Kunskapsbas

När du arbetar med Smart Docs kan du stöta på vissa tekniska problem som hindrar dig från att njuta av en sömlös Pipedrive-upplevelse.

I den här artikeln hittar du några felsöknings tips om du stöter på problem med laddning eller anslutning medan du använder funktionen Smart Docs.

Anslutningsproblem

När du ansluter ditt konto till Smart Docs

• Se till att du försöker ansluta funktionen Smart Docs istället för Google Drive. Installera Smart Docs direkt genom att gå till Verktyg och appar > Smart Docs.

Om du använder Google:

• Verifiera att du är inloggad i din webbläsare med samma Google-konto som du använder för att ansluta till Smart Docs
• Se till att dina Google-behörigheter för Pipedrive är aktiverade. Du kan verifiera den informationen på den här sidan.
• Om Pipedrive-behörigheter är aktiverade, försök återkalla åtkomst och installera om appen
• Om du har ett Google Advanced Protection-program aktiverat, verifiera att ditt program tillåter anslutning med tredjepartsappar här
• Se till att din webbläsare inte blockerar installationen. Läs mer på den här sidan.
• Kontrollera om tredjepartscookies är tillåtna i din webbläsare. Du kan bekräfta detta genom att gå till Chrome-inställningar > Sekretess och säkerhet > Cookies och annan webbplatsdata.

Om du använder OneDrive eller SharePoint:

• Verifiera att du är inloggad på rätt OneDrive- eller Sharepoint-konto
• Koppla ifrån och anslut ditt konto från Smart Docs-sidan

När du genererar ett dokument från Google

• Verifiera att du är inloggad i din webbläsare med samma Google-konto som du använder för att ansluta till Smart Docs
  
• Se till att dina Google-behörigheter för Pipedrive är aktiverade. Du kan verifiera den informationen på den här sidan.
• Om Pipedrive-behörigheter är aktiverade, försök återkalla åtkomst och installera om appen
• Se till att din webbläsare tillåter tredjepartscookies. Gå till din Chromes cookieinställningar och välj "Tillåt alla cookies".
• Om du använder produktfält, granska mallen för att se till att dina produktfält inte används utanför en produkttabell. Försök sedan generera dokumentet utan produktfält. Läs mer om fält och mallar i den här artikeln.

Om du inte kan öppna en befintlig mall eller dokument

• Kontrollera dina Smart Docs-inställningar för att försäkra dig om att kontot du anslutit till är detsamma som det som är kopplat till mallen eller dokumentet
  
• Kontrollera om du är mall- eller dokumentägaren. Om inte, se till att ägaren delar det med dig via både Pipedrive och din leverantör (Google eller Microsoft).
• Försäkra dig om att din internetuppkoppling är stabil

Om du inte kan generera ett dokument från en mall

• Kontrollera filstorleken. För närvarande kan du inte länka till filer större än 15 MB
• Bekräfta att ditt konto är anslutet från sidan för Smart Docs-inställningar
• Verifiera om problemet gäller en specifik affär eller alla affärer
• Testa om problemet uppstår när du genererar ett dokument från en specifik mall eller alla mallar
• Kontrollera om du är mallägaren. Om inte, se till att ägaren delar mallen med dig i både Pipedrive och din leverantör (Google eller Microsoft).
• Säkerställ att din internetanslutning är stabil
• Om du använder produktfält, granska mallen för att se till att de inte används utanför en produkttabell. Försök sedan generera dokumentet utan dem. Läs mer om det i den här artikeln.
• Om du använder OneDrive eller SharePoint, se till att mallen eller dokumentet är fritt från ogiltiga tecken. Läs mer om detta ämne på den här sidan.
  

Generell felsökning

• Rensa cachen och kakorna i din webbläsare