integrationen att visas som en avsnitt på vänster sida av din Detaljvy.

Denna avsnitt visar upp till 20 Zendesk-tickets. Statusen för varje Pipedrive-ticket visas som den är i Zendesk Support. För att se själva ticket, klicka på " Ämne" för att omdirigeras till ticketen i Zendesk.

Om det inte finns några tickets länkade till kontakten, kommer integrationen att informera dig om det.

Zendesk Support

Pipedrive-widgeten finns tillgänglig på höger sida inom enskilda tickets.

I denna widget kommer Zendesk-användare att kunna se:

• Affärstitel och status
• Affärsvärde och dess valuta
• Affärsskapelsedatum

För att se affären i Pipedrive, klicka på affärstiteln eller den gröna knappen som säger " Se mer i Pipedrive".

Om det inte finns några affärer länkade till Zendesk-kontakten, kommer widgeten att informera dig om det.