Kunskapsbas

Zendesk är en kundservicelösning som är utformad för att hjälpa support-, försäljnings- och kundframgångsteam att engagera sig bättre med sina kunder.

Appen erbjuder en mängd olika produkter beroende på ditt företags behov. Pipedrive integreras med Zendesk Support för att hjälpa dina säljare att avgöra vem de ska kontakta och när. Integrationen ger också supportagenter ytterligare information om sina kunder.

Ställa in integrationen

1. För att ställa in Zendesk-integrationen med ditt Pipedrive-konto, gå till Pipedrive Marketplace, sök efter Zendesk och klicka på “Installera nu”.
   
2. Välj vilket Pipedrive-konto du vill koppla till. Klicka sedan på “Tillåt och installera”.
3. Du kommer att dirigeras till en ny sida. Där anger du din Zendesk-domän och klickar på “Autentisera med Zendesk”. Du kommer att dirigeras till en ny sida för att ge Pipedrive åtkomst till ditt Zendesk-konto. Klicka på “Tillåt”.
4. När installationen är framgångsrik kommer du att dirigeras till ditt Pipedrive-konto.
5. För att avsluta installationen, öppna Zendesk Marketplace och sök efter Pipedrive-appen. När du öppnar listan, klicka på “Installera” i det övre högra hörnet.
6. I det nya fönstret, välj det Zendesk-konto som du vill koppla appen till och klicka på “Installera”.
7. Om du inte är inloggad på ditt Zendesk-konto, kommer du att dirigeras till en ny sida där du behöver ange dina inloggningsuppgifter. Annars kommer du att tas till sidan för Zendesk Support-appar.
8. Granska detaljerna för Pipedrive-appen och klicka på “Installera”. Pipedrive och Zendesk har nu kopplats samman och verifierat ditt konto.

Synkronisering av Pipedrive och Zendesk

Pipedrive

Integrationen med Zendesk är skrivskyddad. Konversationer synkroniseras med personens e-postadress och visas under alla tre länkade enheter: affärer, personer och organisationer.

Vid installation kommer Zendesk Support-integrationen att visas som en sektion på vänster sida av din Detaljvy.

Denna sektion visar upp till 20 Zendesk-biljetter. Statusen för varje Pipedrive-biljett visas som den är i Zendesk Support. För att se biljetten själv, klicka på “Ämne” för att omdirigeras till biljetten i Zendesk.

Om det inte finns några biljetter kopplade till kontakten, kommer integreringen att informera dig om det.

Zendesk Support

Pipedrive-widgeten är tillgänglig på högra sidan inom individuella biljetter.

I denna widget kommer Zendesk-användare att kunna se:

• Affärens titel och status
• Affärens värde och dess valuta
• Affärens skapelsedatum

För att se affären i Pipedrive, klicka på affärens titel eller den gröna knappen som säger “Se mer i Pipedrive”.

Om det inte finns några affärer kopplade till Zendesk-kontakten, kommer widgeten att informera dig om det.