Kunskapsbas

När du arbetar med Smart Docs kan du stöta på vissa tekniska problem som förhindrar dig från att kunna njuta av en sömlös Pipedrive-upplevelse.

I den här artikeln hittar du några felsökningsråd om du stöter på några laddnings- eller anslutningsproblem medan du använder Smart Docs-funktionen.

Anslutningsproblem

När du ansluter ditt konto till Smart Docs

• Se till att du försöker ansluta Smart Docs-funktionen istället för Google Drive. Installera Smart Docs direkt genom att gå till Verktyg och appar > Smart Docs.

Om du använder Google:

• Verifiera att du är inloggad på webbläsaren med samma Google-konto som du använder för att ansluta till Smart Docs
• Se till att dina Google-behörigheter för Pipedrive är aktiverade. Du kan verifiera den informationen på den här sidan.
• Om Pipedrive-behörigheter är aktiverade, prova att återkalla åtkomst och installera appen på nytt
• Om du har ett program för Google Advanced Protection aktiverat, verifiera att ditt program tillåter anslutning med tredjepartsappar här
• Se till att din webbläsare inte blockerar installationen. Läs mer på den här sidan.
• Verifiera om tredjepartscookies är tillåtna i din webbläsare. Du kan bekräfta detta genom att gå till dina Chrome-inställningar > Sekretess och säkerhet > Cookies och andra webbplatser.

Om du använder OneDrive eller SharePoint:

• Verifiera att du är inloggad på rätt OneDrive- eller Sharepoint-konto
• Koppla från och anslut ditt konto från Smart Docs sidan

När du genererar ett dokument från Google

• Verifiera att du är inloggad på webbläsaren med samma Google-konto som du använder för att ansluta till Smart Docs
  
• Se till att dina Google-behörigheter för Pipedrive är aktiverade. Du kan verifiera den informationen på den här sidan.
• Om Pipedrive-behörigheter är aktiverade, försök att återkalla åtkomst och installera appen på nytt
• Se till att din webbläsare tillåter tredjepartscookies. Gå till Chrome's cookies settings och välj "Tillåt alla cookies".
• Om du använder produktfält, gå igenom mallen för att säkerställa att dina produktfält inte används utanför en produkttabell. Försök sedan att generera dokumentet utan produktfält. Läs mer om fält och mallar i den här artikeln.

Om du inte kan öppna en befintlig mall eller dokument

• Kontrollera dina Smart Docs inställningar för att säkerställa att kontot du är ansluten till är samma som det som är länkat till mallen eller dokumentet
  
• Kontrollera om du är ägare till mallen eller dokumentet. Om inte, se till att ägaren delar det med dig via både Pipedrive och din leverantör (Google eller Microsoft).
• Se till att din internetanslutning är stabil

Om du inte kan generera ett dokument från en mall

• Kontrollera filstorleken. För närvarande kan du inte länka till filer större än 15MB
• Bekräfta att ditt konto är anslutet från Smart Docs inställningssidan
• Verifiera om problemet gäller en specifik affär eller alla affärer
• Testa om problemet uppstår när du genererar ett dokument från en specifik mall eller alla mallar
• Kontrollera om du är mallägare. Om inte, se till att ägaren delar mallen med dig både i Pipedrive och din leverantör (Google eller Microsoft).
• Se till att din internetanslutning är stabil
• Om du använder produktfält, gå igenom mallen för att säkerställa att de inte används utanför en produkttabell. Försök sedan att generera dokumentet utan dem. Läs mer om det i den här artikeln.
• Om du använder OneDrive eller SharePoint, se till att mallen eller dokumentet är fritt från ogiltiga tecken. Läs mer om detta ämne på den här sidan.
  

Generell felsökning

• Rensa webbläsarens cache och kakor