Kunskapsbas

Zendesk är en kundservicelösning utformad för att hjälpa support-, försäljnings- och kundframgångsteam att engagera sig bättre med sina kunder.

Appen erbjuder en mängd produkter beroende på ditt företags behov. Pipedrive integreras med Zendesk Support för att hjälpa dina säljare att avgöra vem de ska kontakta och när. Integrationen ger också supportagenter ytterligare information om sina kunder.

Ställa in integrationen

1. För att ställa in Zendesk-integrationen med ditt Pipedrive-konto, gå till Pipedrive Marketplace, sök efter Zendesk och klicka på “Installera nu”.
   
2. Välj vilket Pipedrive-konto du vill koppla ihop. Klicka sedan på “Tillåt och installera”.
3. Du kommer att skickas till en ny sida. Där, ange din Zendesk-domän och klicka på “Autentisera med Zendesk”. Du kommer att skickas till en ny sida för att ge Pipedrive tillgång till ditt Zendesk-konto. Klicka på “Tillåt”.
4. När installationen är framgångsrik kommer du att skickas till ditt Pipedrive-konto.
5. För att slutföra installationen, öppna Zendesk Marketplace och sök efter Pipedrive-appen. När du öppnar listan, klicka i det övre högra hörnet på “Installera”.
6. I det nya fönstret, välj det Zendesk-konto som du vill koppla appen till och klicka “Installera”.
7. Om du inte är inloggad på ditt Zendesk-konto kommer du att skickas till en ny sida där du behöver ange dina uppgifter. Annars kommer du att tas till sidan för Zendesk Support-appar.
8. Granska detaljerna för Pipedrive-appen och klicka “Installera”. Pipedrive och Zendesk har nu kopplats samman och verifierat ditt konto.

Synkronisering av Pipedrive och Zendesk

Pipedrive

Integrationen Zendesk integration är skrivskyddad. Konversationer synkroniseras via personens e-postadress och är synliga under alla tre länkade enheter: affärer, personer och organisationer.

Vid installation kommer Zendesk Support-integrationen att visas som en sektion på vänster sida av din Detaljvy.

Denna sektion visar upp till 20 Zendesk-biljetter. Status för varje Pipedrive-biljett visas som den är i Zendesk Support. För att se biljetten i sig, klicka på “Ämne” för att omdirigeras till biljetten i Zendesk.

Om det inte finns några biljetter kopplade till kontakten, kommer integreringen att informera dig om detta.

Zendesk Support

Pipedrive-widgeten är tillgänglig på högra sidan inom individuella biljetter.

I denna widget kommer Zendesk-användare att kunna se:

• Affärstitel och status
• Affärsvärde och dess valuta
• Affärsskapelsedatum

För att se affären i Pipedrive, klicka på affärstiteln eller den gröna knappen som säger “Se mer i Pipedrive”.

Om det inte finns några affärer kopplade till Zendesk-kontakten, kommer widgeten att informera dig om detta.