Kunskapsbas

Zendesk är en kundtjänstlösning som är utformad för att hjälpa support-, försäljnings- och kundframgångsteam att engagera sig bättre med sina kunder.

Appen erbjuder olika produkter beroende på företagets behov. Pipedrive integrerar med Zendesk Support för att hjälpa dina säljare att bestämma vem de ska kontakta och när. Integrationen ger även supportagenter ytterligare information om deras kunder.

Ställa in integrationen

1. För att ställa in Zendesk-integrationen med ditt Pipedrive-konto, gå till Pipedrive Marknad, sök efter Zendesk och klicka på "Installera nu".
   
2. Välj vilket Pipedrive-konto du vill ansluta till. Klicka sedan på "Tillåt och installera".
3. Du kommer att dirigeras till en ny sida. Där, ange din Zendesk-domän och klicka på "Autentisera med Zendesk". Du kommer att dirigeras till en ny sida för att ge Pipedrive åtkomst till ditt Zendesk-konto. Klicka på "Tillåt".
4. När installationen är framgångsrik, kommer du att dirigeras till ditt Pipedrive-konto.
5. För att slutföra installationen, öppna Zendesk Marketplace och sök efter Pipedrive-appen. När du öppnar listan, klicka på "Installera" i det övre högra hörnet.
6. I det nya fönstret väljer du Zendesk-kontot som du vill ansluta appen till och klickar på "Installera".
7. Om du inte är inloggad på ditt Zendesk-konto, kommer du att dirigeras till en ny sida där du behöver ange dina inloggningsuppgifter. Annars tas du till Zendesk Support-appsidan.
8. Granska Pipedrive-appens detaljer och klicka på "Installera". Pipedrive och Zendesk har nu anslutit och verifierat ditt konto.

Synkronisering av Pipedrive och Zendesk

Pipedrive

Integreringen av Zendesk är endast läsbar. Samtalen synkroniseras via personens e-postadress och är synliga under alla tre länkade enheter: affärer, personer och organisationer.

Efter installation kommer Zendesk Support-integrationen att visas som en del på vänster sida av din Detaljvy.

Denna sektion visar upp till 20 Zendesk-tickets. Statusen för varje Pipedrive-ticket visas som den är i Zendesk Support. För att se själva ticket, klicka på "Ämne" för att omdirigeras till ticketet i Zendesk.

Om det inte finns några tickets kopplade till kontakten, kommer integreringen att informera dig om det.

Zendesk Support

Pipedrive-widgeten finns tillgänglig på höger sida inom individuella tickets.

I denna widget kommer Zendesk-användare att kunna se:

• Affärstitel och status
• Affärsvärde och dess valuta
• Affärsskapandedatum

För att se affären i Pipedrive, klicka på affärstiteln eller den gröna knappen som säger "Se mer i Pipedrive".

Om det inte finns några affärer kopplade till Zendesk-kontakten, kommer widgeten att informera dig om det.